Ahoj! Obracím se na vás, abych se s vámi podělil o hroznou zkušenost, kterou jsem měl s Bankonbet a která mě vzhledem k vážnosti situace velmi znepokojuje, a žádám o pomoc.
1. srpna jsem prostřednictvím WhatsApp a e-mailu informoval VIP manažera, že se chci částečně sám vyloučit z platformy, protože se léčím ze závislosti na hazardních hrách. Bylo mi řečeno, že by to znamenalo okamžité uzavření mého účtu a vložení zbývajícího zůstatku (je zřejmé, že nebudu mít přístup ke svému účtu, abych si jej vybral sám).
Problém je v tom, že k dnešnímu dni, 8. srpna, jsem neobdržel žádnou část mého zůstatku ani žádné zprávy o platbě. Ještě horší je, že ani můj VIP manažer, ani podpora mi nedali ani předběžný termín, návrh na splátky ani žádné další informace. Jediná odpověď, kterou jsem obdržel, je: "finanční oddělení to zkoumá a nemůžeme vám poskytnout více informací."
Stojí za zmínku, že zůstatek, o kterém mluvím, je bez bonusů, převrácení nebo jiných nevyřízených podmínek, takže by měl být vložen na můj účet v plné výši. Můj účet je navíc 100% ověřen oficiálními dokumenty, stejně jako mé způsoby vkladu a výběru.
Nejvíce mě frustruje, že tato nevyřízená platba zpožďuje splátky mého dluhu, což vede k finančním sankcím v chilském finančním systému. Pokud bych mohl peníze vybrat ručně, nebyl by to problém. A co je nejdůležitější, chci vyřešit svou závislost na hazardních hrách a tato situace mi brání tuto kapitolu uzavřít.
Abych to shrnul, požaduji následující:
Č. 1 – Vložit svůj celkový zůstatek na můj bankovní účet a/nebo jiným dohodnutým způsobem.
N°2- Kvůli dluhu, který jsem dnes 8. srpna musel zaplatit, jsem si musel vzít půjčku ve výši 11 000 000 CLP. Požaduji, aby Bankonbet pokryl úroky z této půjčky, která činí 9 000 000 CLP. Tato částka se sníží na 3 000 000 CLP, pokud bude zaplacena okamžitě.
Požaduji bod č.2 z následujících důvodů:
1- Nedostatek transparentnosti ve vztahu k zákazníkovi: Je připojen důkaz, že žádná část zůstatku nebyla zaplacena ani mi nebyly poskytnuty předběžné termíny platby. A co je nejdůležitější, v době uzavření účtu nebyly zmíněny žádné smluvní podmínky, jako například „proces vrácení zůstatku může trvat až X dní nebo X týdnů". Řekli pouze: "finanční oddělení to zkoumá a nemůžeme vám poskytnout více informací."
2- Kdybych věděl, že situace bude tak chaotická, raději bych účet neuzavřel, abych si mohl peníze vybrat ručně. Pokud by tomu tak bylo, měl bych již 11 400 000 CLP, což odpovídá denní částce, kterou bych mohl vybrat (1 275 000 CLP za den) * 8 dní od uzavření účtu (1. srpna) do dnešního dne (8. srpna). To znamená, že bych si nemusel brát další půjčku ve výši 11 000 000 CLP, abych splatil dluhy splatné dnes, 8. srpna.
3- V podmínkách webu nejsou uvedeny žádné časové osy.
A konečně a to nejdůležitější, uzavření účtu bylo ze strany Bankonbet JEDNOSTRANNÉ, když jsem se zmínil, že jsem závislý na hazardních hrách. Když jsem se o tom zmínil, zeptal jsem se svého VIP manažera na opatření k částečnému sebevyloučení, jako je omezení sázek nebo vkladů. Bylo mi řečeno, že můj účet musel být uzavřen kvůli problémům se závislostí a že můj zůstatek bude vrácen.
Doufám a oceňuji vaši pomoc a zprostředkování,
S pozdravem!
Hello! I'm reaching out to share and seek help with a terrible experience I've had with Bankonbet, which has been extremely distressing for me due to the seriousness of the situation.
On August 1st, I informed the VIP manager via WhatsApp and email that I wanted to partially self-exclude from the platform because I’m undergoing treatment for gambling addiction. I was told this would involve the immediate closure of my account and the deposit of the remaining balance (as obviously, I wouldn't be able to access my account to withdraw it myself).
The problem is that, as of today, August 8th, I haven't received any part of my balance or any news about the payment. Worse yet, neither my VIP manager nor support has even given me a tentative date, a proposal for installments, or any other information. The only response I've received is: "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
It’s worth mentioning that the balance I'm referring to is free of bonuses, rollovers, or other pending conditions, so it should be deposited into my account in full. Additionally, my account is 100% verified with official documents, as are my deposit and withdrawal methods.
What frustrates me the most is that this pending payment is delaying my debt payments, leading to financial penalties in the Chilean financial system. If I could withdraw the funds manually, this wouldn't be an issue. Most importantly, I want to address my gambling addiction, and this situation is preventing me from closing that chapter.
To summarize, here’s what I request:
N°1- Deposit my total balance into my bank account and/or another agreed-upon method.
N°2- Due to the debt I had to pay today, August 8th, I had to take out a loan of 11,000,000 CLP. I request that Bankonbet covers the interest on this loan, which amounts to 9,000,000 CLP. This amount reduces to 3,000,000 CLP if paid off immediately.
I demand point N°2 for the following reasons:
1- Lack of transparency with the customer: Evidence is attached showing that no part of the balance has been paid, nor have I been given tentative payment dates. Most importantly, at the time of account closure, no terms and conditions were mentioned, such as "the balance refund process may take up to X days or X weeks." They only said, "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
2- If I had known the situation would be so chaotic, I would have preferred not to close the account so I could withdraw my funds manually. If that were the case, I would already have 11,400,000 CLP in my possession, equivalent to the daily amount I could withdraw (1,275,000 CLP per day) * 8 days since the account closure (August 1st) until today (August 8th). This means I wouldn't have had to take out an additional loan of 11,000,000 CLP to pay off debts due today, August 8th.
3- There are no timelines specified in the site's terms and conditions.
Lastly and most importantly, the account closure was UNILATERAL by Bankonbet upon my mentioning that I had a gambling addiction. When I mentioned this, I asked my VIP manager about partial self-exclusion measures, such as limiting bets or deposits. I was told that my account had to be closed due to my addiction issues, and that my balance would be returned.
I hope and appreciate your help and mediation,
Best regards!
Hola! Les comparto y a la vez les pido su ayuda con una pésima experiencia que he tenido con Bankonbet, la cual me tiene muy mal psicologicamente debido a la gravedad de la situación.
Sucede que el pasado 01 de Agosto, le comento a la VIP manager vía Whatssap y vía correo que deseo autoexcluirme parcialmente de la plataforma por estar en tratamiento contra la ludopatía o adicción al juego, en donde me dice que esto implica el cierre inmediato de la cuenta y el depósito del saldo que tenga en la cuenta (puesto que evidentemente no podré ingresar a mi cuenta para poder retirar por mis medios).
El problema, es que hasta el día de hoy 08 de Agosto no he recibido ninguna parte de mi saldo ni noticias del pago de mi saldo, y peor aún, ni mi VIP manager ni soporte ni siquiera me dan una fecha tentativa, una propuesta de pago en cuotas o algo por estilo, la única respuesta es: "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
Cabe mencionar, que el saldo al cual hago referencia esta libre de bonos, rollover u otros pendientes que lo puedan condicionar, por lo que debería depositarse en mi cuenta de forma íntegra. Además, mi cuenta está 100% verificada con documentos oficiales, ídem para los medios de depósito y retiro.
Lo que más molesto me tiene, es que este pago pendiente me atrasa con el pago de deudas el cual me lleva a caer en morosidades y sanciones en el sistema financiero de Chileno, cosa que de poder retirar manualmente no hubiera caído, y lo más importante, que quiero curar mi adicción al juego y esto no me deja cerrar ciclo.
Haciendo un resumen, lo que solicito es lo siguiente:
N°1- Que me depositen mi saldo total a mi cuenta bancaria y/o en un método a convenir
N°2- Debido a la deuda que tenía que pagar hoy 08 de Agosto, debí solicitar un crédito de 11.000.000 CLP, en donde solicito que bankonbet se haga cargo de los intereses de dicho crédito que son 9.000.000 CLP, el cual se reduce a 3.000.000 CLP en caso de hacer prepago inmediato
El punto N°2 lo exijo por las siguientes razones:
1- Falta de transparencia con el cliente: Se adjunta evidencia que no se ha pagado ninguna parte del saldo ni tampoco me han informado fechas tentativas de pago. Y lo más importante, tampoco en el momento de cerrar cuenta me dicen o me mencionan terminos y condiciones como por ejemplo "el proceso de reintegro del saldo puede demorar hasta X días o X semanas"...solo se limitan a decir "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
2- De haber sabido que la situación sería tan caótica, hubiera preferido no cerrar cuenta para retirar mis fondos de forma manual, de ser así ya tendría en mi poder 11.400.000 CLP que es equivalente al monto diario que yo podía retirar (1.275.000 CLP al día) * 8 días que han pasado desde el cierre de la cuenta (01 de Agosto) hasta hoy (08 de Agosto), esto quiere decir, que no hubiera tenido que solicitar un crédito adicional de 11.000.00 CLP para el pago de deudas que vencían hoy 08 de Agosto.
3- En los t´erminos y condiciones de la página no hay plazos
Lo último y más importante, el cierre de cuenta fue UNILATERAL por parte de Bankonbet al mencionar que yo tenía problemas de adicción al juego, ya que el día que mencione que tenía problemas de adicción al juego, a mi VIP manager le consulté por medidas parciales de autoexclusión, como limitar apuestas o depósitos y me dijo que debía cerrarme la cuenta por tener problemas de adicción, complemetando además, que mi saldo sería devuelto.
Espero y agradezco vuestra ayuda y mediación,
Un abrazo!
Automaticky přeloženo: