CrownPlay Casino recenze

Účet hráče z německého účtu na Crownplay byl zablokován poté, co vyhrál €2500, přičemž kasino tvrdilo, že hrál pod jménem jiného hráče. Tvrdil, že hrál na registrovaném účtu své přítelkyně, a přestože předložil všechny potřebné dokumenty k ověření, měl podezření, že se kasino snažilo vyhnout výplatě jeho výher. Tým pro stížnosti vysvětlil, že používání účtu třetí strany pro výběry bylo přísně zakázáno, což vedlo k právu kasina zablokovat účet a zabavit výhry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli porušení podmínek kasina hráčem.

Hráčka z Rakouska si stěžovala na nevyřízený výběr 500 eur, které nebyly na její účet připsány déle než týden. Měla tři další nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 eur a vyjádřila obavy z možné dlouhé doby zpracování těchto prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro další objasnění; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti se několikrát obrátil na aktualizace a prodloužil dobu odezvy; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která znemožnila další šetření.

Hráč z Řecka uvedl, že poté, co se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách z jiného kasina, pokračoval ve hře v tomto kasinu, což vedlo ke ztrátám. Tvrdil, že mu kasino umožnilo pokračovat ve hře, což mělo za následek celkové ztráty přibližně 10 000 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil časový plán vyšetřování, aby shromáždil více důkazů, ale nakonec stížnost zamítl, protože hráč nereagoval na žádosti o důkaz.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a doporučil hráči, aby počkal na dobu zpracování, která se prodloužila o dalších 7 dní, když hráč neodpověděl. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska vložil přibližně 3 000 EUR, vyhrál 2 375 EUR a zvýšil svůj zůstatek na 5 050 EUR, než požádal o výběr 500 EUR. Krátce poté se způsob výběru bez jeho souhlasu změnil a jeho účet byl následně zablokován, bez odezvy z kasina i přes četné dotazy. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které poskytlo důkazy o zpětných zúčtováních v jiném kasinu spravovaném stejným operátorem, což odůvodnilo zablokování účtu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta a byl informován o situaci.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil frustraci z opakovaných dotazů týkajících se ověření KYC a zpoždění připisovaných vysokým objemům výplat. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že výhry byly přijaty. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Slovinska měl problémy s výběrem prostředků z kasina, protože dvě žádosti o výběr na jeho kreditní kartu byly bez vysvětlení po 10denním čekání zamítnuty. Místo toho byly peníze vráceny na jeho hráčský účet. Tým pro stížnosti se pokusil vyjasnit situaci tím, že položil hráči několik otázek a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráč z Austrálie měl výběr, který se zasekl ve fázi postupu a nebyl schopen ověřit svou identitu. Čelila dlouhým dobám čekání na asistenci živého chatu a nedostala odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale nedostal od ní žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Itálie požádal 5. srpna o výběr 500 eur, který nebyl zpracován déle než slíbených 3-5 pracovních dnů. Její účet byl zablokován podporou živého chatu a e-maily buď zůstaly bez odpovědi, nebo obdržely obecné odpovědi týkající se ohromující fronty. Stížnost byla zamítnuta, když se hráčka rozhodla ji uzavřít poté, co vyjádřila svou nespokojenost s tím, jak kasino nakládalo s jejími výhrami, a se svou žádostí o uzavření účtu. Její rozhodnutí jsme vzali na vědomí a potvrdili uzavření stížnosti.

Hráčka z Německa se potýkala s přetrvávajícími problémy s výběrem finančních prostředků z kasina, když požádala o svůj první výběr 500 € 5. srpna. Navzdory žádosti nenabízela podpora chatu žádné jasné řešení, což vedlo k pocitu nedůvěry. Po 22 dnech čekání a mnoha komplikacích byl problém vyřešen, když hráčka konečně obdržela prostředky na svůj účet. Tým pro stížnosti úspěšně usnadnil komunikaci s kasinem a zajistil připsání výher hráče.

Hráč z Řecka požádal o tři výběry, ale žádný nebyl zpracován, přestože kasino uvedlo časový rámec 3 pracovních dnů. První výběr probíhal od 28. 7. 2024. Po sérii komunikací bylo potvrzeno, že hráč nakonec obdržel své výhry z počátečních výběrů. Čelil však průtahům s následnými požadavky, které řešil tým pro stížnosti. Nakonec byly všechny čekající výběry úspěšně dokončeny a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Německa měla svůj účet zablokován kvůli údajnému duplikátu po žádosti o bonus, přestože se mohla zaregistrovat a vložit peníze. Od 25.7.24 čekala na výběr bez potvrzení. Zjistili jsme, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením duplicitního účtu, což vedlo k uzavření účtu a zrušení výher. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Austrálie se dva týdny pokoušel vybrat prostředky, ale žádosti o výběr selhaly a prostředky se vrátily na hráčský účet po 3 dnech. Zákaznická podpora opakovaně uváděla, že to trvalo 3 pracovní dny, ale nebylo to užitečné. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Austrálie se snažil vybrat 7500 EUR více než dva měsíce, ale kasino tvrdilo, že podrobnosti byly nesprávné, přestože je hráč několikrát ověřil. Kasinu trvalo dva týdny, než odpovědělo na e-maily. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další šetření.

Hráč z Německa vyhrál 500 eur v CrownPlay Casinu 12. července 2024, ale nedostal výplatu. Podpora chatu byla neužitečná a peníze byly převedeny zpět na její účet bez vyřešení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily na její účet. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr týden předtím a kasino opakovaně doporučovalo trpělivost kvůli zpožděním způsobeným vysokým počtem žádostí o výběr. Hráč potvrdil, že byl přijat jeden výběr, ale dva výběry v celkové výši 320 EUR stále čekají na vyřízení. Doporučili jsme hráči, aby na zbývající výběry počkal do konce týdne. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na další dotazy.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem € 1500 z kasina. První výběr ve výši 500 EUR, schválený před týdnem, nedorazil a dva následné výběry ve výši 500 EUR byly připsány zpět na její účet. Tyto prostředky nemohla znovu vybrat kvůli požadavkům na sázení. Poté, co jsme kasino několikrát kontaktovali bez vyřešení, zasáhli jsme tím, že jsme se obrátili na kasino a jeho přidružené společnosti. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o dva výběry, 400 EUR dne 1. 6. a 500 EUR 3. června 2006. Navzdory hraní se skutečnými penězi kasino stále zdržovalo proces a žádalo o trpělivost, aniž by uvedlo konkrétní důvody. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběrů a aby zajistil dokončení všech kroků ověření KYC. Hráč nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Austrálie čelil zpoždění výběru po dobu 21 dní v online kasinu Crownplay. Přestože hráč několikrát komunikoval s podporou a poskytl požadované informace KYC, výhry byly vráceny do hracího zůstatku. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému, včetně poskytnutí správných bankovních údajů a jednání s několika VIP manažery, prostředky zůstaly nevyplaceny. Po 7 týdnech byl problém vyřešen a hráč obdržel prostředky.

