DomůStížnostiLegiano Casino - Ověření hráče je opakovaně zrušeno.

Legiano Casino - Ověření hráče je opakovaně zrušeno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

Legiano Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d -3h -17m -52s

Shrnutí případu

před 3 hodinami
Překlad

Hráč z Německa předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, včetně bankovního výpisu a potvrzení o doručení poštou. Proces ověření se však pro „Doklad o adrese“ a „Historie transakcí“ neustále ruší bez jakéhokoli upozornění e-mailem. Hráč požádá o přezkoumání záležitosti, aby dokončil ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Předložil jsem potřebné dokumenty pro proces ověření KYC, včetně aktuálního bankovního výpisu z minulého měsíce a také potvrzení o poštovním doručení od okresního soudu, které jasně potvrzuje moji adresu bydliště. Bohužel je proces ověření opakovaně rušen v kategoriích „Proof of Address" a „Transaction History", aniž bych obdržel jakékoli upozornění e-mailem.

Vzhledem k tomu, že jsem správně předložil všechny požadované doklady, žádám o přezkoumání a objasnění věci, aby mohl být proces ověření řádně ukončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení fnicolaisene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená fnicolaisen,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

fnicolaisen0d -3h -17m -52s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky