DomůStížnostiBankonbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Bankonbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 299 €

Bankonbet Casino
Odeslaná: 7.2.2025 | Vyřešena : 24.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka měl od 2. února 2025 čekající výběr, který nebyl zpracován. Navzdory tomu, že mu bylo řečeno, aby byl trpělivý, neustálé prodlevy mu zabránily dostat své peníze. Po další komunikaci s Reklamačním týmem byl jeho problém vyřešen a finanční prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Provedl jsem výběr od 2.2.2025 a výběr ještě nebyl zpracován. Jediné, co říkají, je být trpělivý a je to bezpečné. Můj výběr není možný. Vždy zdržují a nikdy neplatí dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den n41920180,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bankobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Není potřeba žádná identifikace, řekli mi, že je vše v pořádku, jen musím počkat a výběr je bezpečný, proč tedy musí vždy čekat a nezaplatit dříve? Čekám na to jednou a nikdy se to nestane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A jsou to běžné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den n41920180,

Vzhledem k tomu, že jste již překročili doporučené období, můžete mi prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho odstoupení od smlouvy?

Pokud stále ne, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená n41920180,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouváme se za zpoždění, ano, peníze byly připsány po velkém úsilí z mé strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený n41920180,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Nick Bacon

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky