Hráč z Irska podal žádost o výběr ve výši 500 EUR 26., 27. a 28. října, ale ještě nedostal jasnou odpověď. Neustálé zpoždění ze strany finančního oddělení a neužitečné interakce chatbotů ho vedly k podezření z podvodu. Problém byl vyřešen, když mu kasino nakonec zaplatilo všechny peníze, o které požádal, a na jeho účtu zůstalo 1 500 EUR. Tým pro stížnosti uznal řešení a uvedl, že stížnost bude zamítnuta bez dalšího potvrzení ze strany hráče.
26.10,27.10,28.10 jsem podal žádost o výběr 500€ a stále jsem nedostal rozumnou odpověď, celou dobu se objevují vysvětlivky, že na finančním oddělení dochází ke zpoždění, připojují se pouze přes chat z bootu, píšou Nevím, co to způsobuje, nikdy jsem v takové situaci nebyl a hrál jsem v různých online kasinech .., myslím, že je to nějaký podvod.
Vážený gasior24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Moc děkuji za odpověď, o celé situaci Vás budu průběžně informovat😉
Od 26.10 je to přes týden a Legiano ani neposlalo žádost o ověření, vůbec netuším, co se s nimi pořád děje 😕
Dnes mi vyplatili všechny peníze, na účtu zbývá ještě 1500€, ale limit je vyčerpán a musím čekat. děkujeme za spolupráci
Vážený gasior24, děkujeme za poskytnuté informace. Dejte nám prosím vědět, až budete žádat o výběr zbývajících prostředků.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
