Hráč z Německa předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, včetně bankovního výpisu a potvrzení o doručení poštou. Proces ověření se však pro „Doklad o adrese“ a „Historie transakcí“ stále rušil bez jakéhokoli upozornění e-mailem. Hráč požádal o přezkoumání záležitosti, aby dokončil ověření. Stížnost byla nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi, která bránila dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Předložil jsem potřebné dokumenty pro proces ověření KYC, včetně aktuálního bankovního výpisu z minulého měsíce a také potvrzení o poštovním doručení od okresního soudu, které jasně potvrzuje moji adresu bydliště. Bohužel je proces ověření opakovaně rušen v kategoriích „Proof of Address" a „Transaction History", aniž bych obdržel jakékoli upozornění e-mailem.
Vzhledem k tomu, že jsem správně předložil všechny požadované doklady, žádám o přezkoumání a objasnění věci, aby mohl být proces ověření řádně ukončen.
Vážení fnicolaisene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
