Hráč ze Španělska hlásí, že Legiano ruší všech svých více než 20 pokusů o výběr, přičemž často tvrdí, že rušení inicioval hráč, nebo uvádí problémy s platebními metodami. Navzdory úspěšnému výběru prostředků v minulosti se při pokusu o výběr 500 EUR objevují problémy.
Dobré ráno, při googlování jsem narazil na toto fórum a doufám, že mi pomůžete. Udělal jsem přes 20 pokusů o výběr a Legiano je všechny zrušil. Když otevřu chat, řeknou mi, že jsem to byl já, kdo to zrušil. Jindy tvrdí, že jsou problémy s Visou (i když vybírám bankovním převodem) a vždy mají tisíc výmluv, které pro mě nikdy neskončí dobře. Vždy dávají četné výmluvy, navrhují, abych zkusil různé metody atd. Udělal jsem to všechno. Předtím jsem úspěšně vybral prostředky bez problémů (bylo to 90@ eur), ale nyní je to 500 a začínají problémy. Zkoušel jsem vybrat 90, 100, 50, 400... a nic. Řeším to už přes měsíc a nikdo nic neřeší. Jen výmluvy a stále stejný kopírovaný text. Kontaktoval jsem právníka, který se specializuje na sázkové kanceláře, a ten má dalších asi 20 postižených jedinců. Řekl mi, že za každého za 20 € zahájíme soudní řízení proti Legianu. Nechci, aby to došlo až sem, ale vzhledem k situaci mám pocit, že jiná možnost není.
Vážený verdeap2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, a lze ji kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v platebních metodách, které mohou svým zákazníkům nabídnout.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
