Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 eur, který zůstal nevyřízený. Nedávno čelil neustálým chybám při přihlašování, přestože heslo několikrát měnil, a měl podezření, že účet (se zůstatkem 1030 eur) mohl být kompromitován. Hráč potvrdil, že účet ještě nebyl ověřen, ale výhry byly nashromážděny bez bonusu. Tým pro stížnosti problém vyřešil, protože hráč obdržel výběr 500 eur na svůj účet.
Dobré ráno, jmenuji se Alejandro. Dne 06.01.2024 jsem si otevřel účet u Bankonbet Spain a provedl vklad 100 eur. Dne 6. 10. 2024 jsem požádal o výběr 500 eur, který stále čeká na vyřízení. Dnes, 12. 6. 2024, když jsem se pokusil získat přístup ke svému účtu, došlo k chybě. Několikrát jsem změnil heslo, ale chyba přetrvává. Prý bylo heslo změněno i přes chat, ale stále se nemohu dostat ke svému účtu. Chci poznamenat, že na účtu byl kladný zůstatek 1030 eur. Mám všechny screenshoty transakcí a zůstatku. Četl jsem velmi negativní recenze o této sázkové stránce, ale nyní se obávám, že to zažívám na vlastní kůži. Pokud se tento problém nevyřeší a nedostanu své peníze zpět, osobně zajistím, aby se Bankonbet stal známým pro své špatné praktiky ve Španělsku.
Milá Alexfauro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji vám za Váš čas. Zaměřil jsem se na sportovní sázení, pokud jde o ověření, účet stále není ověřen, několikrát jsem se ptal v online chatu a řekli mi, že momentálně účet nepotřebuje ověření (toto je poprvé, co se to stalo ke mě). Nashromáždil jsem zisky bez bonusu. Stále mám výběr bez zadání mého účtu, teď se nepíše nevyřízeno, teď to říká dokončeno. Děkuji.
Musím říci, že dnes, 15.06.2024, jsem obdržel vklad 500 eur na svůj účet, takže případ byl vyřešen a může být uzavřen, upravuji svou recenzi Bankonbet a její skóre, děkuji za vaši Pozornost.
Milá Alexfauro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
