The player from Portugal faced difficulties as the casino had blocked his account after he attempted two withdrawals of 500€. He was uncertain about the status of his funds and how long it would take to resolve the account issue. The Complaints Team was unable to assist further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Hráč z Portugalska čelil potížím, protože kasino zablokovalo jeho účet poté, co se pokusil o dva výběry 500 €. Nebyl si jistý stavem svých prostředků a tím, jak dlouho bude trvat vyřešení problému s účtem. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedl jsem výběr 500 a později další 500. Kasino mi však zablokovalo účet a odepřelo mi přístup, což znamená, že nemám tušení, zda dostanu své peníze nebo jak dlouho bude trvat, než účet rozmrazí. a zaplatit mi, nebo jestli vůbec budou platit.
I made a withdrawal of 500 and later another one of 500. However, the casino blocked my account and denied me access, meaning I have no idea if I'm going to receive my money or how long it will take them to unfreeze the account and pay me, or if they are even going to pay at all.
Eu fiz um levantamento de 500 e depois mais tarde outro de 500 entretanto o casino bloqueou me a conta e impediu me o acesso ou seja fiquei sem saber se vou receber o meu dinheiro ou quanto tempo vão demorar para desbloquear a conta e pagar ou se vão sequer pagar.
Vážený rffigueiredo2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Legiano Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear rffigueiredo2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hrál jsem v kasinu několik měsíců, přesněji možná 6 měsíců, účet byl zablokován kvůli portugalskému výrazu, o kterém si mysleli, že chci být vyloučen, a automaticky zablokovali účet bez smyslu, zůstatek byl získán v několik slotů a nikdy jsem neměl nárok na žádné bonusy.
I was a player at the casino for a few months, maybe 6 months to be precise, the account was blocked because of a Portuguese expression they thought I wanted to be self-excluded and automatically blocked the account without sense, the balance was obtained in several slots and I was never entitled to any bonuses.
Fui jogador do casino alguns meses, talves 6 meses para ser mais preciso,a conta foi bloqueada pois devido a uma expressão portuguesa pensaram que queria ser autoexcluido e bloquearam automaticamente a conta sem sentido,o saldo foi obtido em várias slots e nunca tive direito a nenhum bónus.
Mám vytištěný jeden z výběrů, ale ne druhý a vím, že data výběrů, jeden byl 27.1.2025 a druhý 28.2.2025.
I have a printout of one of the withdrawals but not the other and I know the dates of the withdrawals one was on 27/01/2025 and the other on 28/02/2025.
Tenho print de um dos levantamentos mas do outro não e sei as datas dos levantamentos um tinha sido a 27/01/2025 e outro a 28/02/2025
Děkuji za vysvětlení.
Uvědomte si prosím, že nemusíme žádat kasino, aby znovu otevřelo váš účet, protože věříme, že kasino může kdykoli zavřít účty hráčů z jakéhokoli důvodu, pokud nebudou zadržovat finanční prostředky hráčů.
Thanks for the explanation.
Please understand we might not ask the casino to reopen your account as we believe the casino can close players' accounts for any reason at any time as long as they don't withhold players' funds.
Dear rffigueiredo2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
