Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze od 13.05.24 a použil tři různé metody bez úspěchu. Navzdory několika pokusům kasino obvinilo poskytovatele plateb, ačkoli vklady byly zpracovány okamžitě. Hráč měl čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu od 06.04.24. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec vložilo peníze po třech týdnech pokusů. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobré ráno týme,
Snažím se vybrat peníze od 13.05.24. Zkoušel jsem to již třikrát pomocí tří různých způsobů stažení. Pokaždé mi chatová podpora řekne, že jde o problém s mým poskytovatelem plateb, což není pravda. Když jsem provedl dva vklady, nebyly žádné potíže a byly okamžitě zpracovány.
V současné době probíhá výběr od včerejška, 06.04.24, prostřednictvím bankovního převodu. Nevěřím však, že dostanu zaplaceno, takže potřebuji vaši pomoc. Jsem zoufalý!
Díky moc, týme. Doufám, že mi pomůžete.
Milý Ježíši1992,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Požádali jste již o výběr bankovním převodem nebo je to poprvé, co jste zvolili tento způsob výběru?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno Veroniko,
V odpovědi na vaše otázky se mi dříve nepodařilo provést žádné úspěšné výběry.
Požádal jsem o své dva předchozí zrušené výběry prostřednictvím debetní karty Visa a Mastercard.
Nyní mám dva dny v procesu čekající výběr převodem, který jistě zamítnou.
Ohledně ověření jsem požádal o ověření účtu, když jsem viděl problémy s výběry a řekli mi, že to není nutné.
Děkuji za pomoc, zdravím vás
Byl váš výběr zamítnut nebo se stále zpracovává? Prosím aktualizujte mě. Děkujeme za vaši odpověď.
Dobré ráno!
Překvapivě mi peníze vložili na účet, po 3 týdnech snažení. Už si s touto stránkou hrát nebudu. Moc děkujeme týmu!
Milý Ježíši1992,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
