Hráč z Řecka, nový uživatel s ověřeným profilem, narazil na potíže s přístupem k podpoře živého chatu a přijímáním odpovědí na e-maily poté, co požádal o výběr 500 eur. Hráč vyjádřil frustraci nad nevyřízeným výběrem 300 eur a nedostatkem komunikace z kasina. Stížnost byla vyřešena týmem pro stížnosti, protože hráč výslovně požádal o uzavření problému, což naznačuje, že v té době nebyla vyžadována žádná další pomoc.
Jsem nový hráč na této platformě. Požádal jsem o výběr 500 eur. Můj profil je ověřený a nevyžaduje žádné další ověřování, jak je uvedeno. Snažím se je kontaktovat přes live chat, který má být dostupný 24/7, ale vůbec mě to do živého chatu nepustí a ať jsem odeslal sebevíc emailů, nikdy neodpovídají.
Dobrý den, swtirispetsinis123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legioano Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy se čeká na výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nemluvil jsem o zisku. Mluvil jsem o nemožnosti s vámi komunikovat.
A také bych chtěl znát důvod, proč si dnes za každou zálohu na vízum nechávali provizi 3 eura, když se říká, že za malé částky jako 30 a 50 eur se provize neúčtuje! Ponechali si 4krát provizi ve výši 3 eur, když neměli
Dobrý den, swtirispetsinis123,
Vezměte prosím na vědomí, že nejsme kasino. Bohužel s procesem komunikace mezi kasinem a hráči nemůžeme nic dělat.
Pokud jste měli nějaké poplatky, zkuste kontaktovat svého poskytovatele plateb, protože může být na jeho straně.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Musím říct, že mám nevyřízenou žádost o výběr 300 eur a ani nereagují na mé e-maily a vůbec mě nenechají vstoupit do živého tsat, jako bych byl zablokován, i když je můj účet ověřen
Dobrý den, swtirispetsinis123,
Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně čeká na váš výběr? Kdy jste zahájili proces ověřování a jak dlouho poté byl schválen?
Pokud váš výběr čeká méně než 14 dní, jednoduše bych doporučil počkat déle, zvláště pokud je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina. Chvíli trvá, než to zpracují, a i poté, co to udělají, je pak na jejich i vašem poskytovateli plateb, kdy peníze dorazí.
Chápu, že se může zdát frustrující, že nereagují, ale to nutně neznamená, že výběr nebude zpracován.
Udržujte nás aktuální.
Pozdravy,
Nicku
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
