Hráčka z Chile hlásí vážný problém s Bankonbet, kde byl její účet jednostranně uzavřen poté, co požádala o částečné sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od uzavření 1. srpna neobdržel žádnou část zůstatku, což vedlo k finanční tísni.
Ahoj! Obracím se na vás, abych se s vámi podělil o hroznou zkušenost, kterou jsem měl s Bankonbet a která mě vzhledem k vážnosti situace velmi znepokojuje, a žádám o pomoc.
1. srpna jsem prostřednictvím WhatsApp a e-mailu informoval VIP manažera, že se chci částečně sám vyloučit z platformy, protože se léčím ze závislosti na hazardních hrách. Bylo mi řečeno, že by to znamenalo okamžité uzavření mého účtu a vložení zbývajícího zůstatku (je zřejmé, že nebudu mít přístup ke svému účtu, abych si jej vybral sám).
Problém je v tom, že k dnešnímu dni, 8. srpna, jsem neobdržel žádnou část mého zůstatku ani žádné zprávy o platbě. Ještě horší je, že ani můj VIP manažer, ani podpora mi nedali ani předběžný termín, návrh na splátky ani žádné další informace. Jediná odpověď, kterou jsem obdržel, je: "finanční oddělení to zkoumá a nemůžeme vám poskytnout více informací."
Stojí za zmínku, že zůstatek, o kterém mluvím, je bez bonusů, převrácení nebo jiných nevyřízených podmínek, takže by měl být vložen na můj účet v plné výši. Můj účet je navíc 100% ověřen oficiálními dokumenty, stejně jako mé způsoby vkladu a výběru.
Nejvíce mě frustruje, že tato nevyřízená platba zpožďuje splátky mého dluhu, což vede k finančním sankcím v chilském finančním systému. Pokud bych mohl peníze vybrat ručně, nebyl by to problém. A co je nejdůležitější, chci vyřešit svou závislost na hazardních hrách a tato situace mi brání tuto kapitolu uzavřít.
Abych to shrnul, požaduji následující:
Č. 1 – Vložit svůj celkový zůstatek na můj bankovní účet a/nebo jiným dohodnutým způsobem.
N°2- Kvůli dluhu, který jsem dnes 8. srpna musel zaplatit, jsem si musel vzít půjčku ve výši 11 000 000 CLP. Požaduji, aby Bankonbet pokryl úroky z této půjčky, která činí 9 000 000 CLP. Tato částka se sníží na 3 000 000 CLP, pokud bude zaplacena okamžitě.
Požaduji bod č.2 z následujících důvodů:
1- Nedostatek transparentnosti ve vztahu k zákazníkovi: Je připojen důkaz, že žádná část zůstatku nebyla zaplacena ani mi nebyly poskytnuty předběžné termíny platby. A co je nejdůležitější, v době uzavření účtu nebyly zmíněny žádné smluvní podmínky, jako například „proces vrácení zůstatku může trvat až X dní nebo X týdnů". Řekli pouze: "finanční oddělení to zkoumá a nemůžeme vám poskytnout více informací."
2- Kdybych věděl, že situace bude tak chaotická, raději bych účet neuzavřel, abych si mohl peníze vybrat ručně. Pokud by tomu tak bylo, měl bych již 11 400 000 CLP, což odpovídá denní částce, kterou bych mohl vybrat (1 275 000 CLP za den) * 8 dní od uzavření účtu (1. srpna) do dnešního dne (8. srpna). To znamená, že bych si nemusel brát další půjčku ve výši 11 000 000 CLP, abych splatil dluhy splatné dnes, 8. srpna.
3- V podmínkách webu nejsou uvedeny žádné časové osy.
A konečně a to nejdůležitější, uzavření účtu bylo ze strany Bankonbet JEDNOSTRANNÉ, když jsem se zmínil, že jsem závislý na hazardních hrách. Když jsem se o tom zmínil, zeptal jsem se svého VIP manažera na opatření k částečnému sebevyloučení, jako je omezení sázek nebo vkladů. Bylo mi řečeno, že můj účet musel být uzavřen kvůli problémům se závislostí a že můj zůstatek bude vrácen.
Doufám a oceňuji vaši pomoc a zprostředkování,
S pozdravem!
Vážení jduartes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Cristino, rád tě poznávám!
Děkuji mnohokrát za odpověď. Odpovědi na otázky:
Rozumím tomu správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
Přesně, dokonce včera, 8. srpna, jsem mluvil s VIP manažerem přiřazeným k mému účtu (nebo spíše bývalému účtu), aby mi znovu umožnili přístup, abych mohl ručně vybrat zůstatek, abych tuto nejistotu ukončil. Kde mi řekla, že to není možné kvůli zákonu nebo něčemu podobnému.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, provedl jsem mnoho úspěšných výběrů a vkladů, v tomto ohledu není žádný problém.
Mohl byste objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu?
Přesný zůstatek, který jsem měl, byl 30 120 000 CLP. Bez bonusů a převrácení, to znamená, že jde o peníze způsobilé k výběru ve výši 100 %
Abych to shrnul, jen potřebuji, aby mi dali moji rovnováhu, která tomu odpovídá, nic víc a nic míň. Ale mají mě v naprosté nejistotě.
A konečně, abych nebyl nespravedlivý vůči sázkové kanceláři, ačkoli neuložili žádné peníze z mého zůstatku, ani mi neposkytli předběžná data nebo něco podobného, k dnešnímu dni (9. srpna) neodmítli platbu mého zůstatku ani zpochybnili to... jen mi říkají, že "je to v šetření a pokud budou nějaké novinky, dají mi vědět"... ta "neutrální" fráze mi evidentně nic neobjasňuje a nechává mě v naprosté nejistotě , zvláště když již nemám přístup k účtu a doslova celý můj zůstatek je v držení sázkové kanceláře.
Děkuji moc, jduartes, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jozefe! Velice vám děkuji, že jste vzal můj případ.
Píši vám, abych vás informoval o případu ze dne 16. srpna 2024. Jak se očekávalo od tohoto „seriózního a transparentního" kasina, neobdržel jsem žádné zprávy a nic o svém zůstatku. Poslední kontakt s Bankonbet byl v neděli 11. srpna, kde mě na chatu podpory ujistili, že maximálně do 3 až 5 pracovních dnů dostanu celý svůj zůstatek v plné výši manuálním výběrem (přikládám důkaz o tom, co říkají mi)...a prý dnes byl termín a nic...ani kontakt z kasina.
Za zmínku stojí, že na svou bilanci čekám od 1. srpna, což už jsou více než 2 celé týdny. V dobré víře jsem kasinu nabídl, že mi může zaplatit ve splátkách, nebo že mi jednoduše znovu umožní přístup k účtu, abych mohl sám vybírat, protože jim nevěřím.
Prosím, žádám vás o pomoc. Nemít ty peníze ve svém držení mi přineslo mnoho finančních komplikací od doby, kdy jsem s těmi penězi počítal, a především neustálou nejistotu, kterou mi doslova kradou.
Objetí z Chile.
PS: Kompletní důkazy o chatu a e-maily byly zaslány na váš e-mail, protože zde mi umožňuje nahrávat pouze obrázky
Vážení jduartes,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Ahoj! Podělím se s vámi o krátkou aktualizaci případu
16. srpna jsem znovu kontaktoval podporu Bankonbet, kde jsem jim řekl, že 11. srpna souhlasili s provedením manuálního výběru mezi 3 až 5 pracovními dny, kde se opět nic nestalo. Na chatu s podporou 16. srpna mi řekli, že výběr trval déle kvůli vysoké částce a kvůli tomu, že ověřují věci u mé banky, aby provedli ruční výběr, kde mě po tisící znovu žádali o trpělivost. Zeptal jsem se jich, jaké aspekty nebo věci chtějí potvrdit s mou bankou, abych pomohl a urychlil proces, nicméně mi řekli, že pro další podrobnosti bych měl napsat na podporu... a hádejte, co se stane... Napsal jsem podpořit a dodnes nereagovali.
Jedinou pozitivní věcí na tomto případu je, že kasino uznává, že mi zaplatí celou částku mého zůstatku a že na tom pracují, ale s ohledem na uplynulý čas, nedostatek odpovědí a zejména mých peněz, odchází hodně být žádoucí, pokud jde o transparentnost a respekt k zákazníkovi, které toto kasino má.
Kasino by mělo nejen zaplatit můj zůstatek, ale také nějakým způsobem kompenzovat tento hrozný zážitek.
Jozefe, prosím o vaši podporu, dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete nějaké informace.
Objetí
PS: Sdílel jsem všechny zálohy, e-maily a chaty na váš e-mail
Aktualizováno 20. srpna 2024.
Obdržel jsem platbu prostřednictvím Skrill ve výši 425 000 CLP. To znamená sotva 1 % z 30 120 000 $ CLP, které mi dluží. Doufám, že jde o vtip nebo zkušební vklad.
@Jozef prosím o vaši podporu.
zdravím vás!
Milá jduo,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že se snažíme dokončit nadcházející výběry co nejdříve.
S pozdravem
Zákaznická podpora
Vážený tým Bankonbet Casino,
Mohu vás laskavě požádat o opětovné posouzení případu? Zdá se, že jste nevyřešili všechny obavy hráčů.
Vážený tým Bankonbet Casino,
Mohu vás laskavě požádat, abyste se zabývali obavami hráče z jeho poslední zprávy? Protože hráč zažívá problémy s hazardními hrami, věřím, že byste měli co nejdříve najít nějaký relevantní způsob, jak to vyřešit.
Milý Jozefe,
Rádi bychom vás informovali, že zůstatek je vyplácen ručně ve splátkách, které jsou uvedeny v našich Smluvních podmínkách.
Nemůžeme nabídnout výplatu celého zůstatku najednou.
s pozdravem
Tým Bankonbet
Milá jduo,
Tým kasina mě informoval, že váš účet byl již uzavřen a výběr obdržíte v souladu s jejich podmínkami. Můžete to prosím potvrdit? I když nemohu dále pomoci s procesem výběru, pozitivní zprávou je, že vzhledem k tomu, že již nemůžete ztratit prostředky, je situace poněkud příznivá.
Milá jduo,
Mohl byste prosím upřesnit celkovou částku, kterou se vám podařilo vybrat za celý měsíc září?
Vážený tým Bankonbet Casino,
Podle našich posledních informací je měsíční limit výběru 5 950 000 CLP s denním limitem 425 000 CLP. Mohl byste prosím vysvětlit, proč je v případě tohoto přehrávače tak výrazný rozdíl?
Milá jduo,
Existuje nějaká aktualizace, nebo je situace stále stejná?
Vážený tým Bankonbet Casino,
Zdá se, že vám tato část unikla, můžete prosím reagovat?
Podle našich posledních informací je měsíční limit výběru 5 950 000 CLP s denním limitem 425 000 CLP. Mohl byste prosím vysvětlit, proč je v případě tohoto přehrávače tak výrazný rozdíl?
Rádi bychom požádali kasino Bankonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Milá jduo,
Můžete prosím potvrdit, kolik zbývá ve vašem zůstatku pro výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
