Vážený Currito,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali? Obvykle hráčům doporučujeme, aby očekávali, že se jejich výhry objeví na jejich účtu do 14 dnů. Toto zpoždění může nastat v důsledku různých faktorů, jako je nevyřízené ověření nebo velký počet žádostí o výběr.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Currito,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request? Usually, we advise players to expect their winnings to appear in their account within 14 days. This delay may occur due to various factors, such as pending verification or a high volume of withdrawal requests.
Have you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: