DomůStížnostiBankonbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen se zpožděnou výplatou.

Bankonbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen se zpožděnou výplatou.

Automaticky přeloženo:

Částka: $30 120 000 CLP

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.8.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 5h 33m 55s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráčka z Chile hlásí vážný problém s Bankonbet, kde byl její účet jednostranně uzavřen poté, co požádala o částečné sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od uzavření 1. srpna neobdržel žádnou část zůstatku, což vedlo k finanční tísni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Obracím se na vás, abych se s vámi podělil o hroznou zkušenost, kterou jsem měl s Bankonbet a která mě vzhledem k vážnosti situace velmi znepokojuje, a žádám o pomoc.


1. srpna jsem prostřednictvím WhatsApp a e-mailu informoval VIP manažera, že se chci částečně sám vyloučit z platformy, protože se léčím ze závislosti na hazardních hrách. Bylo mi řečeno, že by to znamenalo okamžité uzavření mého účtu a vložení zbývajícího zůstatku (je zřejmé, že nebudu mít přístup ke svému účtu, abych si jej vybral sám).


Problém je v tom, že k dnešnímu dni, 8. srpna, jsem neobdržel žádnou část mého zůstatku ani žádné zprávy o platbě. Ještě horší je, že ani můj VIP manažer, ani podpora mi nedali ani předběžný termín, návrh na splátky ani žádné další informace. Jediná odpověď, kterou jsem obdržel, je: "finanční oddělení to zkoumá a nemůžeme vám poskytnout více informací."


Stojí za zmínku, že zůstatek, o kterém mluvím, je bez bonusů, převrácení nebo jiných nevyřízených podmínek, takže by měl být vložen na můj účet v plné výši. Můj účet je navíc 100% ověřen oficiálními dokumenty, stejně jako mé způsoby vkladu a výběru.


Nejvíce mě frustruje, že tato nevyřízená platba zpožďuje splátky mého dluhu, což vede k finančním sankcím v chilském finančním systému. Pokud bych mohl peníze vybrat ručně, nebyl by to problém. A co je nejdůležitější, chci vyřešit svou závislost na hazardních hrách a tato situace mi brání tuto kapitolu uzavřít.


Abych to shrnul, požaduji následující:

Č. 1 – Vložit svůj celkový zůstatek na můj bankovní účet a/nebo jiným dohodnutým způsobem.

N°2- Kvůli dluhu, který jsem dnes 8. srpna musel zaplatit, jsem si musel vzít půjčku ve výši 11 000 000 CLP. Požaduji, aby Bankonbet pokryl úroky z této půjčky, která činí 9 000 000 CLP. Tato částka se sníží na 3 000 000 CLP, pokud bude zaplacena okamžitě.


Požaduji bod č.2 z následujících důvodů:

1- Nedostatek transparentnosti ve vztahu k zákazníkovi: Je připojen důkaz, že žádná část zůstatku nebyla zaplacena ani mi nebyly poskytnuty předběžné termíny platby. A co je nejdůležitější, v době uzavření účtu nebyly zmíněny žádné smluvní podmínky, jako například „proces vrácení zůstatku může trvat až X dní nebo X týdnů". Řekli pouze: "finanční oddělení to zkoumá a nemůžeme vám poskytnout více informací."

2- Kdybych věděl, že situace bude tak chaotická, raději bych účet neuzavřel, abych si mohl peníze vybrat ručně. Pokud by tomu tak bylo, měl bych již 11 400 000 CLP, což odpovídá denní částce, kterou bych mohl vybrat (1 275 000 CLP za den) * 8 dní od uzavření účtu (1. srpna) do dnešního dne (8. srpna). To znamená, že bych si nemusel brát další půjčku ve výši 11 000 000 CLP, abych splatil dluhy splatné dnes, 8. srpna.

3- V podmínkách webu nejsou uvedeny žádné časové osy.


A konečně a to nejdůležitější, uzavření účtu bylo ze strany Bankonbet JEDNOSTRANNÉ, když jsem se zmínil, že jsem závislý na hazardních hrách. Když jsem se o tom zmínil, zeptal jsem se svého VIP manažera na opatření k částečnému sebevyloučení, jako je omezení sázek nebo vkladů. Bylo mi řečeno, že můj účet musel být uzavřen kvůli problémům se závislostí a že můj zůstatek bude vrácen.


Doufám a oceňuji vaši pomoc a zprostředkování,


S pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení jduartes,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Cristino, rád tě poznávám!


Děkuji mnohokrát za odpověď. Odpovědi na otázky:


Rozumím tomu správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?

Přesně, dokonce včera, 8. srpna, jsem mluvil s VIP manažerem přiřazeným k mému účtu (nebo spíše bývalému účtu), aby mi znovu umožnili přístup, abych mohl ručně vybrat zůstatek, abych tuto nejistotu ukončil. Kde mi řekla, že to není možné kvůli zákonu nebo něčemu podobnému.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Ano, provedl jsem mnoho úspěšných výběrů a vkladů, v tomto ohledu není žádný problém.

Mohl byste objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu?

Přesný zůstatek, který jsem měl, byl 30 120 000 CLP. Bez bonusů a převrácení, to znamená, že jde o peníze způsobilé k výběru ve výši 100 %


Abych to shrnul, jen potřebuji, aby mi dali moji rovnováhu, která tomu odpovídá, nic víc a nic míň. Ale mají mě v naprosté nejistotě.


A konečně, abych nebyl nespravedlivý vůči sázkové kanceláři, ačkoli neuložili žádné peníze z mého zůstatku, ani mi neposkytli předběžná data nebo něco podobného, k dnešnímu dni (9. srpna) neodmítli platbu mého zůstatku ani zpochybnili to... jen mi říkají, že "je to v šetření a pokud budou nějaké novinky, dají mi vědět"... ta "neutrální" fráze mi evidentně nic neobjasňuje a nechává mě v naprosté nejistotě , zvláště když již nemám přístup k účtu a doslova celý můj zůstatek je v držení sázkové kanceláře.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji moc, jduartes, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Jozefe! Velice vám děkuji, že jste vzal můj případ.


Píši vám, abych vás informoval o případu ze dne 16. srpna 2024. Jak se očekávalo od tohoto „seriózního a transparentního" kasina, neobdržel jsem žádné zprávy a nic o svém zůstatku. Poslední kontakt s Bankonbet byl v neděli 11. srpna, kde mě na chatu podpory ujistili, že maximálně do 3 až 5 pracovních dnů dostanu celý svůj zůstatek v plné výši manuálním výběrem (přikládám důkaz o tom, co říkají mi)...a prý dnes byl termín a nic...ani kontakt z kasina.


Za zmínku stojí, že na svou bilanci čekám od 1. srpna, což už jsou více než 2 celé týdny. V dobré víře jsem kasinu nabídl, že mi může zaplatit ve splátkách, nebo že mi jednoduše znovu umožní přístup k účtu, abych mohl sám vybírat, protože jim nevěřím.


Prosím, žádám vás o pomoc. Nemít ty peníze ve svém držení mi přineslo mnoho finančních komplikací od doby, kdy jsem s těmi penězi počítal, a především neustálou nejistotu, kterou mi doslova kradou.

Objetí z Chile.

PS: Kompletní důkazy o chatu a e-maily byly zaslány na váš e-mail, protože zde mi umožňuje nahrávat pouze obrázky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení jduartes,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Podělím se s vámi o krátkou aktualizaci případu


16. srpna jsem znovu kontaktoval podporu Bankonbet, kde jsem jim řekl, že 11. srpna souhlasili s provedením manuálního výběru mezi 3 až 5 pracovními dny, kde se opět nic nestalo. Na chatu s podporou 16. srpna mi řekli, že výběr trval déle kvůli vysoké částce a kvůli tomu, že ověřují věci u mé banky, aby provedli ruční výběr, kde mě po tisící znovu žádali o trpělivost. Zeptal jsem se jich, jaké aspekty nebo věci chtějí potvrdit s mou bankou, abych pomohl a urychlil proces, nicméně mi řekli, že pro další podrobnosti bych měl napsat na podporu... a hádejte, co se stane... Napsal jsem podpořit a dodnes nereagovali.



Jedinou pozitivní věcí na tomto případu je, že kasino uznává, že mi zaplatí celou částku mého zůstatku a že na tom pracují, ale s ohledem na uplynulý čas, nedostatek odpovědí a zejména mých peněz, odchází hodně být žádoucí, pokud jde o transparentnost a respekt k zákazníkovi, které toto kasino má.

Kasino by mělo nejen zaplatit můj zůstatek, ale také nějakým způsobem kompenzovat tento hrozný zážitek.


Jozefe, prosím o vaši podporu, dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete nějaké informace.


Objetí


PS: Sdílel jsem všechny zálohy, e-maily a chaty na váš e-mail

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Aktualizováno 20. srpna 2024.


Obdržel jsem platbu prostřednictvím Skrill ve výši 425 000 CLP. To znamená sotva 1 % z 30 120 000 $ CLP, které mi dluží. Doufám, že jde o vtip nebo zkušební vklad.

@Jozef prosím o vaši podporu.


zdravím vás!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá jduo,


děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že se snažíme dokončit nadcházející výběry co nejdříve.


S pozdravem

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Bankonbet Casino,

Mohu vás laskavě požádat o opětovné posouzení případu? Zdá se, že jste nevyřešili všechny obavy hráčů.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před měsícem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před měsícem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Bankonbet Casino,

Mohu vás laskavě požádat, abyste se zabývali obavami hráče z jeho poslední zprávy? Protože hráč zažívá problémy s hazardními hrami, věřím, že byste měli co nejdříve najít nějaký relevantní způsob, jak to vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Jozefe,


Rádi bychom vás informovali, že zůstatek je vyplácen ručně ve splátkách, které jsou uvedeny v našich Smluvních podmínkách.


Nemůžeme nabídnout výplatu celého zůstatku najednou.


s pozdravem

Tým Bankonbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá jduo,


Tým kasina mě informoval, že váš účet byl již uzavřen a výběr obdržíte v souladu s jejich podmínkami. Můžete to prosím potvrdit? I když nemohu dále pomoci s procesem výběru, pozitivní zprávou je, že vzhledem k tomu, že již nemůžete ztratit prostředky, je situace poněkud příznivá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená jdua,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 týdny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá jduo,


Mohl byste prosím upřesnit celkovou částku, kterou se vám podařilo vybrat za celý měsíc září?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 týdny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 týdny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený tým Bankonbet Casino,


Podle našich posledních informací je měsíční limit výběru 5 950 000 CLP s denním limitem 425 000 CLP. Mohl byste prosím vysvětlit, proč je v případě tohoto přehrávače tak výrazný rozdíl?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před týdnem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před týdnem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milá jduo,

Existuje nějaká aktualizace, nebo je situace stále stejná?



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky