Legiano Casino recenze

Hráč z Polska čekal na svůj výběr 700 PLN od 3. března. Podpora kasina zrušila první dva pokusy a obvinila z chyb poskytovatele plateb. Poslední žádost o výběr z jeho účtu zmizela bez jakékoli aktualizace z kasina. Hráč nikdy předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nepoužil žádný aktivní bonus pro své výhry. Po několika pokusech a diskusích s kasinem kasino nakonec přistoupilo k ručnímu výběru do hráčovy elektronické peněženky Mifinity. Hráč potvrdil příjem své výhry a reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením své anonymní kryptopeněženky v online kasinu, přestože již ověřil své dokumenty a selfie. Kasino nepřijímalo snímky obrazovky hráče jako důkaz vlastnictví. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl hráčský účet úspěšně ověřen. Kasino potvrdilo, že čekající výběr byl zaplacen a hráč ověřil, že jej obdržel. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Španělský hráč vložil 300 eur na Bankonbet a zvýšil svůj zůstatek na 1218 eur. Přestože podali tři žádosti o výběr v souladu s denním limitem 500 EUR, neobdrželi své prostředky v daném časovém rámci 1-3 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska požádal o pomoc s uzavřením účtu v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl, že navzdory jeho opakovaným žádostem zůstal účet aktivní, což vedlo k další ztrátě 150 EUR. Požádal o vrácení této částky s odkazem na nedostatek opatření na ochranu hráče. Zasáhli jsme tím, že jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Kasino poté komunikovalo přímo s hráčem a problém vyřešilo. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za naši podporu. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 30 000 eur, ale obdržel výplatu pouze 10 000 eur, zbývajících 20 000 eur a jeho účet byl uzavřen. Poté, co poskytl několik dokumentů, byl jeho účet nečekaně zablokován. Navzdory četným dotazům kasino neustále citovalo pravidlo 9.1, aniž by uvádělo nějaká konkrétní porušení. Poté, co jsme kasino kontaktovali a umožnili dialog mezi hráčem a kasinem, se kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a připsat zpět spornou částku. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a poděkoval našemu týmu za pomoc.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina Alf, ale tyto prostředky nebyly nikdy připsány na její účet. Navzdory odeslání potvrzení e-mailem a pokusu o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu nedostala žádnou odpověď a nakonec se nemohla přihlásit ke svému účtu. Poté, co nás kontaktovali a poskytli potřebnou dokumentaci, byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka poté, co vyhrál z vkladu Mastercard, zjistil, že všechny způsoby výběru kromě bitcoinu nejsou k dispozici. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč náhodou komunikoval s řeckým zástupcem z živého chatu kasina, který ho vedl, jak vybrat své výhry.

Hráč z Německa požádal o výběr 300 eur z kasina Alf, což byla její první žádost o výběr. Kasino výběr zrušilo a nařídilo jí, aby místo toho požádala o bankovní převod. Přestože hráčka vyhověla, od 24. října neobdržela od kasina žádnou komunikaci, její e-maily byly ignorovány a chatové relace náhle skončily. Kasino nevyžadovalo ověření účtu. Po podání stížnosti však hráčka obdržela odpověď na svůj e-mail a její výběr byl dokončen a převeden na její bankovní účet 30. října. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráčovi bylo doporučeno počkat celých 14 dní a spolupracovat s kasinem. Hráč potvrdil, že nejsou vyžadovány žádné další dokumenty KYC, a souhlasil s tím, že počká. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu a informoval nás. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci ze strany zákaznického servisu kasina, čekal přes tři týdny a byl opakovaně žádán o bankovní údaje. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska od úterý čekal na výběr, který zůstal nezpracovaný i přes uvedenou lhůtu pro výběr kasina 1 až 3 dny. Nebyly použity žádné bonusy a nebylo vyžadováno žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podnikne další kroky. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil neustálým zpožděním s výběry, přestože mu podpora řekla, že proces je v závěrečné fázi. Hráč vyjádřil frustraci z opakujícího se cyklu a špatné kvality služeb. Dotázali jsme se na nevyřízený stav, dobu trvání od žádosti o výběr a stav ověření účtu. Hráč potvrdil, že částka výběru byla správná. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Belgie měl několik výběrů zrušených bez vysvětlení nebo zpětné vazby od kasina, přestože provedl vklad prostřednictvím účtu Visa i JettonWallet. Po obdržení jeho stížnosti jsme hráče požádali, aby potvrdil svůj stav ověření KYC a zda použil nějaké bonusy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že nevyužil žádné bonusy. Poté jsme kasino vyzvali, aby se podílelo na řešení této stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino vrátilo hráči peníze.

Hráč z Ontaria požádal o výběr před více než dvěma týdny, ale kasino nezaplatilo. Poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrdil pomocí více zařízení, kasino uvedlo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč nereagoval na potvrzení přijetí, takže stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie se snažil vybrat své výhry více než měsíc. Přestože odeslal všechny požadované informace a provedl četné dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal odpověď. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Poté, co hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, pozvali jsme k rozhovoru zástupce kasina. Kasino poté zahájilo manuální výplatu zůstatku hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry 400 $, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z SG Casino, který překročil standardní dobu zpracování. Navzdory opakovaným ujištěním od zákaznického servisu kasina, že jeho výběr probíhá, hráč své prostředky neobdržel. Poté, co hráč podal stížnost, jsme mu doporučili počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč však později potvrdil, že kasino výběr zaplatilo. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena a následně uzavřena.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z online kasina, ale transakce byla zrušena kvůli čekajícímu ověření účtu. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino zablokovalo účet hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Hráč to napadl a uvedl, že hrál automaty s aktivním 100% bonusem a splnil nezbytné požadavky na sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po důkladné kontrole se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry, ale zachovalo uzavření účtu. Hráč potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Ontaria požádal o výběr ve výši 750 $ prostřednictvím Interac. Platforma pro zpracování Gigadat to však odmítla, protože přehrávač neměl povolený Interac. Hráč čeká, až budou peníze připsány zpět na účet kasina nebo převedeny do banky. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace, ale předtím, než odpověděl, hráč nás informoval, že problém byl úspěšně vyřešen, protože obdrželi peníze. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska vyhrál v kasinu významnou částku, ale čelil problémům, protože jeho účet byl uzamčen kvůli údajnému porušení podmínek kasina (použití jiné karty pro vklad). Jeho poslední vklad byl také vrácen bez jeho žádosti a kasino nereagovalo. Poté, co hráč poskytl dokumentaci prokazující, že je oprávněn používat sporný účet, kontaktovali jsme kasino a vyzvali je, aby přehodnotili své rozhodnutí. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Po ověření těchto dokumentů kasino znovu připsalo výhry hráče na jeho účet. Hráč však nemohl vybrat své výhry kvůli požadavkům na sázení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s ručním vyplacením částky a požádalo o bankovní údaje hráče. Hráč potvrdil, že výběry se zpracovávají, a s potvrzením kasina, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, byla stížnost vyřešena.

Hráč z Řecka vložil peníze v kasinu SG a očekával 100% bonus za vklad, jak je inzerováno prostřednictvím streamu Twitch. Bonus však nebyl připsán na hráčský účet a žádost o vrácení peněz byla podrobena požadavku na dvojnásobnou sázku. Kasino navíc pozastavilo hráčský účet.

Hráč z Finska vyhrál 4500 € v SG Casino, ale během procesu ověřování byly jeho dokumenty odmítnuty. Následně kasino účet uzavřelo a tvrdilo, že předložené dokumenty byly nesprávné. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Austrálie se zaregistroval v kasinu a zpočátku nepotřeboval ověření. Vyhráli 3750 $, ale mohli vybrat pouze 750 $ za den. Po prvním výběru začal proces ověření účtu a trval dva dny. Druhý výběr však byl zamítnut s uvedením nesprávné adresy peněženky, přestože se jednalo o stejnou adresu, která byla použita dříve. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože jeho žádosti o výběr nebyly dokončeny déle než týden. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že jeden výběr ve výši 400 eur byl označen jako dokončený, ale prostředky původně nebyly přijaty. Nakonec hráč oznámil, že peníze dorazily úspěšně. Reklamace byla po obdržení potvrzení o výhře v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie čelil zamítnutí výběru a žádosti o ověření z kasina Wazamba, přestože byl původně informován, že ověření není vyžadováno. Kasino požádalo o bankovní výpis z listopadu 2023, který hráč nemohl získat. Kontaktovali jsme kasino jménem hráče a kasino následně ověřilo účet hráče. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Španělska na výběr 390 eur čekal týden. Kasino opakovaně uvedlo, že žádost je ve frontě pro finanční oddělení a slíbilo peníze do tří pracovních dnů, ale nenabízelo žádné jiné řešení. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému.

Hráč ze Španělska měl od 30. května tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 €. Podpora neposkytla aktualizace, neuzavřela chat a odmítla e-maily. Nebylo požadováno žádné ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výběrů.

Hráč ze Švýcarska čekal na výplatu 772 CHF po dobu 15 dní, přestože jeho účet v kasinu byl ověřen. Kasino neposkytlo konkrétní odpovědi na dotazy prostřednictvím chatu a hráč měl pocit, že záměrně zdržuje výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Krátce poté hráč obdržel zbývající zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chorvatska čekal na stažení necelé dva týdny. Hráč oznámil, že výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní kvůli možnému zpoždění ve zpracování. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Řecka zažila náhlé uzavření účtu kasinem a tvrdila, že její prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli důvodu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které původně uvedlo, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a tvrdil, že všechny čekající výběry byly zaplaceny. Po dalším vyšetřování kasino souhlasilo s tím, že umožní hráči vybrat své zbývající výhry. Hráč potvrdil příjem svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka zaznamenal výrazné zpoždění při odstoupení od smlouvy. Živý chat kasina neposkytl žádné jiné vysvětlení než doporučení trpělivosti. Pokus hráče dostat se do kasina prostřednictvím e-mailu selhal kvůli plné schránce. Po šesti pracovních dnech hráč oznámil, že obdržel své peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl týden čekající výběry a pokaždé, když se na to hráč zeptal, bylo mu řečeno, aby byli trpěliví. Hráč vyjádřil frustraci ohledně zpoždění a nedostatečné komunikace z kasina. Po 15 dnech byl výběr hráče konečně zpracován a přijat. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc a případ byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kanady zažil odpojení během hry, což mělo za následek ztrátu 30 $ v bonusových prostředcích. Přestože hráč kontaktoval podporu kasina, neobdržel uspokojivou odpověď. Hráč nám poté poskytl snímky obrazovky a historii hry, které ukazovaly zůstatek 30 $ při jeho posledním roztočení. Poté, co jsme zasáhli, kasino obnovilo bonusové prostředky ve výši 32,25 CAD. Hráč potvrdil příjem těchto prostředků, čímž byl problém vyřešen. Poděkovali jsme hráči za spolupráci a kasinu za pomoc.

Finský hráč měl problémy s kasinem Wazamba, kde byly jeho výhry bez vysvětlení zrušeny. Navzdory úspěšným vkladům ze dvou různých účtů byl výběr 500 € na Skrill zpožděn. Hráč měl k výběru 606,01 €. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo žádnou pomoc ani nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat výběry. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se 17. 1. 2024 potýkal se zpožděním při obdržení žádosti o stažení. Navíc mu bylo z výdělku odečteno 420 eur a důvod tohoto odpočtu nebyl jasný. Hráč objasnil, že jeho účet byl po odečtení vynulován a zbývající prostředky byly ztraceny v hazardních hrách. Jeho čekající výběr byl 500 eur, což bylo později přijato. Potvrdili jsme, že odpočet je v souladu s podmínkami kasina ohledně maximální částky, kterou lze z bonusu uvolnit. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a úspěšně vyřešil stížnost.

Hráč z Peru měl zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory jejím pokusům nebyla schopna nahrát požadované dokumenty a od kasina nedostala žádnou odpověď. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino potvrdilo přijetí dokumentů a následně ověřilo hráčský účet. Hráč poté potvrdil, že její stažení bylo úspěšné. Problém byl s naší pomocí vyřešen.

Hráčka z Peru měla opakovaná zpoždění ve své žádosti o výběr, přestože ověřila všechny potřebné dokumenty. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo řešení. Hráč pro transakci používal ověřený osobní bankovní účet. Po sérii komunikací kasino navrhlo alternativní bankovní systémy pro výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela své peníze prostřednictvím svého účtu Skrill, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Singapuru měl problémy s vkladem 25 $, který se neodrážel na jeho účtu kasina Wazamba. Přestože se hráč obrátil na oddělení podpory a financí kasina, nedostal žádnou pomoc. Toto byl první vklad hráče v kasinu. Problém se však nakonec vyřešil a vklad byl připsán na hráčský účet. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Britské Kolumbie nemohla vybrat 750 $ ze svého účtu kasina Wazamba kvůli překlepu v e-mailové adrese, o kterém kasino tvrdilo, že nemohlo opravit. Po více než měsíci neúspěšných pokusů o vyřešení problému nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. V reakci na to jsme zahájili dialog s kasinem a hráčem. Kasino nabídlo ruční převod prostředků na bankovní účet hráče. Po poskytnutí nezbytných bankovních informací obdržela hráčka své finanční prostředky téměř dva měsíce po své původní stížnosti. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Poté, co hráčka ze Španělska zahrála 'Dracula Riches' v kasinu Wazamba, vyhrála 12,50 eur ve hře zdarma, která nebyla připsána na její účet. Problém však byl vyřešen, když kasino vložilo nárokovanou částku na její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a vyzvali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Také jsme ho informovali, že zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o sedm dní hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelí výzvám při výběru svých výher ve výši 25 000 eur z Wazamba. I po opakovaných žádostech o výběr a čekací lhůtě tří dnů na pokus se jeho prostředky neustále vracejí na herní účet. Po komunikaci týmu stížností s kasinem bylo potvrzeno, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno. Výběr je nastaven tak, aby byl zpracován v souladu se stanovenými výplatními limity. Hráč potvrdil příjem maximálního povoleného výběru za listopad a očekává další výplaty podle plánu určeného kasinem. Podle potvrzení hráče je tato stížnost prozatím považována za vyřešenou. Tým pro stížnosti sdělil hráči, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s výplatou, a existuje přesvědčení, že tým kasina problémy dostatečně neřeší, je vítáno, aby se na tým pro stížnosti znovu obrátili. V takovém případě tým znovu otevře stížnost a vynaloží veškeré úsilí, aby hráči pomohl.

Hráč z Nigérie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výběry však trvaly déle než obvykle. Později během reklamačního procesu uživatel potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Francie vyhrál bonus 150 €, který se pokusil vybrat. Navzdory tomu, že hráč obdržel ujištění od chatovací služby kasina, že byl zpracován, neobdržel peníze. Kasino poté tvrdilo, že některé informace byly nesprávné, ale hráč neměl jasno v přesných problémech. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz. Tým pro stížnosti zasáhl a nastavil časovač na další 3 dny, aby kasino zpracovalo platbu. Když nedošlo k žádnému pokroku, tým se obrátil na kasino. Kasino poté znovu připsalo výhry na účet hráče a omluvilo se za nepříjemnosti a slíbilo, že žádost o výběr zpracuje přednostně. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka měl čekající výběr výher kvůli požadavku na převrácení dříve vráceného vkladu. Navzdory tomu, že vrácení vkladu bylo způsobeno chybou kasina, požadavek na sázení nebyl odstraněn, což hráči bránilo ve výběru jeho aktuálních výher. Hráč vysvětlil, že svůj vklad vsadil několikrát, ale kasino trvalo na požadavku převrácení. Oslovili jsme kasino a oni souhlasili s ručním vyplacením zůstatku hráče. Hráč poté potvrdil, že své peníze obdržel. Kasino bylo také požádáno, aby odstranilo zbývající sázkové požadavky na budoucí vklady.

Německý hráč se potýká s ověřovacím procesem v kasinu Wazamba. Přestože jste požadované doklady o kreditní kartě za posledních šest měsíců několikrát odeslali, komunikace se zastaví a kasino požaduje stejné dokumenty opakovaně. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že chybí historie transakcí z bankovního účtu. Hráč zdůrazňoval, že ho předtím poslal několikrát, ale po opětovném odeslání nám dal vědět, že účet byl konečně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Zpoždění bylo způsobeno požadavkem kasina, aby hráč ověřil svou totožnost. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa čelí potížím při uspokojování procesu ověření účtu kasina, který vyžaduje předložení 6měsíční transakční historie, která by neměla přesáhnout 5 MB a měla by obsahovat maximálně 5 jednotlivých souborů. Hráč se obává možného zablokování účtu a hlášení, že nebude mít přístup k živé podpoře.

Hráč z Austrálie má problém s kasinem Wazamba ohledně chybějícího bonusu 45 $. Zpočátku vyhrál dva bonusy 45 $ ze hry, ale po použití jednoho zmizel druhý. Byl nespokojený s reakcí živé podpory. Stížnost byla vyřešena, protože kasino vystavilo hráči bonus ve vyšší částce

Hráč z Rakouska aktivoval na Wazambě uvítací sportovní bonus, implementoval jej na 99 %, ale nemohl vsadit více. Pokusil se kontaktovat podporu, ale nedostal přesvědčivou odpověď a jeho bonus brzy vypršel. Hráč v minulosti žádné podobné bonusy z tohoto kasina neaktivoval a v té době nebyly žádné otevřené sázky. Kasino vysvětlilo, že bonus se zasekl kvůli technickým aktualizacím a přidal částku k zůstatku hráče. Hráčův účet však musel projít ověřením, než bylo možné provést výběr. Kasino si vyžádalo dokumenty, které hráč poskytl po zpoždění kvůli dovolené. Kasino si poté vyžádalo historii transakcí z hráčovy krypto peněženky, která byla také poskytnuta. Kasino informovalo, že celkový zůstatek hráče byl vyplácen podle jeho aktuální VIP úrovně a že jeho účet zůstane uzavřen. Hráč potvrdil přijetí několika transakcí ve výši jeho celkového zůstatku na Wazamba. Problém s Wazambou byl vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 EUR na Wazamba, získal výhru 520 EUR, ale nemohl se dostat na svůj účet ani si výhru vybrat. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly přijaty, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Wazamba, vložil 800 eur a vyhrál 700 eur. Kasino však uzavřelo svůj účet s odkazem na „neférový vzor sázení“ a nabídlo vrácení posledního vkladu. Hráč je naštvaný a považuje toto jednání za nespravedlivé. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z Řecka byl kasinem Wazamba nabídnut vkladový bonus, následně byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny s odvoláním na porušení podmínky 6.6.4 týkající se ověření účtu. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen, hráčský účet byl odemčen a výhry byly vráceny.

Hráč z Německa vložil peníze prostřednictvím CashtoCode v kasinu, ale prostředky uvízly ve fázi „zpracování“ a nejsou připsány na jeho účet. Hráč, který se několikrát obrátil na live chat kasina, má za následek pouze ujištění, že bude trpělivý. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Saska-Anhaltska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Kasino nejprve odmítlo vyplatit výhry hráče, protože jejich platební metoda byla použita na účtu jejich přítele, ale hráč byl schopen přijmout všechny výběry a případ je vyřešen.

Hráč z Německa požádal o stažení 14 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Ověření hráče se z nevysvětlitelného důvodu nezdařilo a jeho účet byl zablokován. Později, asi 3 dny po pozvání kasina do otevřeného vlákna, hráč potvrdil, že úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráčův čekající výběr byl kasinem zrušen a zrušen. Použil způsob platby, který na webu dosud nebyl použit. Jakmile hráč požádal o výběr prostřednictvím správné možnosti, byl plně zpracován během několika dnů. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o výběr. Nejprve byl informován, že jeho banka transakci odmítla, a poté kasino transakci zrušilo. Hráč nás prostřednictvím e-mailu informoval, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska měl od minulé neděle dva nevyřízené výběry v celkové výši 500 EUR a denně bez vyřešení kontaktoval zákaznický servis. Navzdory tomu, že ten měsíc vložil více než 1 000 EUR, výběry zůstaly nezpracovány a rozhodl se, že nebude vkládat dále, dokud nebude problém vyřešen. Informovali jsme ho, že výběry obvykle nějakou dobu trvají, a doporučili jsme mu trpělivost a navrhli 14denní čekací lhůtu. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry ve výši 480 eur kvůli zmrazení jeho účtu. Navzdory tomu, že byl schopen vložit prostředky, nebyl schopen vybrat nebo dosáhnout podpory. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, požádal kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že zkoumají technické problémy a zkoumají možnost ručního výběru. Hráč požádal, aby stížnost zůstala otevřená, dokud neobdrží své výhry. Po nějaké korespondenci kasino zpracovalo platbu a hráč potvrdil příjem své výhry. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska požádal o uzavření účtu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Navzdory jeho žádosti o sebevyloučení mu kasino povolilo vložit a vsadit €855. Hráč si stěžoval, že kasino nerespektuje pravidla odpovědného hraní. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino problém vyřešilo přímou komunikací s hráčem. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl zpoždění se svým stažením. Navzdory tomu, že od kasina obdržel ujištění o bezpečnosti svých finančních prostředků, měl obavy kvůli nejasným odpovědím. Doporučili jsme mu, aby počkal až 14 dní, než se jeho výhry objeví na jeho účtu, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po čekání na doporučenou dobu hráč potvrdil, že jeho problém s výběrem byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla následně označena jako námi vyřízená.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli zjištění odkazů na několik dalších účtů. Bylo rozhodnuto, že hráč by měl být schopen dokončit proces ověření. Bohužel po poskytnutí požadovaných dokumentů byl hráč informován, že selhal proces ověření, protože obdržel peníze na svůj bankovní účet od uživatele jednoho z dalších účtů. Hráč vysvětlil, že hrála v kasinu z vysoké školy, stejně jako přibližně 14 jejích přátel, a jeden takový přítel byl uživatelem druhého účtu. Po dlouhé diskusi a přezkoumání všech poskytnutých důkazů a informací se kasino rozhodlo v tomto případě vyplatit hráči jejich výhry. Hráč obdržel platbu a stížnost byla vyřešena.