Hráč z Finska vyhrál 4500 € v SG Casino, ale během procesu ověřování byly jeho dokumenty odmítnuty. Následně kasino účet uzavřelo a tvrdilo, že předložené dokumenty byly nesprávné. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, vyhrál jsem 4500 € z SG Casino.
Vyžádali si ode mě dokumenty a odmítli mé skutečné dokumenty a prostě zrušili účet.
Posílají nám e-mailovou zprávu, že účet je uzavřen a dokumenty byly špatné a nebyly.
To je zločin.
Milá anzelika33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s SG Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy dokumentů jste poskytli pro ověření? Jak vás kasino informovalo o svém rozhodnutí? Mohli byste prosím sdílet e-mail, který jste obdrželi z kasina, na adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nazdárek.
Odesláno jim
Cestovní pas
Občanský průkaz
Směnky
Selfie
Potvrzení o vkladu
E-mail, který poslali, přišel ze sesterského kasina.
Účet jsem vytvořil někde 27. června 2023
Dne 29. června 2023 změnili podmínky použití.
Poslal jsem vám všechny e-maily.
je samozřejmě snímek obrazovky z jiné doby.
Yt Anzelika
Děkujeme za vaše e-maily.
Mohl byste prosím vysvětlit, v jaké zemi v současné době bydlíte? Můžete mi prosím poradit, jakou adresu jste vyplnili ve svém profilu kasina?
Od roku 2003 žiji ve Finsku.
Adresa, kterou jsem uvedl, moje domácí adresa, kde bydlím od roku 2005
YT.Anzelika
Velmi děkuji, anzelika33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj. Děkuji mnohokrát. Dnes jsem navštívil chat v kasinu, zeptal jsem se, v jaké fázi je můj případ, odpověděli, že oddělení kyc zkoumalo moje dokumenty.
Ahoj anzelika33,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a po přezkoumání vašich dokumentů byl možná tým kasina trochu zmatený, že vaše dokumenty vydává jiná země, ve které v současné době pobýváte, ale nemyslím si, že by to měl být problém.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali SG Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení SG Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč hráč dříve neprošel ověřovacím procesem?
Děkujeme, že jste nás upozornili na svou stížnost týkající se vaší zkušenosti s SG Casino. Chápu, že jste v SG Casino vyhráli 4 500 €, ale váš účet byl uzavřen poté, co kasino odmítlo vaše předložené dokumenty během procesu ověřování s tím, že byly nesprávné. Omlouvám se za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Vážíme si vaší trpělivosti a budeme se snažit tento problém vyřešit k vaší spokojenosti. Máte-li jakékoli další aktualizace nebo dotazy, neváhejte a dejte nám vědět. Jsme tu, abychom vám v tomto procesu pomohli.
Sdílejte prosím své uživatelské jméno se sgcasino.com, abychom to mohli dále prošetřit.
Všechny zákaznické doklady jsou pravé, na základě čeho máte vůbec právo nechat výhru v kasinu nevyplacenou?
Vždy jste všem zákazníkům říkali, že zisk platí výrobce hry.
Nyní vidíme, že to není pravda.
Je tedy směšné, že jste řekl, že "knihy zákazníků neprošly" a proto byl účet uzavřen.
Takže když jsem se zeptal "Co jsem zlomil"
Odpovědět:
Nemůžeme vám to říct, dostanete e-mail.
E-mail nedorazil, protože jsem nic neporušil.
Poslal jsem sem také všechny zákaznické dokumenty. Co je na nich trestné?
Tunnus kasinon na anzelika33
Vážení SG Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byly hráčovy dokumenty odmítnuty?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
děkujeme, že jste se ozvali. Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail.
Těšíme se na Vaši odpověď.
s pozdravem
Děkujeme za váš e-mail, SG Casino. Odpověděl jsem zpět s doplňujícími otázkami, abych lépe porozuměl celé situaci.
Milá anzelika33,
Otevřel si někdo z vaší domácnosti účet v SG Casino?
Milá anzelika33,
Kdy přesně váš manžel změnil adresu? Navíc by mě zajímalo, jestli některé z vašich dětí nemá stejné jméno jako váš manžel.
Milá anzelika33,
Zatím děkuji. Musím počkat na další informace od kasina, abych mohl najít potenciální řešení vaší situace.
Milá anzelika33,
Chtěl jsem vás krátce informovat o situaci. Udržuji pravidelnou komunikaci se zástupcem kasina. Od týmu SG Casino obdržíte e-mail ohledně toho, co je ještě potřeba k úspěšnému dokončení vašeho ověření. Věřím, že by to pro vás neměl být problém. Jakmile toto vše ověří tým kasina, jsem si jistý, že budeme schopni dovést váš případ do úspěšného konce.
Ahoj. Poslal jsem jim výpis z účtu za 06.2023, jak požadovali
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že po důkladném přezkoumání reklamace jsme dospěli k rozhodnutí vyplatit výhru. Platba by měla být z naší strany zpracována v nejbližší době. Účet má zůstat uzavřený.
S pozdravem,
Kasino SG.
Děkuji a platba přišla ráno.
Yt. Anzelika
To je skvělá zpráva, anzelika33. Jsem rád, že jste konečně obdrželi odstoupení od smlouvy.
Můžeme váš problém považovat za vyřešený?
Milá anzelika33,
Děkuji za potvrzení.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
