SG Casino recenze

Hráč ze Severní Makedonie vložil BTC prostřednictvím Binance, ale prostředky nikdy nedorazily na jeho kasino účet. Přestože kasino tvrdilo, že peníze byly zaslány zpět, nepředložilo důkaz ani TXID. Hráč čekal na vrácení 114 $ po dobu 45 dní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Německa čekal na výběr výher od 18. června 2024. Navzdory tomu, že transakční historie ukazovala platbu jako dokončenou, prostředky nebyly přijaty. Několik e-mailů na podporu zůstalo bez odpovědi. Hráč potvrdil, že předchozí výběry byly úspěšné a jeho účet byl ověřen, ale prostředky z bankovního převodu stále chyběly. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci ze strany zákaznického servisu kasina, čekal přes tři týdny a byl opakovaně žádán o bankovní údaje. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska od úterý čekal na výběr, který zůstal nezpracovaný i přes uvedenou lhůtu pro výběr kasina 1 až 3 dny. Nebyly použity žádné bonusy a nebylo vyžadováno žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podnikne další kroky. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vyhrál v SG Casino €4400 a měl obavy z možného zpoždění plateb nebo nezaplacení kvůli negativní zpětné vazbě na kasino. Poznamenal také, že kasino si zatím nevyžádalo žádné ověřovací dokumenty a chtělo urychlit 14denní lhůtu na obdržení výher. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil neustálým zpožděním s výběry, přestože mu podpora řekla, že proces je v závěrečné fázi. Hráč vyjádřil frustraci z opakujícího se cyklu a špatné kvality služeb. Dotázali jsme se na nevyřízený stav, dobu trvání od žádosti o výběr a stav ověření účtu. Hráč potvrdil, že částka výběru byla správná. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska čelil problémům s nereagujícím živým chatem v kasinu a chtěl své peníze zpět, aniž by uplatnil jakýkoli bonus. Oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co požádal o výběr 500 eur a měl na účtu dalších 130 eur. Přestože kasino několikrát kontaktoval, nedostal žádnou adekvátní odpověď. Doporučili jsme počkat 14 dní na proces výplaty a prodloužit časovač o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta, protože další vyšetřování nebylo možné.

Hráč z Belgie měl několik výběrů zrušených bez vysvětlení nebo zpětné vazby od kasina, přestože provedl vklad prostřednictvím účtu Visa i JettonWallet. Po obdržení jeho stížnosti jsme hráče požádali, aby potvrdil svůj stav ověření KYC a zda použil nějaké bonusy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že nevyužil žádné bonusy. Poté jsme kasino vyzvali, aby se podílelo na řešení této stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino vrátilo hráči peníze.

Hráč ze Španělska se několik dní bez úspěchu pokoušel vybrat peníze. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina. Požádali jsme o další informace týkající se jeho ověření KYC a jakýchkoli aktivních bonusů, ale hráč neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč se sídlem v Rakousku vznesl stížnost kvůli zpoždění výběru. Vadilo jim také omezení pouze tří výběrů do maximální výše 500 eur. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat z důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, takže jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Ontaria požádal o výběr před více než dvěma týdny, ale kasino nezaplatilo. Poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrdil pomocí více zařízení, kasino uvedlo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč nereagoval na potvrzení přijetí, takže stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie se snažil vybrat své výhry více než měsíc. Přestože odeslal všechny požadované informace a provedl četné dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal odpověď. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Poté, co hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, pozvali jsme k rozhovoru zástupce kasina. Kasino poté zahájilo manuální výplatu zůstatku hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry 400 $, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z SG Casino, který překročil standardní dobu zpracování. Navzdory opakovaným ujištěním od zákaznického servisu kasina, že jeho výběr probíhá, hráč své prostředky neobdržel. Poté, co hráč podal stížnost, jsme mu doporučili počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč však později potvrdil, že kasino výběr zaplatilo. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena a následně uzavřena.

Hráč z Alberty měl dlouhodobé potíže s výběrem $7,200 ve výhrách z SG Casino. Navzdory pokusu o více způsobů výběru, včetně Interac a bankovního převodu, byl každý pokus neúspěšný s minimální komunikací nebo podporou ze strany kasina. Hráč se to snažil vyřešit přes dva týdny. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovač řešení stížnosti o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Hráč si ponechal možnost tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč ze Saskatchewanu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože úplné zpracování výběrů může trvat několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál v SGCasino 4 000 EUR a z toho obdržel 1 500 EUR. Po ověření jeho identity byl zbytek platby zpožděn, protože bankovní účet spojený s kasinem byl na jméno jeho přítele. Účet kasina byl uzamčen a navzdory ujištění od živé podpory nebyly provedeny žádné další platby. Hráč připustil, že vložil 20 EUR prostřednictvím bankovního účtu třetí strany, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho mělo kasino právo zrušit jakékoli výhry a uzavřít účet. Stížnost jsme uzavřeli kvůli porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč z Austrálie měl problémy s přijímáním kreditu za vklad provedený pomocí LTC v online kasinu. Navzdory obvyklé praxi, kdy hráč obdržel potvrzení e-mailem po šesti potvrzeních na blockchainu, neobdržel žádné. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování, protože kasino mělo v této záležitosti omezený vliv. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa byl frustrován nekonzistentními praktikami kasina při výběru. Navzdory dohodě o denních výběrech byla žádost nad 500 EUR ignorována. Kromě toho byl hráč zmatený tím, že je stále na úrovni 1 po značné investici a byl nešťastný z nevysvětlitelných zrušení a prodlouženého čekání na výplaty. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Nebyli však schopni pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Nového Zélandu čekal na obdržení výhry více než měsíc, přičemž kasino opakovaně uvedlo, že byla zpracována. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, aby pomohl s problémem, čímž se doba odezvy prodloužila o týden. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Požádali jsme hráče o další informace a objasnění problému, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka měl na svém kasinovém účtu asi 1000 eur, které chtěl vybrat. Navzdory zaslání všech požadovaných dokumentů pro účely ověření - včetně dokladu o bydlišti, snímku obrazovky virtuální karty použité pro vklad a historie transakcí, kasino dokumenty nepřijalo. Hráč hledal pomoc s tímto problémem. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že hráčský účet byl financován třetí stranou, která také měla účet u kasina. Z důvodu porušení předpisů proti praní špinavých peněz byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska vložil přes 30 000 € a od 2. února se snažil vybrat 1 500 €. Byla frustrovaná, protože žádost o výběr nebyla zpracována, a neustále dostávala e-maily s nabídkou bonusů. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. I přes prodloužení časovače pro její odpověď jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče. Nebyli jsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z online kasina, ale transakce byla zrušena kvůli čekajícímu ověření účtu. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino zablokovalo účet hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Hráč to napadl a uvedl, že hrál automaty s aktivním 100% bonusem a splnil nezbytné požadavky na sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po důkladné kontrole se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry, ale zachovalo uzavření účtu. Hráč potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč ze Španělska měl 14 dní problémy s výběrem výher. Navzdory různým pokusům a dokonce i změně způsobu výběru kasino výplatu nezpracovalo a bylo vnímáno jako nereagující. Hráč neposkytl jasné odpovědi na dotazy týmu pro stížnosti, což znesnadnilo pochopení a řešení problému. V důsledku toho jsme několikrát prodloužili časovač odezvy. Vzhledem k přetrvávajícímu nedostatku odpovědi jsme však museli stížnost zamítnout. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci hráče.

Hráč z Ontaria požádal o výběr ve výši 750 $ prostřednictvím Interac. Platforma pro zpracování Gigadat to však odmítla, protože přehrávač neměl povolený Interac. Hráč čeká, až budou peníze připsány zpět na účet kasina nebo převedeny do banky. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace, ale předtím, než odpověděl, hráč nás informoval, že problém byl úspěšně vyřešen, protože obdrželi peníze. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Řecka vyhrála značnou částku 9 000 EUR, ale její účet byl zablokován kvůli údajné duplicitě poté, co její manžel vytvořil účty ve stejné domácnosti. Navzdory jejímu tvrzení, že její účet byl původní, nedostala od kasina odpověď déle než měsíc. Uznali jsme, že i když byla situace nešťastná, online kasina měla zásady proti vytváření více účtů. Kasino jako takové mělo pravomoc zablokovat jakékoli související účty. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřad s žádostí o další pomoc. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli právu kasina uzavřít duplicitní účty.

Hráč z Řecka poté, co provedl výběr 500 EUR, zjistil, že kasino odečetlo 450 EUR bez uvedení důvodu. Navíc byl jeho účet na jeho žádost smazán. Tvrdil, že od kasina obdržel bonus 10 EUR, ale povaha tohoto bonusu zůstala nejasná. Navzdory našim pokusům získat více informací o problému, hráč neposkytl potřebné podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa se při hraní hry Chili Picante Megaways na stránkách kasina setkal s technickými problémy. Navzdory jeho pokusům oslovit podporu kasina nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se lépe porozumět situaci tím, že jsme mu položili několik otázek týkajících se problému. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Ontaria vyhrál 400 $ a pokusil se vybrat své výhry. Čelil však několika žádostem o různé formy identifikace a aktuálního výpisu z účtu, které považoval za nepřiměřené. Vysvětlili jsme důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádali jsme o další podrobnosti o dokumentech, které již poskytl. Prodloužili jsme také dobu odezvy o 7 dní. Hráč bohužel nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalšího vyšetřování.

Hráč z Finska vložil 150 eur, získal 100% bonus a vyhrál 1700 eur. Po týdnu mu bylo oznámeno, že jeho účet neprošel procesem ověření a byl okamžitě uzavřen podle bodu 9.1 obchodních podmínek. Kasino ukončilo komunikaci. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Španělska vyhrál v kasinu významnou částku, ale čelil problémům, protože jeho účet byl uzamčen kvůli údajnému porušení podmínek kasina (použití jiné karty pro vklad). Jeho poslední vklad byl také vrácen bez jeho žádosti a kasino nereagovalo. Poté, co hráč poskytl dokumentaci prokazující, že je oprávněn používat sporný účet, kontaktovali jsme kasino a vyzvali je, aby přehodnotili své rozhodnutí. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Po ověření těchto dokumentů kasino znovu připsalo výhry hráče na jeho účet. Hráč však nemohl vybrat své výhry kvůli požadavkům na sázení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s ručním vyplacením částky a požádalo o bankovní údaje hráče. Hráč potvrdil, že výběry se zpracovávají, a s potvrzením kasina, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, byla stížnost vyřešena.

Hráč z Řecka vložil peníze v kasinu SG a očekával 100% bonus za vklad, jak je inzerováno prostřednictvím streamu Twitch. Bonus však nebyl připsán na hráčský účet a žádost o vrácení peněz byla podrobena požadavku na dvojnásobnou sázku. Kasino navíc pozastavilo hráčský účet.

Hráč z Finska vyhrál 4500 € v SG Casino, ale během procesu ověřování byly jeho dokumenty odmítnuty. Následně kasino účet uzavřelo a tvrdilo, že předložené dokumenty byly nesprávné. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa vložil finanční prostředky na její a manželovy kasinové účty, ale následně byl zablokován kvůli údajnému vkladu od třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie se zaregistroval v kasinu a zpočátku nepotřeboval ověření. Vyhráli 3750 $, ale mohli vybrat pouze 750 $ za den. Po prvním výběru začal proces ověření účtu a trval dva dny. Druhý výběr však byl zamítnut s uvedením nesprávné adresy peněženky, přestože se jednalo o stejnou adresu, která byla použita dříve. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k zůstatku kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč odmítl sdílet bankovní dokument, což bylo nezbytné pro další vyšetřování. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče a po důkladném šetření bylo zjištěno, že sporná platba byla zaslána jinému příjemci než kasinu, takže jsme stížnost znovu zamítli.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti poskytl ujištění, že je k dispozici podpora pro jakékoli budoucí výzvy s online kasiny.

Hráč ze Španělska provedl dva výběry ve výši 20 EUR a 25 EUR, ale měl obavy z možných problémů s platbou na základě jiných stížností. Požádali o radu, zda čekat nebo podniknout další kroky ohledně výběrů. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel celkovou částku 45 EUR za výběry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby se v budoucnu obrátil na jakékoli další problémy.

Hráč z Itálie čekal 12 dní na stažení a oznámil, že zákaznická podpora neodpověděla na e-maily a poskytla pouze obecné výmluvy v živém chatu. Po eskalaci problému hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován a připsán po dlouhém zpoždění. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který vyjádřil spokojenost s výsledkem a v případě potřeby nabídl budoucí pomoc.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili ochotu pomoci s případnými budoucími výzvami.

Hráčka z Nového Zélandu čelila zpoždění se dvěma žádostmi o výběr v celkové výši 1500. Přestože kasino kontaktovalo podporu, uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno vysokým počtem výherců, a zároveň ji ujistilo, že její prostředky jsou v bezpečí. Vyjádřila stres nad situací, zejména proto, že po ní nebyly požadovány žádné ověřovací dokumenty. Problém byl vyřešen, když znovu odeslala žádost o výběr bez chyby v údajích o bankovním účtu, a platba byla úspěšně provedena. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože při dvou příležitostech požadoval výběry ve výši 500 EUR. Po obdržení konfliktních e-mailů ohledně stavu těchto výběrů kasino obvinilo banku z problému, ale banka hráče žádné takové problémy nehlásila. Hráč se pokusil o další výběr, který také čelil zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že převzetí bylo dokončeno, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil opakovanému zrušení svého výběru 1 000 EUR, přestože zkoušel různé metody, jak doporučila podpora. Přestože vklady fungovaly hladce, nebyl schopen dokončit proces výběru. Po potvrzení úspěšného ověření KYC a toho, že jeho výhry byly bez bonusu, byl problém vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Slovinska čekal na stažení od 26. října, o které požádal dva týdny předtím. Nahlásil zpoždění a nakonec zrušil původní žádost o výběr a podal novou 15. listopadu. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky, a rozhodl se stížnost uzavřít s tím, že už v kasinu hrát nebude. .

Hráč ze Španělska čekal na stažení přes 15 dní a navzdory dokončení ověřovacího procesu byly jeho dokumenty předtím zamítnuty. Od zákaznické podpory nedostali žádnou smysluplnou odpověď a měli obavy, že nedostanou své peníze. Problém byl vyřešen poté, co hráč zrušil čekající výběry a zveřejnil negativní recenze, což vedlo k rychlé platbě následující den. Ostatní zákazníci, kteří byli zmíněni na stejném snímku obrazovky, také obdrželi své platby.

Hráč z Polska měl potíže s výběrem finančních prostředků poté, co bylo zrušeno několik žádostí o 800, 300 a 400 zlotých nebo zůstalo nevyřízeno. Od finančního oddělení kasina obdržela vágní vysvětlení o zpožděních a měla podezření, že byla podvedena. Problém byl vyřešen, když byly schváleny všechny její žádosti o výběr a peníze byly převedeny na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšné transakce.

Hráčka z Norska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Po několikanásobné komunikaci s kasinem ohledně zpoždění a nedostatečného schválení jejích výběrů byl problém vyřešen a ona potvrdila, že své prostředky obdržela. Navzdory tomuto usnesení vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino vyřizovalo její výběry a služby zákazníkům.

Hráč z Německa čekal od 18. září na výplatu 1 000 € od Legiana. Účet byl uzamčen a přes několik e-mailů nepřišla žádná odpověď a LiveChat byl nedostupný. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie vložila 120,00 $, ale nemohla sázet kvůli chybě 107, která naznačovala, že sázky z její země nebyly přijaty. Následně požádala o vrácení svého vkladu, protože nemohla částku vsadit. Tým pro stížnosti se spojil s kasinem, aby problém prošetřil, a po nějaké komunikaci tam a zpět hráč potvrdil, že hry nyní fungují správně. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil problému se svým kasinovým účtem, protože kasino požadovalo transakční historii od MiFinity, kterou poskytli. Hráč se zpočátku potýkal s ověřením účtu a komunikací s kasinem, ale ověření bylo nakonec úspěšně dokončeno a výběr byl zpracován do hráčovy elektronické peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel prostředky po uplynutí doporučeného časového rámce. Zaznamenali jsme obavy hráče týkající se zpoždění a zdůraznili důležitost trpělivosti během procesu výběru. Nakonec hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil nespokojenost s dlouhým čekáním.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své výhry po dokončení procesu ověření. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a monitoroval situaci a zajistil, že hráč byl informován o standardním časovém rámci výběru. Hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, ale potvrdil vyřešení problému.

Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o výběr 1000 eur, ale neobdržel prostředky. Navzdory zrušení bonusu a výherních sázek hráč nadále čelil zpožděním a po několika dotazech ještě nedostal odpověď od finančního oddělení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nakonec vyplaceny, přičemž zpoždění připsal poskytovateli finančních služeb. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal s problémy při výběru prostředků, protože jeho žádost zůstala nezpracovaná a poslední tři dny se mu nepodařilo kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Po nahlášení problému bylo potvrzeno, že případ hráče byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení vyřešení hráčem.

Hráčka z Portugalska čekala na svou výhru ve výši 362 EUR od 13. srpna a nadále dostávala vágní odpovědi ohledně zpoždění, přestože dokončila proces ověření účtu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino zpracovalo její žádost o výběr a ona potvrdila příjem svých výher. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska čekal od 12. srpna na výplatu své výhry. Jeho stažení bylo zpožděno, což ho přimělo několikrát sáhnout po aktualizacích. Zasáhl tým pro stížnosti a jeho jménem kontaktoval kasino. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky, jak bylo potvrzeno 1. září.

Hráč ze Španělska provedl výběr 500 € na BankonBet, ale prostředky ještě nebyly přijaty. Hráč požadoval okamžité zpracování nebo ruční výběr, aby urychlil příjem peněz. Hráč potvrdil, že výběr byl proveden 28.07.2024 a nebyly použity žádné bonusy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel peníze v očekávaném časovém rámci 3 až 5 pracovních dnů.

Hráčův účet byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření a byl informován o vrácení 2000 PEN. Navzdory poskytnutí všech nezbytných údajů pro bankovní vklad trval Bankonbet na čísle IBAN, které v Peru neexistuje. Hráčovi byla nabídnuta možnost výběru prostřednictvím elektronické peněženky USDT, ale čelil opakovaným zpožděním a omluvám ze strany kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 eur, který zůstal nevyřízený. Nedávno čelil neustálým chybám při přihlašování, přestože heslo několikrát měnil, a měl podezření, že účet (se zůstatkem 1030 eur) mohl být kompromitován. Hráč potvrdil, že účet ještě nebyl ověřen, ale výhry byly nashromážděny bez bonusu. Tým pro stížnosti problém vyřešil, protože hráč obdržel výběr 500 eur na svůj účet.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze od 13.05.24 a použil tři různé metody bez úspěchu. Navzdory několika pokusům kasino obvinilo poskytovatele plateb, ačkoli vklady byly zpracovány okamžitě. Hráč měl čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu od 06.04.24. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec vložilo peníze po třech týdnech pokusů. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie vyjádřil nespokojenost s online kasinem kvůli podezření na nepřesnosti v RTP poté, co vložil více než 2 000 EUR a dosáhl pouze nejvyšší výhry 80 EUR. Požádala o vrácení peněz a uzavření účtu, protože nemohla najít možnost sebevyloučení. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč nepotvrdil vyřešení problému. Později hráč požádal o okamžité sebevyloučení. Stížnost jsme znovu otevřeli a prodloužili lhůtu pro vyřešení. Nakonec hráčka potvrdila, že její problém byl vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Polska čekal na svůj výběr 700 PLN od 3. března. Podpora kasina zrušila první dva pokusy a obvinila z chyb poskytovatele plateb. Poslední žádost o výběr z jeho účtu zmizela bez jakékoli aktualizace z kasina. Hráč nikdy předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nepoužil žádný aktivní bonus pro své výhry. Po několika pokusech a diskusích s kasinem kasino nakonec přistoupilo k ručnímu výběru do hráčovy elektronické peněženky Mifinity. Hráč potvrdil příjem své výhry a reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením své anonymní kryptopeněženky v online kasinu, přestože již ověřil své dokumenty a selfie. Kasino nepřijímalo snímky obrazovky hráče jako důkaz vlastnictví. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl hráčský účet úspěšně ověřen. Kasino potvrdilo, že čekající výběr byl zaplacen a hráč ověřil, že jej obdržel. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Španělský hráč vložil 300 eur na Bankonbet a zvýšil svůj zůstatek na 1218 eur. Přestože podali tři žádosti o výběr v souladu s denním limitem 500 EUR, neobdrželi své prostředky v daném časovém rámci 1-3 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska požádal o pomoc s uzavřením účtu v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl, že navzdory jeho opakovaným žádostem zůstal účet aktivní, což vedlo k další ztrátě 150 EUR. Požádal o vrácení této částky s odkazem na nedostatek opatření na ochranu hráče. Zasáhli jsme tím, že jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Kasino poté komunikovalo přímo s hráčem a problém vyřešilo. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za naši podporu. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 30 000 eur, ale obdržel výplatu pouze 10 000 eur, zbývajících 20 000 eur a jeho účet byl uzavřen. Poté, co poskytl několik dokumentů, byl jeho účet nečekaně zablokován. Navzdory četným dotazům kasino neustále citovalo pravidlo 9.1, aniž by uvádělo nějaká konkrétní porušení. Poté, co jsme kasino kontaktovali a umožnili dialog mezi hráčem a kasinem, se kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a připsat zpět spornou částku. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a poděkoval našemu týmu za pomoc.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka vložil celkem 230 € a vyhrál 20 000 €, přičemž provedl tři výběry ve výši 250 €, 250 € a 500 €. Přestože byl kontaktován zástupci kasina, neobdržel žádné aktualizace o svých žádostech o výběr. Po několika komunikacích a delší časové ose pro zpracování hráč oznámil, že obdržel dvě platby ve výši 500 € a 250 €. Vzhledem k tomu, že platby jsou vypláceny bez problémů, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina Alf, ale tyto prostředky nebyly nikdy připsány na její účet. Navzdory odeslání potvrzení e-mailem a pokusu o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu nedostala žádnou odpověď a nakonec se nemohla přihlásit ke svému účtu. Poté, co nás kontaktovali a poskytli potřebnou dokumentaci, byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka poté, co vyhrál z vkladu Mastercard, zjistil, že všechny způsoby výběru kromě bitcoinu nejsou k dispozici. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč náhodou komunikoval s řeckým zástupcem z živého chatu kasina, který ho vedl, jak vybrat své výhry.

Hráč z Německa požádal o výběr 300 eur z kasina Alf, což byla její první žádost o výběr. Kasino výběr zrušilo a nařídilo jí, aby místo toho požádala o bankovní převod. Přestože hráčka vyhověla, od 24. října neobdržela od kasina žádnou komunikaci, její e-maily byly ignorovány a chatové relace náhle skončily. Kasino nevyžadovalo ověření účtu. Po podání stížnosti však hráčka obdržela odpověď na svůj e-mail a její výběr byl dokončen a převeden na její bankovní účet 30. října. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.