DomůStížnostiLegiano Casino - Výběry hráče jsou v kasinu zpožděny.

Legiano Casino - Výběry hráče jsou v kasinu zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Legiano Casino
Odeslaná: 22.1.2025 | Vyřešena : 23.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka čelil značnému zpoždění při zpracování výběrů v kasinu Legiano, přičemž pouze jeden ze tří výběrů byl zpracován po více než třech týdnech. Dříve byly všechny výběry dokončeny současně, což způsobilo frustraci a nejasnost v situaci. Problém byl vyřešen, protože hráč přibližně po dvou týdnech čekání na konečné výběry potvrdil přijetí všech nevyřízených prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby poskytl zpětnou vazbu k přijatým službám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino Legiano záměrně zdržuje zpracování mých výběrů o více než 3 týdny. Provedl jsem 3 výběry 2/1, 3/1 a 4/1 a včera zpracovali pouze 1 ze 3, zatímco dříve dokončili všechny 3 současně. V tuto chvíli opravdu nevím, co jiného dělat. Mluvíme zde o velkých podvodnících.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Johnytsouku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Všiml jsem si, že jste již měli jednu aktivní stížnost na stejný problém v tomto kasinu:

https://casino.guru/legiano-casino-player-s-withdrawals-are-delayed-1

  • Chápu to správně, že jste obdrželi ty výběry? Pokud ano, kdy přesně?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokaždé mi dokončili výběry po cca 2,4 týdnech, teď to byly 3 a včera dokončili jen 1 ze 3, zatímco předchozí časy absolvovali minimálně všechny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Johnytsouk. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?

Jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Výběry se provádějí bankovním převodem jako pokaždé, když jsem vybíral, stále čekám na výběr od 4.1. a mám další dva od 21.1.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kdykoli je kontaktuji, vždy mi odpoví stejnou zprávou s tím, že se velmi omlouvám za zpoždění, že moje peníze jsou v bezpečí a že je dostanu co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Johnytsouk, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Johnytsouku,

Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Chtěl bych vyzvat zástupce kasina Legiano, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.

Vážené kasino Legiano,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera dokončili další 3 mé výběry po 2 týdnech čekání, pokaždé se opozdili o 2-3 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Johnytsouku,

Zbývá nějaká částka, prosím?

Děkuju.

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Záležitost prověřujeme a co nejdříve poskytneme aktualizace.


s pozdravem

tým Legiano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny.

Děkuji, tým Legiano.

Vážený Johnytsouku,

Mohli byste nám prosím říci, zda existuje nějaká zbývající částka?

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém byl vyřešen, uzavřete prosím stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, Johnytsouk, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky