Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své výhry po dokončení procesu ověření. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a monitoroval situaci a zajistil, že hráč byl informován o standardním časovém rámci výběru. Hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, ale potvrdil vyřešení problému.
Dobrý večer, provedl jsem dva výběry: první byl 16. září za 150 eur a druhý za 54 eur. Vyhrál jsem je ve sázkové kanceláři a nebyl jsem požádán o ověření. V minulosti jsem provedl výběry. Jediné, co mi zákaznický servis řekl, je, že došlo ke zpoždění. Kasino v pravidlech jasně uvádí, že to trvá 3 pracovní dny a ta doba už dávno uplynula.
Přinutili mě dokončit ověření, které je nyní hotové. Chci věřit, že do pátku bude tato záležitost vyřešena; jinak bych byl rád, kdybyste je kontaktoval a pokračoval v reklamaci.
Vážený aggelossig90,
Kdy přesně jste dokončili ověřování? Je v současné době výběr stále projednáván?
Rádi slyšíme o ověření, ale mějte prosím na paměti, že výběry trvají až 14 dní od úplného ověření účtu.
Udržujte nás aktuální.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Aggelossig90,
Jak již bylo zmíněno, proces výběru obvykle trvá 14 dní po dokončení ověření, protože jej nelze zpracovat předem. Doporučuji počkat ještě alespoň týden, než peníze dorazí. Pokud výběr trvá déle nebo dorazí dříve, neváhejte nás aktualizovat.
s pozdravem
Nicku
Po mnoha dnech potíží a zpoždění bez důvodu jsem obdržel své peníze. Pro kasino by bylo nejlepší nezdržovat hráče, když potřebují ověřit své účty, a požádat o to okamžitě. Je nefér, aby někdo čekal 15 až 20 dní.
Vážený aggelossig90,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
