DomůStížnostiBankonbet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Bankonbet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.10.2024 | Vyřešena : 5.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel prostředky po uplynutí doporučeného časového rámce. Zaznamenali jsme obavy hráče týkající se zpoždění a zdůraznili důležitost trpělivosti během procesu výběru. Nakonec hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil nespokojenost s dlouhým čekáním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Požádal jsem o výběr 20.10.2024 a do dnešního dne čeká na vyřízení. Každý den dostávám stejné odpovědi: „Buďte trpěliví", „omlouváme se", „děláme, co můžeme", „je to zpoždění poskytovatele". Standardní odpovědi jsou vždy stejné, ať už prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Nepožádali o žádné dokumenty; Dokonce jsem si dovolil poslat své dokumenty e-mailem, ale byl jsem prostě ignorován.


Zdá se mi, že toto kasino se snaží dotlačit zákazníka k limitu, aby své prostředky využil a přišel o něj; Jiné vysvětlení nevidím. Je to politováníhodné. Na své stránce také prezentují stránku se stížnostmi, kde se jejich kasino ani neobjevuje, jak relevantní.

Mohou si ponechat mé peníze, ale výběr nezruším; uvidíme, jak daleko dojdou.

No dobře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený uživateli Verinha37,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Hrál jsem v několika kasinech a nikdy výběr netrval tak dlouho bez odezvy. A co víc, toto kasino při žádosti o výběr uvedlo, že to trvá 1 až 3 dny!


A co víc, vím, že v tomto kasinu jsou hráči, kteří již obdrželi své výběry po mém.


To, co se děje, je zcela neopodstatněné a závěr je jednoduchý: přimět hráče, aby zrušil žádost, aby mohl hrát a prohrávat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Stále jsem nedostal své peníze. Nicméně mi přišla SMS 3 s bonusovou nabídkou! Fantastický. Evidentně jsem to nevzal. Dělají vše pro to, abychom přišli o peníze. Žalostný!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený uživateli Verinha37,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobré odpoledne,


věc byla dnes vyřešena! Obdržel jsem částku, ale toto kasino nikdy nedoporučím, pokud nejste ochotni čekat na své peníze 14 dní!


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Verinha37,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky