Hráčka z Chile hlásí vážný problém s Bankonbet, kde byl její účet jednostranně uzavřen poté, co požádala o částečné sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od uzavření 1. srpna neobdržel žádnou část zůstatku, což vedlo k finanční tísni.
Ahoj! Obracím se na vás, abych se s vámi podělil o hroznou zkušenost, kterou jsem měl s Bankonbet a která mě vzhledem k vážnosti situace velmi znepokojuje, a žádám o pomoc.
1. srpna jsem prostřednictvím WhatsApp a e-mailu informoval VIP manažera, že se chci částečně sám vyloučit z platformy, protože se léčím ze závislosti na hazardních hrách. Bylo mi řečeno, že by to znamenalo okamžité uzavření mého účtu a vložení zbývajícího zůstatku (je zřejmé, že nebudu mít přístup ke svému účtu, abych si jej vybral sám).
Problém je v tom, že k dnešnímu dni, 8. srpna, jsem neobdržel žádnou část mého zůstatku ani žádné zprávy o platbě. Ještě horší je, že ani můj VIP manažer, ani podpora mi nedali ani předběžný termín, návrh na splátky ani žádné další informace. Jediná odpověď, kterou jsem obdržel, je: "finanční oddělení to zkoumá a nemůžeme vám poskytnout více informací."
Stojí za zmínku, že zůstatek, o kterém mluvím, je bez bonusů, převrácení nebo jiných nevyřízených podmínek, takže by měl být vložen na můj účet v plné výši. Můj účet je navíc 100% ověřen oficiálními dokumenty, stejně jako mé způsoby vkladu a výběru.
Nejvíce mě frustruje, že tato nevyřízená platba zpožďuje splátky mého dluhu, což vede k finančním sankcím v chilském finančním systému. Pokud bych mohl peníze vybrat ručně, nebyl by to problém. A co je nejdůležitější, chci vyřešit svou závislost na hazardních hrách a tato situace mi brání tuto kapitolu uzavřít.
Abych to shrnul, požaduji následující:
Č. 1 – Vložit svůj celkový zůstatek na můj bankovní účet a/nebo jiným dohodnutým způsobem.
N°2- Kvůli dluhu, který jsem dnes 8. srpna musel zaplatit, jsem si musel vzít půjčku ve výši 11 000 000 CLP. Požaduji, aby Bankonbet pokryl úroky z této půjčky, která činí 9 000 000 CLP. Tato částka se sníží na 3 000 000 CLP, pokud bude zaplacena okamžitě.
Požaduji bod č.2 z následujících důvodů:
1- Nedostatek transparentnosti ve vztahu k zákazníkovi: Je připojen důkaz, že žádná část zůstatku nebyla zaplacena ani mi nebyly poskytnuty předběžné termíny platby. A co je nejdůležitější, v době uzavření účtu nebyly zmíněny žádné smluvní podmínky, jako například „proces vrácení zůstatku může trvat až X dní nebo X týdnů". Řekli pouze: "finanční oddělení to zkoumá a nemůžeme vám poskytnout více informací."
2- Kdybych věděl, že situace bude tak chaotická, raději bych účet neuzavřel, abych si mohl peníze vybrat ručně. Pokud by tomu tak bylo, měl bych již 11 400 000 CLP, což odpovídá denní částce, kterou bych mohl vybrat (1 275 000 CLP za den) * 8 dní od uzavření účtu (1. srpna) do dnešního dne (8. srpna). To znamená, že bych si nemusel brát další půjčku ve výši 11 000 000 CLP, abych splatil dluhy splatné dnes, 8. srpna.
3- V podmínkách webu nejsou uvedeny žádné časové osy.
A konečně a to nejdůležitější, uzavření účtu bylo ze strany Bankonbet JEDNOSTRANNÉ, když jsem se zmínil, že jsem závislý na hazardních hrách. Když jsem se o tom zmínil, zeptal jsem se svého VIP manažera na opatření k částečnému sebevyloučení, jako je omezení sázek nebo vkladů. Bylo mi řečeno, že můj účet musel být uzavřen kvůli problémům se závislostí a že můj zůstatek bude vrácen.
Doufám a oceňuji vaši pomoc a zprostředkování,
S pozdravem!
Vážení jduartes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Cristino, rád tě poznávám!
Děkuji mnohokrát za odpověď. Odpovědi na otázky:
Rozumím tomu správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
Přesně, dokonce včera, 8. srpna, jsem mluvil s VIP manažerem přiřazeným k mému účtu (nebo spíše bývalému účtu), aby mi znovu umožnili přístup, abych mohl ručně vybrat zůstatek, abych tuto nejistotu ukončil. Kde mi řekla, že to není možné kvůli zákonu nebo něčemu podobnému.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, provedl jsem mnoho úspěšných výběrů a vkladů, v tomto ohledu není žádný problém.
Mohl byste objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu?
Přesný zůstatek, který jsem měl, byl 30 120 000 CLP. Bez bonusů a převrácení, to znamená, že jde o peníze způsobilé k výběru ve výši 100 %
Abych to shrnul, jen potřebuji, aby mi dali moji rovnováhu, která tomu odpovídá, nic víc a nic míň. Ale mají mě v naprosté nejistotě.
A konečně, abych nebyl nespravedlivý vůči sázkové kanceláři, ačkoli neuložili žádné peníze z mého zůstatku, ani mi neposkytli předběžná data nebo něco podobného, k dnešnímu dni (9. srpna) neodmítli platbu mého zůstatku ani zpochybnili to... jen mi říkají, že "je to v šetření a pokud budou nějaké novinky, dají mi vědět"... ta "neutrální" fráze mi evidentně nic neobjasňuje a nechává mě v naprosté nejistotě , zvláště když již nemám přístup k účtu a doslova celý můj zůstatek je v držení sázkové kanceláře.
Děkuji moc, jduartes, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jozefe! Velice vám děkuji, že jste vzal můj případ.
Píši vám, abych vás informoval o případu ze dne 16. srpna 2024. Jak se očekávalo od tohoto „seriózního a transparentního" kasina, neobdržel jsem žádné zprávy a nic o svém zůstatku. Poslední kontakt s Bankonbet byl v neděli 11. srpna, kde mě na chatu podpory ujistili, že maximálně do 3 až 5 pracovních dnů dostanu celý svůj zůstatek v plné výši manuálním výběrem (přikládám důkaz o tom, co říkají mi)...a prý dnes byl termín a nic...ani kontakt z kasina.
Za zmínku stojí, že na svou bilanci čekám od 1. srpna, což už jsou více než 2 celé týdny. V dobré víře jsem kasinu nabídl, že mi může zaplatit ve splátkách, nebo že mi jednoduše znovu umožní přístup k účtu, abych mohl sám vybírat, protože jim nevěřím.
Prosím, žádám vás o pomoc. Nemít ty peníze ve svém držení mi přineslo mnoho finančních komplikací od doby, kdy jsem s těmi penězi počítal, a především neustálou nejistotu, kterou mi doslova kradou.
Objetí z Chile.
PS: Kompletní důkazy o chatu a e-maily byly zaslány na váš e-mail, protože zde mi umožňuje nahrávat pouze obrázky
Vážení jduartes,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Ahoj! Podělím se s vámi o krátkou aktualizaci případu
16. srpna jsem znovu kontaktoval podporu Bankonbet, kde jsem jim řekl, že 11. srpna souhlasili s provedením manuálního výběru mezi 3 až 5 pracovními dny, kde se opět nic nestalo. Na chatu s podporou 16. srpna mi řekli, že výběr trval déle kvůli vysoké částce a kvůli tomu, že ověřují věci u mé banky, aby provedli ruční výběr, kde mě po tisící znovu žádali o trpělivost. Zeptal jsem se jich, jaké aspekty nebo věci chtějí potvrdit s mou bankou, abych pomohl a urychlil proces, nicméně mi řekli, že pro další podrobnosti bych měl napsat na podporu... a hádejte, co se stane... Napsal jsem podpořit a dodnes nereagovali.
Jedinou pozitivní věcí na tomto případu je, že kasino uznává, že mi zaplatí celou částku mého zůstatku a že na tom pracují, ale s ohledem na uplynulý čas, nedostatek odpovědí a zejména mých peněz, odchází hodně být žádoucí, pokud jde o transparentnost a respekt k zákazníkovi, které toto kasino má.
Kasino by mělo nejen zaplatit můj zůstatek, ale také nějakým způsobem kompenzovat tento hrozný zážitek.
Jozefe, prosím o vaši podporu, dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete nějaké informace.
Objetí
PS: Sdílel jsem všechny zálohy, e-maily a chaty na váš e-mail
Aktualizováno 20. srpna 2024.
Obdržel jsem platbu prostřednictvím Skrill ve výši 425 000 CLP. To znamená sotva 1 % z 30 120 000 $ CLP, které mi dluží. Doufám, že jde o vtip nebo zkušební vklad.
@Jozef prosím o vaši podporu.
zdravím vás!
Milá jduo,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že se snažíme dokončit nadcházející výběry co nejdříve.
S pozdravem
Zákaznická podpora
Vážený tým Bankonbet Casino,
Mohu vás laskavě požádat o opětovné posouzení případu? Zdá se, že jste nevyřešili všechny obavy hráčů.
Milý Jozefe,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že platbu zpracováváme v souladu s úrovní účtu zákazníka (425000 CLP na transakci)
S pozdravem
Zákaznická podpora
Dobrý den, v první řadě děkuji Casino Guru a Bankonbet za odpověď na případ. Ode dneška, 9. září, provedem aktualizaci případu:
1 - V důkazech již zaslaných e-mailem kasino souhlasí s vyplacením požadované částky, díky čemuž se cítím pohodlněji.
2- V souladu s předchozím bodem provedlo kasino 7 výběrů ve výši 425 000 $ CLP, tedy celkem 2 975 000 $
Přestože kasino provádí výběry každý týden, existují některé aspekty, se kterými stále nesouhlasím:
1- Kasino jednostranně uzavřelo můj účet 1. srpna, aniž by mi poskytlo jakoukoli odpověď na to, jak bude můj zůstatek uložen, po dobu delší než 10 pracovních dnů, a to i přes mnoho pokusů získat odpověď. To vedlo k vážným osobním finančním problémům, protože jsem měl alespoň část svých peněz
2- Vzhledem k nedostatku odpovědí na mé požadavky jsem 11. srpna kontaktoval podporu a oni souhlasili s vložením mého zůstatku do 3 až 5 pracovních dnů, kde se nic neděje ve lhůtě, kterou kasino samo hlásí.
3- 16. srpna znovu zkontroluji stav mého výběru a znovu mě žádají o „trpělivost", protože výběry se již zpracovávají.
4- 20. srpna jsem obdržel první výběr za 425 000 $ a druhý 23. srpna za stejnou částku. Znovu jsem kontaktoval podporu kvůli nízké výši vkladů a jejich pomalosti, kde mi podpora řekla: "Neměl bych si dělat starosti, protože pouze první vklady jsou z bezpečnostních důvodů nižší."
5- I když slibují, že budou vybírat větší částky, všechny výběry jsou za 425 000 $ CLP a každé 3 pracovní dny, což znamená, že svůj zůstatek obdržím za 11 měsíců!
6- Kasino tvrdí, že provádí výběry na základě svých podmínek a na základě úrovně, kterou mám jako klient, není to tak úplně pravda, protože ačkoli kasino uzavřelo můj účet, v té době jsem byl VIP 5, kde jsem mohl vybrat 1 275 000 $ CLP za den, navíc se status VIP 5 ztrácí po 30 dnech nečinnosti, takže ve všechny pracovní dny v srpnu jsem měl dostávat 1 275 000 $ CLP za den.
7- Kasino tvrdí, že to s odpovědným hazardem a závislostí na hazardních hrách myslí velmi vážně, v této souvislosti nepovažuji za příliš etické, aby zákazník s touto patologií čekal 11 měsíců, než obdrží svůj zůstatek zpět. To mě nutí být v neustálém kontaktu a sledování s něčím, od čeho bych se měl držet dál, abych se vyhnul recidivám.
Stručně řečeno, požádejte o:
1- Že kasino kompenzuje celou dobu, kdy nebyly provedeny platby a nedali mi odpověď, a také, když odpověděli a nevyhověli.
2- Že kasino navrhuje etickou platební metodu, protože s aktuální metodou výběru dostanu svůj zůstatek za dalších 11 měsíců (příliš dlouho)
Všechny důkazy byly zaslány na Josefův email.
Děkuji mnohokrát za pomoc a pochopení.
Vážený tým Bankonbet Casino,
Mohu vás laskavě požádat, abyste se zabývali obavami hráče z jeho poslední zprávy? Protože hráč zažívá problémy s hazardními hrami, věřím, že byste měli co nejdříve najít nějaký relevantní způsob, jak to vyřešit.
Milý Jozefe,
Rádi bychom vás informovali, že zůstatek je vyplácen ručně ve splátkách, které jsou uvedeny v našich Smluvních podmínkách.
Nemůžeme nabídnout výplatu celého zůstatku najednou.
s pozdravem
Tým Bankonbet
Milá jduo,
Tým kasina mě informoval, že váš účet byl již uzavřen a výběr obdržíte v souladu s jejich podmínkami. Můžete to prosím potvrdit? I když nemohu dále pomoci s procesem výběru, pozitivní zprávou je, že vzhledem k tomu, že již nemůžete ztratit prostředky, je situace poněkud příznivá.
Jozef děkuji moc za odpověď,
Prosím vás, abyste si 9. září přečetli všechny zmíněné body. To, že už mi platí, je minimum, ale řešení ani jednoho ze zmíněných bodů mi nedávají. Prosím, pokud potřebujete více podrobností, dejte mi vědět a já vám napíšu na email.
Zdravím a děkuji
Milá jduo,
Mohl byste prosím upřesnit celkovou částku, kterou se vám podařilo vybrat za celý měsíc září?
Jozef, rád tě poznávám,
Přikládám zprávu z mého účtu Skrill, kde se objevují všechny provedené výběry odpovídající tomuto nároku. Za zmínku stojí, že od 6. října mi nepřišly žádné nové výběry.
Srpnové výběry: 4 výběry ve výši 425 000 USD = 1 700 000 USD
Výběry v září: 11 výběrů ve výši 425 000 USD = 4 675 000 USD
Výběry k 11. říjnu: 3 výběry ve výši 425 000 USD = 1 275 000 USD
Celkové výběry k 11. říjnu: 7 650 000 USD
Prosím znovu o pomoc, kromě výše uvedených bodů mi od 6. října nepřišly žádné výběry a je již 15. října, kasino nedodržuje vlastní "podmínky".
Prosím o vaši podporu.
Zdravím a děkuji
Vážený tým Bankonbet Casino,
Podle našich posledních informací je měsíční limit výběru 5 950 000 CLP s denním limitem 425 000 CLP. Mohl byste prosím vysvětlit, proč je v případě tohoto přehrávače tak výrazný rozdíl?
Josefe prosím o pomoc, i když kasino nadále platí, nedodržuje vlastní podmínky. Je již 25. října a já jsem obdržel pouze 5 výběrů, tedy 5 * 425 000 $ = 2 125 000 $ CLP
Je prakticky konec měsíce a opět již třetí měsíc po sobě nedostanu měsíční limit 5 950 000 CLP, který si kasino samo stanoví ve svých podmínkách.
Prosím o vaši podporu
Milá jduo,
S potěšením vám oznamujeme, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběry co nejdříve.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým Bankonbet
Milá jduo,
Existuje nějaká aktualizace, nebo je situace stále stejná?
Josefe, moc děkuji, že jste mě kontaktoval. Situace bohužel zůstává stejná, i po konci října jsou výběry provedené v říjnu pouze 2 975 000 $ CLP, tedy 50 % z měsíčního limitu výběru 5 950 000 $ z podmínek kasina.
Chtěl bych upozornit, že jsem kasino nikdy nežádal o okamžitou platbu celkové částky nárokované při jednom výběru, ale že alespoň dodržuje minimum svých podmínek, které činí 5 950 000 $ měsíčně.
Od začátku tohoto nároku (1. srpna) jsem nebyl schopen vybrat 5 950 000 $ v žádném měsíci.
V příloze je k dnešnímu dni aktualizovaný seznam plateb:
Vážený tým Bankonbet Casino,
Zdá se, že vám tato část unikla, můžete prosím reagovat?
Podle našich posledních informací je měsíční limit výběru 5 950 000 CLP s denním limitem 425 000 CLP. Mohl byste prosím vysvětlit, proč je v případě tohoto přehrávače tak výrazný rozdíl?
Rádi bychom požádali kasino Bankonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Milá jduo,
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběry co nejdříve.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování výběrů obvykle trvá minimálně 3 pracovní dny.
Upozorňujeme také, že časový rámec nezahrnuje soboty, neděle a státní svátky.
Kromě toho mohou být aktivní 3 výběry současně.
děkuji za spolupráci
S pozdravem
Tým kasina Bankonbet
Děkuji kasinu za odpověď a za posun vpřed s platbami, mám však pocit, že nepřebírají odpovědnost ani se nejedná o seriózní kasino. Trvám na tom, že v žádném měsíci se mi nepodařilo odvolat to, co je uvedeno v obchodních podmínkách, a musím to neustále sledovat. Například je již 16. listopadu a moje poslední platba byla 8. listopadu, to znamená, že jsem celý týden nedostal žádnou platbu.
Jen vás žádám, abyste dodržovali své vlastní podmínky, nic víc...
Milá jduo,
Můžete prosím potvrdit, kolik zbývá ve vašem zůstatku pro výběr?
Jozefe, moc děkuji, že jste mě kontaktoval. K dnešnímu dni, 21. listopadu, jsem vybral 11 475 000 $ CLP
To znamená, že je ještě třeba vybrat 18 725 000 USD CLP.
Dále trvám na tom, že kasino musí kompenzovat v penězích upravených o inflaci zpoždění ve výběrech a nedodržení jeho podmínek, jak vidíte, v žádném měsíci neuložilo limit 5 950 000 $ CLP měsíčně.
Milá jduo,
Zástupce kasina mě ujistil, že proces výběru bude urychlen, aby byl splněn měsíční limit výběru. Mohl byste prosím počkat pár dní a potvrdit to?
Josefe, moc děkuji za odpověď,
Myslím, že bych měl počkat pár dní, abych to potvrdil, ale tento týden už jsem měl více výběrů. Nyní trvám na tom, aby začali s výběry tak, jak píšou jejich podmínky, je to minimum, co se stane s těmi 4 měsíci, kdy mi nedali ani 50% z měsíčního limitu výběru? ... Správné je, že vše, co mělo být staženo a co kasino nedodrželo, je také staženo a upraveno o inflaci.
Milá jduo,
Můžete prosím potvrdit, zda to stále platí a zda jsou vaše výběry nyní správné?
Josefe, děkuji, že jste mě znovu kontaktoval,
Bohužel situace zůstává stejná. Každopádně posledních 15 listopadových dnů kasino provádělo častější výběry, nicméně opět nedodrželo měsíční limit 5 950 000 $. Navíc je již 6. prosince a kasino v těchto prvních 6 dnech v měsíci neprovedlo žádné výběry, což mě vede k domněnce, že se situace bude nadále opakovat.
Pokud by kasino dodrželo své podmínky, měl jsem již mít výběry 23 800 000 $, ale vybral jsem pouze 14 025 000 $. To znamená, že do prosince 2024 je 9 775 000 $, které bych již měl mít ve svém držení, ale není tomu tak kvůli nedodržování pravidel ze strany kasina, které požaduji, aby mi byly vyplaceny s úpravou inflace.
Stále čeká na výběr 16 175 000 USD CLP .
Prosím o tvou pomoc,
Zdravím vás
Jozefe, rád tě poznávám, prosím tě o pomoc.
Doplňuji poslední zprávu, je již 10. prosince a tento měsíc prosinec nemám žádné výběry...
Milá jduo,
Situace mě velmi mrzí. Věřím, že to bude pokračovat stejně jako v listopadu. I když chápu, že i listopad mohl být lepší, blížil se k maximálnímu limitu výběru, takže bych to byl schopen akceptovat. Stále mi však není jasné, co se stalo v říjnu a proč došlo k takovým zpožděním. Také jsem teď docela zmatený situací v prosinci.
Mohl byste prosím upřesnit:
Chápu to správně, že jste požádali o další výběry, ale stále nebyly zpracovány?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému?
Josefe, moc děkuji za odpověď.
Odpovědi na vaše otázky:
Pamatujte, že již nemám přístup ke svému účtu, protože kasino můj účet uzavřelo kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách, proto nemám žádný způsob, jak přímo požádat o každý výběr na platformě, z tohoto důvodu se kasino od 1. srpna zavázalo vrátit zůstatek, který jsem měl (30 200 000 $ CLP) podle jeho podmínek, které jsou 5 950 000 $ CLP měsíčně.
Jediný kontakt, který mám s kasinem, je VIP manažer, kterého jsem měl, když jsem byl klientem, a který mi laskavě pomáhá s výběrem s finančním oddělením. Kasino by zkrátka mělo provádět platby automaticky a průběžně, aniž bych musel neustále kontrolovat, kdy bude další výběr nebo jak dlouho to bude trvat.
Od kasina jsem nedostal žádné další vysvětlení.
Za zmínku stojí, že dnes, 12. prosince, jsem obdržel 2 platby ve výši 425 000 $ CLP.
Něco, čeho si vážím, ale znepokojuje mě, když vím, že pro obdržení prvních plateb v měsíci musela uplynout téměř polovina měsíce, ve skutečnosti pochybuji, že mi letos v prosinci budou schopni zaplatit to, co odpovídá jejich podmínkám (5 950 000 USD)
Sdělte mi prosím jakékoli dotazy nebo informace o pozadí, které můžete mít,
Zdravím a děkuji
Milá jduo,
S touto situací nejsem spokojen, protože jsem na svých kanálech obdržel podobné odpovědi, jak je uvedeno v tomto vláknu. I když některé odpovědi naznačovaly zlepšení výběrů, neřešily problém na úrovni, kterou jsem očekával.
Za prvé, nemyslím si, že byste za tato zpoždění měli dostávat nějakou další kompenzaci. Pevně však věřím, že by vám měly být vyplaceny částky uvedené v limitech výběru, které kasino veřejně inzeruje. Přinejmenším musí kasino dodržovat stanovené limity výběru. V ideálním případě by však měli platit nad těmito limity, aby vyrovnali měsíce, kdy jste dostávali výrazně pod slíbenými částkami. Váš případ proberu interně a co nejdříve se vám ozvu.
Vážený tým Bankonbet Casino,
I když si nemyslím, že by měli obdržet žádnou další kompenzaci za zpoždění, pevně věřím, že by jim měly být vyplaceny částky uvedené v limitech výběru, které kasino veřejně inzeruje. Váš zákazník si přinejmenším zaslouží jasné vysvětlení, proč se tak děje. Můžete prosím reagovat a vysvětlit celou situaci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
