Posido Casino recenze

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při obdržení výběru, který nebyl zpracován po čtyřech dnech. Navzdory tomu, že kontaktovali podporu živého chatu, obdrželi opakované odpovědi bez rozlišení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí svého výběru. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Zélandu se již šest týdnů pokouší vybrat finanční prostředky, ale kasino nezpracovalo žádné platby navzdory několika žádostem. Hráč čelí neustálým zpožděním a různým výmluvám ze strany zákaznických služeb, což vede ke zrušení všech jeho žádostí o výběr.

Hráč z Itálie se sám vyloučil z několika platforem, ale zaregistroval se na Posido bez poskytnutí dokumentace. Poté, co přišel o téměř 3000 eur, požádal 29. října o uzavření účtu, ale obdržel odpovědi, které vyžadovaly další informace, a zaznamenal zpoždění kvůli dlužnému cashbacku. Po své žádosti o sebevyloučení hledal vrácení peněz za hazardní hry a potýkal se se závislostí na hazardních hrách. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu.

Hráč ze Španělska se setkal s problémy s výběrem svých legálně vyhraných výdělků ve výši 5875 eur z kasina, protože jeho první tři žádosti o výběr zůstaly ve stavu „nevyřízeno“ déle než 5 dní. Vyjádřil obavy z nedostatečné transparentnosti a podpory ze strany kasina, protože odmítlo povolit ověření účtu, což ho vedlo k podezření, že by mohlo jít o podvod. Po smazání svého účtu potvrdil, že problém byl vyřešen, protože před uzavřením účtu mohl vybrat všechny své prostředky. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 eurech, ale proces se na dva dny zastavil. Vzhledem k negativním recenzím, s nimiž se setkal, se mu nepodařilo kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti bylo potvrzeno, že jeho předchozí výběry byly zpracovány a jsou nyní na jeho účtu. Tým pro stížnosti zůstal otevřený další pomoci, dokud nebyla konečná žádost o stažení potvrzena jako přijatá, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Itálie požádal o pomoc s uzavřením svého účtu v kasinu Posido, které zahájil 20. července z důvodu sebevyloučení. Navzdory jeho žádosti zůstal účet otevřený, byl mu zablokován přístup k živému chatu a požádal o vrácení svých vkladů v celkové výši přibližně 800 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč objasnil svůj požadavek, ale kvůli jeho nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.

Hráč z Německa splnil úkoly pro skupinu nálepek v kasinu Posido, která slibovala odměnu 500 EUR, ale chyběla jedna nálepka, která měla být udělena po dosažení VIP úrovně 3. Přes četné kontakty s živým chatem a e-maily na VIP podporu od 2. října 2024, nedostal nálepku ani žádné usnesení. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel nálepku odměny po zásahu týmu pro stížnosti. Kasino uznalo zpoždění a vyjádřilo vděčnost za trpělivost hráče. Věc byla následně označena jako úspěšně vyřešená.

Hráč z Jižní Afriky čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč 4. října potvrdil příjem výher. Tým pro stížnosti po obdržení tohoto potvrzení označil stížnost jako „vyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na jakékoli budoucí výzvy s kasinem.

Hráč z Řecka měl od 15. září čekající výběr, přičemž každodenní dotazy na chatovou podporu přinášely pouze konzistentní ujištění o zpoždění. Hráč potvrdil, že provedl předchozí výběry bez požadavků KYC a bez jakýchkoli aktivních bonusů. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 3. října.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po eskalaci problému tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že oba výběry byly dokončeny a vyplaceny. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vybral prostředky 11/09/24, ale po 10 dnech nebyly peníze zpracovány. Navzdory dotazům tým podpory nadále poskytoval stejné odpovědi a uvedl, že výběry obvykle trvaly asi 3 dny. Po 22 dnech a další komunikaci bylo kasino potvrzeno, že výběr byl zpracován dne 2. října 2024. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Řecka měl od 10. 9. nevyřízenou žádost o výběr ve výši 124 EUR, která zůstala po 10 dnech nezpracovaná. Navzdory každodenní komunikaci prostřednictvím chatu obdržel nejasné odpovědi a zažil ukončení chatu, když se zeptal na podrobnosti o společnosti. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že žádosti o výběr byly zpracovány dne 27. září 2024, a hráč byl informován, že může trvat 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na jeho účtu. Hráč později potvrdil přijetí finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Portugalska nemohl vybrat €2400 kvůli přísnému procesu ověřování účtu, kdy kasino opakovaně požadovalo konkrétní dokumenty. Po předložení bankovních výpisů je kasino nadále odmítalo a trvalo na výpisu transakce mbway, který nemohl být poskytnut. Stížnost byla vyřešena zamítnutím z důvodu nedostatečné reakce hráče na žádosti týmu pro stížnosti o další dokumentaci a vysvětlení.

Hráč z Portugalska podal žádost o výběr před více než 5 dny, ale neobdržel prostředky. Navíc se nemohl dostat na stránku kasina kvůli zprávě o odmítnutí připojení. Problém byl vyřešen, když obdržel celou částku a znovu získal přístup na stránku. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému poté, co potvrdil vyřešení s hráčem.

Hráč z Německa narazil na chybu při hraní hry se sázkou 3 EUR během bonusového kola o MegaJackpot ve výši 2,1 milionu EUR. Po kontaktování podpory se přehrávači nepodařilo problém vyřešit. Vysvětlili jsme, že bez dostatečných důkazů od hráče nelze stížnost dále stíhat proti závěrům kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem celkem 1 500 z kasina a během několika dní dostával opakované odpovědi ohledně stavu výběrů. Nebyla si jistá, zda kasino zpracuje platby, a požádala o pomoc. Tým pro stížnosti ji informoval, že případ byl zamítnut z důvodu nedostatečné odpovědi z její strany, což brání dalšímu vyšetřování nebo možným řešením. Bylo však zdůrazněno, že v budoucnu může stížnost znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit.

Hráč z České republiky se pokoušel o výběr prostředků z kasina od července, ale každý výběr byl po přibližně 10 dnech zamítnut, přestože nebyly vyžadovány žádné požadavky na ověření. Komunikace prostřednictvím živého chatu vedla k omluvě, ale žádné finanční prostředky nepřišly. Problém byl vyřešen poté, co kasino identifikovalo technickou chybu u poskytovatele plateb a doporučilo hráči, aby pro výběr použil bankovní převod. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požadoval výběry ve výši 50 EUR a 59 EUR, ale neobdržel ani po šesti a pěti dnech. Každodenní kontakt s Live Support měl za následek opakující se odpovědi o zpoždění bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se několikrát dožadoval aktualizací, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska požádal 24. srpna o tři výběry ve výši 250 €, 50 € a 30 €, ale zaznamenal zpoždění a měl podezření na špatné praktiky, protože ostatní hráči hlásili podobné problémy s platebními lhůtami kasina. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že výběr 250 EUR požadovaný 24. srpna byl úspěšně přijat. Tým nechal stížnost otevřenou, dokud hráč řešení nepotvrdil a problém byl v jejich systému označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka měl od 12. srpna do 25. srpna čekající výběry z kasina Posido v celkové výši 800 eur. Navzdory ujištění technické podpory byly výběry zpožděny o více než 1–3 pracovní dny, což hráče přimělo k podání stížnosti. Hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což vedlo k nemožnosti prošetřit problém. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa měl od 20. srpna čekající na stažení a neobdržel žádné aktualizace navzdory několika pokusům kontaktovat podporu, která pouze uvedla, že se výběr „zpracovává“. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výhry byly převedeny bez nutnosti ověření. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Řecka čekal 20 dní na výběr ve výši 140 EUR, bez pokroku v žádosti. Přes četné pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím chatu a e-mailu, problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti zasáhl a po kontaktování kasina bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován 28. srpna 2024. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku další komunikace.

Hráčka z Portugalska si své výhry nemohla vybrat. Kvůli nereagující zákaznické podpoře zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení. Protože však od hráče nepřišla žádná odpověď, vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 200 EUR dne 17.08.2024, ale po více než 5 pracovních dnech nebyl zpracován. Navzdory jejím dotazům v chatu obdržela pouze omluvu a žádné aktualizace týkající se zpoždění. Po eskalaci problému hráčka potvrdila, že částka byla nyní přijata na její účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska byl z Posido Casino frustrovaný, protože uplynulo 12 dní od doby, kdy požádal o výběr přes Neteller, což kasino uvedlo, že by to mělo trvat 1 až 3 dny. Obdržel stejnou odpověď od zákaznické podpory s odkazem na zpoždění plateb a hledal pomoc. Po 15 dnech bez obdržení výher oznámil, že kasino konečně potvrdilo, že platba bude zpracována. Problém byl vyřešen, když potvrdil, že obdržel své výhry.

Hráč ze Španělska se pokusil o tři výběry z kasina a pokaždé zaznamenal značné zpoždění. Po zrušení prvních dvou z důvodu nezpracování došlo i na třetí výběr pětidennímu čekání bez vyřešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na další pomoc; avšak kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal o výběr pět dní předtím, ale prostředky zůstaly nevyřízené v kasinu. Navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím chatu nedostal žádnou odpověď a také se mu začaly pomalu načítat hry. Po 24 dnech komunikace kasino potvrdilo, že žádost o výběr 300 eur byla dokončena. Problém byl označen jako vyřešený a on obdržel své finanční prostředky.

Hráč z Řecka čekal na dva čekající výběry po 500 eur, každý provedené 1. a 2. srpna, v celkové výši 1000 eur, přičemž jejich celkové výhry činily 2000 eur. Navzdory tomu, že podporu kontaktovali několikrát, obdrželi pouze opakované ujištění bez jakéhokoli řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska provedl výběry v celkové výši 1 000 € a na účtu měl stále 500 €, ale neměl přístup do kasina. Problém byl vyřešen po komunikaci s týmem pro stížnosti, který usnadnil nezbytné kroky k vyřešení problémů s ověřením účtu hráče a výběrem. Hráč potvrdil vyřešení problému a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze více než 12 dní bez úspěchu. Navzdory odeslání více než 50 e-mailů a obdržení různých časových os nedošlo k žádnému řešení a chatová podpora kasina pouze doporučila posílat další e-maily. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace.

Hráč z Itálie čekal více než 20 dní na výběr a poté zjistil, že jeho účet byl zmrazen. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení problému. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud si to přeje.

Hráč ze Švýcarska vyhrál 900 franků a požádal o výběr 500 franků 28. června a 400 franků 1. července. Kasino třikrát zrušilo žádosti o výběr a hráč neobdržel žádnou z výher. Po zdlouhavém komunikačním procesu hráč nakonec obdržel 485,90 franků, přičemž kasino výplatu potvrdilo. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka čekal na stažení 6 dní, aniž by obdržel jakoukoli odpověď na své e-maily, a živý chat byl uzavřen. Hráče jsme informovali, že výběr může trvat až 14 dní, a doporučili jsme mu, aby byl trpělivý. Po prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval na naše zprávy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Portugalska vložil, hrál a požádal o výběr €220 v Casino Posido. Od té doby neměla přístup na web kasina a měla obavy o stav svého výběru a zbývajícího zůstatku. Navrhli jsme vymazání souborů cookie a mezipaměti, což problém nevyřešilo. Po přechodu z domácího internetu na mobilní data úspěšně vstoupila na web kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o výběr €150 28. června 2024, ale nebyl zpracován do 8. července. Po zrušení a pokračování ve hře hráč zdvojnásobil částku a požádal o nový výběr €300 8. července, protože se obával dalšího zpoždění. Hledal pomoc, aby získal své peníze. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní a spolupracoval s kasinem. Hráč později potvrdil, že peníze dorazily, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska požádal 24. června 2024 o sebevyloučení z Casino Posido z důvodu nadměrného utrácení. Kasino původní požadavek ignorovalo, což vedlo k dalším vkladům. Účet byl nakonec uzavřen po několika žádostech o sebevyloučení a hráč požádal o vrácení peněz za vklady provedené od původní žádosti. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že nereagování kasina na žádost o sebevyloučení a tvrzení hráče o závislosti na hazardních hrách nebyly dostatečně podloženy důkazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Belgie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru a spolupracoval s kasinem. Po prodloužení časovače a neobdržení žádné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že po vytrvalé komunikaci s live chatem kasina a vyžádání jména supervizora byl výběr zpracován a platba byla přijata po 12 dnech. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Řecka žádal o výběr 180 eur od 7. 2. 24, ale kasino tvrdilo, že kvůli vysokému objemu výběrů došlo ke zpoždění, přestože uvedlo, že by to mělo zpracovat do tří pracovních dnů. Doporučili jsme jí, aby počkala 14 dní a zajistila dokončení všech kroků ověření KYC. Po kontrole hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu šetření o dalších 7 dní, aby umožnil další komunikaci. Jelikož však hráč na žádosti o informace nereagoval, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie zaznamenal zpoždění výběru přesahující uvedených 5 pracovních dnů v Posido Casino, což je změna oproti předchozím rychlým odpovědím. E-maily na VIP oddělení pro upřesnění také zůstaly bez odpovědi. Hráč se rozhodl zrušit všechny čekající výběry a uzavřít svůj účet. Stížnost jsme následně zamítli, protože hráč již nehledal řešení.

Hráč z Rakouska vyhrál 400 EUR v Posido Casino, ale čekal 7 dní na výběr, který měl být zpracován do 3 pracovních dnů. Přestože se snažil získat pomoc prostřednictvím živého chatu, nedokázal získat žádnou pomoc. Hráč nakonec obdržel své výhry po 13 dnech a rozhodl se svůj účet uzavřít. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co jsme potvrdili, že hráč obdržel své peníze.

Hráč z Německa požádal o stažení 06/21/2024, ale neobdržel žádné aktualizace od 07/02. Live Support poskytla pouze opakované odpovědi o zaslání požadavku na urychlení finančnímu oddělení. Hráč později potvrdil, že platba byla dokončena, a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Přes opakované žádosti nebyl jejich účet smazán a jejich e-maily byly ignorovány. Hráč požádal o sebevyloučení a vrácení částky 900 EUR kvůli tomu, že kasino nereagovalo na jeho žádost o sebevyloučení. Tým pro stížnosti prošetřil a nenašel žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách v komunikaci hráče s kasinem. Případ byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa se 21. června 2024 pokusil vybrat €250 z Posido. I přes každodenní kontakt s podporou zůstal požadavek na výběr nezpracovaný. Doporučili jsme hráči počkat alespoň 14 dní a zajistit, aby byly dokončeny všechny kroky ověření. Hráč poté potvrdil přijetí částky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyhrál 500 EUR a požádal o výběr 20. června, ale nedostal odpověď. Navzdory odeslání ověřovacích informací e-mailem 22. června a obdržení konfliktních zpráv od podpory chatu o zpožděních a problémech zůstalo stažení nevyřešeno. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby bez ověření účtu.

Hráč z Portugalska vložil 400 € do kasin Posido a Spinanga, ale částky nebyly nikdy připsány, a to navzdory bankovnímu potvrzení a účtenkám. Posido postoupil problém jejich finančnímu oddělení a hráč od té doby nedostal žádnou odpověď ani řešení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku za účelem vyšetřování, protože kasino má svázané ruce. Posido nakonec platby obrátilo a částky byly připsány zpět na bankovní účet hráče, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Itálie vložil 40 eur, které byly uznány, ale nebyly připsány na jeho účet. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino mělo v takových případech svázané ruce. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Portugalska požádal v květnu o výběry v celkové výši 481,75 €, ale neobdržel prostředky. Navzdory kontaktování kasina prostřednictvím chatu a e-mailu zůstal problém nevyřešen a e-maily zůstaly bez odpovědi. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byla nabídnuta manuální výplata a hráč poskytl potřebné bankovní údaje. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem částky 481 €.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme ho o obvyklé době zpracování výběrů a doporučili trpělivost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil významným softwarovým problémům a měl potíže s uzavřením svého účtu v kasinu. Přes četné žádosti o uzavření a špatnou komunikaci se hráči nakonec podařilo účet uzavřít. Požadovali vrácení alespoň poloviny vložených peněz. Zjistili jsme, že bez důkazů o nespravedlivém zacházení nebo žádosti o sebevyloučení s uvedením problémů s hazardními hrami nebylo zaručeno žádné vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Austrálie, top VIP zákazník, dostal přislíbený bonus 260 $, ale místo toho jej obdržel jako týdenní cashback. VIP manažer přestal poskytovat pomoc poté, co byl problém nastolen. Vysvětlili jsme, že bonusy jsou dobrovolné dary od kasina a bylo v jejich právu stanovit pravidla a určit způsobilost. Vzhledem k tomu, že rozhodnutí kasina bylo konečné a nebylo možné jej změnit, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že neobdržel výběr 500 EUR požadovaný 26. května, přestože kasinu poskytl veškerou potřebnou dokumentaci. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které uvedlo, že platba byla zpracována na jejich konci. Po rozsáhlé komunikaci kasino nabídlo bonus jako kompenzaci, ale hráč trval na přímé výplatě svých výher. Stížnost byla nakonec týmem pro stížnosti uzavřena jako „Vyřešeno“, což naznačuje, že kasino splnilo své povinnosti.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho výhry nebyly připsány na jeho účet od 23. května. Informovali jsme ho, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat několik dní až týdnů, a doporučili trpělivost. Hráč trval na rychlejším řešení a po další komunikaci potvrdil, že svých 300 eur obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem výher ve výši 2 000 EUR z kasina, které stanovilo limit výběru 500 EUR. Hráč si také stěžoval na nedostatečnou podporu v jejím jazyce a pomalý, nereagující zákaznický servis. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na proces stažení, protože mohlo dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč potvrdil, že byly zpracovány tři výběry po 500 EUR, takže zbývající zůstatek ve výši 600 EUR. Stížnost byla zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče ohledně konečného stažení.

Hráč z Německa požádal o výběr 500 EUR dne 17.05.24, ale platbu neobdržel. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla provedena 28.05. Hráč nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč ze Španělska měl od pátku v kasinu tři nevyřízené výběry a nebyl spokojen s obecnými odpověďmi obdrženými od zákaznické podpory. Vyjádřil také nedůvěru ohledně toho, jak platforma zachází s hráči. Vysvětlili jsme, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a doporučili jsme trpělivost. Přes následné pokusy hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl zpoždění při zpracování dvou výběrů v hodnotě 230 EUR, které byly provedeny dne 01.05.2024. Přestože následný výběr byl zpracován okamžitě, původní výběr nebyl zpracován ani po 12 dnech. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho KYC byl dokončen a kasino tvrdilo, že platba byla zpracována. Peníze však na jeho bankovní účet nedorazily. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka měl potíže s kasinem, protože nepřijímali závěrečný ověřovací dokument, bankovní výpis ve formátu PDF. Hráč měl podezření, že kasino by se mohlo vyhýbat výběru 160 EUR. Poté, co hráč poskytl záznam obrazovky ukazující stahování bankovního výpisu přímo z webových stránek banky, kasino ověřilo účet hráče a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Afghánistánu měl v souladu s estonskými licenčními předpisy zakázán vstup do všech kasin Estolio Limited kvůli hlášené závislosti na hazardních hrách. Kontaktovala Posido Casino, aby uzavřela svůj účet, ale její požadavky byly ignorovány. Po 20. září 2022 provedla vklady přesahující 700 eur. Pokoušeli jsme se jí pomoci, ale kvůli naší politice neřešit problémy, ke kterým došlo před více než rokem, jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale stále měl přístup do kasina a dostával nabídky ke hře. To ho vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Požadoval náhradu svých ztrát ode dne, kdy požádal o sebevyloučení. Přestože kasino nakonec jeho účet uzavřelo, peníze mu nevrátili. Hráč nás informoval, že ho kasino kontaktovalo, aby problém vyřešilo vrácením jeho ztrát. Na naše následné zprávy a dotazy však nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čelil zpoždění ve své žádosti o výběr a systematickému odmítání jeho ověřovacích dokumentů online kasinem. I přes předložení všech potřebných dokumentů, včetně bankovních výpisů, bylo jeho ověření opakovaně bez udání důvodu zamítnuto. To vedlo k frustraci a podezření z podvodných aktivit kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo hráčský účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podá stížnost. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa měl nevyřízený výběr a nebyl zpracován po dobu tří pracovních dnů. Hráč také vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než bude problém eskalovat. Hráč později potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl problém s použitím bonusu v online kasinu. Po vkladu na základě 100% bonusové nabídky zmizely jak bonusové prostředky, tak hotovost. Vysvětlení kasina bylo, že bonus vypršel, což je podmínka, která nebyla uvedena v jejich e-mailu. Hráč původně žádal o vrácení vkladu. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino bonus hráče obnovilo. Hráč poté bonus využil, vyhrál a aktuálně čekal na výběr výhry. Problém byl nyní považován za vyřešený.

Hráč z Itálie, který byl závislý na hazardních hrách, požádal kasino Posido o uzavření účtu z důvodu zodpovědného hraní. Místo uzavření účtu nabídlo kasino bonusy a bezplatná otočení. Účet zůstal otevřený po dobu pěti dnů, během kterých hráč vložil dalších 200 eur. Hráč požadoval vrácení 200 eur a další kompenzaci. Hráč tvrdil, že kasino nerespektovalo vlastní pravidla sebevyloučení a způsobilo jí psychickou a finanční újmu. Kasino souhlasilo s vrácením 300 eur ztracených hráčem po žádosti o uzavření. Po určité prodlevě hráč potvrdil přijetí refundace. Problém byl vyřešen za pomoci týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů mezi 28. březnem a 2. dubnem v celkové výši 650 €. Ke 3. dubnu byly všechny výběry stále nevyřízené. Po stížnosti hráče jsme mu doporučili, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru. Během tohoto období byly úspěšně zpracovány dva jeho výběry. Po několika dnech čekání byl také dokončen jeho konečný výběr. Po zpracování všech jeho výběrů jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na svou výplatu 9 dní a byl průběžně informován, že jeho žádost je na prvním místě seznamu zpracování. Hráče jsme informovali, že proces odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhli jsme, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost. Hráč souhlasil, že počká. Po uplynutí čekací doby hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s kasinem byl informován, že platba bude zpracována 3. dubna. Hráč později potvrdil, že dostal své peníze. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Estonska měla problém s kasinem Posido, když byl její účet označen pro ověření po značné výhře. Přestože prošla ověřením, její účet byl uzavřen a její výhry byly zrušeny, což vedlo k zabavení 1300 EUR jejích prostředků kasinem. Vrátili jí pouze poslední zálohu ve výši 10 EUR. Poté, co náš tým kontaktoval kasino, přezkoumal případ a rozhodl se vyplatit hráčovy výhry. Hráč potvrdil přijetí platby a případ byl označen jako vyřešený. Hráčův účet však zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po 14 dnech čekání a bez odpovědi od zákaznické podpory kasina kontaktoval tým pro stížnosti. Tým mu doporučil, aby poskytl další informace o stavu svého účtu a o tom, zda prošel procesem ověření. Po 20 dnech hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zpracován. Záležitost byla vyřešena a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl více než 6 dní zpoždění ve své žádosti o výběr. Navzdory opakovaným ujištěním ze strany kasina o trpělivosti se hráč cítil frustrovaný a tvrdil, že kasino mu nedovoluje ověřit jeho totožnost. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr 400 eur ze svého zůstatku v kasinu, které online kasino nezpracovalo během uvedených 1-3 dnů. Podpora kasina neodpověděla na jejich e-mail. Po stížnosti hráče jsme jim doporučili, aby počkali dva týdny na dokončení procesu stažení. Hráč nebyl se zpožděním spokojen, ale souhlasil s tím, že počká. Po dvou týdnech nás hráč informoval, že kasino zpracovalo jejich účet, ale ještě neobdrželi peníze. Rozhodli jsme se nechat stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení. Nakonec hráč potvrdil přijetí peněz a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Řecký hráč čekal na tři výběry 9 dní od prvního a 5 dní od třetího. Navzdory každodenním konverzacím se zákaznickým servisem a e-mailům byly odpovědi neuspokojivé s odkazem na vysoký objem žádostí o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, i když vyjádřil nespokojenost s finančním oddělením kasina. Od té doby jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

U hráče z Řecka došlo ke zpoždění výběru i přes uvedenou dobu dokončení 1–3 dny na platformě. Hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr čeká od 12. března a nebyl požádán o žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny od data jeho žádosti o stažení, než zasáhneme. Po prodloužení čekací doby o další týden hráč potvrdil, že jeho problém s výběrem byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Estonska, který vložil 14 EUR do Posido Casino, nemohl hrát automaty a nemohl vybrat vklad. Přes četné pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu, problém zůstal nevyřešen. Hráč se v minulosti sám vyloučil ze sekce kasina a požádal buď o vrácení peněz, nebo o přístup k slotům. Po vícenásobné komunikaci s kasinem nebyl požadavek hráče splněn. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jménem hráče. Po našem zásahu si kasino vyžádalo údaje o hráčově účtu Skrill, aby zpracovalo refundaci. Navzdory počátečním zpožděním kasino nakonec převedlo 14 EUR zpět na hráčský účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Finska měl problémy s výběrem svých výher z kasina, přestože vklady fungovaly dobře. Tento problém přetrvával od předchozího prosince a tým podpory nereagoval. Poté, co nás hráč oslovil, kontaktovali jsme kasino ohledně problému s výběrem. Kasino poté eskalovalo výběr hráče, aby byl zpracován přednostně. Poté hráč potvrdil, že platbu obdržel, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska měl problémy s ověřením účtu měsíc, přestože předložil všechny potřebné dokumenty. Uvedla, že kasino přestalo reagovat na její e-maily a neprávem uzavřelo její účet. Při vyšetřování se ukázalo, že problém hráče souvisel se sportovním sázením. Nebyli jsme jí však schopni pomoci, protože jsme postrádali konkrétní odborné znalosti pro řešení sporů týkajících se sportovního sázení a neměli jsme pro takové případy vyhrazené oddělení. V důsledku toho nebylo možné její stížnosti dále řešit.

