DomůStížnostiSG Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

SG Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 300 €

SG Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.8.2023 | Vyřešena : 24.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska vyhrál v kasinu významnou částku, ale čelil problémům, protože jeho účet byl uzamčen kvůli údajnému porušení podmínek kasina (použití jiné karty pro vklad). Jeho poslední vklad byl také vrácen bez jeho žádosti a kasino nereagovalo. Poté, co hráč poskytl dokumentaci prokazující, že je oprávněn používat sporný účet, kontaktovali jsme kasino a vyzvali je, aby přehodnotili své rozhodnutí. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Po ověření těchto dokumentů kasino znovu připsalo výhry hráče na jeho účet. Hráč však nemohl vybrat své výhry kvůli požadavkům na sázení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s ručním vyplacením částky a požádalo o bankovní údaje hráče. Hráč potvrdil, že výběry se zpracovávají, a s potvrzením kasina, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, byla stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu jsem vyhrál značné množství peněz. Zablokovali můj účet s tvrzením, že jsem porušil článek 4.1 vkladem s jinou kartou, i když jsem oprávněn tento účet používat a jsem spolumajitelem tohoto účtu. Navíc mi rychle vrátili můj poslední vklad bez mé žádosti, ignorovali veškerou poskytnutou dokumentaci.

Kasino nereaguje na žádné typy e-mailů, pouze prostřednictvím chatu a nenese odpovědnost za to, co může finanční služba říci...

Žádám vás o pomoc s reklamací, a pokud se to nevyřeší, podejte na ně žalobu o podvod (kvůli vysoké vyhrané částce.) Zatím přikládám pouze celkovou vyhranou částku, ale v případě potřeby mohu poskytnout veškerou dokumentaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rilast21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Dokázali byste prokázat, že jste právoplatným vlastníkem platební metody? Má druhá osoba také účet ve stejném kasinu?

Předejte prosím veškeré podpůrné důkazy spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rilast21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail s odpovědí s dokumentací

v druhém e-mailu.

Děkuji vám za Váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Rilast21, za váš e-mail. Vidím, že máte oprávnění k účtu, který vlastní váš otec. Mohu se laskavě zeptat na dobu, po kterou jste na tomto účtu uvedeni? Bylo by navíc možné, abyste místo spoléhání se na snímek obrazovky internetového bankovnictví poskytli potvrzení od vaší banky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co třeba Petronela?

Na uvedeném účtu jsem autorizován již více než 4 roky (a nadále budu autorizován) Předpokládám, že nebudu mít problém požádat banku o zdůvodnění. Potřeboval bych ještě něco od banky? Budu je kontaktovat, aby to zpracovali.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Posílám vám bankovní certifikát e-mailem,

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Rilast21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Rilast21,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a abyste věděli, je průmyslovým standardem, že každý hráč by měl používat platební metodu, která bude vedena pouze na své jméno, nicméně společné účty nebo karty jsou zcela běžné a měly by být akceptovány kasino také. Přepošlete mi prosím potvrzení vaší banky, že jste oprávněni používat sporný účet, na adresu michal.k@casino.guru

Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali SG Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení SG Casino,

Stejně jako zmíněný hráč je oprávněn používat druhý účet, který používá pro vkládání peněz. Věřím, že výhry hráče neměly být zabaveny. Můžete prosím přehodnotit své rozhodnutí, jakmile hráč poskytne dostatečné důkazy nám i vám?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale, jak se máš?

K Vašemu emailu jsem ještě jednou přiložil certifikát od dotyčné banky.

Díky za váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.

Rádi bychom vás informovali, že jsme vám zaslali e-mail s žádostí o výpis z účtu.

Zašlete nám prosím dokument, abychom mohli případ znovu posoudit.


Děkujeme vám za spolupráci v této záležitosti.

S pozdravem,

SGCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, e-mail jsem obdržel a následující školní den mi banka zašle všechny požadované informace a doufám, že tento vážný problém skončí.

Chtěl jsem Michala poprosit, aby neuzavíral tento odkaz na konverzaci, dokud spor s nimi neskončí, protože mi (kasíno) přestali odpovídat na e-maily. Předem děkuji Michale, doufám, že příští týden bude záležitost uzavřena pozitivně pro všechny strany.

Ještě jednou děkuji.

Vše nejlepší,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rilast21,

Nebojte se, vaši stížnost nechám otevřenou, dokud kasino neobdrží všechny potřebné dokumenty a váš problém nebude vyřešen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rilast21,

Od týmu kasina jsem obdržel následující e-mail...

Vážený zákazníku, rádi bychom vás informovali, že jsme dosud neobdrželi požadovaný dokument. Proto vám laskavě připomínáme, abyste je zaslali co nejdříve, abychom případ znovu zvážili. Zašlete dokument e-mailem na adresu support@sgcasino.com Děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
SGCasino

Ujistěte se prosím, že jste přeposlali všechny požadované dokumenty na adresu support@sgcasino.com a do „Kopie" e-mailu také vložte moji e-mailovou adresu michal.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

E-mail byl odeslán, jsem pracovně mimo Španělsko, proto jsem se zdržel, omlouvám se za zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rilast21,

Mohu potvrdit, že jsem obdržel váš e-mail s požadovanými dokumenty. Držím palce 🤞, ať je tým SGCasino v krátké době zkontroluje a schválí, abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti.


Vážený tým SGCasino,

Laskavě nás informujte, jakmile budou ověřeny dokumenty odeslané hráčem, a uveďte, kdy bude mít hráč přístup ke svým prostředkům, ať už za účelem výběru nebo pokračování ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, jak se věci mají?

Informuji vás, že mě kasino požádalo o nové dokumenty týkající se mých účtů, které již byly odeslány. Teoreticky zbývá pouze aktivovat účet kasinem.

Doufám, že se to vyřeší smírnou cestou, abych mohl kasino nadále používat.

Jakoukoliv odpověď ti řeknu, moc děkuji Michale!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Michale, kasino má veškerou dokumentaci, kterou ode mě požadovalo.

Mám trochu strach, protože nemohu otevřít stránku kasina, říkají mi, že už neexistuje... Stále čekám na odpověď od nich.

Obávám se, že jsem jim poslal osobní dokumentaci, která by se mohla dostat do nesprávných rukou a být použita pro kriminální účely.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za poskytnutí potřebných dokumentů.


S radostí vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen a výhry jsou znovu připsány zpět na váš účet.


Upřímně si vážíme vaší spolupráce!


Všechno nejlepší,

SGCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji za efektivní ověření, poslal jsem vám e-mail, protože mi to umožňuje hrát v kasinu bez problémů, ale nemohu provést výběr, protože mi říká, že musím hrát alespoň po dosažení vkladu vyrobeno.

Protože jste provedli vklad s výhrami, laskavě vás žádám o vyřešení problému, abych mohl normálně hrát a vybírat.

Děkuji za pozornost, čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za odpověď, jsem rád, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno.



Vážený tým SGCasino,

Oceňuji, že jste znovu připsali výhry hráčů zpět na jejich zůstatek, ale prostředky měly být připsány jako výhry skutečných peněz bez dalších požadavků na sázení, aby hráč mohl požádat o výběr. Můžete to prosím zařídit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Vezměte prosím na vědomí, že částka byla znovu připsána jako peněžní bonus, a proto je před výběrem nutné vsadit.

Abychom však problém vyřešili, vyplatíme částku ručně, proto jsme si vyžádali vaše bankovní údaje prostřednictvím e-mailu.

Žádáme vás, abyste nám co nejdříve poskytli bankovní údaje. Děkujeme za spolupráci!


S pozdravem,

SGCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, již jsem vám zaslal všechny bankovní údaje a aktuálně probíhají výběry.

Přál bych si, aby tyto výběry i nadále vybíraly celou částku, protože to nemohu. Pokud budou výběry po sobě jdoucí a nenastanou žádné problémy, budu bez váhání pokračovat v kasinu jako zákazník!! Jelikož se mi moc líbí jejich herní systém (doufám, že po výběru celé částky nebudu mít v budoucnu problémy s vkladem a výběrem).

V současné době sázím bez problémů, děkuji, doufám ve vaši profesionalitu se všemi manuálními výběry.

Pokud se vše vyřeší kladně, nebudu váhat a doporučím vás přátelům, jak SGCasino, tak Casinogurues.

Na závěr tě Michale prosím, nezavírej toto vlákno, dokud se strašení úplně nevyřeší.

Předem děkuji za vše Michale.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rilast21,

Očekávám, že výběr proběhne bez problému, ale toto vlákno nechám samozřejmě otevřené, dokud nepotvrdíte, že jste úspěšně obdrželi všechny své výhry. Dále bych rád poděkoval týmu SGCasino za spolupráci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rilast21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Michale, mohu říci, že výběry již probíhají jako bederské, pomalu, ale přicházejí.

Chtěl bych vám ještě jednou poděkovat za veškerou pozornost a čas věnovaný mému případu.

Opravdu moc děkuji za vše!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rilast21,

Děkuji za aktualizaci. Chápu to správně, že je nyní vše v pořádku a svůj účet používáte normálně jako dříve? Můžeme považovat stížnost za vyřešenou, nebo je ještě něco, s čím potřebujete pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


Všechny čekající výběry byly z naší strany úspěšně zaplaceny.


Tímto předpokládáme, že případ je uzavřen.

Děkuji!


S pozdravem,

SGCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Reklamace byla zcela vyřízena, děkuji moc za váš čas Michale.

Zůstanu jako uživatel SGCasino, pokud vše bude pokračovat správně, děkuji!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za potvrzení, tým SGCasino.



Vážený Rilast21,

Těší mě, že jste úspěšně obdrželi všechny své výběry.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.



S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky