Hráč ze Švédska měl dva nevyřízené výběry (6500 SEK každý) od 14. a 15. června, které zůstaly nevyřešené. Navzdory několika kontaktům prostřednictvím živého chatu a e-mailu kasino připsalo zpoždění třetí straně odpovědné za zpracování výplat. Problém byl nakonec vyřešen po měsíci. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Ahoj
Když jste si mysleli, že jste začali hrát se seriózním operátorem, který sponzoruje obojí (e-sporty i poker), mysleli jste špatně.
Mám dva výběry (6500sek x 2), které "probíhají" od 14. a 15. června.
Kontaktoval jsem je nesčetněkrát jak prostřednictvím živého chatu, tak e-mailu.
Odkazují tak na třetí stranu, která spravuje výplaty, která nestiskla poslední tlačítko.
Je naprosto fantastické, že se můžete spolehnout na to, že platby vyřizuje „třetí strana" a netušíte, kdy se tak stane.
Myslím, že jsem za posledních 10 dní poslal 10 e-mailů a stále říkají, že se přiklánějí k tomu, že třetí strana neschválila konečné rozhodnutí.
Takže nevím, co mám dělat. Mám svázané ruce.
Pokud jsou pro tyto transakce potřeba ID transakce, pošlu je. Nejsem si jistý, zda mohu tyto ID zveřejnit zde v příspěvku.
drahá marme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jakékoli příspěvky obsahující citlivé informace nebo osobní údaje budou nastaveny jako soukromé, takže je uvidí pouze konkrétní zástupce kasina a členové Casino.Guru.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1: KYC určitě. Mají všechno. Účet je plně ověřen.
2: Obdrželi výběr 4500 sekund.
(to bylo po výběrech 6500 s x 2)
3: Nikdy nehrajte s bonusy a ani jsem to neudělal.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Vyřešilo kasino problémy s poskytovatelem plateb třetí strany? Obdrželi jste alespoň jednu ze dvou výplat 6500 SEK?
drahá marme,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
