Hráč ze Španělska provedl výběr 500 € na BankonBet, ale prostředky ještě nebyly přijaty. Hráč požadoval okamžité zpracování nebo ruční výběr, aby urychlil příjem peněz. Hráč potvrdil, že výběr byl proveden 28.07.2024 a nebyly použity žádné bonusy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel peníze v očekávaném časovém rámci 3 až 5 pracovních dnů.
Provedl jsem výběr 500 € na BankonBet a stále jsem nic neobdržel. Chci, aby to bylo zpracováno okamžitě, nebo pokud je to možné, chtěl bych požádat o provedení výběru ručně, aby to bylo rychlejší a peníze měly dnes nebo zítra.
Vážený Currito,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali? Obvykle hráčům doporučujeme, aby očekávali, že se jejich výhry objeví na jejich účtu do 14 dnů. Toto zpoždění může nastat v důsledku různých faktorů, jako je nevyřízené ověření nebo velký počet žádostí o výběr.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Výběr jsem provedl 28.07.2024
a hraní bez bonusů
Dobrý den, peníze jsem obdržel, termín 3 až 5 pracovních dnů byl dodržen, vše v pořádku 🫱🏻🫲🏼
Vážený Currito,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
