Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráčovi bylo doporučeno počkat celých 14 dní a spolupracovat s kasinem. Hráč potvrdil, že nejsou vyžadovány žádné další dokumenty KYC, a souhlasil s tím, že počká. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu a informoval nás. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Zdravím tým CasinoGuru!
Nejprve se mi 23. 7. 24 podařilo vyhrát 500 EUR a požádat o výběr.
Vložil jsem pomocí platební možnosti: Mastercard a také požádal o výplatu na stejnou kartu.
Pro vaši informaci: Při vkladu ani při hraní nebyly použity žádné bonusy!
Nyní bohužel stále čekám na stažení. Od týmu podpory jsem obdržel mnoho opožděných odpovědí.
Tým podpory mě neustále obchází a neustále mě nutí čekat!
KYC není vyžadováno; Už jsem si to vyjasnil s týmem podpory 24.07.24.
V jejich podmínkách je uvedeno, že výběry trvají 1-3 pracovní dny, což absolutně nemohu potvrdit.
Doufám, že mi s tím můžete pomoci. Do té doby přeji vše nejlepší!
Ahoj Nicku,
Jak jsem řekl, vše již bylo projednáno s kasinem a již nejsou vyžadovány žádné dokumenty KYC.
Nyní počkám celé 2 týdny a poté se vám ozvu (v případě potřeby).
Do té doby moc děkuji za informace a pomoc!
S pozdravem,
Shynox
Stížnost může být uzavřena, dnes ráno jsem obdržel platbu. 🙂
Přeji vám skvělý víkend!
S pozdravem,
Shynox
Milý Shynox,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
