Hráč z Portugalska čelí problémům s výběrem peněz z kasina, protože podal tři žádosti o výběr v hodnotě 500 EUR v po sobě jdoucích dnech, které zůstávají nezpracované. Zákaznická podpora ho nadále ujišťuje, že jeho peníze jsou v bezpečí, ale opakovaná zpoždění způsobují, že ztrácí naději.
Snažím se vybrat peníze, ale i když jsem omezen na 500 EUR za den a 7 000 EUR za měsíc, kasino nezpracovává mé žádosti o výběr 500 EUR.
3 žádosti
500 € dne 1. 11
500 € dne 2. 11
500 € dne 3
Zákaznická podpora vždy říká to samé, že žádosti o výběr jsou zpožděné, a abych byl trpělivý, ujistěte se, že moje peníze jsou u nich v bezpečí. Ale pravdou je, že žádosti nezpracovávají a já začínám ztrácet naději.
Je někdo další ve stejné situaci nebo dostal a skutečně dostal zaplaceno?
Děkuju
Vážený fabioramosramos7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré odpoledne, čekal jsem ještě pár dní a podpora vždy přišla se stejnými výmluvami. Řekli, že zaplatí včera nebo dnes. Nic se neděje, znovu mluvím s podporou a oni se omlouvají a říkají, že zaplatí co nejdříve. Vždy stejné odpovědi a neplatí se. Uplynulo 10 pracovních dnů a v obchodních podmínkách píšou, že vyřizují objednávky do 3 pracovních dnů
Už jsem vybral 7 000 €, maximální limit za měsíc říjen, a čekal jsem na tento měsíc, abych pokračoval ve výběru dalších 7 000 €. Vše za 500 € na den.
Před chvílí jsem prošel ověřením Kyc a říkají, že ověření je správné.
Děkuji za odpověď, fabioramosramos7. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Nashromáždil jsem své výhry bez bonusů!
Když jsem provedl ostatní výběry, bylo to včas, z jednoho dne na druhý, včetně víkendů!
Způsob platby byl vždy stejný
Abych vás informoval, že jsem právě obdržel na svůj účet 3 žádosti o výběr ve výši 500 €
Vyrobeno 11. 2., 11. 3. 2011!
Zpět v naději, že obdržím zbytek.
Podívejme se, jak se odteď budou chovat!
S radostí slyším, že došlo k určitému pokroku.
Požádali jste již o nové výběry?
Již jsem požádal o další tři výběry ve výši 500 EUR a čekám, než uplynou tři pracovní dny, abych zjistil, zda se skutečně nejednalo pouze o jednorázové zpoždění.
Dobře, prosím, informujte mě o dalším vývoji.
No, podle očekávání uplynuly 3 pracovní dny a za tyto objednávky jsem nedostal zaplaceno. Opět se vymlouvají a snaží se nás přimět, abychom ztratili trpělivost a utráceli peníze, abychom neodstoupili. Podle účtů nemohu vybrat těch 7k, což je měsíční limit. Hrají hry se svými zákazníky! A pokračují se stejnými starými frázemi, že oceňují trpělivost a tak dále.
Zpoždění bude opět těžké.
Toto kasino zanechává mnoho přání.
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Vypadá to, že se tento měsíc vrátili do normálu. Vyplacení tří 500€ objednávek jim trvalo dalších 15 dní. Ale teď je to zpět k normálu, zpracovali 500 € za 1 pracovní den.
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Máte nějaké nevyřízené výběry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
