The player from Ireland had submitted a withdrawal request for €500 on October 26, 27, and 28, but had yet to receive a clear response. Continuous delays from the financial department and unhelpful chatbot interactions had led him to suspect fraud. The issue was resolved when the casino eventually paid him all the money he had requested, leaving €1500 remaining in his account. The Complaints Team acknowledged the resolution and indicated that the complaint would be rejected without further confirmation from the player.
Hráč z Irska podal žádost o výběr ve výši 500 EUR 26., 27. a 28. října, ale ještě nedostal jasnou odpověď. Neustálé zpoždění ze strany finančního oddělení a neužitečné interakce chatbotů ho vedly k podezření z podvodu. Problém byl vyřešen, když mu kasino nakonec zaplatilo všechny peníze, o které požádal, a na jeho účtu zůstalo 1 500 EUR. Tým pro stížnosti uznal řešení a uvedl, že stížnost bude zamítnuta bez dalšího potvrzení ze strany hráče.
26.10,27.10,28.10 jsem podal žádost o výběr 500€ a stále jsem nedostal rozumnou odpověď, celou dobu se objevují vysvětlivky, že na finančním oddělení dochází ke zpoždění, připojují se pouze přes chat z bootu, píšou Nevím, co to způsobuje, nikdy jsem v takové situaci nebyl a hrál jsem v různých online kasinech .., myslím, že je to nějaký podvod.
26.10,27.10,28.10 I submitted a withdrawal request for €500 and I still haven't received a sensible answer, all the time there are explanations that there are delays in the financial department, they only connect via chat from the boot, they write I don't know what is causing this to happen, I have never been in such a situation and I have played at various online casinos .., I think this is some kind of fraud.
Vážený gasior24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dear gasior24,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Moc děkuji za odpověď, o celé situaci Vás budu průběžně informovat😉
Thank you very much for your answer, I will keep you informed about the whole situation😉
Od 26.10 je to přes týden a Legiano ani neposlalo žádost o ověření, vůbec netuším, co se s nimi pořád děje 😕
It's been over a week since 26.10 and Legiano hasn't even sent a verification request, I have no idea what's still going on with them 😕
Dnes mi vyplatili všechny peníze, na účtu zbývá ještě 1500€, ale limit je vyčerpán a musím čekat. děkujeme za spolupráci
Today they paid me all the money, there is still 1500€ left on the account but the limit has been reached and I have to wait. Thank you for your cooperation
Vážený gasior24, děkujeme za poskytnuté informace. Dejte nám prosím vědět, až budete žádat o výběr zbývajících prostředků.
Dear gasior24, thank you for the information provided. Please let us know when you request a withdrawal of the remaining funds.
Dear gasior24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
