Hráč z Nového Zélandu se potýkal s problémy s výběrem více než 8 000 NZD poté, co si uplatnil bonus u Bruce Bet, protože kasino bez jasného odůvodnění strhlo 6 615,03 NZD a trvalo na maximálním limitu výběru 600 USD. Navzdory opakovaným žádostem o konkrétní bonusové podmínky a rozpis transakcí hráč neobdržel žádné uspokojivé odpovědi, což vedlo k obavám ohledně transparentnosti a férových herních praktik. Tým pro vyřizování stížností potvrdil, že maximální limit výběru byl skutečně uveden v bonusových podmínkách, které byly dostupné, ale nebyly prominentně zobrazeny. Případ hráče byl označen za vyřešený poté, co kasino poskytlo důkazy týkající se bonusových podmínek, a hráč vyjádřil spokojenost s procesem řešení.

Hráčka z Německa nahlásila poruchu na webu kasina během hry zdarma, kde měla vyhrát €4942,44. Hra se zastavila během devátého kola násobení a bylo jí připsáno pouze 1 000 EUR, přestože měla video důkaz o své výhře. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že výhry byly zpracovány v souladu s podmínkami hry, které limitovaly maximální výhru na 1 000 EUR kvůli zakoupeným bonusovým roztočením. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože kasino jednalo v rámci stanovených pravidel.

Hráč z Dánska se potýkal s problémy s výběrem finančních prostředků z Bruce.bet poté, co dosáhl významné výhry. Přestože si ověřil účet a úspěšně dokončil předchozí výběry, kasino mu z výhry strhlo 17 762 DKK s odvoláním na nově aktualizovaný maximální limit výhry ve výši 200 % z bonusové částky, který mu nebyl sdělen. Vyjádřil frustraci z nedostatečné komunikace a nekonzistentního uplatňování podmínek ze strany kasina. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino poskytlo dokumentaci prokazující, že pravidlo bylo do podmínek přidáno 18. března 2025 a že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, což vedlo k omezení jeho výher.

Hráč z Kanady se potýkal s problémem u BruceBet poté, co mu byl zrušen výběr 4 900 € kvůli novému maximálnímu limitu pro výběr z bonusů, který nebyl hráčům jasně sdělen. Domníval se, že podmínky byly nedávno aktualizovány, a argumentoval, že je nespravedlivé zpětně aplikovat tuto významnou změnu na jeho výhry. Hráč požádal o objasnění přesného data, kdy byly podmínky upraveny. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino poskytlo dokumentaci, která ukazuje, že pravidlo bylo přidáno 18. března 2025, a přestože doporučili lepší komunikaci o těchto změnách, dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými obchodními podmínkami, což vedlo k omezení výher hráče.

Hráč z Finska využil bonusy, ale po výhře 1650 € zjistil na svém účtu pouze 400 €. Navzdory předchozímu potvrzení o neexistenci omezení výher se nyní setkal s limitem pro výběr, o kterém nevěděl, což ho vedlo k pocitu, že je uveden v omyl. V této nejasné situaci vyhledal pomoc. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino poskytlo dokumentaci prokazující, že příslušné pravidlo bylo do podmínek přidáno 18. března 2025 a že výhry hráče byly omezeny v souladu s těmito podmínkami.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, aby porozuměl situaci. Bylo zjištěno, že výběr čeká na dokončení kvůli neúplnému ověření KYC, protože hráč nepředložil požadovanou dokumentaci správně. Po několika pokusech o vyřešení problému hráč nereagoval na žádosti týmu o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa zaznamenal zpoždění při výběru peněz z kasina z důvodu velkého objemu zpracování a čekal týden. Po třech týdnech čekání a průběžné komunikaci s týmem pro stížnosti zástupce kasina potvrdil, že všechny žádosti o výběr byly po dokončení ověření úspěšně zpracovány. Výhry hráče byly nakonec vyplaceny a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Irska čelil zablokování svého účtu kvůli údajnému zneužívání více účtů a bonusů, což popřel s tím, že má pouze jeden účet. Dokončil proces ověření, ale byl zablokován před jeho dokončením a neobdržel informace ani podrobnosti o důkazech, které kasino uvedlo. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které poskytlo důkazy o údajném koordinovaném chování mezi více účty. Tým však dospěl k závěru, že důkazy neprokazují jasné porušení obchodních podmínek. Stížnost byla nakonec uzavřena jako nevyřešená, protože kasino odmítlo své rozhodnutí přehodnotit.

