Uzavřený účet z důvodu X
Vklady 5 sec
Odběry 3 dny
Odeslali jste zprávu ze sesterského kasina
Požádali jste o průkaz totožnosti a selfie, načež byl účet uzavřen
Zapojme do toho právníka, protože takové chování není dovoleno.
Closed account for reason X
Deposits 5 sec
Withdrawals 3 days
You sent a message from the sister casino
You asked for an ID and a selfie, after which the account was closed
Let's get a lawyer involved, because that kind of behavior is not allowed.
Milá anzelika33,
Děkujeme, že jste se obrátili se svými obavami na SG Casino. Chápeme, že nejste spokojeni s uzavřením svého účtu a procesem ověření, se kterým jste se setkali. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Pokud jde o uzavření vašeho účtu, rádi bychom objasnili, že bylo založeno na rozhodnutí naší administrativy poté, co jste neprošli ověřovacím procesem. Ověřovací proces je standardní postup, který zavádíme, abychom zajistili bezpečnost a integritu naší platformy a také dodrželi regulační požadavky.
Přečtěte si prosím část 9.1 našich Podmínek, která poskytuje informace o našich ověřovacích postupech. Chápeme, že to pro vás může být frustrující, ale je to důležité opatření k ochraně našich hráčů i našeho kasina.
V této fázi nejsme schopni poskytnout žádné další podrobnosti týkající se vašeho konkrétního případu. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, doporučujeme vám kontaktovat přímo náš tým podpory. Rádi vám dále pomohou a poskytnou potřebná vysvětlení.
Vážíme si vaší zpětné vazby a bereme vaše obavy vážně. Chcete-li o této záležitosti dále diskutovat, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a vyřešili všechny problémy, které můžete mít.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Zákaznická podpora SG Casino
Dear anzelika33,
Thank you for reaching out to SG Casino with your concerns. We understand that you are dissatisfied with the closure of your account and the verification process you encountered. We apologise for any inconvenience caused.
Regarding your account closure, we would like to clarify that it was based on the decision of our administration after you did not pass the verification process. The verification process is a standard procedure we implement to ensure the security and integrity of our platform, as well as to comply with regulatory requirements.
Please refer to section 9.1 of our Terms and Conditions, which provides information on our verification procedures. We understand that this may be frustrating for you, but it is an important measure to protect both our players and our casino.
At this stage, we are unable to provide any further details regarding your specific case. We encourage you to contact our support team directly if you have any further questions or require assistance. They will be happy to assist you further and provide any necessary clarification.
We value your feedback and take your concerns seriously. Should you wish to discuss this matter further, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you and address any issues you may have.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
SG Casino Customer Support