The player from Greece encountered another delayed withdrawal after a previous one that took three weeks to complete. After 14 days of waiting, he confirmed that the required upload for processing his winnings had been completed. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system. The Complaints Team appreciated his cooperation and invited him to reach out for future issues.
Hráč z Řecka narazil na další opožděný výběr po předchozím, jehož dokončení trvalo tři týdny. Po 14 dnech čekání potvrdil, že požadované nahrání pro zpracování jeho výhry bylo dokončeno. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti ocenil jeho spolupráci a vyzval ho, aby se obrátil na budoucí problémy.
Dobrý večer! Po předchozím výběru, který byl zpožděn o 3 týdny, ale nakonec byl dokončen, jsem provedl další za stejnou částku, ale tento je také zpožděn.
Good evening! After a previous withdrawal that was delayed for 3 weeks but eventually completed, I made another one for the same amount, but this one is also delayed.
Καλησπέρα! Μετά από προηγούμενη ανάληψη που καθυστέρησε 3 εβδομάδες αλλά ολοκληρώθηκε ξαναέκανα μια εκ νέου πάλι στο ίδιο ποσό αλλά κι αυτή έχει καθυστέρηση.
Vážení sbabaliari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear sbabaliaris,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Perfektní! Děkuji mnohokrát.
Perfect! Thank you very much.
Τέλεια! Ευχαριστώ πολυ
Dobré ráno! Protože od žádosti o odstoupení od smlouvy uplynulo 14 a více dní, žádám o odpověď v této záležitosti.
Good morning! As 14 days and more have passed since the withdrawal request, I am requesting an answer on this matter.
Καλημέρα! Καθώς έχουν περάσει οι 14 ημέρες και παραπάνω απ την αίτηση ανάληψης ζητάω κάποια απάντηση γι αυτό το θέμα.
děkuji za odpověď.
Můžete mi prosím upřesnit, jaké typy her hrajete?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění při zpracování vaší platby?
Thank you for your reply.
Could you please clarify what types of games you play?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
When was the last time you communicated with customer support regarding the delay in processing your payment?
Výhry byly nashromážděny v herní knize ra magic po vkladovém bonusu, který jsem měl, a splnil jsem sázkový cíl, který se ode mě normálně požadoval. Před týdnem jsem vás znovu kontaktoval a řekl jste mi, abych byl trpělivý a nechal těch 14 dní uplynout. Nyní jsme je překonali
The winnings were accumulated in the game book of ra magic after a deposit bonus that I had and I completed the wagering goal that was asked of me normally. A week ago I contacted you again and you told me to be patient and let the 14 days pass. Now we have surpassed them
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν στο παιχνίδι book of ra magic μετά από μπόνους κατάθεσης που είχα και ολοκλήρωσα τον στόχο τζιραρισματος που μου ζητήθηκε κανονικά. Πριν μια βδομάδα ξανά επικοινώνησα μαζί σας και μου είπατε να κάνω υπομονή και να περάσουν οι 14 μέρες. Τώρα τις ξεπεράσαμε
Děkuji za poskytnutí všech požadovaných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce SG Casino, aby se připojil k rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč byla žádost hráče o výběr zpožděna a kdy může očekávat, že jeho výhry dorazí na jeho bankovní účet?
Thank you for providing me with all the requested information. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of SG Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons why the player’s withdrawal request has been delayed and when he can expect his winnings to arrive at his bank account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý večer! Nahrávání bylo dnes dokončeno! Všechno dobré!
Good evening! The upload was completed today! All good!
Καλησπέρα! Η ανάληψη ολοκληρώθηκε σήμερα! Ολα καλά!
Vážení sbabaliari,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear sbabaliaris,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
