The player from Greece had made a withdrawal of €1000 in two installments of €500 each, but after being informed that it would be delayed for 3 days, 14 days had passed without receiving the funds. The player’s account did not require verification, and he indicated that he had earned his winnings using a top-up along with a bonus. Despite communication with the casino regarding the delay, the player did not provide the requested information to the Complaints Team. As a result, the complaint was rejected due to lack of response, and further investigation was not possible.
Hráč z Řecka provedl výběr ve výši 1 000 EUR ve dvou splátkách po 500 EUR, ale poté, co byl informován, že bude zpožděn o 3 dny, uplynulo 14 dní, aniž by peníze obdržel. Hráčův účet nevyžadoval ověření a on uvedl, že své výhry získal pomocí dobití spolu s bonusem. Navzdory komunikaci s kasinem ohledně zpoždění hráč neposkytl požadované informace týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi a další šetření nebylo možné.
Dobrý den, provedl jsem výběr 1000 € rozdělený na 500 a 500, ale nejprve jste mi řekl, že se to zdrží o 3 dny, ale už je to 14 dní a stále nic, udělejte prosím něco.
Hello, I made a withdrawal of €1000 divided into 500 and 500, but at first you told me that it would be delayed for 3 days, but it has been 14 days and still nothing, please do something.
Dobrý den Kledi05,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legiano Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kledi05,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legiano Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet nevyžaduje ověření, vydělal jsem peníze na dobití spolu s bonusem, také jsem s nimi dnes komunikoval a řekli, že se omlouváme za zpoždění, ale snažíme se vyřešit tento problém a další v řadě, jak víte, a říkají, že došlo ke zpoždění.
My account does not require verification, I earned the money from a top-up along with the bonus, I also communicated with them today and they said sorry for the delay, but we are trying to resolve this issue and others in a row as you know and they say there is a delay.
Dobrý den Kledi05,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kledi05,
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dobrý den Kledi05,
E-maily, které jste přeposlali, neobsahují zprávy s kasinem.
Můžete to prosím zkusit poslat znovu nebo jiným způsobem, abychom to mohli zkontrolovat?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kledi05,
The e-mails you have forwarded do not contain the messages with the casino.
Can you please try to resend it or in a different way so we can review it?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Kledi05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
