Hráč z Polska čelí problémům s výběrem prostředků kvůli problémům s ověřením jeho adresy. Navzdory předložení několika dokumentů, včetně PDF verze bankovního potvrzení, je kasino odmítá. Věří, že se ho kasino snaží ošidit o jeho výhry.
Milý kobylkarme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, ano přesně, co je důležitější, poslal jsem jim další 2 dokumenty potvrzující mou adresu.
Vyžádali si od banky OFICIÁLNÍ DOKUMENT. Tak jsem to zaplatil (můžu ti poslat potvrzení o platbě) a oni mi to poslali ve formátu PDF, ale i v psychické podobě
Moc děkuji za odpověď, kobylkarm. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Poslal jsem konverzaci na mail, ale jsou tam pouze informace o požadovaném dokumentu z banky. Pokaždé, když jsem s nimi kontaktoval, bylo to na chatu a nemám to uložené. Chlapi můžete mi pomoci? Protože odpovídáte jednou za 3 dny bez jakéhokoli pokroku
Děkuji moc, kobylkarm, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme kobylkarm za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Legiano Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Milý kobylkarme,
Dovolujeme si Vás upozornit, že poskytnutý doklad je vydaný mBank - plně internetovou bankou, jako takový nemohl být akceptován.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli jeden z následujících akceptovaných dokladů o adrese:
-Účet za internet
-Výpis z banky - ne z neobank / online banky
- Dokument vydaný vládou
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Legiano
Vidím, že jsi mi odmítl řidičský průkaz. Abych byl upřímný, je to vtip. Nemohu vám poslat žádné dokumenty, které požadujete. Poslal jsem vám 4 dokumenty, které potvrdily mou adresu. Vaše společnost je vtip, pokud ji nepřijmete. Zveřejním EXTRÉMNĚ špatný názor, který bude obsahovat všechny podrobnosti o tomto případu
- Dokument vydaný vládou
(Poslal jsem vám řidičský průkaz) - ZAMÍTNUTO
Platový lístek - ZAMÍTNUTO
Milý Petře, prosím o pomoc, tyto podvody odmítnou všechny mé dokumenty. Poslal jsem jim výpis z účtu a oni chtějí - NE Z NEOBANKY/MOBILE BANKY (😀 ????????????????)
Poslal jsem asi 5 dokumentů
Děkuji za aktualizaci kobylkarm .
Vážený zástupce Legiano Casino , bylo by možné objasnit, jaké dokumenty jsou životaschopné pro ověření, abychom mohli pokračovat ve stížnosti? Předem děkuji!
Nejde o to, jaký dokument je životaschopný, brácho, jde o to, že dokumenty, které požadovali v minulosti, odmítli, rozumíš? 😀
Milý kobylkarme,
Rádi bychom vás požádali o nahrání dokumentu Potvrzení o adrese, jako je výpis z bankovního účtu (nikoli online banka), účet za energie (jiný než účet za mobilní telefon) nebo jakýkoli státem vydaný dokument vydaný na vaše jméno a obsahující vaši registrovanou adresu bydliště ( ve formátu pdf). Dokument nesmí být starší než 6 měsíců.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Legiano
Nahrál jsem to na svůj účet - můžete to prosím zkontrolovat?
Milý kobylkarme,
Děkujeme za trpělivost.
Buďte laskavě informováni , že prověřujeme příslušné oddělení a budeme vás kontaktovat , jakmile od nich budeme mít nějaké novinky .
S pozdravem
Tým Legiano
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
