Hráč z Řecka měl od 2. února 2025 čekající výběr, který nebyl zpracován. Navzdory tomu, že mu bylo řečeno, aby byl trpělivý, neustálé prodlevy mu zabránily dostat své peníze. Po další komunikaci s Reklamačním týmem byl jeho problém vyřešen a finanční prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Provedl jsem výběr od 2.2.2025 a výběr ještě nebyl zpracován. Jediné, co říkají, je být trpělivý a je to bezpečné. Můj výběr není možný. Vždy zdržují a nikdy neplatí dříve.
Dobrý den n41920180,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bankobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Není potřeba žádná identifikace, řekli mi, že je vše v pořádku, jen musím počkat a výběr je bezpečný, proč tedy musí vždy čekat a nezaplatit dříve? Čekám na to jednou a nikdy se to nestane.
Dobrý den n41920180,
Vzhledem k tomu, že jste již překročili doporučené období, můžete mi prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho odstoupení od smlouvy?
Pokud stále ne, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Omlouváme se za zpoždění, ano, peníze byly připsány po velkém úsilí z mé strany.
Vážený n41920180,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