Hráč z Finska nahlásil zpoždění při přijímání výběru z online kasina. Přestože hráč poskytl své bankovní údaje pro ruční výběr, neobdržel finanční prostředky ani odpověď na své e-maily déle než týden. Náš tým kontaktoval kasino, které uvedlo, že prošetřuje zpoždění a požádalo hráče o další dokumenty. Hráč potvrdil, že obdržel e-mail kasina a poskytl požadované dokumenty. Řešení této stížnosti čekalo na úspěšný převod výběru do druhé banky hráče, jak navrhlo kasino. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska se sám vyloučil z několika online kasin v rámci Estolio Limited kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu mohl pokračovat ve hře a prohrávat peníze v kasinu Posido. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce požádal o nahrání bankovního výpisu pro ověření. Když hráč nahrál dokument, jeho účet byl ověřen a mohl provést výběr. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa čelil zrušeným žádostem o výběr v celkové výši 600 eur kvůli údajným technickým problémům, přestože požadované dokumenty předložil tři týdny předtím. Vzhledem k tomu, že dosud nebylo dokončeno žádné ověření, byla frustrovaná nedostatkem vysvětlení a odpovědi týkající se jejích čekajících výběrů. Problém byl vyřešen, když po eskalaci svých stížností obdržela všechny výplaty a nakonec se rozhodla z kasina vyloučit kvůli přetrvávajícím problémům.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem výher v celkové výši 1600 eur, protože pravidla kasina umožňovala výběry pouze 800 eur za den. Navzdory několika pokusům byly prostředky po několika dnech vráceny na její účet a zákaznický servis nedokázal poskytnout řešení. Problém byl vyřešen, když konečně obdržela platbu poté, co postupovala podle pokynů kasina a čekala na zpracování transakce Mifinity. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Německa zaznamenal nesrovnalosti ve své transakční historii, konkrétně poté, co se objevil bonus 25 EUR. Jejich zůstatek na účtu nečekaně klesl z více než 112 EUR na přibližně 24 EUR. Kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč poskytl snímky obrazovky a důkazy o jejich neúspěšných pokusech kontaktovat kasino. Po obdržení těchto informací jsme se obrátili na kasino, abychom usnadnili komunikaci. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče přímo.

Hráčka z Portugalska čekala 9 dní na výplatu své výhry a uvedla, že po několika dotazech dostává od zákaznické podpory pouze vágní automatické odpovědi. Problém byl vyřešen, protože potvrdila příjem svých finančních prostředků, které byly zpracovány po původní stížnosti. Od té doby zrušila svůj účet v kasinu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa neobdržel výplatu z kasina od 25. listopadu 2024 a ke dni 29. listopadu 2024 nedošlo k žádnému zpracování výběru. Hráč vyjádřil obavy ohledně zákonnosti a spolehlivosti kasina poté, co byl informován, že stažení by trvalo déle. Problém však byl vyřešen, když kasino zpracovalo výplatu 1. prosince 2024, což trvalo asi týden. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil výsledek.

Hráč z Portugalska čekal na stažení od 4. listopadu a dostával opakované odpovědi naznačující, že problém je na finančním oddělení. Hráč potvrdil, že nikdy předtím neprovedl výběr a že jeho profil nevyžaduje ověření. Kasino zaplatilo hráči po 2 týdnech a problém vyřešilo.

Hráč z Itálie čelil opakovanému automatickému rušení svých žádostí o výběr, což způsobilo frustraci a prodlužovalo čekací doby na jejich prostředky. Navzdory předchozím stížnostem a ujištěním kasina problém přetrvával. Tým pro stížnosti zasáhl a výběry hráče byly nakonec úspěšně zpracovány. Stížnost byla označena jako vyřešená po potvrzení přijetí finančních prostředků.

Hráč z Itálie čekal na svůj první výběr 10 dní a na poslední týden i přes četné stížnosti prostřednictvím chatu a e-mailu. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale výhry stále nedostal. Po 15 dnech byly výhry připsány, i když vyjádřil frustraci ze zpoždění a ztráty potenciálního výdělku. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo platbu, která původně ze systému zmizela. Hráč potvrdil příjem výher, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl obavy z nevyřízených žádostí o výběr ze 3. a 8. 4., které zůstaly nezpracované. Požádala o radu, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a povzbudil hráče, aby sáhl po případných budoucích výzvách.

Hráč z Řecka čekal na stažení od 31.07.2024. Kasino nepožádalo o ověření ani nezmínilo žádné problémy s bonusy, pouze poskytlo opakované omluvy bez vyřešení. Po další komunikaci byl výběr úspěšně zpracován a hráčka obdržela svou výhru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem u Frumzi, kdy dva výběry v celkové výši 502 € nebyly zaplaceny během stanovené doby zpracování. Navzdory politice kasina zpracovávat platby do 3 pracovních dnů byl jeden výběr bez jeho souhlasu zrušen. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, které poté požádalo hráče, aby znovu odeslal svůj výběr jiným způsobem. Po několika zrušeních a komunikačních problémech kasino nakonec zpracovalo ruční výběr na hráčský účet Skrill. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie čekal na stažení od 12. června. Navzdory tomu, že kasino již dříve provedlo okamžitý výběr, požadovalo pro tento požadavek dodatečné ověření. Po dlouhém čekání 6 týdnů hráčka konečně obdržela výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu. Po dobu jednoho měsíce kasino tvrdilo, že problém řeší finanční oddělení, ale hráč neviděl žádné řešení navzdory několikanásobné komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a předložil potvrzení o platbě a výpis z účtu. Po měsíci kasino připsalo na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska zaznamenal dvoudenní zpoždění ve své žádosti o výběr ze dne 23. června 2024. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme počkat až 14 dní. Hráč později potvrdil, že stažení bylo přijato, a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Finska vyhrál mezi 100-200 € a uzavřel účet, aby neutratil peníze. Navzdory četné komunikaci se zákaznickým servisem kasina slibujícím manuální výběr nebyly po dobu více než měsíce převedeny žádné prostředky. Nedávno zákaznický servis kasina ukončil chat, když byl dotázán na zbývající zůstatek. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz a nehlásil žádné další problémy s kasinem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráče jsme informovali o typických dobách zpracování a doporučili jsme mu trpělivost, přičemž jsme navrhli, aby počkal 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyjádřil obavy, že bude čelit závislosti na hazardních hrách, protože jeho výběry byly zpožděny a byl omezen na 500 Euro. Navzdory snaze vyřešit problém byl jeho účet uzavřen a stále nedostal zbývajících 1557 eur. Po četných zprávách a poskytnutí potřebné dokumentace byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny kvůli možnému ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Později hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po několika dnech hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a čekající výběr byl také dokončen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska převedl peníze ze svého národního bankovního účtu na svůj účet Revolut, aby je vložil do kasina Frumzi. Po výhře 100 000 HUF a pokusu o výběr si kasino vyžádalo historii transakcí hráče z jejich národního bankovního účtu, který byl okamžitě poskytnut. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino týden nereagovalo. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem bylo ověření KYC hráče konečně přijato. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a problém byl v té době vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 eur a vyhrál 134 eur. Když se však pokusili výhru vybrat, byli vyzváni k opětovnému vkladu a prostředky z jejich účtu zmizely. Přehrávač měl také potíže s dosažením zákaznického servisu. Poté, co hráč podal stížnost, hráč nás informoval, že problém již byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil týdenní zpoždění při výběru 200 EUR z kasina. Hráč neobdržel žádnou odpověď na své četné e-maily a měl obavy z toho, že peníze nedostal. Hráč neprošel ověřením, protože o to nebyl požádán, a výhry byly získány bez bonusu. Problém však byl vyřešen, když byly hráčovy prostředky připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska, který dříve úspěšně vybral prostředky, nahlásil zpoždění s dalšími výplatami, ke kterým došlo mezi 23. a 25. březnem. Navzdory omluvné odpovědi kasina zůstaly výběry nevyřízené. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a zpožděná výplata byla přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „VYŘEŠENO“.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z online kasina více než 8 dní, navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po 15 dnech hráč stále neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti poté kasino vyzval k účasti na řešení stížnosti. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno státními svátky a aktualizací poskytovatelů plateb, a potvrdilo, že výběr byl nyní správně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa se potýkala se zpožděním při obdržení výplaty z online kasina, které přesáhlo uvedenou dobu zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Nahlásila, že jí kasino zablokovalo zákaznický chat a neodpovídá na její e-maily. Poté, co nám podala stížnost, hráč obdržel od kasina aktualizaci, že její výběr byl zrušen kvůli systémové chybě. Navzdory tomu potvrdila, že hrála bez bonusu a že ověření KYC nebylo vyžadováno. Kasino ji poté informovalo, že pro ni požadovalo dva manuální výběry v celkové výši 1000 EUR. Po třech týdnech hráčka konečně obdržela své peníze a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.