Hráč z Irska podal žádost o stažení před více než týdnem. Podmínky Crown Play Casino zmiňovaly 3denní obchodní výběrové období, které již uplynulo. Hráč hledal své výhry a chtěl uzavřít svůj účet. Hráče jsme upozornili, že proces výběru může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho o trpělivost. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Rakouska kritizoval kasino a uvedl, že nedokázalo převést jeho výhry, jak bylo slíbeno, během 2-3 dnů. Také hlásil, že byl vyhozen z chatovací místnosti kasina. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém lépe pochopili. Hráč však neodpověděl na naše zprávy v prodloužené 7denní lhůtě. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč ze Švýcarska čekal na výběr ve výši 311 fr od 25. 4. 2024, přestože úspěšně provedl tři předchozí výběry. Jedinou odpovědí kasina prostřednictvím online chatu byly žádosti o trpělivost. Poté, co hráč vysvětlil své obavy, potvrdil, že obdržel své výhry po 11–12 dnech od své žádosti o výběr. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Hráč potvrdil, že byla plně ověřena a výběr se zpracovává. Vyjádřila také nespokojenost s nedostatečnou odpovědí kasina na její e-maily a chaty. Problém se však nakonec vyřešil tak, že hráčka potvrdila přijetí svého výběru. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a vyčkal alespoň 14 dní poté, co požádal o výběr, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby hráčka odpověděla, a po potvrzení přijetí jejího odvolání jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Slovinska se potýkal se zpožděním v procesu stažení více než 2 týdny. Navzdory tomu, že se hráč obrátil na živou podporu kasina a poslal 5 e-mailů, hráč obdržel pouze automatické odpovědi, které jim daly pokyn, aby čekali déle. Požádali jsme hráče, aby poskytl další informace, které nám pomohou s vyšetřováním. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Nového Zélandu měl problém s procesem odstoupení od Crown Play. Přestože probíhaly 3 výběry, komunikace ze zákaznické podpory kasina byla nekonzistentní. Hráč čekal 14 dní na výběr 1000 $, po 3 dnech, které kasino na zpracování deklarovalo. Zapojili jsme se do dialogu s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci, a vyzvali kasino, aby se podílelo na řešení. Hráč nás však informoval, že výplata byla nakonec přijata po 15denním čekání. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v té době ještě neobdržela. Potvrdila, že její účet byl ověřen a výběr byl schválen. Po několika dalších dnech potvrdila, že odstoupení od smlouvy obdržela. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výběr 300 € zahájený 18. dubna, což bylo po obvyklém 12denním období zpracování. Navzdory dokončení ověřovacího procesu zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi od týmu podpory kasina. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Navzdory prodloužení doby odezvy o dalších 7 dní hráč neposkytl žádné aktualizace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie, který nedávno dosáhl VIP statusu, byl frustrovaný kvůli dvěma čekajícím výběrům z kasina. Navzdory jeho snaze kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím správce účtu, e-mailu a chatu 24/7 nedostal žádnou odpověď. Aktualizované podmínky kasina navíc vyvolaly jeho obavy ohledně obdržení jeho peněz. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní 14denní dobu zpracování výběrů. Nakonec hráč potvrdil, že své peníze obdržel, i když vyjádřil zklamání z pomalé odezvy kasina. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Malajsie si nemohl vybrat své výhry z online kasina, přestože o výběr požádal více než týden předtím. Kasino požádalo o ověření účtu, čemuž hráč vyhověl poskytnutím průkazu totožnosti a selfie. Kasino však později požádalo o vízum a povolení k pobytu z Thajska, které hráč nemohl poskytnout, protože byl Singapur a pro přístup do kasina používal VPN. Hráč také čelil problémům s poskytnutím dokladu o trvalém pobytu, protože žil se svými rodiči a účty za energie nebyly na jeho jméno. Po sérii komunikace tam a zpět hráč nakonec předložil účet za energie v thajštině, který kasino původně odmítlo. Tým pro stížnosti zasáhl a po určité prodlevě hráč konečně obdržel své výhry. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Německa požádal o výběr 29. března a dosud neobdržel finanční prostředky, přestože podmínky kasina uvádějí 3denní lhůtu pro zpracování. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní z možných důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký objem žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač na odpověď hráče o 7 dní, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Tým se snažil s hráčem navázat kontakt, ale na jejich zprávy a otázky nereagoval. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále šetřit a musel stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil 100 eur v Crownplay Casino a po prohrání bonusu se od 29. března 2024 pokusil vyplatit 500 eur. Potýkal se s problémy s chatovou podporou kasina a byl často odhlašován ze svého účtu. Výběr hráče byl omylem odeslán na starý bankovní účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a poskytnout důkaz o vrácených prostředcích kasino tvrdilo, že peníze nikdy neobdrželo. Po několika dnech čekání kasino konečně připsalo prostředky zpět na hráčský účet. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a spolupracoval během procesu stažení, a problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Maďarska nahlásil zpožděnou výplatu z Crownplay Casino. Navzdory tomu, že se dvakrát obrátil na tým podpory kasina, neobdržel své výhry během stanovené lhůty tří pracovních dnů. Po 12 dnech nepřetržité komunikace a naléhání kasino vyplatilo své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Austrálie se týden předtím pokusila vybrat 750 $ z online kasina, ale nedostala své prostředky. Zákaznický servis kasina nebyl užitečný, buď neodpovídal, nebo předčasně ukončil chat. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny z věrnostního bonusu 50 $ poté, co prohrál 800 $ s vloženými prostředky. Přes několik pokusů kontaktovat kasino hráč nedostal žádnou konkrétní odpověď. Po dvou týdnech hráčka oznámila, že prostředky byly vyplaceny na její účet. Toto usnesení jsme potvrdili a stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení dne 16.03.2024. Navzdory častým dotazům prostřednictvím živého chatu kasino nedokázalo poskytnout jasnou časovou osu o tom, kdy bude výběr zpracován, a jako důvod zpoždění uvedlo zvýšené požadavky. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém dále prošetřili, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Maďarska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost, přičemž uvedl možné důvody zpoždění, jako je proces ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že obdrželi svůj výběr. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení 8 dní předem a tým podpory slíbil, že to urychlí, ale hráč nedostal své peníze. Hráč měl podezření, že kasino nemusí výplatu dotáhnout do konce. Upozornili jsme hráče, že je typické, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, a požádali jsme ho, aby počkal 14 dní, než podá stížnost. Hráč však poukázal na to, že v podmínkách kasina bylo uvedeno, že výběr trvá maximálně 3–5 dní. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby kasino zpracovalo platbu, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Austrálie vyhrál 700 $, ale mohl vybrat pouze 650 $. Poté, co prošel ověřením ID a obdržel potvrzení, že výběr bude zpracován do 24 hodin, ocitl se třetí den čekání bez jakékoli odpovědi z live chatu nebo e-mailové podpory. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu za výběr, a on vyjádřil spokojenost a uvedl, že kasino doporučí.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Zpoždění bylo způsobeno opakovanými žádostmi o dokumenty z kasina. Byl přijat první výběr ve výši 1300 USD a následně byl zpracován druhý výběr. Problém byl vyřešen a hráč požádal o uzavření účtu.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráč udělal ve své e-mailové adrese překlep, když žádal o výběr, což způsobilo určité technické problémy. Hráč však požádal o výběr jinou platební metodou a peníze mu byly úspěšně připsány, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa má problémy s bonusovými výhrami a podpora není užitečná. Kasino připustilo, že výhry hráčů byly odepsány omylem, a proto se rozhodly vrátit maximální výhry, které si hráč mohl z tohoto bonusu vybrat.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Věří, že by nemělo být povoleno vkládat prostředky do sesterských kasin. Kasino se rozhodlo vrátit peníze, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráčka potvrdila příjem svých výher po ověření svého účtu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráč z Nového Zélandu nebyl schopen ověřit svůj účet, přestože několikrát odeslal četné dokumenty. Opakovaně byla žádána o stejné dokumenty, což způsobilo frustraci. Po úspěšném nahrání požadovaných dokumentů prostřednictvím živé kamery byl její účet ověřen a mohla dokončit svůj výběr. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Německa vyhrál 2400 eur, ale nemohl vybrat prostředky pomocí bankovního převodu, kreditní karty nebo Mifinity. Navzdory zkoušení různých zařízení a aktualizaci prohlížeče podle doporučení byly k dispozici pouze možnosti výběru, jako je bitcoin. Tým pro stížnosti vysvětlil, že dostupnost platebních metod byla ovlivněna různými faktory a nekontrolovala ji výhradně kasino. Poté, co hráč potvrdil své ověření a zmínil předchozí úspěšný výběr bankovním převodem, kasino přidalo další možnosti výběru a hráčka úspěšně obdržela své výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráčka z Austrálie nahlásila zpoždění při obdržení výběru 300 $ z kasina, a to navzdory 3denní době zpracování kasina. Hráč také zmínil nesrovnalosti v komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně doby trvání převodu. Problém byl však vyřešen poté, co hráč obdržel finanční prostředky a potvrdil řešení, což nás vedlo k tomu, že jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie si stěžoval, že od online kasina neobdržel promo akci VIP úrovně 8, bonus 450 $. Kasino původně tvrdilo, že bonus byl poskytnut. Po další komunikaci se kasino rozhodlo připsat bonus na hráčský účet. Hráč potvrdil problém jako vyřešený, i když vyjádřil nespokojenost s počáteční reakcí kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o výběr 26. července, ale ještě jej neobdržel, protože mu bylo opakovaně sdělováno, že kasino zažívá vysokou poptávku a proces bude trvat déle. Po důkladném vyšetřování ze strany kasina obdržel hráč všechny své výhry.

Hráč z Nového Zélandu nemohl odstoupit kvůli potížím s platebním procesorem. 2 měsíce po podání stížnosti kasino provedlo manuální výběr alternativní platební metodou. Stěžovatel potvrdil, že platba byla úspěšně připsána na tento způsob platby. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Běloruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč spolu s kasinem našli řešení a hráč již potvrdil, že první platby byly úspěšně zpracovány. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Nizozemska se pokusil vybrat €210, ale kasino výběr stále rušilo. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a potvrzení své e-mailové adresy hráč nedostal od kasina jasné odpovědi na tento problém. Po podání stížnosti kasino tvrdilo, že e-mail nebyl ověřen, což hráč dokázal jinak. Poté byl výběr úspěšně zpracován a problém byl vyřešen.

Hráč z Nizozemska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Zpočátku měl obavy kvůli nedostatečné odpovědi kasina na helpdesk a e-mailu. Problém však byl vyřešen, když kasino převedlo celou částku 597 EUR na jeho bankovní účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie provedl vklad 50 USD prostřednictvím poskytovatele plateb „Paydo“, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Po uzavření účtu a žádosti o vrácení peněz kasino požádalo o ověřovací dokumenty. Kasino však proces stále zdržuje a opakovaně žádá o stejný doklad o transakci. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co jsme kasino kontaktovali, hráč nás informoval, že jeho účet byl konečně ověřen a výhry byly úspěšně vyplaceny, proto jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Guyany si nemohl vybrat své výhry prostřednictvím preferované platební metody. Kasino zpracovalo platbu ručně, ale hráč tvrdil, že neobdržela platbu sporné částky. Po vyšetřování banka hráče potvrdila, že obdržela platbu z kasina. Výše přijaté platby se lišila od toho, co hráč očekával, kvůli rozdílům ve směnných kurzech měn. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa vyhrál v Goodman Casino velkou částku 10 000 €. První dva výběry po 2 500 € byly přijaty, ale zbývající částka byla zpožděna bez jasného důvodu ze strany kasina. Hráč opakovaně kontaktoval kasino a obdržel obecné odpovědi, navzdory podmínkám kasina, které uváděly limity výběru „5 000 €/den a 10 000 €/týden“. Poté, co jsme kasino kontaktovali, tvrdili, že jde o technickou chybu, a předali problém svému poskytovateli plateb. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel zbývajících 5 000 €. Kasino poděkovalo hráči za trpělivost a potvrdilo úspěšné transakce. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švýcarska se potýká se zpožděním při výběru 5 000 eur, což je v denním limitu. Hráč má stále 19 000 eur, které čekají na vyplacení. Mají také obavy z reakcí kasina a nekonzistentních informací o časovém rámci plateb. Kontaktovali jsme kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o přijímání plateb a požádal, abychom stížnost považovali za vyřešenou, takže jsme ji uzavřeli.

Hráč ze Švýcarska čelí problémům s ověřováním účtu pro výběry kvůli změně adresy bydliště. Kasino neustále odmítá dokumenty, protože se neshodují s registrovanou adresou. Stížnost byla vyřešena, protože hráč se ověřil a obdržel peníze z kasina.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švýcarska je nespokojený s procesem stažení. Po žádosti o výběr byl hráčský účet bez vysvětlení zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl uzavřen z důvodů zodpovědného hraní, ale že hráč stále obdrží platbu svého zůstatku. Kasino poté uvedlo, že z důvodu uzavření účtu bylo možné finanční prostředky vyplatit pouze bankovním převodem, takže platby budou zasílány týdně. Nakonec hráč obdržel platbu v plné výši a reklamace byla vyřešena.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze ještě nedostali. Po odeslání stížnosti hráč obdržel část výběru, ale nadále čelil zpožděním a zavádějícím informacím od kasina ohledně zbývající částky. Hráč nakonec potvrdil, že byla přijata celá částka, a problém byl označen jako námi vyřešený.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.