The player from the Netherlands had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the issue and advised the player to wait for the processing time, which could take up to 14 days. However, the player did not respond to further inquiries regarding a new pending withdrawal, leading to the rejection of the complaint due to lack of communication.
Hráč z Nizozemska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal problém a doporučil hráči, aby počkal na dobu zpracování, která může trvat až 14 dní. Hráč však nereagoval na další dotazy týkající se nového čekajícího stažení, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Vybral jsem si 3480 eur poté, co jsem vyhrál ve velkém a trvalo to několik dní bez aktualizace a podpora říká, že pokaždé stejný skript, můžete mi prosím pomoci!
I have withdrawn 3480 euros after winning big and its taken days without update and the support says the exact same script everytime can u please help me!
Dear Semwouds,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Podpora mě stále blokuje a nedává mi žádné aktuální aktualizace, zatím to neodmítli, ale bylo by divné, kdyby ano, protože jsem se předtím stáhl. Doufám, že dostanu své peníze, protože to není správné.
The support keeps blocking me out and not giving me any actual updates they havent rejected it yet but it would be weird if they did since i have withdrawn before. I hope i get my money since this isnt right..
prosím pomozte mi kluci!
please help me guys!
Tato platba byla zaplacena, ale mám novou, která už zabírá více času než ta předchozí... prosím pomozte kluci
This payment was payed but i have a new one thats already taking more time than the last one... please help guys
Vážení Semwouds,
Jsem rád, že došlo ke stažení.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně se čeká na nový výběr a jak to může být již delší než to předchozí?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dear Semwouds,
I'm glad to hear that the withdrawal has arrived.
Can you please advise since when exactly is the new withdrawal pending and how can it be already longer that the previous one?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Semwouds,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
