Posido Casino recenze

Hráč z Rakouska vložil na Posido přibližně 2 000 EUR, ale 160 EUR z jejího bonusového zůstatku nečekaně během hry zmizelo bez vysvětlení nebo podpory ze strany kasina. Nedostatek komunikace jí připadá podezřelý a podala stížnost u Estonského úřadu pro hazardní hry, v níž požaduje plné vrácení svých vkladů a objasnění incidentu.

Hráč z Německa se zaregistroval u OASIS za účelem sebevyloučení, ale nadále používal kasino Posido, což mu umožnilo provést během doby vyloučení více vkladů. Požadoval vrácení vkladů provedených během suspendace s tím, že tato situace porušuje zákony na ochranu hráčů. Tým pro stížnosti objasnil, že systém sebevyloučení OASIS se vztahuje pouze na kasina s licencí v Německu, a proto mu s žádostí o vrácení peněz nemohla být poskytnuta pomoc. Hráčovi bylo doporučeno, aby formálně požádal o sebevyloučení z kasina kvůli svým problémům s hazardem a požádal o ochranu v budoucnu.

Hráč z Itálie se potýkal s problémy s výběrem své výhry téměř 3000 eur, přičemž dva týdny předtím bylo na výběr úspěšně převedeno pouze 1500 eur. Od operátorů obdržela protichůdné a zavádějící informace o stavu svého výběru, což vedlo ke zmatku a frustraci. Problém byl vyřešen, když po 20 dnech úspěšně obdržela všechny tři požadované výběry. Kasino jí však odebralo přístup k propagačním akcím, což se rozhodla napadnout, než nakonec požádala o uzavření svého účtu a podání stížnosti.

Hráč ze Španělska čekal na výběr méně než dva týdny. Bohužel jeho výplata dosud nebyla přijata. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešena“. Hráč byl vyzván, aby s kasinem spolupracoval a počkal na zpracování výběru, a po potvrzení byla výplata úspěšně přijata. Ocenili jsme její spolupráci během celého procesu.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat €350 z Posido Casino, ale částka byla odečtena z jeho zůstatku dříve, než mohl dokončit požadavek, a nebyla připsána zpět na jeho účet. Navzdory více než dvouměsíčním dotazům na zákaznický servis čelí neustálým zpožděním a žádnému řešení.

Hráč z Řecka úspěšně vybral výhry po sázkových požadavcích, ale zjistil, že jeho možnosti výběru jsou omezené, když se znovu pokouší vyplatit. Domnívá se, že neporušil žádná pravidla a uvádí, že jeho účet nevyžaduje ověření. Poté, co bez vyřešení kontaktoval zákaznickou podporu, má pocit, že se jeho situace rovná podvodu.

Hráč z Portugalska požádal o výběr ve výši 1 500 EUR, který nebyl zpracován do slíbených 3 pracovních dnů, a to již uplynulo více než dva týdny. Nemohou také požádat o dalších 1 000 EUR kvůli limitu výběru na webu a nedostali účinnou podporu.

Hráčka z Řecka čekala na výběr méně než dva týdny. Bohužel její výplata dosud nebyla obdržena. Tým pro vyřizování stížností prodloužil lhůtu pro další prošetření o 7 dní, ale vzhledem k absenci její odpovědi byla stížnost uzavřena. Hráčka si ponechala možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit.

Hráč z Lotyšska vyhrál velký jackpot 225 eur ve hře Piggy Tap, ale byl odhlášen kasinem Posido přímo v okamžiku výhry. Po opětovném přihlášení zjistí, že v jeho herní historii chybí jackpot a kasino odmítá tuto opakující se závadu řešit. Hráč nás později požádal o uzavření stížnosti bez vyřešení.

Hráč z Německa měl tři nevyřízené žádosti o výběr v celkové výši 2 100 eur, přičemž první z nich se datuje k 20. březnu 2025. Zatímco předchozí výběry byly zpracovány rychle, čelil zpožděním a byl informován o omezení částky výběru kvůli poklesu pozice. Vyjádřil obavy, zda své prostředky dostane. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta na výslovnou žádost hráče, což naznačuje, že již nehledal pomoc.

Hráč z Itálie se sám vyloučil, ale Posido Casino jí nadále umožňuje vkládat peníze a hrát. Požádala o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu, ale kasino neodpovědělo. Usiluje o uzavření svého účtu a chce vrátit své vklady, které vložila po svém vyloučení.

Hráč z Německa se sám vyloučil z kasina Posido kvůli závislosti na hazardních hrách, ale jeho účet byl před šesti týdny znovu aktivován. Poté, co vložil více než 3 000 EUR a požádal o bonus, narazil na problémy s tím, že jeho e-mailová adresa nebyla propojena s účtem, a věřil, že jde o podvod. Požádal o plnou náhradu a vyjádřil znepokojení nad praktikami kasina. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Filipín se od 26. března pokoušel vybrat 47 eur z kasina Posido, ale poté, co se informoval o finančních prostředcích, se setkal s odmítnutím přístupu na webové stránky. Tato situace způsobila frustraci kvůli obtížím, které zažívala. Tým pro stížnosti případ prozkoumal a zjistil, že výběr hráčky byl zpožděn kvůli problémům s ověřením jejích dokumentů, které kasino opakovaně odmítalo. Navzdory snaze poskytnout přijatelný doklad o adrese kasino jako důvod odmítnutí uvedlo známky neoprávněné manipulace. Stížnost byla nakonec zamítnuta s tím, že je neoprávněná, a hráčce bylo doporučeno, aby se v případě jakýchkoli budoucích problémů obrátila na kasino.

Hráč z Německa podal stížnost na Posido Casino ohledně smazání účtu a žádostí o vrácení peněz, které zůstaly bez odpovědi. Uvedl svou závislost na hazardních hrách a tvrdil, že kasino nemá platnou licenci pro německý trh, a požadoval vrácení svých vložených prostředků. Tým pro stížnosti objasnil, že nemůže pomoci s licenčními předpisy nebo problémy GDPR, a uvedl, že stížnost byla uzavřena, protože jim chybí pravomoc vymáhat zákonnost v této záležitosti. Hráčovi bylo doporučeno, aby hledal vhodné právní způsoby řešení.

Hráč z Německa úspěšně zvýšil svůj zůstatek na 21 000 EUR pomocí bonusu za vklad, ale nemohl vybrat zbývajících 12 000 EUR, protože kasino blokovalo jeho funkci výběru. Navzdory tomu, že se řídil pokyny zákaznické podpory a požádal o pomoc, nadále čelil problémům a dostával neužitečné odpovědi. Po zásahu týmu pro stížnosti nakonec obdržel všechny své výplaty, včetně 4 500 EUR před deaktivací účtu, a potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o výběr 500 eur poté, co splnil požadavky na sázení, ale výběr nebyl zpracován. Navzdory opakovaným dotazům na podporu nedošlo k žádnému pokroku s jeho výběrem. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil proces ověření, a následně obdržel na svůj bankovní účet dva výběry po 500 eurech. Potvrdil, že jeho zůstatek byl nyní plně vyplacen, což umožnilo označit stížnost za vyřešenou.

Hráč z Itálie úspěšně dobil 10 eur a vyhrál 34 eur, ale nemohl si výhru vybrat kvůli neočekávané chybové zprávě. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl problém prošetřen a bylo zjištěno, že žádost o výběr nebyla původně zpracována. Po zásahu kasina byl výběr 34 eur úspěšně dokončen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Problém byl vyřešen poté, co zaslal e-mailem identifikační dokumenty, což vedlo k okamžitému uvolnění jeho výher. Bylo poznamenáno, že proces ověření kasina ukázal, že není nutná žádná identifikace, ale jeho proaktivní přístup usnadnil rychlou platbu. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za jeho spolupráci.

Hráč z Řecka nahlásil ztrátu všech svých zisků při hraní Esqueleto Explosivo 2 kvůli zprávě „chyba při opětovném načítání stránky“. Navzdory tomu, že e-mail kasinu o problému před měsícem, ještě nedostal uspokojivou odpověď. Tým pro stížnosti přezkoumal komunikaci hráče s kasinem, ale zjistil nedostatek podpůrných důkazů ohledně výher, protože herní historie odrážela pouze vrácení původní sázky. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné dokumentace k ověření reklamace. Hráčovi bylo doporučeno, aby se znovu obrátil, pokud budou v budoucnu k dispozici další důkazy.

Hráč z Německa čekal měsíc na ověření svého účtu, ale nemohl nahrát svůj bankovní výpis kvůli chybě webu. Navzdory zaslání dokumentu e-mailem podle pokynů podpory neobdržel odpověď. Po zásahu týmu pro stížnosti byl hráč schopen znovu odeslat požadovaný bankovní výpis, což vedlo k ověření jeho účtu. Následně obdržel částečnou výplatu ve výši 1 500 EUR a potvrdil, že je s řešením spokojen, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska čelil problému, protože nemohl smazat svůj kasino účet a zjistil, že e-mailová adresa poskytnutá pro podporu neexistuje. Tým pro stížnosti ho informoval, že správný e-mail pro žádosti o sebevyloučení je support@posido.com a doporučil mu, aby svou žádost zaslal znovu s jasným důvodem souvisejícím s jeho hazardním chováním. Přes několik pokusů hráč nedodal potřebnou dokumentaci ani nespolupracoval s procesem. V důsledku toho tým pro stížnosti stížnost uzavřel s tím, že se musel obrátit přímo na kasino za účelem vlastního vyloučení.

Hráč z Itálie uvedl, že hrál na několika stránkách kasin provozovaných společností Rabidi NV a nezískal žádné výhry, přičemž tvrdil, že tato kasina nemají potřebné licence. Vyjádřil přání získat zpět celkem 15 000 eur, které, jak se domníval, ztratily tyto herní stránky. Problém byl vyřešen tak, že tým pro stížnosti zamítl stížnost z důvodu nedostatečné reakce hráče na žádosti o další informace, což bránilo provedení jakéhokoli vyšetřování.

Hráčka z Itálie nemohla vybrat své výhry, protože kasino její výběr nepřipsalo. Také jí bylo zablokováno kontaktovat zákaznickou podporu. Její stížnost byla přezkoumána a po další komunikaci bylo potvrzeno, že kasino vydalo finanční prostředky, které úspěšně obdržela. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o uzavření účtu na více než měsíc kvůli závislosti na hazardních hrách a poskytl zprávu od psychiatra. Navzdory opakovaným dotazům kasino nadále odkládalo uzavření, aniž by reagovalo na e-maily. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že její účet byl na její žádost trvale uzavřen. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou po jejím potvrzení o uzavření účtu.

Hráč z Řecka měl čekající výběr ve výši 500 € z Posido Casimo, který byl zablokován více než 20 dní. Měl také dalších 2 500 € na výběr a přes několik dotazů nedostal od kasina žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když se mu podařilo úspěšně vybrat všechny své výhry prostřednictvím aplikace peněženky FUNID. Hráč potvrdil, že výběry byly dokončeny hladce.

Hráčka z Německa požádala o vymazání svých dat a trvalé zablokování hraní, protože její účet zůstal aktivní i přes její četné stížnosti ohledně proher a závislosti na hazardních hrách. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď, aby jí umožnil poskytnout nezbytnou komunikaci týkající se její závislosti na hazardních hrách. Kvůli její nereagování však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa čelil problému s vkladem 285 € pomocí Cardano (ADA), který ještě nebyl připsán na jeho účet, přestože transakce obdržela více než 2000 potvrzení. Od zákaznické podpory obdrželi standardní odpovědi, které nebyly užitečné, a požádali o pomoc při řešení problému. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Rakouska vložila peníze do Posido a dosáhla zisku 4000 eur, ale čelila problémům s výběrem kvůli tomu, že byla na úrovni 1, což ji omezovalo na 500 eur za den. Navzdory zpracování tří úspěšných žádostí zůstaly finanční prostředky k 6. únoru 2025 nevyplaceny, což způsobilo, že peníze potřebovala. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino potvrdilo, že první tři výběry byly zpracovány 25. února, přičemž zbývající žádosti byly upřednostněny. Hráč vyjádřil spokojenost s obdržením svých finančních prostředků a zdůraznil potřebu rychlejších časů zpracování v budoucnu. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa opakovaně žádala kasino o uzavření jejího účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale její žádosti zůstaly bez odpovědi a její účet zůstal otevřený. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neposkytl potřebné podrobnosti. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Hráčka ze Slovinska vložila 25 eur a obdržela 75% bonus, ale poté, co vydělala 65 eur a změnila sloty, její zůstatek ukázal nulu. Po čekání více než 30 minut v chatu kasino požádalo o více času na vyřešení problému. Problém byl vyřešen, když byl její zůstatek obnoven, a bylo potvrzeno, že kasino bylo Posido. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Řecka vložil přes 500 eur a před týdnem požádal o výběr 1000 eur, ale kasino se nadále omlouvalo za zpoždění. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že výhry byly uloženy. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč ze Španělska provedl tři výběry po 500 eurech, ale na peníze čekal 10 dní, přičemž dva výběry byly nedávno zrušeny. Zákaznický servis mu poskytl špatnou pomoc a on vyjádřil zoufalství nad vrácením své výhry. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa se pokusil zavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelil přetrvávajícím problémům s nedoručenými e-maily a nereagujícím zákaznickým servisem. Pokoušeli se zavřít účet měsíce a požadovali vrácení peněz za poslední vklady kvůli neschopnosti poskytovatele odpovědět. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil dohodu s kasinem, což vedlo k úspěšnému vrácení peněz. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby poskytl zpětnou vazbu k obdržené službě.

Hráčka z Řecka provedla dva výběry po 500 €, ale prostředky ještě nebyly vloženy na její účet. Navzdory značnému množství času hráč nutně potřeboval peníze. Problém byl vyřešen, když kasino připsalo na její účet celkovou částku 1 000 € poté, co zasáhl tým pro stížnosti. Hráč potvrdil příjem prostředků a stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska oznámil, že jeho účet u Posida byl znovu otevřen bez jeho souhlasu poté, co jej uzavřel kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Obdržel nechtěnou komunikaci a byl frustrován nedostatečnou reakcí zákaznických služeb, když se snažil znovu uzavřít svůj účet a získat zpět své ztracené prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit nezbytnou dokumentaci, která by pomohla se stížností, ale nakonec ji musel odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Portugalska požádal 28. ledna o dva výběry, ale platby nebyly zpracovány a komunikace z kasina se lišila. Správce účtu zpočátku hráče ujistil, že platby budou provedeny, ale od té doby nedošlo k žádným následným či jasným aktualizacím. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl uzavřen, protože stížnost je duplicitní, což naznačuje, že hráč již má probíhající stížnosti na stejný problém.

Hráč z Německa požádal o okamžité uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale dvakrát dostal nesprávné e-mailové adresy. Po odeslání e-mailu na adresu, která byla považována za správnou, neobdržela žádnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl potvrzením správné e-mailové adresy pro její žádost o sebevyloučení a usnadnil komunikaci s kasinem. Kasino nakonec její žádost uznalo, zpracovalo její sebevyloučení a vrátilo jí vklady. Problém byl úspěšně vyřešen a ona vyjádřila vděčnost za podporu, které se jí dostalo.

Hráč z Řecka měl tři nevyřízené žádosti o výběr, z nichž dvě byly 20 dní staré a ještě nebyly zpracovány. Zažil opakovaná zpoždění, včetně zrušeného výběru kvůli domnělé technické chybě, a byl frustrovaný automatickými odpověďmi ze zákaznické podpory. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní; hráč však na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa vložil 1 600 € na Litecoin a měl výhry v celkové výši 22 000 €, ale čelil 14dennímu zpoždění při zpracování svého prvního výběru. Navzdory zdokumentovaným pokusům o komunikaci prostřednictvím e-mailů a živého chatu obdržel vágní odpovědi a nebyl požádán o ověření. Hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa oznámil, že jejich tři výběry v hodnotě 500 EUR z výher ve výši 2 500 EUR v kasinu Posido nebyly zpracovány déle než 14 dní. Navzdory tomu, že podporu kontaktovali několikrát, obdrželi stejné odpovědi o prostředcích, které jsou v závěrečné fázi zpracování, přičemž jeden dřívější výběr byl zrušen. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Řecka požádal o výběr 500 eur 11. ledna 2025, ale ještě nedostal prostředky. Navzdory dotazům v chatu kasino tvrdilo, že poslalo žádosti o okamžitou platbu, takže hráč stále čekal. Po téměř měsíci zpoždění a neustálé komunikaci s kasinem byl výběr nakonec zpracován. Problém byl vyřešen a hráč obdržel finanční prostředky.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil frustraci z několika nezpracovaných výběrů od 12. ledna v celkové výši 1800 eur a uvedl, že od kasina obdržel pouze automatické odpovědi. Přestože tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a požádal o další komunikaci, hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací nezbytných pro další šetření.

Hráč ze Slovinska vložil 25 € v kasinu Posido a splnil požadavky na výběr pro 250% bonus, ale kasino bonus zrušilo poté, co jej odehrál. Navzdory jeho dotazům se kasino krátce omluvilo a přestalo reagovat na jeho otázky. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, které objasnilo, že bonus vypršel po 24 hodinách od doby, kdy byl nabídnut, nikoli z vkladu. Jelikož hráč tuto informaci uznal, byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Španělska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl zpoždění při přijímání výběru 495 EUR a narazil na problémy při pokusu o výběr pomocí kreditní karty. Po změně způsobu výběru na bankovní převod hráč úspěšně obdržel prostředky. Problém byl nyní vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa požádala 24. prosince 2024 o okamžité uzavření svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevyhovělo a místo toho přidělilo bonusy a navrhlo dočasné pozastavení. Požádala o vrácení všech vkladů vložených po své žádosti o uzavření, protože zpoždění jí způsobilo škodu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že poskytnuté důkazy nezaručují vrácení peněz a bez dalších důkazů byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti sdělil standardní doby zpracování a doporučil hráči, aby počkal 14 dní, než bude problém eskalovat. Po uplynutí časového rámce hráč nereagoval na následné dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Řecka čekal na zpracování dvou výběrů provedených 9. prosince a 12. prosince, přičemž uběhlo slíbených 5 pracovních dnů. Automatické odpovědi od zákaznické podpory nenabízely žádnou skutečnou pomoc. Stížnost hráče byla vyřešena a výsledkem bylo úspěšné zpracování prvních dvou výběrů po měsíci čekání. Problém byl vyřešen, když tým pro stížnosti zasáhl do kasina. Hráč poté čelil novému problému s třetím stažením, které bylo zrušeno kvůli technické chybě, a tým pro stížnosti mu doporučil, aby podal novou stížnost týkající se tohoto problému.

Hráč ze Španělska požádal o výběr €491 z kasina Posido dva týdny předtím, ale zůstal nezpracovaný. Navzdory úspěšnému obdržení minulých výběrů do tří pracovních dnů kasino nadále poskytovalo omluvy týkající se zpoždění, což hráče přimělo zvážit právní kroky. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo mít negativní dopad na hodnocení kasina, což umožnilo ostatním hráčům být informováni o hráčské zkušenosti. Později hráč oznámil, že po dlouhém čekání obdržel dva výběry ve výši 350 EUR a 150 EUR, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa byl frustrován 5denním zpožděním při zpracování výběru, bez nutnosti ověření. Od podpory obdrželi pouze standardní omluvy a zažili podobné problémy s Platincasino. Nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč oznámil, že problém byl vyřešen, ale kredity byly ztraceny a účet byl zablokován. Tým pro stížnosti vyjádřil politování nad tím, že nemůže poskytnout další pomoc.

Hráč ze Španělska čelil problému se zpožděným výběrem 300 €, který nebyl přijat, přestože kasino tvrdilo, že byl dokončen. Hráč potvrdil, že s bankou nebyly žádné problémy, ale neobdržel žádná oznámení týkající se procesu výběru a pouze automatické odpovědi z kasina. Po šetření tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino poskytlo dostatečné důkazy o tom, že prostředky byly vráceny na účet hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru 490 eur ze svých výher ve výši 4 000 eur v kasinu Posido. Navzdory předchozím úspěšným výběrům ho zákaznický servis informoval o systémové chybě, která vedla ke zrušení jeho žádosti a vyvolala obavy o spolehlivost kasina. Po vícenásobné komunikaci a dlouhém čekání zasáhl tým pro stížnosti a přiměl kasino, aby zpracovalo výběry hráče. Nakonec byly všechny požadované částky vyplaceny a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa se setkal s problémy se svým kasinovým účtem, když vložil více než 1500 EUR, aniž by obdržel slíbený 15% cashback. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu nepřinesly žádnou odpověď a hráč byl po položení otázky z chatu vyhozen. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Alberty neměl přístup ke svým výhrám 180 a 200 $ kvůli uzavření účtu a neustálým žádostem o dokumentaci. Přestože kasino poskytlo průkaz totožnosti, bankovní vkladové formuláře a doklad o adrese, požádalo o doklad o vlastnictví předplacených vízových karet používaných pro vklady. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mohl hráč poskytnout další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku odpovědi.

Hráč z Německa vyhrál 2 600 € na sázce 20 centů, ale všechny výhry byly zrušeny kvůli údajnému překročení maximálního limitu sázky, který, jak se domníval, nebyl jasně popsán v podmínkách. Hráč se zeptal, zda používání herních funkcí představuje porušení pravidel sázení. Problém byl vyřešen, protože hráč uznal, že porušil smluvní podmínky s funkcemi roztočení, přičemž pochopil, že kasino nebylo na vině. Stížnost byla uzavřena poté, co hráč přijal odpovědnost za nedorozumění.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr ve výši 450 eur a 330 eur 20. listopadu a 23. listopadu 2024, ale neobdržel finanční prostředky k 1. prosinci 2024, přestože kasino uvedlo dobu zpracování 1–3 obchody. dní. Hráč nahlásil zpoždění a nedostatek komunikace z kasina ohledně stavu jeho výběrů. Po poskytnutí prodloužení pro další komunikaci hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Řecka neobdržela zpracování dvou výběrů provedených 25. listopadu as blížícím se víkendem se obávala dalších zpoždění. Každý kontakt s kasinem vedl ke stejné odpovědi ohledně zpoždění plateb. Po pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti byl její problém s výběrem vyřešen a částka byla připsána na její účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska vyhrál v kasinu Posido €13,000, ale po uzavření jeho účtu obdržel pouze €50 a byl informován, že platba byla zpracována. Navzdory odeslání údajů o své elektronické peněžence a opakovaných pokusů o vyřešení problému neobdržel celou dlužnou částku. Tým pro stížnosti pracoval na shromáždění informací od hráče i kasina, aby celou situaci posoudil, ale nakonec hráč nereagoval na zprávy a otázky týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při obdržení výběru, který nebyl zpracován po čtyřech dnech. Navzdory tomu, že kontaktovali podporu živého chatu, obdrželi opakované odpovědi bez rozlišení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí svého výběru. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Zélandu se pokoušel vybrat peníze po dobu šesti týdnů, ale kasino nezpracovalo žádné platby navzdory několika žádostem. Hráč čelil neustálým zpožděním a různým omluvám ze strany zákaznických služeb, což vedlo ke zrušení všech jeho žádostí o výběr. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení ohledně zrušení a limitu výběru hráče, ale hráč na dotazy týmu neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Itálie se sám vyloučil z několika platforem, ale zaregistroval se na Posido bez poskytnutí dokumentace. Poté, co přišel o téměř 3000 eur, požádal 29. října o uzavření účtu, ale obdržel odpovědi, které vyžadovaly další informace, a zaznamenal zpoždění kvůli dlužnému cashbacku. Po své žádosti o sebevyloučení hledal vrácení peněz za hazardní hry a potýkal se se závislostí na hazardních hrách. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu.

Hráč ze Španělska se setkal s problémy s výběrem svých legálně vyhraných výdělků ve výši 5875 eur z kasina, protože jeho první tři žádosti o výběr zůstaly ve stavu „nevyřízeno“ déle než 5 dní. Vyjádřil obavy z nedostatečné transparentnosti a podpory ze strany kasina, protože odmítlo povolit ověření účtu, což ho vedlo k podezření, že by mohlo jít o podvod. Po smazání svého účtu potvrdil, že problém byl vyřešen, protože před uzavřením účtu mohl vybrat všechny své prostředky. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 eurech, ale proces se na dva dny zastavil. Vzhledem k negativním recenzím, s nimiž se setkal, se mu nepodařilo kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti bylo potvrzeno, že jeho předchozí výběry byly zpracovány a jsou nyní na jeho účtu. Tým pro stížnosti zůstal otevřený další pomoci, dokud nebyla konečná žádost o stažení potvrzena jako přijatá, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Itálie požádal o pomoc s uzavřením svého účtu v kasinu Posido, které zahájil 20. července z důvodu sebevyloučení. Navzdory jeho žádosti zůstal účet otevřený, byl mu zablokován přístup k živému chatu a požádal o vrácení svých vkladů v celkové výši přibližně 800 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč objasnil svůj požadavek, ale kvůli jeho nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.

Hráč z Německa splnil úkoly pro skupinu nálepek v kasinu Posido, která slibovala odměnu 500 EUR, ale chyběla jedna nálepka, která měla být udělena po dosažení VIP úrovně 3. Přes četné kontakty s živým chatem a e-maily na VIP podporu od 2. října 2024, nedostal nálepku ani žádné usnesení. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel nálepku odměny po zásahu týmu pro stížnosti. Kasino uznalo zpoždění a vyjádřilo vděčnost za trpělivost hráče. Věc byla následně označena jako úspěšně vyřešená.

Hráč z Jižní Afriky čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč 4. října potvrdil příjem výher. Tým pro stížnosti po obdržení tohoto potvrzení označil stížnost jako „vyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na jakékoli budoucí výzvy s kasinem.

Hráč z Řecka měl od 15. září čekající výběr, přičemž každodenní dotazy na chatovou podporu přinášely pouze konzistentní ujištění o zpoždění. Hráč potvrdil, že provedl předchozí výběry bez požadavků KYC a bez jakýchkoli aktivních bonusů. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 3. října.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po eskalaci problému tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že oba výběry byly dokončeny a vyplaceny. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vybral prostředky 11/09/24, ale po 10 dnech nebyly peníze zpracovány. Navzdory dotazům tým podpory nadále poskytoval stejné odpovědi a uvedl, že výběry obvykle trvaly asi 3 dny. Po 22 dnech a další komunikaci bylo kasino potvrzeno, že výběr byl zpracován dne 2. října 2024. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Řecka měl od 10. 9. nevyřízenou žádost o výběr ve výši 124 EUR, která zůstala po 10 dnech nezpracovaná. Navzdory každodenní komunikaci prostřednictvím chatu obdržel nejasné odpovědi a zažil ukončení chatu, když se zeptal na podrobnosti o společnosti. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že žádosti o výběr byly zpracovány dne 27. září 2024, a hráč byl informován, že může trvat 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na jeho účtu. Hráč později potvrdil přijetí finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Portugalska nemohl vybrat €2400 kvůli přísnému procesu ověřování účtu, kdy kasino opakovaně požadovalo konkrétní dokumenty. Po předložení bankovních výpisů je kasino nadále odmítalo a trvalo na výpisu transakce mbway, který nemohl být poskytnut. Stížnost byla vyřešena zamítnutím z důvodu nedostatečné reakce hráče na žádosti týmu pro stížnosti o další dokumentaci a vysvětlení.

Hráč z Portugalska podal žádost o výběr před více než 5 dny, ale neobdržel prostředky. Navíc se nemohl dostat na stránku kasina kvůli zprávě o odmítnutí připojení. Problém byl vyřešen, když obdržel celou částku a znovu získal přístup na stránku. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému poté, co potvrdil vyřešení s hráčem.

Hráč z Německa narazil na chybu při hraní hry se sázkou 3 EUR během bonusového kola o MegaJackpot ve výši 2,1 milionu EUR. Po kontaktování podpory se přehrávači nepodařilo problém vyřešit. Vysvětlili jsme, že bez dostatečných důkazů od hráče nelze stížnost dále stíhat proti závěrům kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem celkem 1 500 z kasina a během několika dní dostával opakované odpovědi ohledně stavu výběrů. Nebyla si jistá, zda kasino zpracuje platby, a požádala o pomoc. Tým pro stížnosti ji informoval, že případ byl zamítnut z důvodu nedostatečné odpovědi z její strany, což brání dalšímu vyšetřování nebo možným řešením. Bylo však zdůrazněno, že v budoucnu může stížnost znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit.

Hráč z České republiky se pokoušel o výběr prostředků z kasina od července, ale každý výběr byl po přibližně 10 dnech zamítnut, přestože nebyly vyžadovány žádné požadavky na ověření. Komunikace prostřednictvím živého chatu vedla k omluvě, ale žádné finanční prostředky nepřišly. Problém byl vyřešen poté, co kasino identifikovalo technickou chybu u poskytovatele plateb a doporučilo hráči, aby pro výběr použil bankovní převod. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požadoval výběry ve výši 50 EUR a 59 EUR, ale neobdržel ani po šesti a pěti dnech. Každodenní kontakt s Live Support měl za následek opakující se odpovědi o zpoždění bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se několikrát dožadoval aktualizací, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska požádal 24. srpna o tři výběry ve výši 250 €, 50 € a 30 €, ale zaznamenal zpoždění a měl podezření na špatné praktiky, protože ostatní hráči hlásili podobné problémy s platebními lhůtami kasina. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že výběr 250 EUR požadovaný 24. srpna byl úspěšně přijat. Tým nechal stížnost otevřenou, dokud hráč řešení nepotvrdil a problém byl v jejich systému označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka měl od 12. srpna do 25. srpna čekající výběry z kasina Posido v celkové výši 800 eur. Navzdory ujištění technické podpory byly výběry zpožděny o více než 1–3 pracovní dny, což hráče přimělo k podání stížnosti. Hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což vedlo k nemožnosti prošetřit problém. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa měl od 20. srpna čekající na stažení a neobdržel žádné aktualizace navzdory několika pokusům kontaktovat podporu, která pouze uvedla, že se výběr „zpracovává“. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výhry byly převedeny bez nutnosti ověření. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Řecka čekal 20 dní na výběr ve výši 140 EUR, bez pokroku v žádosti. Přes četné pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím chatu a e-mailu, problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti zasáhl a po kontaktování kasina bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován 28. srpna 2024. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku další komunikace.

Hráčka z Portugalska si své výhry nemohla vybrat. Kvůli nereagující zákaznické podpoře zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení. Protože však od hráče nepřišla žádná odpověď, vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 200 EUR dne 17.08.2024, ale po více než 5 pracovních dnech nebyl zpracován. Navzdory jejím dotazům v chatu obdržela pouze omluvu a žádné aktualizace týkající se zpoždění. Po eskalaci problému hráčka potvrdila, že částka byla nyní přijata na její účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska byl z Posido Casino frustrovaný, protože uplynulo 12 dní od doby, kdy požádal o výběr přes Neteller, což kasino uvedlo, že by to mělo trvat 1 až 3 dny. Obdržel stejnou odpověď od zákaznické podpory s odkazem na zpoždění plateb a hledal pomoc. Po 15 dnech bez obdržení výher oznámil, že kasino konečně potvrdilo, že platba bude zpracována. Problém byl vyřešen, když potvrdil, že obdržel své výhry.

Hráč ze Španělska se pokusil o tři výběry z kasina a pokaždé zaznamenal značné zpoždění. Po zrušení prvních dvou z důvodu nezpracování došlo i na třetí výběr pětidennímu čekání bez vyřešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na další pomoc; avšak kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal o výběr pět dní předtím, ale prostředky zůstaly nevyřízené v kasinu. Navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím chatu nedostal žádnou odpověď a také se mu začaly pomalu načítat hry. Po 24 dnech komunikace kasino potvrdilo, že žádost o výběr 300 eur byla dokončena. Problém byl označen jako vyřešený a on obdržel své finanční prostředky.

Hráč z Řecka čekal na dva čekající výběry po 500 eur, každý provedené 1. a 2. srpna, v celkové výši 1000 eur, přičemž jejich celkové výhry činily 2000 eur. Navzdory tomu, že podporu kontaktovali několikrát, obdrželi pouze opakované ujištění bez jakéhokoli řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska provedl výběry v celkové výši 1 000 € a na účtu měl stále 500 €, ale neměl přístup do kasina. Problém byl vyřešen po komunikaci s týmem pro stížnosti, který usnadnil nezbytné kroky k vyřešení problémů s ověřením účtu hráče a výběrem. Hráč potvrdil vyřešení problému a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze více než 12 dní bez úspěchu. Navzdory odeslání více než 50 e-mailů a obdržení různých časových os nedošlo k žádnému řešení a chatová podpora kasina pouze doporučila posílat další e-maily. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace.

Hráč z Itálie čekal více než 20 dní na výběr a poté zjistil, že jeho účet byl zmrazen. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení problému. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud si to přeje.

Hráč ze Švýcarska vyhrál 900 franků a požádal o výběr 500 franků 28. června a 400 franků 1. července. Kasino třikrát zrušilo žádosti o výběr a hráč neobdržel žádnou z výher. Po zdlouhavém komunikačním procesu hráč nakonec obdržel 485,90 franků, přičemž kasino výplatu potvrdilo. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka čekal na stažení 6 dní, aniž by obdržel jakoukoli odpověď na své e-maily, a živý chat byl uzavřen. Hráče jsme informovali, že výběr může trvat až 14 dní, a doporučili jsme mu, aby byl trpělivý. Po prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval na naše zprávy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Portugalska vložil, hrál a požádal o výběr €220 v Casino Posido. Od té doby neměla přístup na web kasina a měla obavy o stav svého výběru a zbývajícího zůstatku. Navrhli jsme vymazání souborů cookie a mezipaměti, což problém nevyřešilo. Po přechodu z domácího internetu na mobilní data úspěšně vstoupila na web kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o výběr €150 28. června 2024, ale nebyl zpracován do 8. července. Po zrušení a pokračování ve hře hráč zdvojnásobil částku a požádal o nový výběr €300 8. července, protože se obával dalšího zpoždění. Hledal pomoc, aby získal své peníze. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní a spolupracoval s kasinem. Hráč později potvrdil, že peníze dorazily, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska požádal 24. června 2024 o sebevyloučení z Casino Posido z důvodu nadměrného utrácení. Kasino původní požadavek ignorovalo, což vedlo k dalším vkladům. Účet byl nakonec uzavřen po několika žádostech o sebevyloučení a hráč požádal o vrácení peněz za vklady provedené od původní žádosti. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že nereagování kasina na žádost o sebevyloučení a tvrzení hráče o závislosti na hazardních hrách nebyly dostatečně podloženy důkazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Belgie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru a spolupracoval s kasinem. Po prodloužení časovače a neobdržení žádné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že po vytrvalé komunikaci s live chatem kasina a vyžádání jména supervizora byl výběr zpracován a platba byla přijata po 12 dnech. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Řecka žádal o výběr 180 eur od 7. 2. 24, ale kasino tvrdilo, že kvůli vysokému objemu výběrů došlo ke zpoždění, přestože uvedlo, že by to mělo zpracovat do tří pracovních dnů. Doporučili jsme jí, aby počkala 14 dní a zajistila dokončení všech kroků ověření KYC. Po kontrole hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu šetření o dalších 7 dní, aby umožnil další komunikaci. Jelikož však hráč na žádosti o informace nereagoval, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie zaznamenal zpoždění výběru přesahující uvedených 5 pracovních dnů v Posido Casino, což je změna oproti předchozím rychlým odpovědím. E-maily na VIP oddělení pro upřesnění také zůstaly bez odpovědi. Hráč se rozhodl zrušit všechny čekající výběry a uzavřít svůj účet. Stížnost jsme následně zamítli, protože hráč již nehledal řešení.

Hráč z Rakouska vyhrál 400 EUR v Posido Casino, ale čekal 7 dní na výběr, který měl být zpracován do 3 pracovních dnů. Přestože se snažil získat pomoc prostřednictvím živého chatu, nedokázal získat žádnou pomoc. Hráč nakonec obdržel své výhry po 13 dnech a rozhodl se svůj účet uzavřít. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co jsme potvrdili, že hráč obdržel své peníze.

Hráč z Německa požádal o stažení 06/21/2024, ale neobdržel žádné aktualizace od 07/02. Live Support poskytla pouze opakované odpovědi o zaslání požadavku na urychlení finančnímu oddělení. Hráč později potvrdil, že platba byla dokončena, a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Přes opakované žádosti nebyl jejich účet smazán a jejich e-maily byly ignorovány. Hráč požádal o sebevyloučení a vrácení částky 900 EUR kvůli tomu, že kasino nereagovalo na jeho žádost o sebevyloučení. Tým pro stížnosti prošetřil a nenašel žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách v komunikaci hráče s kasinem. Případ byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa se 21. června 2024 pokusil vybrat €250 z Posido. I přes každodenní kontakt s podporou zůstal požadavek na výběr nezpracovaný. Doporučili jsme hráči počkat alespoň 14 dní a zajistit, aby byly dokončeny všechny kroky ověření. Hráč poté potvrdil přijetí částky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyhrál 500 EUR a požádal o výběr 20. června, ale nedostal odpověď. Navzdory odeslání ověřovacích informací e-mailem 22. června a obdržení konfliktních zpráv od podpory chatu o zpožděních a problémech zůstalo stažení nevyřešeno. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby bez ověření účtu.

