The player from British Columbia had requested a withdrawal of $700 two weeks ago after winning from a $30 +100% deposit bonus, but it remained in pending status. Despite being verified and having contacted customer support, he received no updates on his withdrawal status and did not get responses to his emails. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Britské Kolumbie požádal před dvěma týdny o výběr 700 $ poté, co vyhrál bonus 30 $ + 100 % za vklad, ale zůstal nevyřízený. Navzdory tomu, že byl ověřen a kontaktoval zákaznickou podporu, neobdržel žádné aktualizace o stavu výběru a nedostal odpovědi na své e-maily. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vyhrál jsem s nimi slušné peníze z bonusu 30 $ + 100 % za vklad. Zadal jsem požadavek na 700 $ a čekal jsem 3 dny, které říkají, že mám počkat. Když vidím, že jsem nedostal peníze, šel jsem a viděl jsem, že stále čekám. Poslal jsem zprávu zákaznické podpoře a řekli, že se nemusíte bát, že osobně informovali finanční, co se děje, a měl bych to dostat v příštích několika dnech. Nyní jsou to 2 týdny. Na žádné emaily nereagují. Stále čekám bez skutečné představy o tom, co se děje. Vím, že jsem ověřený, protože jsem se vždy ujistil, že ověřuji, než se vůbec obtěžuji vkládat
I won a decent amount of money with them from a $30 +100% deposit bonus. I put in a request for $700 and waited the 3 days that they say to wait. When i see i didnt get the money i went and seen im still pending. I messaged customer support and they said not to worry they have personally informed financial what was going on and i should get it in next few days. Its now been 2 weeks. They dont respond to any emails. Im still in pending waiting with no real idea of whats going on. I know i am verified due to always making sure i verify before i even bother depositing
Milá dexterwidaiko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kontaktovali jste kasino, abyste zjistili, zda je vyžadováno další ověření?
Byl to bonus za první vklad?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear dexterwidaiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you contacted the casino to check if further verification is required?
Was it a bonus for the first deposit?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Na to jsem odpověděl v úvodní reklamační zprávě, ale ok.
Toto je můj první výběr z tohoto kasina, nepotřebuji další ověření, protože se vždy ujistím, že jsem plně ověřen, než vložím peníze do jakéhokoli kasina. Měl jsem vkladový bonus, na kterém jsem dokončil požadovanou částku pro přehrání. Proskočil jsem všechny jejich obruče, překročil jsem svá T, tečkoval své já a stále nic. Očividně chtějí lidi jen podvádět
I answered all that in the initial complaint report but ok.
This is my first withdrawl from this casino, i do not need further verification as i always make sure im fully verified before i even deposit with any casino. I had a deposit bonus that i had completed the required playthrough amount on. I have jumped through all their hoops i have crossed my T's dotted my I's and still nothing. They obviously just want to scam people
Vážený dexterwidaiko, mohl byste mi prosím sdělit, zda jste od podání stížnosti komunikoval s kasinem dále? Nedostal jsem od vás žádný e-mail.
Můžete potvrdit, zda vaše žádost o výběr stále čeká na vyřízení nebo zda došlo k nějaké aktualizaci?
Dear dexterwidaiko, could you please let me know if you’ve had any further communication with the casino since you submitted your complaint? I have not received any email from you.
Can you confirm if your withdrawal request is still pending, or if there's been any update?
Dear dexterwidaiko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
