Hráč z Řecka požádal o výběr 165 eur bankovním převodem, který měl být zpracován do tří pracovních dnů. Bez obdržení finančních prostředků to však byly čtyři dny. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Odeslal jsem výše uvedené společnosti žádost o výběr ve výši 165 eur bankovním převodem! Uvádí, že výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů, které již uplynuly, a nyní je to 4. den, přesto jsem nedostal své peníze! Prosím, podívejte se prosím na můj problém. Odstoupení bylo provedeno dne 11.10.2024.
Vážený aggelospap90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
dobře díky! jen abyste věděli, řekli mi, že neexistuje žádný problém s identifikací, pokud jde o tuto část, jsem v pořádku
zrušili můj výběr a vrátili peníze kasinu, protože jsem nevybral stejným způsobem, jakým jsem provedl vklad, přičemž mě ujistili, že v tomto ohledu není žádný problém! Znovu jsem požádal o výběr stejným způsobem, jako jsem zde provedl vklad a 2 dny a stále nic nečeká, ať je společnost jakákoliv, hraje si s našimi penězi a podvádí!
Děkuji za odpověď, aggelospap90. Chápu vaši frustraci, ale zároveň musím zdůraznit, že je to standardní požadavek ve většině online kasin. Vzhledem k tomu, že jste museli požádat o nový výběr, doporučil bych, abychom mu dali ještě pár dní. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
bohužel zatím nic! Už je to 10 dní a peníze jsem nedostal, pořád s nimi mluvím a oni mi říkají, že je to v souladu s příslušným oddělením! podvod normální
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