Hráč z Portugalska vložil 400 € do kasin Posido a Spinanga, ale částky nebyly nikdy připsány, a to navzdory bankovnímu potvrzení a účtenkám. Posido postoupil problém jejich finančnímu oddělení a hráč od té doby nedostal žádnou odpověď ani řešení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku za účelem vyšetřování, protože kasino má svázané ruce. Posido nakonec platby obrátilo a částky byly připsány zpět na bankovní účet hráče, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Itálie vložil 40 eur, které byly uznány, ale nebyly připsány na jeho účet. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino mělo v takových případech svázané ruce. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Portugalska požádal v květnu o výběry v celkové výši 481,75 €, ale neobdržel prostředky. Navzdory kontaktování kasina prostřednictvím chatu a e-mailu zůstal problém nevyřešen a e-maily zůstaly bez odpovědi. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byla nabídnuta manuální výplata a hráč poskytl potřebné bankovní údaje. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem částky 481 €.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme ho o obvyklé době zpracování výběrů a doporučili trpělivost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil významným softwarovým problémům a měl potíže s uzavřením svého účtu v kasinu. Přes četné žádosti o uzavření a špatnou komunikaci se hráči nakonec podařilo účet uzavřít. Požadovali vrácení alespoň poloviny vložených peněz. Zjistili jsme, že bez důkazů o nespravedlivém zacházení nebo žádosti o sebevyloučení s uvedením problémů s hazardními hrami nebylo zaručeno žádné vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Austrálie, top VIP zákazník, dostal přislíbený bonus 260 $, ale místo toho jej obdržel jako týdenní cashback. VIP manažer přestal poskytovat pomoc poté, co byl problém nastolen. Vysvětlili jsme, že bonusy jsou dobrovolné dary od kasina a bylo v jejich právu stanovit pravidla a určit způsobilost. Vzhledem k tomu, že rozhodnutí kasina bylo konečné a nebylo možné jej změnit, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že neobdržel výběr 500 EUR požadovaný 26. května, přestože kasinu poskytl veškerou potřebnou dokumentaci. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které uvedlo, že platba byla zpracována na jejich konci. Po rozsáhlé komunikaci kasino nabídlo bonus jako kompenzaci, ale hráč trval na přímé výplatě svých výher. Stížnost byla nakonec týmem pro stížnosti uzavřena jako „Vyřešeno“, což naznačuje, že kasino splnilo své povinnosti.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho výhry nebyly připsány na jeho účet od 23. května. Informovali jsme ho, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat několik dní až týdnů, a doporučili trpělivost. Hráč trval na rychlejším řešení a po další komunikaci potvrdil, že svých 300 eur obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem výher ve výši 2 000 EUR z kasina, které stanovilo limit výběru 500 EUR. Hráč si také stěžoval na nedostatečnou podporu v jejím jazyce a pomalý, nereagující zákaznický servis. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na proces stažení, protože mohlo dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč potvrdil, že byly zpracovány tři výběry po 500 EUR, takže zbývající zůstatek ve výši 600 EUR. Stížnost byla zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče ohledně konečného stažení.

Hráč z Německa požádal o výběr 500 EUR dne 17.05.24, ale platbu neobdržel. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla provedena 28.05. Hráč nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč ze Španělska měl od pátku v kasinu tři nevyřízené výběry a nebyl spokojen s obecnými odpověďmi obdrženými od zákaznické podpory. Vyjádřil také nedůvěru ohledně toho, jak platforma zachází s hráči. Vysvětlili jsme, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a doporučili jsme trpělivost. Přes následné pokusy hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl zpoždění při zpracování dvou výběrů v hodnotě 230 EUR, které byly provedeny dne 01.05.2024. Přestože následný výběr byl zpracován okamžitě, původní výběr nebyl zpracován ani po 12 dnech. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho KYC byl dokončen a kasino tvrdilo, že platba byla zpracována. Peníze však na jeho bankovní účet nedorazily. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka měl potíže s kasinem, protože nepřijímali závěrečný ověřovací dokument, bankovní výpis ve formátu PDF. Hráč měl podezření, že kasino by se mohlo vyhýbat výběru 160 EUR. Poté, co hráč poskytl záznam obrazovky ukazující stahování bankovního výpisu přímo z webových stránek banky, kasino ověřilo účet hráče a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Afghánistánu měl v souladu s estonskými licenčními předpisy zakázán vstup do všech kasin Estolio Limited kvůli hlášené závislosti na hazardních hrách. Kontaktovala Posido Casino, aby uzavřela svůj účet, ale její požadavky byly ignorovány. Po 20. září 2022 provedla vklady přesahující 700 eur. Pokoušeli jsme se jí pomoci, ale kvůli naší politice neřešit problémy, ke kterým došlo před více než rokem, jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale stále měl přístup do kasina a dostával nabídky ke hře. To ho vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Požadoval náhradu svých ztrát ode dne, kdy požádal o sebevyloučení. Přestože kasino nakonec jeho účet uzavřelo, peníze mu nevrátili. Hráč nás informoval, že ho kasino kontaktovalo, aby problém vyřešilo vrácením jeho ztrát. Na naše následné zprávy a dotazy však nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čelil zpoždění ve své žádosti o výběr a systematickému odmítání jeho ověřovacích dokumentů online kasinem. I přes předložení všech potřebných dokumentů, včetně bankovních výpisů, bylo jeho ověření opakovaně bez udání důvodu zamítnuto. To vedlo k frustraci a podezření z podvodných aktivit kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo hráčský účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podá stížnost. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa měl nevyřízený výběr a nebyl zpracován po dobu tří pracovních dnů. Hráč také vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než bude problém eskalovat. Hráč později potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.