DomůStížnostiBankonbet Casino - Výběr hráče byl opakovaně zrušen.

Bankonbet Casino - Výběr hráče byl opakovaně zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 zł

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.4.2024 | Vyřešena : 25.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Polska čekal na svůj výběr 700 PLN od 3. března. Podpora kasina zrušila první dva pokusy a obvinila z chyb poskytovatele plateb. Poslední žádost o výběr z jeho účtu zmizela bez jakékoli aktualizace z kasina. Hráč nikdy předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nepoužil žádný aktivní bonus pro své výhry. Po několika pokusech a diskusích s kasinem kasino nakonec přistoupilo k ručnímu výběru do hráčovy elektronické peněženky Mifinity. Hráč potvrdil příjem své výhry a reklamace byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj týme.

Snažím se vybrat částku 700 pln od 3. 3. 24.

Zrušili první 2 pokusy a připsali to na účet, přičemž předstírali, že šlo o chybu poskytovatele platby.

Požádal jsem o poslední výběr Dne 19. 3. 24 o několik dní později zmizel z účtu a nikdo od nich nedostal odpověď.

Jejich zákaznický servis mi neustále radí, abych čekal den co den.

Nedávno řekli, že to bude zpracováno do 24.05.

Na mé emaily nikdy neodpověděli.

Pro jakékoliv další informace jsem k dispozici

Mám screenshoty.


Děkuji předem

Přeji vám dobrou noc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený abdelhedimedrami,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu to správně, že vaše poslední žádost o výběr z 19. března byla úspěšně zpracována kasinem, ale ještě jste ji neobdrželi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, Romi

Děkujeme za vaši odpověď.

Abych odpověděl na vaši první otázku, nikdy jsem s nimi nedostal ani neprovedl žádný úspěšný výběr.

Byla to moje první zkušenost s nimi té noci 3. 3. 2003 jsem si vytvořil nový účet, který jsem hrál několik hodin a rozhodl se stáhnout a nikdy nepožádali o ověření, v sekci ověření je jasně uvedeno "účet není ověřen" váš účet nevyžaduje ověření.

Nedávno jsem to navrhl pro živý chat, řekli, že to není nutné.

Za výhry neměli žádný aktivní bonus nebo cokoli, o čem jsem se ujistil, že nepoužiji nebo neaktivuji nebo tak.

Jako poslední aktualizace dnes připište částku zpět na můj účet potřetí!!! A znovu o víkendu zasláním stejné obecné šablony o možných chybách a tipech, jak provést převod, jak vyčistit hotovostní paměť pro PC android...

Podle poslední interakce v živém chatu stejná odpověď, její nesoulad v informacích pro poskytovatele plateb, i když přijali 4 vklady, když jsem s nimi začal hrát.

Nevím, kam to s nimi spěje. Již více než měsíc zpět na začátek.

Díky za vaši podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Jak mohu přeposlat e-maily a snímky obrazovky, prosím? .

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

děkuji za vaše odpovědi. Pošlete mi prosím snímky obrazovky a veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad


Ahoj všichni

Poslední pokus o výběr jsem zatím provedl 8. dubna 24, zůstává nevyřízený.

Navíc jsem Veronice úspěšně odeslal potřebné screenshoty.

Děkuji všem za vaši trvalou podporu, budu vás informovat o každém pokroku.

Vřelý respekt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj .

Poslední aktualizaci v pátek opět zrušili a jejich podpora oznámila, že jejich finanční oddělení to v pondělí provede ručně, což se samozřejmě nestalo a nyní mi jejich podpora doporučila změnit způsob výběru. I když je to bankovní převod nejbezpečnější metoda, kterou preferuji, jak se mohu spojit s jejich finančním oddělením, pokud neodpovídají na e-maily a neodpovídají pomocí šablon a ukončí chat? Nějaké návrhy, co s nimi dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, abdelhedimedrami, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj abdelhedimedrami,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Bankonbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Bankonbet,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč není výběr bankovním převodem úspěšně zpracován? Jaká jiná platební metoda bude zaručeně fungovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Michale

Děkuji za vaší podporu.

Moje poslední aktualizace nyní:

Jejich konzultant v živém chatu tvrdí, že poslední výběr byl zrušen, protože jsem hrál s penězi, což není pravda, protože jsem s nimi od prvního výběru nikdy nehrál.

Nyní jsem jim prostřednictvím živého chatu poskytl podporu svých bankovních údajů, aby to mohli provést ručně. Je normální, že od nich 3i nikdy neobdržel oficiální e-mail?

Ještě jednou díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Při pokusu o změnu způsobu výběru mi systém nepovolil s chybovou hláškou, že výběr má být stejný jako vklad!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Naše příslušné oddělení vytvořilo ruční výběr vašeho zůstatku, který bude brzy vyplacen.

Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni.

Výběr byl proveden dnes na moji e-peněženku Mifinity, jsem u nich v procesu ověřování, měl by být brzy uvolněn.

Díky za vaši pomoc kasino guru, velmi si toho vážíme 🙏🙏🙏🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Bankonbet Casino.


Vážený abdelhedimedrami,

Jsem rád, že tým kasina vyplatil vaše výhry do vaší peněženky Mifinity. Věřím, že ověření Mifinity proběhne hladce a brzy budete moci získat své prostředky.

Protože se zdá, že je váš hlavní problém vyřešen, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Váš výběr byl úspěšně zaplacen. Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Michale, moc děkuji celému týmu za pomoc, ano, případ můžete uzavřít jako vyřešený, ještě jednou díky kasinovému guru za vaši podporu.

Měj hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený abdelhedimedrami,

Děkuji za potvrzení.

Jak stěžovatel potvrdil, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky