Hráčka z Norska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Po několikanásobné komunikaci s kasinem ohledně zpoždění a nedostatečného schválení jejích výběrů byl problém vyřešen a ona potvrdila, že své prostředky obdržela. Navzdory tomuto usnesení vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino vyřizovalo její výběry a služby zákazníkům.
Minulý týden říkali, že výběr bude trvat 1-3 dny, dnes říkají minimálně 3 dny. Odhlásí mě z webu pokaždé, když se na něco zeptám v chatu uprostřed otázek. Zeptal jsem se, zda mohu nahrát dokument, takže to půjde rychleji, to nemohu. Když se zeptám na odstoupení od smlouvy, řeknou mi, že mohu výběr zastavit. Něco, co nechci. Myslím, že dělají vše, co je v jejich silách, aby nevyplatili. Odhlaste mě z chatu a pokaždé mějte nové zprávy o stažení. Om noen čekání na 3 x 5000 kr vybrat + 8000 stále tam, protože je to možné udělat jen 5000 kr za den, něco, co si myslím, že je opravdu špatné. Hádám, že na výběr použijí mnoho dní, jen aby mi řekli, abych poslal doc, takže musím ještě déle čekat. To nevypadá jako dobré kasino
S výběry stále nic neudělali. Mám pozastaveno 3 x 5 000 NOK, zbývajících 8 000 nemohu vybrat, protože mají pravidla, že můžete mít pouze 3 čekající výběry najednou. Na jejich stránkách se píše, že výběry musí být zpracovány do 3 pracovních dnů, nestalo se tak. Když je kontaktuji, stále poskytují různé informace. Řekli, že první výběr, který jsem provedl, se má urychlit, ale stále se nic nestalo. Chápu, že může chvíli trvat, než bude na mém bankovním účtu. Ale neschválili ani výběry podle toho, co se píše na jejich stránkách. Mám pocit, že chtějí, aby hráči utráceli peníze. Několikrát, když se ptám, co se děje s výběry, říkají, že je lze přerušit a hrát si s nimi. Něco, co jsem rozhodně neřekl, že budu. Jak jsem řekl, mohu spíše požádat o výběr zbývajících prostředků, protože neschvalují jeden nebo více, které jsou již pozastaveny. To nevypadá jako dobré kasino. Také jsem zažil, že jsem byl odhlášen ze stránky, když jsem s nimi několikrát chatoval.
To, co jsem poslal, jim oběma říká, že to mělo být zpracováno včera, že peníze by měly být na účtu dnes a že to normálně trvá jeden pracovní den. Ale výběry stále čekají.
Výběry stále nejsou schváleny kasinem. Dali mi mnoho různých důvodů, proč ne. Mám podezření, že toto kasino opravdu nechce platit
Mám screenshoty všeho, co píšou. Mnoho různých důvodů, proč nejsou schváleny, a sliby, že brzy budou
Spolupracujete s tímto kasinem? Protože si myslíš, že je to bezpečné? S mými výběry se zatím nic nestalo. Pokaždé, když jsem v chatu, mám různé odpovědi. Myslím, že to vypadá velmi stinně
Moje výběry stále nejsou schváleny. Jen je spousta slibů, že brzy. Přišel jsem
nad recenzí jiného hráče, který má se stránkou stejné problémy.
Stále žádné peníze. Neustále se objevují nové výmluvy, proč nebyla vyplacena. Na chatu jen píšou, že mi nemohou pomoci, protože s platbami nemají nic společného. Nyní je to celý týden, co jsem provedl svůj první výběr. Všechny 3 výběry jsou nyní zpožděny podle vlastních pravidel, že musí být zpracovány do 3 pracovních dnů. O víkendech nic nedělají, takže v pondělí uplynulo 10 dní od mého prvního výběru. Výběry se nadále zpracovávají. Na webu je uvedeno, že můžete vybrat 70 000 in, to není správné. Protože nebudou vyplácet alespoň 10 dní. Moc nevěřím, že to vůbec zaplatí. Myslím, že je zvláštní, že to vy v kasino guru označíte za bezpečné kasino. Tak pomalé stahování jsem ještě nezažil. Nemluvě o neužitečném zákaznickém servisu. Zde je jen spousta různých odpovědí od každého zákaznického poradce, se kterým mluvíte
Stačí zavřít chat, než získám informace, které hledám. Žádná odpověď, kdy dostanu peníze. Omlouvám se, že ti v chatu nepracují ve financích
A to poté, co jsem dostal informaci, že peníze by měly být na účtu již několik dní po sobě a zrychluje se. To znamená, že jednoduše lžou v chatu a na e-mailu. Protože žádný z výběrů nebyl schválen ani jednou
Opravdu nechápu, že si myslíte, že je to bezpečné kasino? A proč se mi od vás v kasinovém guru nedostává žádné pomoci?
Mám své peníze, ale stále špatné kasino. Nedoporučuji to. Velký stres pro mě dostat své peníze
Vážený J1990,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
