Hráč z Portugalska čelí problémům s výběrem peněz z kasina, protože podal tři žádosti o výběr v hodnotě 500 EUR v po sobě jdoucích dnech, které zůstávají nezpracované. Zákaznická podpora ho nadále ujišťuje, že jeho peníze jsou v bezpečí, ale opakovaná zpoždění způsobují, že ztrácí naději.
Snažím se vybrat peníze, ale i když jsem omezen na 500 EUR za den a 7 000 EUR za měsíc, kasino nezpracovává mé žádosti o výběr 500 EUR.
3 žádosti
500 € dne 1. 11
500 € dne 2. 11
500 € dne 3
Zákaznická podpora vždy říká to samé, že žádosti o výběr jsou zpožděné, a abych byl trpělivý, ujistěte se, že moje peníze jsou u nich v bezpečí. Ale pravdou je, že žádosti nezpracovávají a já začínám ztrácet naději.
Je někdo další ve stejné situaci nebo dostal a skutečně dostal zaplaceno?
Děkuju
Vážený fabioramosramos7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré odpoledne, čekal jsem ještě pár dní a podpora vždy přišla se stejnými výmluvami. Řekli, že zaplatí včera nebo dnes. Nic se neděje, znovu mluvím s podporou a oni se omlouvají a říkají, že zaplatí co nejdříve. Vždy stejné odpovědi a neplatí se. Uplynulo 10 pracovních dnů a v obchodních podmínkách píšou, že vyřizují objednávky do 3 pracovních dnů
Už jsem vybral 7 000 €, maximální limit za měsíc říjen, a čekal jsem na tento měsíc, abych pokračoval ve výběru dalších 7 000 €. Vše za 500 € na den.
Před chvílí jsem prošel ověřením Kyc a říkají, že ověření je správné.
Děkuji za odpověď, fabioramosramos7. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
