Hráč z Lotyšska vložil peníze na účet kasina, ale prostředky nebyly připsány. Hráč potvrdil, že sporné prostředky obdržel přibližně 1 týden po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 220 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino GGBet Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
31. srpna jsem vložil 220 eur Litecoin na ggbet, moje peněženka byla naúčtována, ale zůstatek na ggbet nebyl připsán. Kontaktoval jsem podporu, poskytl jsem jim odkaz na sledování blockchainu, všechna ID peněženky a všechny snímky obrazovky, které požadovali, včetně snímku obrazovky od poskytovatele plateb se zprávou, že transakce byla úspěšná.
Uběhly dva dny a na vyřešení tohoto problému je více než dost času, ale nedostal jsem odpověď na svůj e-mail a živý chat podpory mě pouze zásobuje odpověďmi zkopírovat/vložit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Osku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď!
Vkladová adresa elektronické peněženky je jedinečná viditelná pouze pro mě. Při každém otevření stránky vkladu se vygeneruje nová jedinečná adresa. Kontaktoval jsem poskytovatele plateb, nejprve jsem od něj dostal e-mail, že platební transakce se nezdařila. Ale poté odpověděli, že problém vyřešili - znovu zpracovali platbu a nyní je úspěšně dokončena.
Na této stránce jsem již provedl mnoho vkladů. A ve stejný den jsem bez problému vložil 1100 EUR v bitcoinech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Oskk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdržel jsem své peníze. Tento případ lze nyní uzavřít. Moc děkuji za Vaši pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Oskk,
Děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
