Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože výběr hráče byl úspěšně zpracován po doporučeném časovém rámci. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení hráče o obdržení výhry.
Vždy jsem používal SG Casino a v minulosti jsem provedl několik výběrů, jejichž zpracování trvalo doslova den nebo méně, nicméně v neděli 3. listopadu jsem podal žádost o výběr, na kterou jsem obdržel potvrzovací e-mail ohledně výběru, poté jsem pokusil jsem se přihlásit do svého účtu následující den v pondělí 4. listopadu, abych zkontroloval stav, ale nemohl jsem to udělat, protože probíhala údržba webu, když jsem se konečně přihlásil, uvědomil jsem si, že můj výběr byl zrušen bez upozornění, poté jsem výběr znovu odeslal prostřednictvím metody Interac, jejíž Vždy používám své vklady, když jsem znovu odeslal žádost o výběr, dostal jsem oznámení, poté jsem se obrátil na chatovou podporu v úterý 5. listopadu a bylo mi řečeno, že v mé frontě nebyla nalezena žádná nevyřízená transakce. mluvil s mnoha agenty, kteří mi neustále dávají různé příběhy a odpovědi bez skutečného řešení. Toto byla nejhorší zákaznická zkušenost, jakou jsem kdy obdržel, a rád bych tento problém eskaloval a vyřešil, protože na svůj účet vkládám mnoho prostředků.
Děkuji Nicku, laskavě mi poraďte, kam mohu nahrát své screenshoty a důkazy.
Rád bych tento případ uzavřel, protože můj výběr byl úspěšně zpracován, děkuji
Vážený SHELLZ0608,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
