Hráč z Polska narazil na problémy po registraci účtu 20. října 2024 a výhře peněz. Výběr 350 zł byl zrušen a kasino zablokovalo účet s tvrzením, že má více účtů, což popřel. Po přezkoumání důkazů bylo zjištěno, že existovaly nejméně čtyři propojené účty pravděpodobně provozované stejnou osobou, což porušilo podmínky kasina. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, což potvrzuje, že kasino jednalo správně v souladu se svými zásadami.
Zaregistroval jsem si účet v tomto kasinu 20. října 2024. Po provedení několika vkladů se mi dnes podařilo něco vyhrát. Požádal jsem o výběr 350 zł. Bohužel výběr byl zrušen a můj účet byl zablokován, protože tvrdí, že mám v jejich kasinu více než jeden účet, což není pravda.
Vážení borys2149,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Je možné, že si tam vytvořil účet i někdo z mé domácnosti. Ověření jsem také prošel správně. Nepoužívám maskování VPN a moje výhry byly akumulovány bez bonusu
děkuji za odpověď. Než budeme pokračovat ve vašem případu, laskavě mi přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, spolu s dalšími důležitými důkazy na adrese veronika.l@casino.guru . Ještě jednou děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.
Velmi děkuji, borys2149, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, borys2149,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým GGBet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byl zůstatek zabaven?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Branislave,
Všechny potřebné důkazy jsme vám již zaslali e-mailem.
Vážení Borysi,
Obracíme se na vás, abychom vás informovali o pozastavení vašeho účtu z důvodu porušení smluvních podmínek naší platformy, konkrétně pravidla 5.5.1.
Naše kontrola zjistila, že pod vaší identitou bylo vytvořeno více účtů, což je přímé porušení pravidla 5.5.1, které uvádí, že každý zákazník si může otevřít pouze jeden účet.
5.5.1. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Vyhrazujeme si právo takové účty zavřít, vyžádat si od zákazníka dokumenty k potvrzení jeho totožnosti a zastavit jakoukoli činnost na příslušných účtech, dokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností pomocí více účtů jedním zákazníkem, a za předpokladu, že nebyly porušeny příslušné obchodní podmínky, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat jakékoli finanční prostředky vložené na duplicitní účet po odečtení jakékoli dříve vybrané částky, za předpokladu, že všechny sázky podané z uvedeného účtu budou zrušeny. V případě odhalení důkazů o podvodu budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky.
Vezměte prosím na vědomí, že v rámci procesu registrace všichni uživatelé souhlasí s tím, že budou dodržovat pravidla a podmínky používání platformy. Doporučujeme každému uživateli, aby přísně dodržoval tyto podmínky, aby byl zajištěn spravedlivý a vyhovující zážitek na naší platformě.
V souladu s našimi zásadami si vyhrazujeme právo zavřít duplicitní účty, ověřit totožnost majitele účtu a pozastavit jakoukoli aktivitu účtu, pokud je identifikováno více účtů.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Tým GGBET
Mnohokrát vám děkuji, tým GGBET, za váš e-mail a potřebné důkazy.
Vážení borys2149 ,
Po kontrole dat z kasina je jasné, že existují minimálně 4 propojené účty (včetně vašeho), které s velkou pravděpodobností provozovala stejná osoba.
Můžete prosím vysvětlit důvod, proč máte v kasinu několik účtů s různými identitami/osobními údaji?
Dobře, borys2149, dostali jste příležitost vyjádřit se k našim zjištěním, ale rozhodli jste se ji nevyužít. Myslím, že to nemusíme zbytečně natahovat.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů. Jak již bylo zmíněno výše, v kasinu byly minimálně 4 propojené účty (včetně vašeho), provozované 1 osobou, což je přísně zakázáno. Na základě poskytnutých podrobností by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme týmu GGBet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
