DomůStížnostiBankonbet Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Bankonbet Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 500 €

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.10.2023 | Vyřešena : 3.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 30 000 eur, ale obdržel výplatu pouze 10 000 eur, zbývajících 20 000 eur a jeho účet byl uzavřen. Poté, co poskytl několik dokumentů, byl jeho účet nečekaně zablokován. Navzdory četným dotazům kasino neustále citovalo pravidlo 9.1, aniž by uvádělo nějaká konkrétní porušení. Poté, co jsme kasino kontaktovali a umožnili dialog mezi hráčem a kasinem, se kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a připsat zpět spornou částku. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a poděkoval našemu týmu za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Asi před dvěma měsíci jsem v ruletě vyhrál přibližně 30 000 eur.

Zaplatili mi 10 000 eur a zbývajících 20 000 eur jednoduše odečetli spolu s účtem.

Byl jsem na úrovni 4 a bezdůvodně mě degradovali na úroveň 1 (na úrovni 4 je denní výplata 1000 eur a na úrovni 1 pouze 500... samozřejmě).

Po několika výplatách (zhruba v celkové výši 10 000 EUR) mě požádali, abych jim zaslal následující informace:

Fotka, pas a výpis z bankovního účtu za minulý měsíc.

Pár účtů včetně mého jména a příjmení a mé adresy.

To vše jsem udělal a poslal je.

Po dvou dnech si vyžádali mé bankovní výpisy za poslední tři měsíce. Taky jsem je poslal.

Druhý den, když jsem se pokusil přihlásit k platbě - nešlo to... smazali mi účet s 20 500 eury.

Napsal jsem a poslal email... nic.

Na můj email jsem nikdy nedostal odpověď.

V živém chatu mi řekli, že jsem porušil pravidlo 9.1 a že nemám nárok na výhru... nikdy.

Když jsem požádal o úplné vysvětlení, proč to udělali, vždy se vrátili k pravidlu 9.1.

Toto pravidlo uvádí patnáct potenciálních podvodných aktivit... nespecifikovali mi ani jedinou.

Jejich odpovědí bylo vždy pravidlo 9.1.

Omlouvám se za dlouhý příspěvek, ale to, co mi BANKOBET bezdůvodně provedl, opravdu není humánní. filefile .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Mann11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bankonbet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Vložili jste, prosím, platební metodou, která je výhradně na vaše jméno?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Ahoj Tomáši

V dubnu 2023 jsem si otevřel účet u BANKOBET

Byl jsem aktivní každý měsíc... Po celých 6 měsíců jsem prováděl platby z jediného účtu, který mám... se svým jménem a příjmením a podobně. Několikrát jsem zaplatil na stejný účet, ale nikdy nebyl problém, dokud jsem nevyhrál 30 tisíc.

14. září mi smazali účet s 20 500 eury

A co víc, jednou mi prostě smazali výhru z rulety...to bylo v roce 1800

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mann11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Díky Tomáši

Opravdu není příjemné, když jste legálně vyhráli peníze a "oni" vám bezdůvodně smažou účet s 20 tisíci eury. Myslím, že je to jako podvod


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Mann11,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Bankonbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že jsme zaslali e-mail na adresu peter.m@casino.guru. Těšíme se na Vaši odpověď!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Bankonbet Casino za vaši odpověď a důkazy. Poslal jsem vám několik doplňujících otázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Ahoj Petře

Děkuji za vaši podporu.

Doufám, že vám bankonbet řekne, proč mi smazali účet s 20 000 eury.

Co je to za kasino, které něco takového umí?

Bez problémů jsem se zaregistroval v jiném kasinu. S mými doklady a doklady je vše v pořádku.

V případě potřeby vám pošlu všechny dokumenty, které jsem vám poslal, abyste mi mohli vysvětlit, co je špatně...?.pokud to Bankonbet již neumí!.!

Děkuji moc Petře a doufám v kladnou odpověď od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Rádi bychom vás informovali, že po pečlivé kontrole účtu jsme dospěli k rozhodnutí účet znovu otevřít a připsat částku zpět.


Vzhledem k tomu, že částka byla ručně připsána zpět, je nutné přijít do chatu a požádat o ruční zadání žádosti o výběr (v souladu s limity uvedenými v našich Podmínkách), jinak by bylo nutné dokončit sázení vkladu. . Zákaznická podpora byla odpovídajícím způsobem informována.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Milý Tomáši, milý Petře

Moc děkuji...obdržel jsem peníze zpět od Bankonbet...jste NEJLEPŠÍ!!!!!!!!!

Doufám, že nyní mohu peníze bez problémů vyplatit

Hlavní věc je, že jste mi vy dva hodně pomohli.

Jsem za to moc vděčná.

Děkuji 1000000krát

S přátelským pozdravem

Casino Guru Nejlepší🫶💪💪💪💪

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Bankonbet Casino,

Děkujeme, že jste své rozhodnutí přehodnotili.


Vážený Mann11,

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Mann11, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky