Bruce Bet Casino recenze

Polský hráč zažil zdlouhavý proces ověřování v Bruce Bet. Po schválení prvotního ověření byl požádán o předložení dalších dokumentů. Po odeslání těchto dokumentů však neobdržel žádnou odpověď, což porušilo slíbenou 48hodinovou lhůtu pro přezkoumání. Tým pro stížnosti jednal se zástupcem kasina, aby objasnil situaci. Kasino potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno nevyřízenými požadavky, a ujistilo, že byla přijata opatření, aby se takovým zpožděním v budoucnu zabránilo. Hráčův účet byl plně ověřen a on potvrdil přijetí své platby, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Německa se poslední dva týdny pokoušel ověřit svůj účet. Navzdory předložení požadovaných dokumentů, jako jsou bankovní výpisy a dokumenty Lbs, hráč neustále narážel na zpoždění a překážky. Po předložení dalších dokumentů byl hráčský účet úspěšně ověřen. V důsledku toho byl hráč schopen zahájit svůj první výběr bez dalších problémů. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Norska má potíže s ověřením svého účtu, přestože poskytuje různé dokumenty. Na jeho účtu chybí fotografie jeho bankovní karty, o kterou přišel při nedávném stěhování. Hráč je frustrovaný tím, jak situaci řeší zákaznický servis.

Hráč z Německa se několik týdnů pokoušel předložit dokumenty k výplatě. Kasino však neustále odpovídalo, že obrázky nebyly dostatečně viditelné, IBAN nebylo možné rozpoznat nebo jméno nebylo správně vidět, což vedlo k podezření z podvodných praktik. Po několika interakcích a pokynech od týmu pro stížnosti hráč úspěšně předložil potřebné dokumenty a vyjádřil úlevu a vděčnost. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 15 000 €. Přestože poslal všechny potřebné dokumenty a několikrát ověřil svou totožnost, jeho výhry byly o měsíc odloženy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC. Kasino však informovalo, že hráč měl aktivní žádost o změnu adresy v souladu s GDPR, což způsobilo zpoždění. Po ověření změny adresy kasino potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen. Od té doby jsme od hráče neobdrželi žádné aktualizace, a proto jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Polska měl v online kasinu zpoždění v procesu ověřování výplaty. Kasino slíbilo 24hodinový proces, ale uplynuly tři dny bez žádného pokroku. Poté, co tým pro stížnosti informoval hráče, že taková zpoždění jsou běžná a mohou být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, hráč souhlasil, že počká. Nakonec byl problém vyřešen. V důsledku toho jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa úspěšně vybral 1000 eur, ale stále čekal na převod 2000 eur, který byl zpracován a schválen. Živá podpora neposkytla žádné užitečné odpovědi. Oba výběry pocházely ze stejných výher uskutečněných s vkladem skutečných peněz a bonusem z kasina. Kasino navrhlo zrušit výplatu kvůli technickým potížím s poskytovatelem plateb, společností Mifinity, a nabídlo zpracování nové žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu. Nakonec hráč oznámil, že kasino vyplatilo a částka byla připsána na jeho účet poté, co požádal o nový výběr na svůj bankovní účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska čekal na výběr tři týdny poté, co vyhrál 800 PLN v online kasinu. Přestože několikrát poskytla veškerou potřebnou dokumentaci, byla opakovaně požádána, aby počkala dalších 24 hodin. Hráč, nový uživatel, který nevyužil registrační bonus, nebyl přes četné pokusy ověřen. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme požádali o veškerou relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což mělo za následek naši nemožnost dalšího šetření a vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jeho výhry se bohužel nedočkaly. Hráč tvrdil, že po zrušení jeho výběru kasino smazalo jeho zůstatek na účtu na nulu. Poskytl důkazy o své hře a historii vkladů, které prokázaly, že hrál s uvítacím bonusem bez výplatního limitu. Kasino původně tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky, ale po dalším vyšetřování přiznalo chybu na své straně. Kasino později vrátilo sporné prostředky na hráčský účet v plné výši. Hráč potvrdil příjem své výhry, takže záležitost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Polska požádal o výběr výher a navzdory původnímu schválení finanční prostředky neobdržel. Kasino mu údajně řeklo, že poskytovatel platbu zrušil a naznačilo, že vrátí peníze na účet kasina, k tomu však nedošlo. Hráč na své výhry čekal přes dva týdny. Po sérii komunikace tam a zpět hráč oznámil, že kasino vrátilo jeho peníze na jeho herní účet a nařídil nový výběr. Bohužel se hráč rozhodl zavřít svůj účet kvůli frustracím z procesu a přišel o své sporné prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože sporné finanční prostředky byly ztraceny.

Hráč z Polska měl čekající výběr ve výši 6865 pln v kasinu Bruce Bet. Kasino tvrdilo, že prostředky byly odeslány, ale hráč je neobdržel. Odpovědi kasina na dotazy hráče byly vágní a neúspěšné. Hráčův účet nebyl kasinem ověřen, přestože poskytl potřebné dokumenty. Provedl vklad se 150% bonusem a splnil požadavky na obrat. Kasino uznalo problém s platbou a slíbilo, že vrátí peníze na účet hráče, aby mohl požádat o nový výběr. Hráč však hlásil pokračující zpoždění a měl podezření, že kasino úmyslně zadržuje jeho výhry. Do konverzace jsme zapojili zástupce kasina Bruce Bet, který potvrdil systémovou chybu a zmínil, že následné žádosti hráče o výběr byly zamítnuty z důvodu nedostatku finančních prostředků a vlastního vyloučení. Navzdory našemu úsilí jsme hráči nebyli schopni dále pomoci, protože snižoval své výhry a inicioval sebevyloučení.

Hráč z Polska nahlásil problém s kasinem Bruce Bet, konkrétně ohledně výběru jeho výher. Navzdory několika pokusům byl neúspěšný a oznámil, že technická podpora kasina neodpovídá. Hráč také vyjádřil zmatek ohledně požadavků kasina na ověření. Na žádosti našeho týmu o další informace však ve stanovené lhůtě nereagoval. V důsledku toho jsme museli jeho stížnost zamítnout pro nedostatečné informace.

Hráč z Polska si stěžoval, že kasino nesprávně vypočítalo svůj bonus bez vkladu tím, že jej snížilo na 50 PLN namísto ekvivalentu 50 €. Hráč měl 450,66 PLN, což bylo sníženo na 50 PLN. Hráč potvrdil, že provedl vklad a jejich KYC byl schválen. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že došlo k technickému problému a hráč byl kompenzován 50 PLN, zatímco zbývajících 200 PLN již bylo vybráno. Poté jsme se hráče zeptali, zda je s tímto rozlišením spokojen, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa měl vybratelný zůstatek 4 000 EUR, ale poté, co vyhrál pomocí bezplatných zatočení, byla uplatněna podmínka obratu a částka výběru byla snížena na 1 800 EUR. Později byl výběr zrušen kvůli problému s poskytovatelem plateb a hráč nevědomky hrál s prostředky, které byly původně označeny pro výběr. Hráč skončil s nulovým zůstatkem, protože své výhry omylem vsadil. Došli jsme k závěru, že hráč je zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se uskutečnily. Bohužel jsme nemohli dále pomoci, protože hráč vsadil všechny své výhry. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Švýcarska vyhrál peníze pomocí aktivního bonusu a požádal o výběr, ale výplata byla snížena podle pravidel kasina. Poté provedl další vklady skutečných peněz a znovu vyhrál, ale výhry byly ručně sníženy na maximální výplatu pro počáteční bonus. Kasino tvrdilo, že výhry hráče byly omezeny na maximální výběr pro počáteční bonus. Považovali jsme to za nespravedlivé, protože hráč provedl následné vklady skutečných peněz. Navzdory důkazům poskytnutým kasinem jsme původně případ uzavřeli jako nevyřešený s tím, že chování kasina bylo v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Stížnost však byla později znovu otevřena, když hráč potvrdil, že kasino připsalo na jeho účet spornou částku. Poté byl problém označen jako vyřešený.