DomůStížnostiSG Casino - Výběr hráče je opět zpožděn.

SG Casino - Výběr hráče je opět zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

SG Casino
Odeslaná: 16.1.2025 | Vyřešena : 10.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka narazil na další opožděný výběr po předchozím, jehož dokončení trvalo tři týdny. Po 14 dnech čekání potvrdil, že požadované nahrání pro zpracování jeho výhry bylo dokončeno. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti ocenil jeho spolupráci a vyzval ho, aby se obrátil na budoucí problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer! Po předchozím výběru, který byl zpožděn o 3 týdny, ale nakonec byl dokončen, jsem provedl další za stejnou částku, ale tento je také zpožděn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení sbabaliari,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Perfektní! Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno! Protože od žádosti o odstoupení od smlouvy uplynulo 14 a více dní, žádám o odpověď v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď.

Můžete mi prosím upřesnit, jaké typy her hrajete?

Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění při zpracování vaší platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Výhry byly nashromážděny v herní knize ra magic po vkladovém bonusu, který jsem měl, a splnil jsem sázkový cíl, který se ode mě normálně požadoval. Před týdnem jsem vás znovu kontaktoval a řekl jste mi, abych byl trpělivý a nechal těch 14 dní uplynout. Nyní jsme je překonali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za poskytnutí všech požadovaných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.

Rád bych pozval zástupce SG Casino, aby se připojil k rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč byla žádost hráče o výběr zpožděna a kdy může očekávat, že jeho výhry dorazí na jeho bankovní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer! Nahrávání bylo dnes dokončeno! Všechno dobré!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení sbabaliari,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika Fritzová

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky