Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč nahlásil problémy s několika nevyřízenými výběry a vyjádřil obavy ze zpoždění a nekonzistentní komunikace z kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že požadované výběry byly úspěšně dokončeny a zaplaceny na bankovní účet hráče. Problém byl poté považován za vyřešený až do potvrzení hráče o přijetí.
Vyhrál jsem 13 000 PLN, dal 3 000 na výběr 3. 2. 2025 a peníze se stále zpracovávají! Píšu na technickou podporu, ale píšou jen výmluvy! Někdy výběr trvá 3 až 5 pracovních dnů, někdy ne. Podala jsem přihlášku! Pak to vyměňte za nepříjemnosti! A stále žádné řešení! Psal jsem přímo na email! Protože jsem považován za VIP hráče! Ale také neexistuje žádná odpověď ani výsledek! Prostě ignorují!! Prostě existuje podezření na podvod! Faktem je, že když jsou výhry 2 000 PLN a vložím je na platbu a na herním účtu je 0, peníze dorazily po 2 dnech! A teď je na výběru 3 000 a na účtu je ještě 10 000, pak nastává tento problém! Nevybírají peníze!!
Ne, nedostal jsem to! Nyní mají novou výmluvu! Odpověď na otázku ohledně peněz, nejprve mi řekli, že výběr byl schválen! Ale peníze nikdy nedorazily! Pak znovu píšu na jejich podporu a oni mi říkají, že peníze se znovu zpracovávají!! Mám screenshoty korespondence, mohu vám je poslat
Vidím, že si také nepomůžeš! Moje otázka stále není vyřešena!!
V kasinu již čekají dva výběry! A nebyl zpracován ani jeden!! Tým podpory poskytuje pouze výmluvy! Počkejte, děláme všechno! Vaše peníze jsou v bezpečí!! To slyším!! A je to!! A výsledek žádný!! Je to prostě podezřelé! Můj přítel hraje ve stejném kasinu a jeho výběry přijdou za 3-4 dny! Přestože hraje teprve 1 měsíc! Dříve mi výběry přišly normálně za 3 dny!! Prostě když jsem se stal VIP klientem v tomto kasinu, výběry se okamžitě staly problematickými! Pokud můžete, pomozte mi to zjistit!!
Děkuji sergejbaklanov780 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám, abyste to vyřešili.
Pozdravy,
Nicku
Vážený sergejbaklanov780, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Legiano, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesněte prosím aktuální stav požadavků hráče na výběr a kdy může sergejbaklanov780 očekávat jejich zpracování z vaší strany.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Děkujeme za vaši pomoc! Mám připravenou spoustu screenshotů z korespondence se mnou! Kde mě všichni kopírují! Odpovídají stejně! Dříve se stahovali do 3 dnů! Ale jakmile jsem vyhrál velkou sumu peněz, začalo to!
Jde o to, že už mám ve výběrech 6000 zlotých místo 3000 zlotých!
Vážený sergejbaklanov780,
Děkujeme za trpělivost.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše požadované výběry byly úspěšně dokončeny a zaplaceny na váš bankovní účet.
Děkuji a přeji hezký den.
s pozdravem
tým Legiano
Děkujeme za vaši odpověď, Legiano Casino.
Vážený sergejbaklanov780, můžete prosím potvrdit, zda jste již obdrželi platbu z kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
