Slotimo Casino recenze

Hráč z Brazílie měl svůj účet uzavřen poté, co požádala o výběr. Kasinu odeslala všechny potřebné dokumenty, ale komunikace z kasina byla ukončena v červnu 2023. Kasino později odhalilo, že hráčský účet byl propojen s podvodnou skupinou a byl uzavřen kvůli zneužití bonusů. Požádali jsme kasino o důkazy, které nám poskytlo, potvrzující více účtů spojených s hráčem. Vzhledem k těmto důkazům jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a proto jsme hráči nemohli poskytnout další pomoc.

Hráčce z Brazílie byl zablokován účet na základě žádosti o výběr. Navzdory tomu, že její účet byl dříve ověřen a ona úspěšně vybrala, nemohla od června 2023 kontaktovat kasino za účelem vyjasnění. Kasino vysvětlilo, že účet hráče byl zablokován kvůli porušení jejich smluvních podmínek, konkrétně souvisejících s vícenásobné účetnictví a používání vymyšleného účtu za energie pro účely KYC napříč více účty. Hráč přiznal, že ona a její rodinní příslušníci sdíleli hry a bonusy, aniž by si byli vědomi toho, že se jedná o porušení pravidel kasina. Stížnost jsme odmítli, protože kasino jednalo v rámci svých podmínek. Hráčce bylo doporučeno zajistit, aby všechny budoucí procesy KYC a AML byly dokončeny s originálními a platnými dokumenty pod jejím jménem.

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po odeslání své stížnosti oznámila, že problém byl vyřešen, a 13 dní po žádosti obdržela odvolání. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému. Zpoždění bylo způsobeno pomalými a nejasnými odpověďmi od týmu podpory kasina.

Hráč z Německa měl zpoždění při obdržení potvrzení o výplatě z online kasina. Původně mu bylo řečeno, že to bude trvat dva dny, ale po sedmi dnech stále čekal. Kasino ho ujistilo, že má všechny potřebné dokumenty a bylo jen otázkou času, než bude transakce zpracována. Hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč si stěžoval na zpoždění a uvedl, že v minulosti úspěšně provedl výběry a že kasino zbytečně zdržovalo výplatu. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Hráč v dubnu úspěšně vybral 650 € a hrál bez bonusu. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může někdy trvat až dva týdny z důvodů, jako je nedokončené ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že peníze dorazily na jeho účet. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Dánska čelil problémům s výběrem svých výher z kasina Slotimo. Navzdory tomu, že předložil všechny požadované dokumenty, včetně selfie s pasem, a nechal je schválit, nedostal od kasina žádnou odpověď už šest dní. Poté, co náš tým pro stížnosti postoupil jeho stížnost do kasina, kasino potvrdilo, že proces ověření hráče byl úspěšně dokončen. Hráč však svou žádost o výběr zrušil a pokračoval ve hře. Vzhledem k tomu, že od hráče nepřišla žádná další odpověď, byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Brazílie má svůj účet zablokován kasinem více než tři měsíce a její výhry jsou uvnitř. Navzdory tomu, že dokončila své ověření KYC a dříve mohla provádět výběry, kasino neposkytlo vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Dánska byl nespokojen s povinností vsadit částku, kterou vložil. Tato částka zahrnovala vklady, které provedl dříve a které odehrál před splněním příslušných požadavků. Domníváme se, že pro takový požadavek nebyl žádný pádný důvod. V tomto případě se hráč rozhodl pokračovat ve hře a podařilo se mu splnit požadavek na sázení a dokonce zvýšit své výhry. Vzhledem k okolnostem byla stížnost hráče uzavřena jako „Vyřešeno“, ale body byly odečteny z našeho hodnocení kasina kvůli zásadám týkajícím se požadavků na sázky na vklady hráčů.

Hráč z Německa mu byla zabavena výhra poté, co byl obviněn z manipulace s bonusy. Kasino poskytlo důkazy, které prokazují, že hráč vsadil více, než je povoleno, při vícenásobném sázení bonusu. V důsledku toho, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, nemohli jsme nic dalšího dělat a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa měl problém, kdy byl jeho vklad zaúčtován dvakrát různými způsoby platby. Nastavil limit vkladu a věřil, že tento problém vznikl kvůli systémové chybě. Hráč požádal o vrácení peněz za jeden z vkladů. Komunikoval s naším týmem a poskytl všechny potřebné informace. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což vedlo k dočasnému uzavření případu jako „nevyřešené“. Později kasino požádalo o znovuotevření případu. Po další komunikaci hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně jsme případ označili za „vyřešený“.

Hráč z Bádenska-Württemberska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčský účet je deaktivován z důvodu probíhajícího ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl uzavřen, protože bylo zjištěno více účtů. Hráč potvrdil, že jeden účet patří její tchyni. I když je to v rozporu s podmínkami kasina, zdá se, že se to stalo skutečnou chybou a že se hráč nepokoušel získat nespravedlivou výhodu. Kasino bylo požádáno, zda by bylo možné, aby oba hráči prošli procesem ověření, aby to potvrdili, ale žádná další odpověď nebyla, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Tato stížnost byla později znovu otevřena na žádost kasina. Byly předloženy důkazy, které dostatečně prokázaly, že druhý účet nebyl otevřen náhodně. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa se zúčastnil turnaje, který skončil před dvěma týdny. Hráč byl přesvědčen, že by měl dostat lepší cenu, nicméně pravidla turnaje byla jiná, než si mysleli. Po vysvětlení kasina nás hráč požádal o uzavření stížnosti.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Rakouska měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardem. Poté si mohla otevřít nový účet a vložit peníze. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Později jsme případ znovu otevřeli na žádost kasina. Byli jsme informováni, že kasino si není vědomo problému s hazardem hráče. Požádali jsme hráče o důkazy; přehrávač však přestal reagovat. Neměli jsme jinou možnost, než případ odmítnout.

Hráč z Německa zrušil svůj bonus před dokončením požadavku na sázení, protože byl agentem podpory špatně informován o podmínkách bonusu. Věřil, že by mohl zrušit bonus, aniž by jeho zbývající zůstatek propadl, ale všechny výhry byly smazány. Kasino později odškodnilo hráče vrácením zrušených výher ve formě bonusu. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti.