DomůStížnostiLegiano Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

Legiano Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 zł

Legiano Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2024 | Vyřešena : 13.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Polska měl potíže s výběrem finančních prostředků poté, co bylo zrušeno několik žádostí o 800, 300 a 400 zlotých nebo zůstalo nevyřízeno. Od finančního oddělení kasina obdržela vágní vysvětlení o zpožděních a měla podezření, že byla podvedena. Problém byl vyřešen, když byly schváleny všechny její žádosti o výběr a peníze byly převedeny na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšné transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Podal jsem žádost o výběr 800 a 300 zlotých, žádosti byly zrušeny. Dne 29. října jsem podal žádost o výběr 400 zlotých, která stále probíhá. Také jsem po zrušení žádosti 3.11 podal dvě žádosti o výběr 400 a 700 zlotých a stále jsem nedostal rozumnou odpověď, celou dobu se objevují vysvětlení, že na finančním oddělení dochází ke zdržení, oni většinou se připojuji pouze v chatu, píšou, že nevím, proč se to stalo, nikdy jsem v této situaci nebyl a hrál jsem v různých online kasinech.., myslím, že je to nějaký podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážená kristinadocenko698,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji mnohokrát. Všechny žádosti o výběr byly schváleny a peníze již byly převedeny na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážená kristinadocenko698,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky