Hráč ze Španělska čekal od 12. srpna na výplatu své výhry. Jeho stažení bylo zpožděno, což ho přimělo několikrát sáhnout po aktualizacích. Zasáhl tým pro stížnosti a jeho jménem kontaktoval kasino. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky, jak bylo potvrzeno 1. září.
Čekal jsem od 12., kdy jsem podal žádost o výběr. Chci peníze hned nebo chci požádat o ruční výběr nebo něco podobného.
Vážený Currito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Platby jsou zpožděny, ale uplynulo mnoho dní
Stále čekám, až mi zaplatí peníze, které jsem provedl při výběru 12., kdy jsem podal žádost, a je 26. Chci peníze hned.
Dny plynou a stále jsem nedostal peníze. Kontaktuji je a vždy mi řeknou to samé. Chci, aby mi zaplatili peníze. Potřebuji to hned.
Velmi vám děkuji, Currito, za poskytnutí nezbytných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Tady stále čekám na provedení odběru, dny plynou a nic
Vážený Currito,
Jmenuji se Romi a od této chvíle se budu zabývat vaší stížností.
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bankonbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bankonbet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčský výběr vyplacen, a objasnit situaci?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
s pozdravem
Romi
Vážený Currito,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběr co nejdříve.
Předem děkuji.
Přeji krásný den.
s pozdravem
Služby zákazníkům
Prý dostanu peníze 1., řekli mi, ale když dorazí dřív, tím lépe. 
Vážený Currito,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla dokončena.
s pozdravem
Tým Bankonbet
Ano, včera jsem dostal peníze, přesně jak mi kolega řekl 1., bylo vše v pořádku.
Zdravím všechny.
Děkujeme týmu Bankonbet za spolupráci v této záležitosti.
Děkuji, Currito, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
