Hráč z Itálie čekal 12 dní na stažení a oznámil, že zákaznická podpora neodpověděla na e-maily a poskytla pouze obecné výmluvy v živém chatu. Po eskalaci problému hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován a připsán po dlouhém zpoždění. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který vyjádřil spokojenost s výsledkem a v případě potřeby nabídl budoucí pomoc.
Na výběr čekám 12 dní. Zákaznická podpora již nereaguje na e-maily a živý chat pouze poskytuje prázdné výmluvy s obvyklými předem napsanými zprávami. To je určitě podvod proti hráčům.
Milý Toroloco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali s odstoupením od smlouvy, a o nedostatečné odpovědi ze strany zákaznické podpory.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám problém vyřešit, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Jsme odhodláni tento problém vyřešit, ale potřebujeme shromáždit všechny potřebné informace, abychom mohli efektivně postupovat vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Velice vám děkuji, Toroloco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
stejná situace po 16 dnech je to 100% podvod
Ahoj Toroloco,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Legiano,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
výběr se ověřuje od 23. 11. po 17 dnech stále žádné zprávy, živý chat, jak již bylo uvedeno, poskytuje pouze obecné předvyplněné odpovědi, protože nevědí, jak se ospravedlnit, totéž s e-mailovou asistencí, žádné řešení nic vůbec jsem unavená
Konečně dnes ráno po dlouhé bitvě byl výběr zpracován a připsán. Vše vyřešeno, i když to bylo těžké. Děkuju
Děkujeme, Toroloco, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
