The player from Germany had attempted to withdraw 231 euros via TRX, but due to a mistake by the casino, he received USDT instead, which he couldn't access. Since then, the casino's support had ignored his inquiries regarding the issue and had not resolved the problem. Despite efforts made by the Complaints Team to engage with the casino, no cooperation was received, leading to the complaint being marked as unresolved. The player was advised to contact the Curacao Gaming Control Board for further assistance.
Hráč z Německa se pokusil vybrat 231 eur přes TRX, ale kvůli chybě kasina místo toho obdržel USDT, ke kterému neměl přístup. Od té doby podpora kasina ignorovala jeho dotazy týkající se problému a problém nevyřešila. Navzdory úsilí týmu pro stížnosti o spolupráci s kasinem nebyla přijata žádná spolupráce, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako nevyřešená. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Curacao Gaming Control Board pro další pomoc.
Dámy a pánové
Dne 30. ledna 2025 jsem prostřednictvím TRX zaplatil 231 eur. 31. ledna jsem obdržel potvrzení, že platba byla vyplacena. Ale v peněžence nic nebylo.
Poté jsem napsal na podporu a po mnoha dotazech se ukázalo, že mi stránka poslala USDT do mé peněženky TRX. Samozřejmě jsem to nedostal, protože to nemůžete přijmout. Od té doby mě stránka ve všech ohledech ignoruje a nevidí smysl v posílání platby znovu, i když to byla JEJICH chyba. Takže shrnuto jsem vložil bez bonusu, něco vyhrál, nedostal jsem výplatu a podpora mě ignorovala. Přikládám pro vás historii e-mailů. V e-mailu můžete jasně vidět, že podpora přiznává, že stránka poslala špatný typ kryptoměny. Mohu také poslat odkaz na krypto hash.
děkuji za pomoc
Ladies and Gentlemen
I paid out 231 euros via TRX on January 30th, 2025. On January 31st I received confirmation that it had been paid out. But there was nothing in my wallet.
I then wrote to support and after many inquiries it turned out that the site had sent me USDT to my TRX wallet. Of course I didn't receive it because you can't receive it. Since then the site has ignored me in every way and doesn't see the point in sending the payment again even though it was THEIR mistake. So in summary I deposited without a bonus, won something, didn't receive the payout and support ignored me. I'm attaching the email history for you. In the email you can clearly see that support admits that the site sent the wrong type of crypto. I can also send the crypto hash link.
Thank you for your help
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe 231 Euro am 30.01.2025 in Auszahlung über TRX gegeben. Am 31.01 erhielt ich eine Bestätigung das es ausgezahlt wurde. Aber in meiner Wallet war nichts.
Daraufhin habe ich den Support geschrieben und nach vielen Nachfragen kam raus das die Seite mir USDT auf meine TRX Wallet gesendet hat, ich habe das natürlich nicht erhalten da man das nicht erhalten kann. Seitdem ignoriert die Seite mich auf allen Wegen und sieht es nicht ein die Zahlung erneut zu senden obwohl es IHR Fehler war. Also zusammengefasst habe ich ohne Bonus eingezahlt, etwas gewonnen die Auszahlung nicht erhalten und der Support ignoriert mich. Ich hänge Ihnen den Email Verlauf an. In der E-Mail sehen Sie klar das der Support zugibt das die Seite die falsche Kryptoart geschickt hat. Ich kann gern den Crypto Hash Link auch schicken
Vielen Dank für die Hilfe
Ahoj jonashnti,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CryptoBetSports Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokud je to možné, přepošlete prosím snímek obrazovky, na který jste přeposlali, do kasina nikolas.b@casino.guru protože nejsou vidět z přílohy.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello jonashnts,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CryptoBetSports Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
If possible, please forward the screenshot you have forwarded to to casino to nikolas.b@casino.guru as they are not visible from the attachment.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Pokud jde o první otázku, nebylo požadováno žádné ověření a kasino potvrdilo výplatu.
Ano, byl to můj první výběr, ale provedl jsem již několik vkladů.
Poslední konverzaci můžete vidět v e-mailu, který vám přeposílám; šlo o to, že mě ignorovali a nedostávali žádné odpovědi.
moc děkuji za pomoc
mfg
Jonáš
Hello Nick,
Regarding the first question, no verification was requested and the payout was confirmed by the casino.
Yes, it was my first withdrawal but I have already made several deposits.
You can see the last conversation in the email I am forwarding to you; it was about me being ignored and not getting any replies.
thank you very much for your help
mfg
jonas
Hallo Nick,
zur 1ten Frage, es wurde keine Verifizierung angefragt und es wurde die Auszahlung wurde ja auch von Seite des Casinos bestätigt.
Ja war meine erste Auszahlung aber habe schon mehrere Einzahlungen getätigt.
Die letzte Konversation sehen Sie in der Mail die ich an Sie weiterleite, es ging darum das ich ignoriert werde und keine Antworten bekomme.
vielen Dank für die Hilfe
mfg
jonas
Ahoj jonashnti,
Podle Tronscanu je zůstatek z kasina ve vaší peněžence.
Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky vašeho zůstatku v peněžence?
Pozdravy,
Nicku
Hello jonashnts,
According to Tronscan, the balance from the casino is on your wallet.
Can you please forward a screenshot of your balance on the wallet?
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
V Tronscanu můžete vidět, že na moji adresu TRX nebyl odeslán žádný TRX, ale USDT.
V příloze je snímek obrazovky mé peněženky a souvisejících transakcí a také snímek obrazovky, kde je to vidět v Tronscanu.
Okamžitě vidíte, že USDT byl odeslán na moji TRX adresu a kasino to také přiznalo v historii e-mailů.
mfg Jonas
Hello Nick,
In the Tronscan you can see that no TRX but USDT was sent to my TRX address.
Attached is a screenshot of my wallet and the associated transactions and also a screenshot where it can be seen in Tronscan.
You can immediately see that USDT was sent to my TRX address and the casino also admitted it in the email history.
mfg Jonas
Guten Tag Nick,
im Tronscan sehen Sie das auf meine TRX Adresse kein TRX sondern USDT gesendet wurde.
Anbei der Screenshot von meiner Wallet und den zugehörigen Transaktionen und noch der Screenshot wo das in Tronscan ersichtlich ist.
Man sieht direkt das USDT auf meine TRX Adresse gesendet wurde und das Casino hat es im Mailverlauf ja auch zugegeben.
mfg Jonas
Děkuji jonashnts za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you jonashnts for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj jonashnti,
Je mi velmi líto, že se dozvím o vašem problému s výběrem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce CryptoBetSports Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino CryptoBetSports,
Mohl byste situaci komentovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello jonashnts,
I am so sorry to hear about your problem with the withdrawal. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CryptoBetSports Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CryptoBetSports Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming Control Board. Regulátor uvádí, že nebude řešit jednotlivé spory mezi hráči a operátory, ale pokud byste je přesto chtěli kontaktovat, můžete tak učinit zde: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board. The regulator states that it will not handle individual disputes between players and operators, but if you would like to contact them anyway you can do so here: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
