CrownPlay Casino recenze

Hráč z Německa požádal o stažení dne 16.03.2024. Navzdory častým dotazům prostřednictvím živého chatu kasino nedokázalo poskytnout jasnou časovou osu o tom, kdy bude výběr zpracován, a jako důvod zpoždění uvedlo zvýšené požadavky. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém dále prošetřili, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Maďarska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost, přičemž uvedl možné důvody zpoždění, jako je proces ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že obdrželi svůj výběr. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení 8 dní předem a tým podpory slíbil, že to urychlí, ale hráč nedostal své peníze. Hráč měl podezření, že kasino nemusí výplatu dotáhnout do konce. Upozornili jsme hráče, že je typické, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, a požádali jsme ho, aby počkal 14 dní, než podá stížnost. Hráč však poukázal na to, že v podmínkách kasina bylo uvedeno, že výběr trvá maximálně 3–5 dní. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby kasino zpracovalo platbu, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráč udělal ve své e-mailové adrese překlep, když žádal o výběr, což způsobilo určité technické problémy. Hráč však požádal o výběr jinou platební metodou a peníze mu byly úspěšně připsány, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa má problémy s bonusovými výhrami a podpora není užitečná. Kasino připustilo, že výhry hráčů byly odepsány omylem, a proto se rozhodly vrátit maximální výhry, které si hráč mohl z tohoto bonusu vybrat.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Věří, že by nemělo být povoleno vkládat prostředky do sesterských kasin. Kasino se rozhodlo vrátit peníze, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Austrálie nahlásila zpoždění při obdržení výběru 300 $ z kasina, a to navzdory 3denní době zpracování kasina. Hráč také zmínil nesrovnalosti v komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně doby trvání převodu. Problém byl však vyřešen poté, co hráč obdržel finanční prostředky a potvrdil řešení, což nás vedlo k tomu, že jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie si stěžoval, že od online kasina neobdržel promo akci VIP úrovně 8, bonus 450 $. Kasino původně tvrdilo, že bonus byl poskytnut. Po další komunikaci se kasino rozhodlo připsat bonus na hráčský účet. Hráč potvrdil problém jako vyřešený, i když vyjádřil nespokojenost s počáteční reakcí kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o výběr 26. července, ale ještě jej neobdržel, protože mu bylo opakovaně sdělováno, že kasino zažívá vysokou poptávku a proces bude trvat déle. Po důkladném vyšetřování ze strany kasina obdržel hráč všechny své výhry.

Hráč z Nového Zélandu nemohl odstoupit kvůli potížím s platebním procesorem. 2 měsíce po podání stížnosti kasino provedlo manuální výběr alternativní platební metodou. Stěžovatel potvrdil, že platba byla úspěšně připsána na tento způsob platby. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Běloruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč spolu s kasinem našli řešení a hráč již potvrdil, že první platby byly úspěšně zpracovány. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Austrálie provedl vklad 50 USD prostřednictvím poskytovatele plateb „Paydo“, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Po uzavření účtu a žádosti o vrácení peněz kasino požádalo o ověřovací dokumenty. Kasino však proces stále zdržuje a opakovaně žádá o stejný doklad o transakci. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co jsme kasino kontaktovali, hráč nás informoval, že jeho účet byl konečně ověřen a výhry byly úspěšně vyplaceny, proto jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Guyany si nemohl vybrat své výhry prostřednictvím preferované platební metody. Kasino zpracovalo platbu ručně, ale hráč tvrdil, že neobdržela platbu sporné částky. Po vyšetřování banka hráče potvrdila, že obdržela platbu z kasina. Výše přijaté platby se lišila od toho, co hráč očekával, kvůli rozdílům ve směnných kurzech měn. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa vyhrál v Goodman Casino velkou částku 10 000 €. První dva výběry po 2 500 € byly přijaty, ale zbývající částka byla zpožděna bez jasného důvodu ze strany kasina. Hráč opakovaně kontaktoval kasino a obdržel obecné odpovědi, navzdory podmínkám kasina, které uváděly limity výběru „5 000 €/den a 10 000 €/týden“. Poté, co jsme kasino kontaktovali, tvrdili, že jde o technickou chybu, a předali problém svému poskytovateli plateb. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel zbývajících 5 000 €. Kasino poděkovalo hráči za trpělivost a potvrdilo úspěšné transakce. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švýcarska se potýká se zpožděním při výběru 5 000 eur, což je v denním limitu. Hráč má stále 19 000 eur, které čekají na vyplacení. Mají také obavy z reakcí kasina a nekonzistentních informací o časovém rámci plateb. Kontaktovali jsme kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o přijímání plateb a požádal, abychom stížnost považovali za vyřešenou, takže jsme ji uzavřeli.

Hráč ze Švýcarska čelí problémům s ověřováním účtu pro výběry kvůli změně adresy bydliště. Kasino neustále odmítá dokumenty, protože se neshodují s registrovanou adresou. Stížnost byla vyřešena, protože hráč se ověřil a obdržel peníze z kasina.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švýcarska je nespokojený s procesem stažení. Po žádosti o výběr byl hráčský účet bez vysvětlení zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl uzavřen z důvodů zodpovědného hraní, ale že hráč stále obdrží platbu svého zůstatku. Kasino poté uvedlo, že z důvodu uzavření účtu bylo možné finanční prostředky vyplatit pouze bankovním převodem, takže platby budou zasílány týdně. Nakonec hráč obdržel platbu v plné výši a reklamace byla vyřešena.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.