DomůStížnostiLegiano Casino - Hráč čelí zpoždění výběru.

Legiano Casino - Hráč čelí zpoždění výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 300 €

Legiano Casino
Odeslaná: 25.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka vyhrál celkem 4 344 eur a provedl výběry ve výši 1 500 eur od 6. do 8. prosince, ale čelil problémům s výběrem dalších prostředků. Přestože komunikoval s kasinem a bylo mu řečeno, že ověření není nutné, kasino uvedlo jako problém velký objem výběrů. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale po delší době bez odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem a vyhrál jsem celkem 4 344 eur, přičemž jsem 6., 7. a 8. prosince vybral po 500 eur, celkem 1 500 eur. Nejedná se o bonusové prostředky ani otočení zdarma. Nedokončil jsem ověření, protože mi bylo řečeno, že to není nutné, a s kasinem komunikuji normálně přes live chat, kde mě ujišťují, že je vše v pořádku, ale zmiňují velký objem výběrů. Nemám tam uživatelské jméno, protože to vyžaduje email a heslo. Děkuji, prosím, udělejte vše, co můžete!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kostis2209,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legiano Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda se jedná o vaše vůbec první výběry z kasina?
  • Byli jste v kontaktu s kasinem od vaší žádosti o výběr?
  • Použili jste k výběru stejnou platební metodu, jakou jste vložili?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Ano, toto jsou mé první výběry. Přes live chat jsem se kasina několikrát ptal, proč je výběr pomalý, ale pořád mi říkají výmluvy, že je dostatečný objem výběrů, jindy mi říkají, že je to ve finální fázi a neměj strach a další takové věci. Způsob, jakým jsem provedl vklad, je prostřednictvím vlastní vízové ​​karty a tímto způsobem jsem také požádal o výběr na stejnou vízovou kartu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už je to týden a ty jsi mi neodpověděl. Udělal jsi něco s mým problémem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kostis2209,

Přečtěte si prosím pozorně můj první příspěvek (spodní část).

Vzhledem k tomu, že váš výběr trvá neobvykle dlouho, předám nyní vaši stížnost kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekal jsem tedy 8 dní, abych se dozvěděl, že můj případ převezme někdo jiný. A co se teď stane? Počkám dalších 8 dní, než se něco stane.?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, kostis2209! Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme. Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče. Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino jsme oslovili jinými prostředky, takže prodlužuji časovač o další týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý kostis2209,


Rádi bychom vás laskavě potvrdili, že na svém účtu nemáte žádné nevyřízené výběry ani aktivní zůstatek, protože jste je zrušili a odehráli.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Tým kasina Legiano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

kostis2209, je tvrzení výše pravdivé?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená kostis2209,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky