Hráč z Německa čelil problému se svým kasinovým účtem, protože kasino požadovalo transakční historii od MiFinity, kterou poskytli. Hráč se zpočátku potýkal s ověřením účtu a komunikací s kasinem, ale ověření bylo nakonec úspěšně dokončeno a výběr byl zpracován do hráčovy elektronické peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Kasino požaduje od MiFinity historii transakcí, kterou jsem poskytl. Obsahuje všechny potřebné informace. Neobdržel jsem žádné oznámení vysvětlující, v čem je problém.
Vážený Ringo1488,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Legiano Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Nemohu mu poskytnout žádné informace, protože živý chat stále říká, že budu informován e-mailem. Ale do dnešního dne mi žádný email nepřišel
Vážený Ringo1488,
Vyžádalo si od vás kasino dokumenty prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu?
Mohli byste se prosím podělit o jakoukoli komunikaci z kasina o tomto problému?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vašeho účtu, který ukazuje stav ověření vašich dokumentů v kasinu?
Předem děkuji za odpověď.
Rozumím tomu správně, že vaše ověření bylo dokončeno a váš výběr dorazil do vaší elektronické peněženky?
Dejte mi prosím vědět.
Vážený Ringo1488,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