Hráč z Irska měl po výhře uzavřen účet a byl obviněn z porušení podmínek kasina tím, že jej údajně systematicky provozoval s jinými účty, což popřel. Požádal o pomoc s vymáháním svých finančních prostředků a chtěl vidět důkazy, které kasino tvrdilo, že má k dispozici. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino neposkytlo dostatečné důkazy o protiprávním jednání, a souhlasil s tím, že ačkoli mezi hráči existovalo spojení, neexistovaly žádné náznaky, že by byla jakákoli výhoda získána nespravedlivým způsobem. Bylo zjištěno, že kroky kasina k zabavení výher byly nespravedlivé, a hráč byl informován, že kasino má licenci regulačního orgánu bez služby pro řešení stížností.

Hráčka z Irska se po výhře a pokusu o výběr nemohla přihlásit ke svému kasinovému účtu. Bez předchozího upozornění nebo vysvětlení obdržela zprávu, že porušila obchodní podmínky, a obávala se, že by se mohlo jednat o podvod. Tým pro vyřizování stížností záležitost prošetřil, ale nakonec shledal důkazy kasina nedostatečnými k podpoře tvrzení o porušení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen poté, co měsíc předtím vyhrál, a to i přes jeho pokusy o výběr finančních prostředků. Obdržel automatickou zprávu, v níž tvrdil, že porušil podmínky týkající se koluze, což popřel, což vyvolalo obavy z možného podvodu. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně hráčovy situace a přezkoumal poskytnuté důkazy. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“ z důvodu nedostatečných důkazů.

Hráč z Německa čelil potížím s ověřovacím procesem pro výběr finančních prostředků z kasina, protože navzdory více než 20 pokusům nepotvrdil svá data. Každý pokus vedl po 24 hodinách k oznámení o zamítnutí. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout potřebné informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Švédska vyhrál přibližně 27 500 kr po registraci a přijetí uvítacího bonusu, ale čelil problémům s výběrem výher. Kasino citovalo pravidlo týkající se podezřelé aktivity a tvrdilo, že hrál ve skupině, což popřel. Cítil, že odmítnutí kasina vyplatit peníze bylo neopodstatněné, zejména proto, že byl jediným hráčem ze svého domova. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale nakonec stížnost uzavřel kvůli důkazům, které kasino propojovalo jeho účet se skupinou zapojenou do využívání bonusů, což vedlo k zamítnutí jeho žádosti o výběr.

Hráč z Itálie čelil potížím s žádostí o výběr podanou dva týdny před výhrou 3400 €. Navzdory tomu, že třikrát předložil různé ověřovací dokumenty, kasino je nadále odmítalo a tvrdilo, že něco chybí. Tento přetrvávající problém vedl k 13dennímu zpoždění v procesu ověřování, což způsobilo frustraci hráče. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč požádal o změnu adresy, čímž se prodloužila doba ověření. Kasino potvrdilo, že žádosti o výběr byly zpracovány, ale později byly zrušeny kvůli tomu, že hráč použil prostředky na hraní, což vedlo k nulovému zůstatku. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Irska oznámil, že její účet byl po měsíci s výhrami nečekaně uzavřen, přičemž kasino se odvolalo na důkazy o zakázané činnosti, aniž by poskytlo podrobnosti. Domnívala se, že uzavření bylo nespravedlivé, a požádala o pomoc s vymáháním svých výher. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně uzavření účtu, ale kasino trvalo na tom, že se hráčka podílela na koordinovaném podvodném jednání, které tým shledal neopodstatněným. Navzdory rozsáhlému mediačnímu úsilí kasino své rozhodnutí nepřehodnotilo, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené.

Hráč z Německa čelil přetrvávajícím problémům s ověřením své identity, aby mohl vybrat více než 3 700 EUR na výhrách. Po několikanásobném odeslání různých dokumentů, včetně selfies a skenů jeho průkazu totožnosti, se každý příspěvek setkal s odmítnutím uvádějícím problémy s osvětlením nebo formátem. Cítil se frustrovaný a jako by byl podveden. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně obdržel své výhry po pomoci týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem ohledně procesu ověření KYC.

Hráč z Německa se pokoušel vybrat 4 000 EUR po dobu více než čtyř týdnů, ale narážel na přetrvávající problémy s ověřováním dokumentů. Prostřednictvím chatu a e-mailu dostávala opakované odpovědi, které vyjadřovaly frustraci nad situací. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat v šetření, protože nereagovala na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čelil zpoždění při ověřování účtu více než týden poté, co vložil 200 € přes MiFinity a vyhrál 2 640 €. Kasino opakovaně odmítlo jeho zaslané snímky obrazovky a tvrdilo, že jeho bankovní výpis neukazuje vklad, přestože byl proveden prostřednictvím elektronické peněženky. Problém byl vyřešen, protože jeho účet byl úspěšně ověřen a výhry byly vyplaceny.

Hráčka z Německa čelila problémům s výběrem své výhry ve výši 9 048 € z BruceBet po úspěšné předchozí výplatě. Navzdory předchozímu ověření si kasino vyžádalo další dokumenty kvůli změně adresy, která byla opakovaně zamítnuta. Požadované dokumenty poskytla několikrát, ale stále jí bylo zamítnuto. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec její dokumenty přijalo, což vedlo k úspěšnému vyplacení jejích výher. Stížnost byla označena za vyřízenou s tím, že obě strany vyjádřily poděkování za vyřešení.

Hráčka z Německa obdržela od Bruce Bet 35 zatočení zdarma a zpočátku vyhrála 300 eur, které rychle zmizely, což způsobilo, že přišla o bonus. Poté, co vyhrála více než 4000 eur, kasino zabavilo všechny její výhry kromě 50 eur. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit potřebné informace k prošetření problému, včetně požadavku na hráčovu herní historii, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.

Hráč z Itálie tvrdil, že prohrál 1200 € a požádal kasino o vrácení peněz. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez podpůrných důkazů, jako jsou e-maily nebo přepisy chatu potvrzující její žádost o uzavření účtu, nemohl pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli nedostatku dokumentace potřebné k podpoře jejího tvrzení, že požádala kasino o zrušení jejího účtu před jejími ztrátami.

Hráč z Německa vyhrál před dvěma týdny významnou částku, ale čelil problémům s jejím stažením kvůli vágnímu procesu ověření účtu. Požádala o vysvětlení, které dokumenty byly přijaty a které ne, aby se problém vyřešil. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebné informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi z její strany.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakované problémy s ověřením, ale po další komunikaci byla část výběru úspěšně zpracována a zbývající částka byla nakonec vyplacena v plné výši. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby v budoucnu požádal o pomoc.

Hráč z Ontaria vyhrál více než 500 dolarů poté, co původně vyhrál 25 z bezplatných zatočení, ale oznámil, že kasino zabavilo všechny výhry namísto pouze částky z bezplatných zatočení. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby problém prošetřil, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Německa narazil na problémy s výběrem 4 500 EUR po změně adresy, což vedlo ke komplikacím v procesu ověřování dokumentů. Odeslal několik dokumentů, ale čelil neustálým zpožděním, přičemž podpora naznačovala, že aktualizace adresy může trvat měsíc. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že hráč byl úspěšně ověřen a zpracoval jeho výběr, který následně obdržel. Tým pro stížnosti uznal řešení a vyzval hráče, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Rakouska požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal zpoždění při ověřování účtu kvůli nesrovnalostem s předloženými dokumenty a nesrovnalosti v datu narození na jeho profilu. Poté, co kasino potvrdilo, že ověření bylo úspěšně dokončeno, bylo zaznamenáno, že hráč ztratil svůj zůstatek, což zabránilo zpracování výběru. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože problém byl vyřešen ověřením účtu, ale nebyly k dispozici žádné prostředky pro výběr.

Hráč z Německa čelil problémům s žádostí o výběr podanou dva týdny před výhrou 8 567. Zatímco na jeho účet bylo připsáno 3 567, větší částka 5 000 zůstala i přes přísliby zpracování nezaplacena. Kasino požádalo o výpis z účtu, aby potvrdilo, že výplata nebyla přijata. Problém byl vyřešen, když hráč po dlouhém vyšetřování potvrdil, že prostředky jsou nyní na jeho účtu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se podělil o zpětnou vazbu k poskytnuté službě.

Hráč z Německa čelil opakovaným selháním ověření, přestože předložil všechny požadované dokumenty a obrázky. Bez úspěšného ověření nemohl své výhry vybrat a od Bruce Bet nedostal žádné vysvětlení. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby umožnil další komunikaci; hráč však na zprávy týmu nereagoval. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Německa vyjádřil nespokojenost s kasinem poté, co během čtyř měsíců vložil tisíc eur, aniž by vyhrál nějaké peníze. Zpochybnili spravedlnost automatického systému a navrhli, že by mohlo být nutné vyšetřování. Tým pro stížnosti informoval, že žádný případ nelze provést bez důkazů o nekalých praktikách, a požádal o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa se snažil ověřit svůj účet Paysafe po dobu tří týdnů, aby mohl provést výběr, ale po úspěšném ověření se dozvěděl, že může účet používat pouze pro vklady. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit, protože hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil problémům s ověřováním dokumentů v kasinu, protože jejich dokumenty nebyly po týdnu pokusů přijaty a nedostávali žádnou pomoc. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace týkající se použití platební metody třetí strany pro vklady. Jelikož však hráč na další dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných k vyšetřování.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože podpora neposkytla jasné vysvětlení. Navzdory předložení potřebných dokumentů, včetně účtů za energie, byly nadále odmítány, protože účty byly na jména hráčů hráčů. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka se při pokusu o výběr prostředků z kasina potýkal se zpožděním platby a ověřovacího procesu. Uvedla, že její účet byl zablokován během procesu nahrávání dokumentu, což způsobilo zpoždění v její žádosti o výběr podané pět dní předtím. Navzdory jejím pokusům komunikovat se zákaznickým servisem nedostala žádnou odpověď a nakonec svůj účet uzavřela. Hráčka nereagovala na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč ze Švédska svůj účet několikrát ověřil, přesto kasino tvrdilo, že má problémy s jeho dokumenty, a odmítlo vyplatit své výhry, přestože dříve obdrželo výplaty. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšnému ověření jeho dokumentů. Poté si hráč mohl bez dalších problémů vybrat své výhry. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Polska čelil problémům s ověřovacím procesem, což bránilo jeho možnosti vybírat peníze z kasina. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat další informace k usnadnění vyšetřování, ale nedostal odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která bránila dalšímu jednání.

Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Po několika pokusech o vyřešení problému prostřednictvím dokumentace a komunikace telefonát z kasina úspěšně vyřešil obavy hráče. Stížnost byla následně v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bylo zjištěno, že hráčský účet byl ověřen 13. září 2024, ale pokus o výběr selhal kvůli sníženému zůstatku ze hry a k výběru zůstaly pouze bonusové prostředky. Problém byl objasněn a stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Hráč z Německa čelil problémům se zrušením žádostí o výběr kvůli aktivním bonusům. Po prohrání bonusových prostředků měl hráč 4000 v surové hotovosti, ale nebylo mu dovoleno ověřit svůj účet, což vedlo ke zpoždění výplat. Hráč zpočátku zažil opakované odmítání žádostí o výběr, ale po další komunikaci byl účet ověřen a výplata úspěšně zpracována. Stížnost byla po úspěšném uvolnění finančních prostředků označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil do kasina 2000 až 3000 eur, ale oznámil, že neobdržel žádné výplaty a tvrdil, že nebylo možné vyhrát. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci, ale nenašel žádné podstatné důkazy o provinění kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč byl vyzván, aby poskytl jakoukoli herní historii nebo podpůrnou dokumentaci, pokud je k dispozici pro další vyšetřování.

Hráč z Německa čelil problémům se zpožděným vkladem po provedení tří vkladů dne 24. 7. 2024, přičemž původně byly připsány pouze dva. Zpracování třetího vkladu ve výši 20 EUR trvalo dva týdny a o měsíc později hráč stále čekal na aktualizaci i přes opakované sledování. Hráč se později dokázal přihlásit ke svému účtu, který byl označen jako „pozastaven“, a úspěšně provedl výběr. Problém byl považován za vyřešený, protože hráč potvrdil, že situace byla vyřešena.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem výher kvůli přetrvávajícím problémům s procesem ověřování. Po šesti týdnech komunikace s kasinem ohledně požadovaných dokumentů byly výhry konečně vyplaceny. Tým pro stížnosti potvrdil vyřešení problému a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráč z Polska čelil zpoždění v procesu ověřování, které přesáhlo 14 dní. I přes předložení všech potřebných dokumentů, včetně bankovního výpisu pro ověření adresy bydliště, nedostal žádnou odpověď. Po vytrvalé komunikaci byl hráčův účet konečně ověřen a hráč úspěšně vybral svou první platbu ve výši 200 PLN, přičemž zbývající částka 19 800 PLN čeká na vyřízení. Nakonec po dvou měsících obdržel celou částku a reklamace byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráčka z Itálie vyhrála v kasinu Bruce Bet 7 200 eur, ale čelila opakovanému odmítnutí jejích ověřovacích dokumentů potřebných ke zpracování jejího výběru. Navzdory předchozím úspěšným výběrům se cítila frustrovaná poté, co odeslala dokumenty čtyřikrát během dvou týdnů. Stížnost byla zamítnuta, protože účet byl uzavřen, což znemožnilo další vyšetřování problémů s ověřením. Tým pro stížnosti vyjádřil politování nad tím, že nemůže dále pomoci.

Hráčka ze Švédska čelila problémům s výběrem svých výher ve výši 150 000 SEK. Přestože poskytla požadované ověřovací dokumenty, byly dvakrát zamítnuty z nejasných důvodů a nízké kvality. Kasino nespecifikovalo, které fotografie byly problematické. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy týkající se stavu stažení. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie vyhrál 500 EUR prostřednictvím bonusu, ale její ověřovací proces byl třikrát zrušen kvůli tvrzením o nespolehlivých dokumentech. Přestože předložila platné doklady, výhru neobdržela. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebné informace, ale protože neodpověděla, stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Švédska provedl ověření dvakrát, ale kasino požadovalo třetí ověření. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a informování kasina o jeho virtuální bankovní kartě bylo ověření zamítnuto. Hráč čekal na výsledky od pondělí. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému. Po opětovném otevření stížnosti hráč nahlásil několik neúspěšných pokusů o výběr v celkové výši 150 000 SEK kvůli technickým problémům s poskytovatelem plateb kasina. Tým kasina nás informoval, že výběry selhaly kvůli technickým potížím s jejich interním poskytovatelem plateb. Jakmile byl problém s poskytovatelem plateb vyřešen, byly výběry hráče úspěšně zpracovány, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč ze Švédska čelil problémům s Bruce Bet ohledně neúspěšných žádostí o výběr. Z odebraných 350 000 SEK bylo úspěšně zpracováno pouze 50 000 SEK, přičemž 300 000 SEK stále čeká. Navzdory tvrzení kasina, že prostředky byly vráceny k jeho zůstatku, jeho účet to neodrážel. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že servisní agent z kasina poskytl významnou pomoc, což vedlo k vyřešení problému. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil opakovaným zamítnutím svých žádostí o výběr z Bruce Bet, přestože předložil všechny požadované dokumenty, včetně dokladu o adrese, výplatní pásky, bankovních výpisů a ID. Po vícenásobné komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty a ověření bylo úspěšné. Výběr €4200 byl zpracován a hráč oznámil, že výplata byla úspěšná. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska čekal na výběr od 26. června 2024, bez aktualizací z kasina. Měl podezření, že by to mohl být podvod. Zpoždění bylo způsobeno nesprávnými informacemi poskytnutými při registraci, které vyžadovaly aktualizace v souladu s postupy GDPR. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o urychlené ověření, byla platba dokončena. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se několik týdnů neúspěšně pokoušel ověřit svůj účet, přestože předložil několik důvěrných dokumentů, včetně pracovních výplatních pásek, dokladu o adrese, bankovní zprávy, ID a domovních listů. Po doložení všech potřebných dokumentů byl účet definitivně ověřen. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučujeme trpělivost, protože výběr může trvat až 14 dní. Hráč nereagoval na následné zprávy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem kvůli nedávné změně adresy. Navzdory odeslání aktualizovaného ID tým podpory kasina uvedl, že zpracování aktualizace může trvat až 28 dní. Požádali jsme hráče o další informace a korespondenci, abychom záležitost prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa se několik měsíců pokoušel ověřit účet tím, že předkládal obrázky ve vysokém rozlišení, včetně ID obrázků a faktur, které byly opakovaně zamítnuty. V důsledku toho kasino neschvalovalo výběr 900 EUR. Po prošetření jsme hráče požádali, aby přeposlal pokyny a nahrané dokumenty. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen po dodržení poskytnutých pokynů.

Hráčka z Německa čelila problémům s ověřením své debetní karty Visa, když se snažila vybrat 20 000 EUR na výhrách. Navzdory zasílání mnoha dokumentů a přijímání smíšených zpráv o stavu ověření finanční oddělení nadále odmítalo její dokumenty. Kontaktovali jsme kasino, které požadovalo konkrétní potvrzení od banky hráče. Poté, co hráč poskytl požadované potvrzení, bylo ověření úspěšně dokončeno. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil opakovaným zamítnutím svých žádostí o výběr kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním, a to navzdory tomu, že během dvou měsíců vícekrát předložil dokumenty. Stav ověření zůstal nevyřešený a aktualizace adresy nebyla zpracována. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že uživatel byl úspěšně ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Hráč řešení potvrdil a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění v procesu ověřování po žádosti o výběr, která se zpracovávala 3 dny. Navzdory opravě drobného překlepu v adrese měl obavy z prodloužené čekací doby, která by mohla způsobit ztrátu finančních prostředků v důsledku dalšího hazardu. Problém byl vyřešen vysvětlením, že ověření KYC je zásadní a může trvat několik dní. Vzhledem k tomu, že hráč již své výhry prohrál, nebyla možná žádná další akce.

Hráč z Itálie se zaregistroval v kasinu BruceBet a vyhrál 6900 eur. Účet byl však zablokován kvůli vkladu provedenému pomocí karty registrované nikoli na hráče, ale na jeho syna. Hráč se poté nemohl dostat k výhrám a požádal o pomoc s odemknutím účtu. Přezkoumali jsme podmínky kasina, které uváděly, že by měly být používány pouze platné a zákonně vlastněné platební metody hráčem. Vzhledem k tomu, že toto pravidlo bylo porušeno, stížnost byla uzavřena a mělo se za to, že kasino jednalo v souladu s jejich zásadami.

Hráč z Německa vložil 15 eur s bonusem za vklad, který se po hraní proměnil ve skutečné peníze. Přestože svůj zůstatek navýšila až na 1500 eur, zjistila, že její zůstatek byl náhle upraven, což vedlo ke zmizení finančních prostředků. Po prozkoumání bylo zjištěno, že hráč si při vsazení bonusu k počátečnímu vkladu nárokoval bonus za úspěch ve výši 25 roztočení zdarma. Podle podmínek kasina byly maximální výhry z takových bonusů omezeny na 50 eur. Kasino proto upravilo svůj zůstatek tak, aby odrážel toto pravidlo. Stížnost byla uzavřena, protože kasino jednalo podle svých zavedených pravidel.

Hráč z Německa se potýkal s procesem ověření účtu, který mu zabránil vybrat své výhry přes 1 000 EUR. Navzdory několika pokusům s různými dokumenty je kasino opakovaně považovalo za neplatné. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme hráče požádali o poskytnutí aktualizovaného dokladu o adrese. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Prodloužili také dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta. Tým nebyl bez hráčovy spolupráce schopen problém dále prošetřit.

Hráč z Německa zažil opožděný výběr v kasinu Bruce Bet. Navzdory potvrzení o výběru jej kasino nedokázalo zpracovat do slíbených 5-7 pracovních dnů. Hráč nedostal od kasina žádný kontakt ohledně tohoto zpoždění. Hráč také zmínil, že kasino nepřipsalo výhry na jejich účet, ani k tomu neposkytlo vysvětlení. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl problém s výběrem svých výher kvůli neustálému odmítání jeho ověřovacích dokumentů po dobu tří týdnů. Kasino nedokázalo objasnit problém prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Po několika výměnách a zásahu týmu pro stížnosti kasino odhalilo, že identifikační doklad hráče byl zamítnut kvůli poškození. Hráč poté dostal doporučení, aby předložil selfie s poškozeným dokumentem a alternativním průkazem totožnosti. Poté byly hráčovy dokumenty úspěšně ověřeny a jeho žádost o stažení byla zkontrolována. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se setkal s problémy s ověřovacím procesem KYC kasina, což způsobilo zpoždění jeho žádosti o výběr. Přestože kasino několikrát předložilo potřebné dokumenty, trvalo na konkrétních formátech a podrobnostech. Hráč vyjádřil frustraci a nakonec své výhry prohrál. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat a naléhal na hráče, aby byl trpělivý a neutrácel finanční prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč vyčerpal finanční prostředky, musela být stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem svých prostředků z online kasina. Oslovili jsme ho, abychom získali další podrobnosti o jeho problému, včetně otázek o jeho přístupu k účtu, dokumentech, které poskytl, hrách, které hrál, a zda použil bonus. I přes prodloužení doby odezvy o dalších 7 dní však hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné spolupráci hráče.

Hráč z Německa čelil potížím s ověřováním dokladů totožnosti na Bruce.bet, a to i po nahrání mnoha verzí a typů ověření. Hráč vyjádřil frustraci, protože kasino také nepřijalo jeho záznamy Paysafe, přestože poskytl všechny potřebné informace. Problém trval týden. Poté, co jsme zasáhli a komunikovali s hráčem a kasinem, hráč konečně obdržel první platbu a druhá byla potvrzena. Hráč později potvrdil, že obdržel celou částku. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s ověřením své adresy a získáním výplaty od Bruce Bet kvůli nedávnému přesunu. Po vsazení 20 eur a výhře 1200 eur byl proces výplaty a úprav zpožděn, kasino si od 16.03.2024 opakovaně vyžádalo a následně zamítlo ověřovací dokumenty. Hráč byl požádán, aby poskytl doklad o adrese svého předchozího i současného bydliště, což několikrát udělal. Poté, co náš tým zasáhl a kontaktoval kasino, kasino zpracovalo jeho žádost o úpravu údajů GDPR a hráč potvrdil, že obdržel své výhry. S potvrzením hráče jsme tuto stížnost považovali za úspěšně vyřešenou.

Hráč z Německa vyčistil bonus u Brucebet, ale přestože správně nahrál všechny dokumenty, Brucebet neustále tvrdil, že ověření selhalo a odmítl vyplatit výhry 600 EUR. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty několikrát. Brucebet však trval na tom, že data nelze přečíst, což hráč zpochybnil. Hráč také tvrdil, že to Brucebet používal jako záminku, aby se vyhnul výplatě svých výher. Pokusili jsme se objasnit situaci a položili další otázky, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením účtu, protože její doklad o platbě kasino nepřijalo. Přestože provedla několik vkladů, kasino z bezpečnostních důvodů odmítlo sdělit konkrétní čas požadovaného vkladu. Kasino také nepotvrdilo, zda byly přijaty její další předložené dokumenty. Kasino však později potvrdilo, že její účet byl úspěšně ověřen. Hráčka vyjádřila svou vděčnost za podporu při řešení problému. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa se přes deset dní snažil ověřit svou adresu v kasinu, přestože poskytl bankovní výpis s nezbytnými podrobnostmi. Kasino neustále odmítalo jeho dokument, což způsobilo komunikační potíže. Po zásahu našeho týmu a prodloužené ověřovací lhůtě hráč potvrdil, že kasino jeho problém vyřešilo a provedlo platbu. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč oznámil, že jeho výběr byl zrušen a jeho zůstatek na účtu byl nastaven na nulu. Zmínil také, že musel znovu předložit své dokumenty KYC, které byly zamítnuty, ačkoli tvrdil, že byly dříve ověřeny. Hráč vyjádřil svou nespokojenost s procesem a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Polska měl problém s ověřením účtu v kasinu. Předložil všechny potřebné dokumenty k ověření, aby mohl vybrat 3 500 PLN, ale čelil zpoždění. Hráč při vytváření účtu udělal menší chybu ve své adrese bydliště, kterou se snažil před ověřením opravit. Kasino nás informovalo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a jeho žádost o úpravu údajů byla zpracována. Bez potvrzení hráče o vyřešení jsme však museli reklamaci zamítnout.

Polský hráč zažil zdlouhavý proces ověřování v Bruce Bet. Po schválení prvotního ověření byl požádán o předložení dalších dokumentů. Po odeslání těchto dokumentů však neobdržel žádnou odpověď, což porušilo slíbenou 48hodinovou lhůtu pro přezkoumání. Tým pro stížnosti jednal se zástupcem kasina, aby objasnil situaci. Kasino potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno nevyřízenými požadavky, a ujistilo, že byla přijata opatření, aby se takovým zpožděním v budoucnu zabránilo. Hráčův účet byl plně ověřen a on potvrdil přijetí své platby, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Německa se poslední dva týdny pokoušel ověřit svůj účet. Navzdory předložení požadovaných dokumentů, jako jsou bankovní výpisy a dokumenty Lbs, hráč neustále narážel na zpoždění a překážky. Po předložení dalších dokumentů byl hráčský účet úspěšně ověřen. V důsledku toho byl hráč schopen zahájit svůj první výběr bez dalších problémů. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Norska měl potíže s ověřením svého účtu, přestože poskytl různé dokumenty. Na jeho účtu chyběla fotografie jeho bankovní karty, o kterou přišel při nedávném stěhování. Hráč byl frustrovaný tím, jak situaci řešil zákaznický servis. Kontaktovali jsme kasino, které nakonec přijalo alternativní dokumenty k ověření. Hráč čelil dalším problémům s metodami výběru, ale problém byl vyřešen poté, co úspěšně vybral prostředky přes Mifinity.

Hráč z Německa se několik týdnů pokoušel předložit dokumenty k výplatě. Kasino však neustále odpovídalo, že obrázky nebyly dostatečně viditelné, IBAN nebylo možné rozpoznat nebo jméno nebylo správně vidět, což vedlo k podezření z podvodných praktik. Po několika interakcích a pokynech od týmu pro stížnosti hráč úspěšně předložil potřebné dokumenty a vyjádřil úlevu a vděčnost. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 15 000 €. Přestože poslal všechny potřebné dokumenty a několikrát ověřil svou totožnost, jeho výhry byly o měsíc odloženy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC. Kasino však informovalo, že hráč měl aktivní žádost o změnu adresy v souladu s GDPR, což způsobilo zpoždění. Po ověření změny adresy kasino potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen. Od té doby jsme od hráče neobdrželi žádné aktualizace, a proto jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Polska měl v online kasinu zpoždění v procesu ověřování výplaty. Kasino slíbilo 24hodinový proces, ale uplynuly tři dny bez žádného pokroku. Poté, co tým pro stížnosti informoval hráče, že taková zpoždění jsou běžná a mohou být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, hráč souhlasil, že počká. Nakonec byl problém vyřešen. V důsledku toho jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa úspěšně vybral 1000 eur, ale stále čekal na převod 2000 eur, který byl zpracován a schválen. Živá podpora neposkytla žádné užitečné odpovědi. Oba výběry pocházely ze stejných výher uskutečněných s vkladem skutečných peněz a bonusem z kasina. Kasino navrhlo zrušit výplatu kvůli technickým potížím s poskytovatelem plateb, společností Mifinity, a nabídlo zpracování nové žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu. Nakonec hráč oznámil, že kasino vyplatilo a částka byla připsána na jeho účet poté, co požádal o nový výběr na svůj bankovní účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska čekal na výběr tři týdny poté, co vyhrál 800 PLN v online kasinu. Přestože několikrát poskytla veškerou potřebnou dokumentaci, byla opakovaně požádána, aby počkala dalších 24 hodin. Hráč, nový uživatel, který nevyužil registrační bonus, nebyl přes četné pokusy ověřen. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme požádali o veškerou relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což mělo za následek naši nemožnost dalšího šetření a vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jeho výhry se bohužel nedočkaly. Hráč tvrdil, že po zrušení jeho výběru kasino smazalo jeho zůstatek na účtu na nulu. Poskytl důkazy o své hře a historii vkladů, které prokázaly, že hrál s uvítacím bonusem bez výplatního limitu. Kasino původně tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky, ale po dalším vyšetřování přiznalo chybu na své straně. Kasino později vrátilo sporné prostředky na hráčský účet v plné výši. Hráč potvrdil příjem své výhry, takže záležitost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Polska požádal o výběr výher a navzdory původnímu schválení finanční prostředky neobdržel. Kasino mu údajně řeklo, že poskytovatel platbu zrušil a naznačilo, že vrátí peníze na účet kasina, k tomu však nedošlo. Hráč na své výhry čekal přes dva týdny. Po sérii komunikace tam a zpět hráč oznámil, že kasino vrátilo jeho peníze na jeho herní účet a nařídil nový výběr. Bohužel se hráč rozhodl zavřít svůj účet kvůli frustracím z procesu a přišel o své sporné prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože sporné finanční prostředky byly ztraceny.

Hráč z Polska měl čekající výběr ve výši 6865 pln v kasinu Bruce Bet. Kasino tvrdilo, že prostředky byly odeslány, ale hráč je neobdržel. Odpovědi kasina na dotazy hráče byly vágní a neúspěšné. Hráčův účet nebyl kasinem ověřen, přestože poskytl potřebné dokumenty. Provedl vklad se 150% bonusem a splnil požadavky na obrat. Kasino uznalo problém s platbou a slíbilo, že vrátí peníze na účet hráče, aby mohl požádat o nový výběr. Hráč však hlásil pokračující zpoždění a měl podezření, že kasino úmyslně zadržuje jeho výhry. Do konverzace jsme zapojili zástupce kasina Bruce Bet, který potvrdil systémovou chybu a zmínil, že následné žádosti hráče o výběr byly zamítnuty z důvodu nedostatku finančních prostředků a vlastního vyloučení. Navzdory našemu úsilí jsme hráči nebyli schopni dále pomoci, protože snižoval své výhry a inicioval sebevyloučení.

Hráč z Polska nahlásil problém s kasinem Bruce Bet, konkrétně ohledně výběru jeho výher. Navzdory několika pokusům byl neúspěšný a oznámil, že technická podpora kasina neodpovídá. Hráč také vyjádřil zmatek ohledně požadavků kasina na ověření. Na žádosti našeho týmu o další informace však ve stanovené lhůtě nereagoval. V důsledku toho jsme museli jeho stížnost zamítnout pro nedostatečné informace.

Hráč z Polska si stěžoval, že kasino nesprávně vypočítalo svůj bonus bez vkladu tím, že jej snížilo na 50 PLN namísto ekvivalentu 50 €. Hráč měl 450,66 PLN, což bylo sníženo na 50 PLN. Hráč potvrdil, že provedl vklad a jejich KYC byl schválen. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že došlo k technickému problému a hráč byl kompenzován 50 PLN, zatímco zbývajících 200 PLN již bylo vybráno. Poté jsme se hráče zeptali, zda je s tímto rozlišením spokojen, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa měl vybratelný zůstatek 4 000 EUR, ale poté, co vyhrál pomocí bezplatných zatočení, byla uplatněna podmínka obratu a částka výběru byla snížena na 1 800 EUR. Později byl výběr zrušen kvůli problému s poskytovatelem plateb a hráč nevědomky hrál s prostředky, které byly původně označeny pro výběr. Hráč skončil s nulovým zůstatkem, protože své výhry omylem vsadil. Došli jsme k závěru, že hráč je zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se uskutečnily. Bohužel jsme nemohli dále pomoci, protože hráč vsadil všechny své výhry. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Švýcarska vyhrál peníze pomocí aktivního bonusu a požádal o výběr, ale výplata byla snížena podle pravidel kasina. Poté provedl další vklady skutečných peněz a znovu vyhrál, ale výhry byly ručně sníženy na maximální výplatu pro počáteční bonus. Kasino tvrdilo, že výhry hráče byly omezeny na maximální výběr pro počáteční bonus. Považovali jsme to za nespravedlivé, protože hráč provedl následné vklady skutečných peněz. Navzdory důkazům poskytnutým kasinem jsme původně případ uzavřeli jako nevyřešený s tím, že chování kasina bylo v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Stížnost však byla později znovu otevřena, když hráč potvrdil, že kasino připsalo na jeho účet spornou částku. Poté byl problém označen jako vyřešený.