Posido Casino recenze

Hráč z Rakouska vyhrál 400 EUR v Posido Casino, ale čekal 7 dní na výběr, který měl být zpracován do 3 pracovních dnů. Přestože se snažil získat pomoc prostřednictvím živého chatu, nedokázal získat žádnou pomoc. Hráč nakonec obdržel své výhry po 13 dnech a rozhodl se svůj účet uzavřít. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co jsme potvrdili, že hráč obdržel své peníze.

Hráč z Německa požádal o stažení 06/21/2024, ale neobdržel žádné aktualizace od 07/02. Live Support poskytla pouze opakované odpovědi o zaslání požadavku na urychlení finančnímu oddělení. Hráč později potvrdil, že platba byla dokončena, a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Přes opakované žádosti nebyl jejich účet smazán a jejich e-maily byly ignorovány. Hráč požádal o sebevyloučení a vrácení částky 900 EUR kvůli tomu, že kasino nereagovalo na jeho žádost o sebevyloučení. Tým pro stížnosti prošetřil a nenašel žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách v komunikaci hráče s kasinem. Případ byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa se 21. června 2024 pokusil vybrat €250 z Posido. I přes každodenní kontakt s podporou zůstal požadavek na výběr nezpracovaný. Doporučili jsme hráči počkat alespoň 14 dní a zajistit, aby byly dokončeny všechny kroky ověření. Hráč poté potvrdil přijetí částky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyhrál 500 EUR a požádal o výběr 20. června, ale nedostal odpověď. Navzdory odeslání ověřovacích informací e-mailem 22. června a obdržení konfliktních zpráv od podpory chatu o zpožděních a problémech zůstalo stažení nevyřešeno. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby bez ověření účtu.

Hráč z Portugalska vložil 400 € do kasin Posido a Spinanga, ale částky nebyly nikdy připsány, a to navzdory bankovnímu potvrzení a účtenkám. Posido postoupil problém jejich finančnímu oddělení a hráč od té doby nedostal žádnou odpověď ani řešení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku za účelem vyšetřování, protože kasino má svázané ruce. Posido nakonec platby obrátilo a částky byly připsány zpět na bankovní účet hráče, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Itálie vložil 40 eur, které byly uznány, ale nebyly připsány na jeho účet. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino mělo v takových případech svázané ruce. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Portugalska požádal v květnu o výběry v celkové výši 481,75 €, ale neobdržel prostředky. Navzdory kontaktování kasina prostřednictvím chatu a e-mailu zůstal problém nevyřešen a e-maily zůstaly bez odpovědi. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byla nabídnuta manuální výplata a hráč poskytl potřebné bankovní údaje. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem částky 481 €.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme ho o obvyklé době zpracování výběrů a doporučili trpělivost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil významným softwarovým problémům a měl potíže s uzavřením svého účtu v kasinu. Přes četné žádosti o uzavření a špatnou komunikaci se hráči nakonec podařilo účet uzavřít. Požadovali vrácení alespoň poloviny vložených peněz. Zjistili jsme, že bez důkazů o nespravedlivém zacházení nebo žádosti o sebevyloučení s uvedením problémů s hazardními hrami nebylo zaručeno žádné vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Austrálie, top VIP zákazník, dostal přislíbený bonus 260 $, ale místo toho jej obdržel jako týdenní cashback. VIP manažer přestal poskytovat pomoc poté, co byl problém nastolen. Vysvětlili jsme, že bonusy jsou dobrovolné dary od kasina a bylo v jejich právu stanovit pravidla a určit způsobilost. Vzhledem k tomu, že rozhodnutí kasina bylo konečné a nebylo možné jej změnit, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho výhry nebyly připsány na jeho účet od 23. května. Informovali jsme ho, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat několik dní až týdnů, a doporučili trpělivost. Hráč trval na rychlejším řešení a po další komunikaci potvrdil, že svých 300 eur obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem výher ve výši 2 000 EUR z kasina, které stanovilo limit výběru 500 EUR. Hráč si také stěžoval na nedostatečnou podporu v jejím jazyce a pomalý, nereagující zákaznický servis. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na proces stažení, protože mohlo dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč potvrdil, že byly zpracovány tři výběry po 500 EUR, takže zbývající zůstatek ve výši 600 EUR. Stížnost byla zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče ohledně konečného stažení.

Hráč z Německa požádal o výběr 500 EUR dne 17.05.24, ale platbu neobdržel. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla provedena 28.05. Hráč nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč ze Španělska měl od pátku v kasinu tři nevyřízené výběry a nebyl spokojen s obecnými odpověďmi obdrženými od zákaznické podpory. Vyjádřil také nedůvěru ohledně toho, jak platforma zachází s hráči. Vysvětlili jsme, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a doporučili jsme trpělivost. Přes následné pokusy hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl zpoždění při zpracování dvou výběrů v hodnotě 230 EUR, které byly provedeny dne 01.05.2024. Přestože následný výběr byl zpracován okamžitě, původní výběr nebyl zpracován ani po 12 dnech. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho KYC byl dokončen a kasino tvrdilo, že platba byla zpracována. Peníze však na jeho bankovní účet nedorazily. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka měl potíže s kasinem, protože nepřijímali závěrečný ověřovací dokument, bankovní výpis ve formátu PDF. Hráč měl podezření, že kasino by se mohlo vyhýbat výběru 160 EUR. Poté, co hráč poskytl záznam obrazovky ukazující stahování bankovního výpisu přímo z webových stránek banky, kasino ověřilo účet hráče a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Afghánistánu měl v souladu s estonskými licenčními předpisy zakázán vstup do všech kasin Estolio Limited kvůli hlášené závislosti na hazardních hrách. Kontaktovala Posido Casino, aby uzavřela svůj účet, ale její požadavky byly ignorovány. Po 20. září 2022 provedla vklady přesahující 700 eur. Pokoušeli jsme se jí pomoci, ale kvůli naší politice neřešit problémy, ke kterým došlo před více než rokem, jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale stále měl přístup do kasina a dostával nabídky ke hře. To ho vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Požadoval náhradu svých ztrát ode dne, kdy požádal o sebevyloučení. Přestože kasino nakonec jeho účet uzavřelo, peníze mu nevrátili. Hráč nás informoval, že ho kasino kontaktovalo, aby problém vyřešilo vrácením jeho ztrát. Na naše následné zprávy a dotazy však nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čelil zpoždění ve své žádosti o výběr a systematickému odmítání jeho ověřovacích dokumentů online kasinem. I přes předložení všech potřebných dokumentů, včetně bankovních výpisů, bylo jeho ověření opakovaně bez udání důvodu zamítnuto. To vedlo k frustraci a podezření z podvodných aktivit kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo hráčský účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podá stížnost. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa měl nevyřízený výběr a nebyl zpracován po dobu tří pracovních dnů. Hráč také vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než bude problém eskalovat. Hráč později potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl problém s použitím bonusu v online kasinu. Po vkladu na základě 100% bonusové nabídky zmizely jak bonusové prostředky, tak hotovost. Vysvětlení kasina bylo, že bonus vypršel, což je podmínka, která nebyla uvedena v jejich e-mailu. Hráč původně žádal o vrácení vkladu. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino bonus hráče obnovilo. Hráč poté bonus využil, vyhrál a aktuálně čekal na výběr výhry. Problém byl nyní považován za vyřešený.

Hráč z Itálie, který byl závislý na hazardních hrách, požádal kasino Posido o uzavření účtu z důvodu zodpovědného hraní. Místo uzavření účtu nabídlo kasino bonusy a bezplatná otočení. Účet zůstal otevřený po dobu pěti dnů, během kterých hráč vložil dalších 200 eur. Hráč požadoval vrácení 200 eur a další kompenzaci. Hráč tvrdil, že kasino nerespektovalo vlastní pravidla sebevyloučení a způsobilo jí psychickou a finanční újmu. Kasino souhlasilo s vrácením 300 eur ztracených hráčem po žádosti o uzavření. Po určité prodlevě hráč potvrdil přijetí refundace. Problém byl vyřešen za pomoci týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů mezi 28. březnem a 2. dubnem v celkové výši 650 €. Ke 3. dubnu byly všechny výběry stále nevyřízené. Po stížnosti hráče jsme mu doporučili, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru. Během tohoto období byly úspěšně zpracovány dva jeho výběry. Po několika dnech čekání byl také dokončen jeho konečný výběr. Po zpracování všech jeho výběrů jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na svou výplatu 9 dní a byl průběžně informován, že jeho žádost je na prvním místě seznamu zpracování. Hráče jsme informovali, že proces odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhli jsme, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost. Hráč souhlasil, že počká. Po uplynutí čekací doby hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s kasinem byl informován, že platba bude zpracována 3. dubna. Hráč později potvrdil, že dostal své peníze. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Estonska měla problém s kasinem Posido, když byl její účet označen pro ověření po značné výhře. Přestože prošla ověřením, její účet byl uzavřen a její výhry byly zrušeny, což vedlo k zabavení 1300 EUR jejích prostředků kasinem. Vrátili jí pouze poslední zálohu ve výši 10 EUR. Poté, co náš tým kontaktoval kasino, přezkoumal případ a rozhodl se vyplatit hráčovy výhry. Hráč potvrdil přijetí platby a případ byl označen jako vyřešený. Hráčův účet však zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po 14 dnech čekání a bez odpovědi od zákaznické podpory kasina kontaktoval tým pro stížnosti. Tým mu doporučil, aby poskytl další informace o stavu svého účtu a o tom, zda prošel procesem ověření. Po 20 dnech hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zpracován. Záležitost byla vyřešena a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl více než 6 dní zpoždění ve své žádosti o výběr. Navzdory opakovaným ujištěním ze strany kasina o trpělivosti se hráč cítil frustrovaný a tvrdil, že kasino mu nedovoluje ověřit jeho totožnost. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr 400 eur ze svého zůstatku v kasinu, které online kasino nezpracovalo během uvedených 1-3 dnů. Podpora kasina neodpověděla na jejich e-mail. Po stížnosti hráče jsme jim doporučili, aby počkali dva týdny na dokončení procesu stažení. Hráč nebyl se zpožděním spokojen, ale souhlasil s tím, že počká. Po dvou týdnech nás hráč informoval, že kasino zpracovalo jejich účet, ale ještě neobdrželi peníze. Rozhodli jsme se nechat stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení. Nakonec hráč potvrdil přijetí peněz a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Řecký hráč čekal na tři výběry 9 dní od prvního a 5 dní od třetího. Navzdory každodenním konverzacím se zákaznickým servisem a e-mailům byly odpovědi neuspokojivé s odkazem na vysoký objem žádostí o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, i když vyjádřil nespokojenost s finančním oddělením kasina. Od té doby jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

U hráče z Řecka došlo ke zpoždění výběru i přes uvedenou dobu dokončení 1–3 dny na platformě. Hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr čeká od 12. března a nebyl požádán o žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny od data jeho žádosti o stažení, než zasáhneme. Po prodloužení čekací doby o další týden hráč potvrdil, že jeho problém s výběrem byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Estonska, který vložil 14 EUR do Posido Casino, nemohl hrát automaty a nemohl vybrat vklad. Přes četné pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu, problém zůstal nevyřešen. Hráč se v minulosti sám vyloučil ze sekce kasina a požádal buď o vrácení peněz, nebo o přístup k slotům. Po vícenásobné komunikaci s kasinem nebyl požadavek hráče splněn. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jménem hráče. Po našem zásahu si kasino vyžádalo údaje o hráčově účtu Skrill, aby zpracovalo refundaci. Navzdory počátečním zpožděním kasino nakonec převedlo 14 EUR zpět na hráčský účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Finska měl problémy s výběrem svých výher z kasina, přestože vklady fungovaly dobře. Tento problém přetrvával od předchozího prosince a tým podpory nereagoval. Poté, co nás hráč oslovil, kontaktovali jsme kasino ohledně problému s výběrem. Kasino poté eskalovalo výběr hráče, aby byl zpracován přednostně. Poté hráč potvrdil, že platbu obdržel, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska měl problémy s ověřením účtu měsíc, přestože předložil všechny potřebné dokumenty. Uvedla, že kasino přestalo reagovat na její e-maily a neprávem uzavřelo její účet. Při vyšetřování se ukázalo, že problém hráče souvisel se sportovním sázením. Nebyli jsme jí však schopni pomoci, protože jsme postrádali konkrétní odborné znalosti pro řešení sporů týkajících se sportovního sázení a neměli jsme pro takové případy vyhrazené oddělení. V důsledku toho nebylo možné její stížnosti dále řešit.

Hráč z Finska nahlásil zpoždění při přijímání výběru z online kasina. Přestože hráč poskytl své bankovní údaje pro ruční výběr, neobdržel finanční prostředky ani odpověď na své e-maily déle než týden. Náš tým kontaktoval kasino, které uvedlo, že prošetřuje zpoždění a požádalo hráče o další dokumenty. Hráč potvrdil, že obdržel e-mail kasina a poskytl požadované dokumenty. Řešení této stížnosti čekalo na úspěšný převod výběru do druhé banky hráče, jak navrhlo kasino. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska se sám vyloučil z několika online kasin v rámci Estolio Limited kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu mohl pokračovat ve hře a prohrávat peníze v kasinu Posido. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce požádal o nahrání bankovního výpisu pro ověření. Když hráč nahrál dokument, jeho účet byl ověřen a mohl provést výběr. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa zaznamenal nesrovnalosti ve své transakční historii, konkrétně poté, co se objevil bonus 25 EUR. Jejich zůstatek na účtu nečekaně klesl z více než 112 EUR na přibližně 24 EUR. Kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč poskytl snímky obrazovky a důkazy o jejich neúspěšných pokusech kontaktovat kasino. Po obdržení těchto informací jsme se obrátili na kasino, abychom usnadnili komunikaci. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče přímo.

Hráč z Austrálie čekal na stažení od 12. června. Navzdory tomu, že kasino již dříve provedlo okamžitý výběr, požadovalo pro tento požadavek dodatečné ověření. Po dlouhém čekání 6 týdnů hráčka konečně obdržela výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska zaznamenal dvoudenní zpoždění ve své žádosti o výběr ze dne 23. června 2024. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme počkat až 14 dní. Hráč později potvrdil, že stažení bylo přijato, a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Finska vyhrál mezi 100-200 € a uzavřel účet, aby neutratil peníze. Navzdory četné komunikaci se zákaznickým servisem kasina slibujícím manuální výběr nebyly po dobu více než měsíce převedeny žádné prostředky. Nedávno zákaznický servis kasina ukončil chat, když byl dotázán na zbývající zůstatek. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz a nehlásil žádné další problémy s kasinem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráče jsme informovali o typických dobách zpracování a doporučili jsme mu trpělivost, přičemž jsme navrhli, aby počkal 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyjádřil obavy, že bude čelit závislosti na hazardních hrách, protože jeho výběry byly zpožděny a byl omezen na 500 Euro. Navzdory snaze vyřešit problém byl jeho účet uzavřen a stále nedostal zbývajících 1557 eur. Po četných zprávách a poskytnutí potřebné dokumentace byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny kvůli možnému ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Později hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po několika dnech hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a čekající výběr byl také dokončen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska převedl peníze ze svého národního bankovního účtu na svůj účet Revolut, aby je vložil do kasina Frumzi. Po výhře 100 000 HUF a pokusu o výběr si kasino vyžádalo historii transakcí hráče z jejich národního bankovního účtu, který byl okamžitě poskytnut. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino týden nereagovalo. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem bylo ověření KYC hráče konečně přijato. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a problém byl v té době vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 eur a vyhrál 134 eur. Když se však pokusili výhru vybrat, byli vyzváni k opětovnému vkladu a prostředky z jejich účtu zmizely. Přehrávač měl také potíže s dosažením zákaznického servisu. Poté, co hráč podal stížnost, hráč nás informoval, že problém již byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil týdenní zpoždění při výběru 200 EUR z kasina. Hráč neobdržel žádnou odpověď na své četné e-maily a měl obavy z toho, že peníze nedostal. Hráč neprošel ověřením, protože o to nebyl požádán, a výhry byly získány bez bonusu. Problém však byl vyřešen, když byly hráčovy prostředky připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska, který dříve úspěšně vybral prostředky, nahlásil zpoždění s dalšími výplatami, ke kterým došlo mezi 23. a 25. březnem. Navzdory omluvné odpovědi kasina zůstaly výběry nevyřízené. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a zpožděná výplata byla přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „VYŘEŠENO“.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z online kasina více než 8 dní, navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po 15 dnech hráč stále neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti poté kasino vyzval k účasti na řešení stížnosti. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno státními svátky a aktualizací poskytovatelů plateb, a potvrdilo, že výběr byl nyní správně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa se potýkala se zpožděním při obdržení výplaty z online kasina, které přesáhlo uvedenou dobu zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Nahlásila, že jí kasino zablokovalo zákaznický chat a neodpovídá na její e-maily. Poté, co nám podala stížnost, hráč obdržel od kasina aktualizaci, že její výběr byl zrušen kvůli systémové chybě. Navzdory tomu potvrdila, že hrála bez bonusu a že ověření KYC nebylo vyžadováno. Kasino ji poté informovalo, že pro ni požadovalo dva manuální výběry v celkové výši 1000 EUR. Po třech týdnech hráčka konečně obdržela své peníze a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Hráč z Nizozemska kvůli problémům s hazardními hrami požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet. Nikdy však nedostali odpověď a přistoupili k vkladu a ztrátě dalších 50 EUR. Hráč chtěl, aby byl jeho účet okamžitě uzavřen a vrácena poslední záloha 50 €. Poté, co byla stížnost hráče převedena na jiného člena týmu, bylo kasino kontaktováno a požádáno o objasnění situace. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zpoždění a potvrdilo uzavření účtu a vrácení 50 EUR. Hráč byl požádán, aby poskytl své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu pro vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a uzavření účtu a poděkoval týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na proces stažení s ohledem na možná zpoždění. Hráč později potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl od 20/03 čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu. Navzdory potvrzení kasina, že nedošlo k žádným problémům, výběr nebyl zpracován. Poté, co hráč poskytl potřebnou historii transakcí pro svou kartu, kasino ověřilo jeho účet a úspěšně zaplatilo výběr. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem v online kasinu, kde byl zrušen výběr 500 € a následně byl zrušen i další pokus o výběr vrácené částky i přes ujištění od zákaznické podpory. Hráč žádal celkem 1 000 €. Po několika týdnech komunikace a zásahu týmu pro stížnosti hráčka konečně obdržela své prostředky. Kasino potvrdilo dokončení transakce a tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie se pokoušel o stažení z Amunra od 13.03.2024. Výběr zůstal v procesu navzdory podmínkám kasina uvádějícím časový rámec 1-3 pracovních dnů. Hráč také ještě neměl ověření KYC. Přes jeho počáteční frustraci a použití drsného jazyka bylo po dvoutýdenním čekání úspěšně zpracováno hráčovo stažení. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem Amunra a časovým rámcem plateb, ale potvrdil, že kasino není podvod. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie měl problémy s kasinem Amunra, kde byly jeho první a další výběry zrušeny a označeny jako „chyba poskytovatele“. Své obavy sdělil zákaznické podpoře kasina a VIP manažerovi, ale problém přetrvával. Po obdržení jeho stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino zpracovalo výběr hráče.

Hráč z Itálie měl problémy se svými výběry v AmunRa Casino, zejména s částkami nad 2000 €. Jeho nedávná žádost o výběr ve výši 500 EUR byla několikrát zrušena. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem nedostal uspokojivou odpověď. Jeho účet nebyl ověřen a panovaly nejasnosti, zda je ověření nutné. Hráč oznámil, že nemůže používat funkci živého chatu a dostává pouze automatické odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti navrhl, aby počkal 14 dní na zpracování odvolání a nechal stížnost otevřenou pro další aktualizace. Kasino na stížnost neodpovědělo. Po měsíci hráč oznámil, že obdržel své peníze, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie zpočátku nemohl zpracovat výběr 100 € kvůli opakující se zprávě, která uváděla, že jeho vklad musí být vsazen, přestože tento požadavek již splnil. Po komunikaci s naším reklamačním týmem potvrdil, že vsadil celý svůj vklad. Hráč měl zpočátku obavy z nedostatku potvrzovacího e-mailu pro jeho žádost o výběr. Později však potvrdil, že platba byla úspěšně zpracována. Tím byl problém vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie vložil do AmunRa Casino 70 $ a ani po 48 hodinách se částka na účtu neprojevila. Po četných pokusech o komunikaci s kasinem byl informován, že vklad nikdy nedorazil na účet kasina, a bylo mu doporučeno požádat o vrácení peněz od své banky. Hráč však vložil pomocí kryptoměny, nikoli banky. Kasino nemohlo najít vklad a doporučilo hráči, aby zkontroloval stav transakce z jeho strany. Nakonec kasino nabídlo hráči několik bonusů bez požadavků na přehrání k vyřešení problému a hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením.

Hráč z Austrálie měl problémy s online kasinem poté, co omylem zadal nesprávné bankovní údaje, což vedlo k tomu, že se jeho účet stal nedostupným. Od kasina nedostal žádnou užitečnou podporu. Prostřednictvím dialogu s naším týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč nedokončil ověřovací proces KYC a předtím neprovedl žádné úspěšné výběry. Tým jednal se zástupcem kasina, který objasnil, že hráčský účet nezablokoval. Po nějakém zmatku ohledně přihlašovacích údajů mohl hráč získat přístup ke svému účtu. Chybné bankovní údaje však byly stále přítomny. Kasino poté vymazalo bankovní informace a požádalo hráče, aby zaslal své správné údaje. Zůstatek hráče byl rozdělen do tří žádostí o výběr a nakonec byl úspěšně vyplacen. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Řecka měl přislíbeny prostředky do tří pracovních dnů, ale nic nedostal. Poté, co problém vznesl, jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen v rámci stanoveného plánu společnosti.

Hráč z Řecka měl od 17. prosince nevyřízený výběr. Navzdory standardní době výběru kasina 1-3 pracovní dny nebyl výběr zpracován. Hráč provedl několik vkladů, ale kasino nepožádalo o ověření profilu. Po zdlouhavé diskusi a předložení několika dokumentů kasino považovalo dokumenty hráče za upravené. Hráč trval na tom, že jeho dokumenty nebyly upraveny, a po několika dalších interakcích kasino konečně ověřilo jeho účet. Výběr hráče byl zpracován a vložen na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se obával o stažení, které bylo zpožděno po dobu zpracování uvedenou v podmínkách 1-3 dnů. Po čtyřech dnech nebyl výběr zpracován. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože úplné zpracování výběrů může často trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Itálie má problém s kasinem, protože nemůže ověřit jeho debetní kartu. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu, který ukazuje, že je propojen s jeho osobním účtem, kasino neustále uvádí, že na kartě je vyžadováno jméno majitele, čímž hráč zablokuje výběr 1 500 eur. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, požádali hráče, aby poskytl některá data, aby mohl pokračovat v ručním výběru. Po nějaké době byla zpracována a hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost nakonec uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem výhry 400 EUR z kasina. Kasino neustále rušilo její žádosti o výběr s odkazem na problémy s mezinárodními nebo bankovními převody. I když provedla vklady pomocí karty Visa, nemohla použít stejnou metodu k výběru svých prostředků. Poté, co na problém upozornila tým pro stížnosti, byl její případ předán kolegovi, který kasino vyzval, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino poté potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráčka potvrdila přijetí své výhry a následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože výběry mohou často trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. Také jsme ho informovali, že toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli vkladu třetí strany. Tvrdí však, že je spoluvlastníkem platební metody. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč má blíže nespecifikovaný problém týkající se duplicitních účtů v kasinu 5Gringos. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Švýcarska čelil problémům s ověřením v kasinu Sportaza, zejména s prokázáním způsobu vkladu. Navzdory zaslání fotografie Paysafecard a výpisu z bankovního účtu se výběr čekal od 5. června. Hráčův účet byl nakonec ověřen, což mu umožnilo začít vybírat své prostředky. Úspěšně vybíral v přírůstcích 500 eur kvůli denním a měsíčním limitům. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska se i přes předchozí úspěšné výběry čtyřikrát neúspěšně pokusil o výběr prostředků. Finanční oddělení tvrdilo, že výběry byly zpracovány, ale prostředky se znovu objevily na hráčově účtu. Pokusy o použití různých bankovních účtů a příjmové karty také selhaly, přičemž zákaznický servis poskytl nekonzistentní vysvětlení, včetně reklamovaného problému se serverem. Po čekání na avizovaných 14 dní hráč potvrdil, že prostředky byly úspěšně přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet v Casino Sportaza byl nečekaně uzavřen. Přestože soutěžil a vyhrál v několika turnajích v celkové výši 1900 eur a měl zůstatek 4000 eur, všechny platby byly zpožděny a kasino jeho pokusy o komunikaci ignorovalo. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které původně uvedlo, že účet byl uzavřen podle jejich podmínek. Kasino však později vyplatilo zůstatek na účtu a nakonec i zbývající turnajové výhry. Hráč potvrdil příjem všech prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka čekal deset dní na schválení přímého bankovního výběru, když kasino uvedlo maximální čekání tři pracovní dny. Doufal, že své peníze brzy dostane. Poté, co hráč oznámil, že výběr stále čeká na 14 dní, zasáhli jsme a pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci. Hráč později potvrdil, že výběr byl dokončen o víkendu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa čekala přes tři týdny na své výběry, přestože její účet byl ověřen. Navázala každodenní kontakt s Live Support, ale stále dostávala stejné odpovědi s žádostí o trpělivost. Proces ověření trval 20 dní a její žádosti o výběr byly během této doby zrušeny. Poté, co s námi na problém upozornila, začala dostávat platby ve splátkách. Navzdory dlouhému čekání měsíce hráčka potvrdila, že obdržela všechny své výhry. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl zpoždění při výběru svých výher z kasina Sportaza. Jeho účet nebyl ověřen a ve třech samostatných transakcích vložil celkem 175 eur. Ke své hře nepoužil žádné bonusy. Hráč byl v pravidelném kontaktu s kasinem, které ho zpočátku informovalo, že jeho metody výběru byly nesprávné. Po vynulování čekací doby 3-5 dnů ho kasino ujistilo, že výběr byl odeslán jejich finančnímu oddělení. Doporučili jsme hráči, aby počkal doporučených 14 dní, než bude jeho výběr zpracován. Hráč později potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně přijat, a jeho banka mu také vrátila dalších 25 eur kvůli nesrovnalostem s OTP z jeho textové zprávy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Thajska čelí zpoždění při výběru ze Sportaza, a to navzdory podmínkám, které uvádějí, že prostředky by měly být uvolněny do 3 pracovních dnů. Hlásí také neuspokojivou podporu a tvrdí, že kasino má v minulosti takové aktivity. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Itálie měl v kasinu žádost o výběr, která byla poté požádána o zrušení a opětovné odeslání jinou metodou. Ani po úspěšných minulých výběrech kasino neuvedlo důvody pro tento požadavek a neposkytlo žádné aktualizace o situaci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.