drazí pohodáři,
Chápu vaši frustraci, ale doufejme, že vaše obavy dostatečně vysvětlím tímto vysvětlením:
I když je pravda, že jste od 18. února požádali o uzavření účtu, neuvedli jste důvod závislosti na hazardních hrách. Obvykle, když požádáte o uzavření účtu a uvedete důvod, že už v kasinu nechcete hrát, máte možnost jednoduše přestat hrát. Je to stejné, jako kdybyste měli špatnou zkušenost v restauraci a přestali tam chodit na jídlo. Mezi hráči je také běžnou praxí poté, co utrpěli větší ztrátu, říci v zápalu okamžiku, kdy chtějí kasino uzavřít jejich účet. O několik dní později požádají o znovuotevření a hrají jako obvykle. Někteří hráči to dokonce využívají jako příležitost získat od kasina nějaký druh cashbacku nebo bonusové hry. Ve všech těchto případech se předpokládá, že hráč je plně schopen rozhodovat sám za sebe a hraje jen proto, že chce a může kdykoliv přestat. Nic je nenutí utrácet více peněz v kasinu, takže nic, co je vloženo mezi žádostí o uzavření účtu a skutečným uzavřením, není vymahatelné.
Nyní, když hráč požádá o uzavření účtu a jasně řekne, že má problém s hazardními hrami, je to úplně jiný příběh. Závislí na hazardních hrách nemají pod kontrolou své vlastní nutkavé chování a mohou utratit všechny své peníze v kasinu a zničit si život. Proto je třeba o takové případy pečovat s maximální důležitostí a péčí. V takových případech by měl být účet co nejdříve uzavřen (nebo alespoň deaktivovány možnosti pro vkládání a hraní her), aby byl hráč v bezpečí. Pokud kasino ignoruje takovou naléhavou žádost a umožní hráči vkládat a ztrácet peníze ještě déle - před definitivním uzavřením účtu - v takových případech se domníváme, že hráč má nárok na vrácení svých vkladů (po odečtení případných výher, které byly mezitím vybrány), pokud k těmto vkladům došlo mezi žádostí o sebevyloučení a skutečným uzavřením účtu.
Normálně by byl tento případ již nyní uzavřen, protože kasino obdrželo vaši žádost o sebevyloučení 5. března a zpracovalo uzavření účtu do 8. března – to vše v přiměřené lhůtě. Považujeme však za nespravedlivé zabavit zůstatek na vašem účtu jen proto, že máte problém s hazardem a museli jste účet zavřít. Proto tento případ zůstává otevřený a doufám, že se s AllySpin Casino dohodneme, a to je také důvod mého dotazu na výši zůstatku na vašem účtu dne 5. března.
Dear coolies,
I understand your frustration, but hopefully I can address your concern well enough with this explanation:
While it is true you have requested an account closure since 18th February, you have not stated a reason being gambling addiction. Normally, when asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you have an option of simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account. Few days later they ask for it to be re-opened and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino ignores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
Normally, this case would have been closed by now, as the casino received your self-exclusion request on 5th March and processed the account closure by 8th March - all this being within a reasonable time period. However, we find it unfair to confiscate your account balance only because you have a gambling problem and had to close the account. Therefore, this case remains opened and I hope we can reach an agreement with AllySpin Casino, and this is also a reason behind my inquiry about the amount of balance on your account on 5th March.
Automaticky přeloženo:
POSLAL JSEM POTVRZENÍ OD 24. 2. 2025 A STÁLE MAJÍ ÚČET OTEVŘENÝ A PRÁVĚ MI POSÍLAJÍ ZPRÁVY NA MOBIL UNESLI MĚ. (talismania.com)
