Hráč z Polska narazí na problémy po registraci účtu 20. října 2024 a výhře peněz. Výběr 350 zł je zrušen a kasino zablokuje účet s tvrzením, že má více účtů, což popírá.
Zaregistroval jsem si účet v tomto kasinu 20. října 2024. Po provedení několika vkladů se mi dnes podařilo něco vyhrát. Požádal jsem o výběr 350 zł. Bohužel výběr byl zrušen a můj účet byl zablokován, protože tvrdí, že mám v jejich kasinu více než jeden účet, což není pravda.
Vážení borys2149,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika