Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z SG Casino, který překročil standardní dobu zpracování. Navzdory opakovaným ujištěním od zákaznického servisu kasina, že jeho výběr probíhá, hráč své prostředky neobdržel. Poté, co hráč podal stížnost, jsme mu doporučili počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč však později potvrdil, že kasino výběr zaplatilo. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena a následně uzavřena.
Vybral jsem své peníze, ale můj výběr nebyl dokončen po dobu 4 dnů. Když jsem se zeptal na zákaznický servis, řekli, že to bude dokončeno. Vždy odpovídali stejně.
Proveďte prosím můj výběr. Obvykle je výběr dokončen do 3 pracovních dnů, ale v této lhůtě již uplynul.
Prosím pomozte mi.
Vážený 5801451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Kasino SG zaplatilo výběr, stížnost může být uzavřena, děkujeme za vaši pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, 5801451, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
