The player from Australia had a withdrawal pending since January 15, 2024, despite the casino stating a processing time of three days. The player's account showed that the withdrawal was still under review, and although she attempted to upload her ID, she was informed that verification was unnecessary. The issue was resolved after 28 days when the player confirmed receiving her last withdrawal of $500. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated her cooperation.
Hráč z Austrálie čekal na výběr od 15. ledna 2024, přestože kasino uvádělo dobu zpracování tři dny. Hráčův účet ukázal, že výběr byl stále kontrolován, a přestože se pokusila nahrát své ID, byla informována, že ověření není nutné. Problém byl vyřešen po 28 dnech, kdy hráčka potvrdila přijetí svého posledního výběru 500 $. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil její spolupráci.
Udělal jsem výběr dne 15.1.24, stále jsem jej neobdržel, i když na webových stránkách je jasně uvedeno, že jsou černé na bílém 3 dny... stále říká, že probíhá kontrola, pokusil jsem se nahrát své, ale řekl jsem, že to není nutnost...když jsem klikněte na možnost říká, že není třeba ověřovat, jít a hrát hry
I done a withdrawal on the 15.1.24 still have not recieved it even though website clearly says in black and white 3 days... still says under review, tried to upload my I'd but told it's not nessassery...when I click on opition it says no need to verify go and play games
Ahoj Sal90,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s SG Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sal90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SG Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vložil jsem své vlastní peníze, když jsem vložil bonus, byl jsem na chatu, ale bylo řečeno to samé, co bylo vždy řečeno.
Ov si také nechal všechny mé přepisy z chatů s nimi
I did deposit my own money buy had s bonus when I deposited snd I was on the chat yesterday but same thing as always get said.
Ov kept all my transcripts from the chats with them as well
Ahoj, jen aktualizace stále čeká.... chatová podpora se stále opakuje... e-maily stále žádná odpověď a dnes je to 14 dní od 1. výběru... 3 čekání na výběr
Hi, just an update still waiting.... chat support still repeating them selves... emails still no response and it's been 14days today since 1st withdrawal... 3 withdrawals waiting
Prosím Casino Guru, můžete mi prosím pomoci.... 15 dní dnes... stejné opakované odpovědi z živého chatu a samozřejmě žádná odpověď na e-maily..... PROSÍM POMOZTE MI
Please Casino Guru can u help me please.... 15 days today... same repeated responses from live chat and of course no reply at all to emails..... PLEASE HELP ME
Stále čekám ✋️ ze stránky ani cent... od nikoho se mi nedostává pomoci... přemýšlím o tom, že to vzdám, protože silně pochybuji, že i tak dostanu výhru.... udělal jsem všechno správně a stále nemůžu. nechápu to.... DRŽ SE OD SG CASINO JSOU TO PODVODNÍCI... zůstanu u těch, které nejsem ligit... a nebudu mě podvádět 😭😭😭❤️ tak naštvaný, zraněný a frustrovaný...
Myslel jsem, že tento kasino guru pomůže... ale zjevně ne....
17 dní jsem čekal na svých 1800 $
Still waiting ✋️ not a cent out of the site.... not getting no help from anyone... thinking on giving up because I highly doubt I'm gonna get my winning anyways.... done everything right and still can't get it.... STAY AWAY FROM SG CASINO THEY ARE SCAMMERS... I'll stick to the ones that I no are ligit... and not gonna scam me 😭😭😭❤️ so angry, hurt and frustrated...
I thought this casino guru would help... but obviously not....
17days iv been waiting for my $1800
Děkujeme Sal90 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Sal90 for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Takže budu muset čekat další týden na pomoc? Dnes je 20. den a žádná změna
So will I have to wait another week for help? Today is day 20 and no change at all
Vážený Sal90,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce SG Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení SG Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear Sal90,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation.
Dear SG Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Prosím SG CASINO.... je to 21 dní... 3 týdny.... kdy dostanu své výběry prosím prosím 🙏???
Please SG CASINO.... it's been 21days... 3 weeks.... when will I get my withdrawals please please please 🙏???
Prosím, pomozte mi dostat mé výběry... zpět na chatu znovu požádáni o teorii nebo bylo něco špatně, protože už je to 22 dní.
Radí mi, že nic není špatného a v souladu s jejich zásadami.... ale stále žádné skutečné odpovědi, jen na tom pracují tak rychle, jak mohou 😭
Please help me get my withdrawals... back on chat asked again of theor was something wrong since it's been 22days.
Advises me nothing is wrong and in compliance with their policy.... but yet still no real answers just they are working on it as fast as they can 😭
Prosím pomozte mi 23 dní stále nic 😢 PROSÍM POMOZTE
Please help me 23 days still nothing 😢 PLEASE HELP
27 dní a stále čekám 😭 tohle je nad vtip, když mi pořád říkají, že jsem neudělal nic špatného, jen se to zpožďuje a nemůže mi dát ani odhadovaný časový rámec..... guru kasina opravdu pomáhá, nebo ne?
27 days and still waiting 😭 this is beyond joke when i keep getting told iv done nothing wrong it's just delayed, and can't give me even an estimate time frame..... casino guru does this site really help or not?
aktualizovat o 28 dní později a iv obdrží 2 z mých 3 výběrů, které stále čekají na posledních 500 $
update 28 days later and iv receives 2 of my 3 withdrawals still waiting for the last $500
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
drazí všichni,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Záležitost prověřujeme a co nejdříve poskytneme aktualizace.
s pozdravem
Tým SGCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are looking into the matter and will provide updates as soon as possible.
Best regards,
SGCasino team
Poslední výběr 500 USD stále říká, že se přezkoumává, doufejme, že bude brzy dokončen
Last withdrawal of $500 still says under review hopefully it will be completed soon
Stále čekáme na poslední tah
Still waiting for last wirhdrawl
Stále pod kontrolou 😪 toto kasino je nejhorší, jaké jsem kdy hrál 😫
Still under review 😪 this casino is the worst iv ever played 😫
Prosím sg kasino, dokončete můj poslední výběr, prosím 🙏
Please sg casino finalise my last withdrawal please 🙏
Omg prosím pomozte získat můj poslední výběr z tohoto kasina, prosím,
Toto je absolutně nejhorší kasino na výběr, které jsem kdy hrál
Omg please help get my last withdrawal from this casino please,
This is absolutely the worst casino for withdrawal that iv ever played
Vážení SG Casino,
Byli byste schopni poskytnout časový rámec, ve kterém může hráč očekávat, že obdrží poslední výběr?
Dear SG Casino,
Would you be able to provide a timeframe, in which the player can expect to receive the last withdrawal?
Jak to, že některé mé komentáře nebyly schváleny? Nic než pravda 🙌
How come some of my comments have not been approved? Nothing but the truth 🙌
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost!
Upozorňujeme, že výběry zákazníka byly vyplaceny, s výjimkou jednoho, který se budeme snažit zpracovat v co nejkratším čase.
s pozdravem
Tým SGCasino
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the customer's withdrawals have been paid out, with the exception of one, which we will aim to process in the shortest timeframe.
Best regards,
SGCasino team
Již jsem uvedl, že .. iv aktualizováno téměř každý den ve srovnání s odpovědí jednou týdně
. Řekl jsem, že mám první 2, stále čekám na poslední!
I have already stated that.. iv up dated nearly everyday compared to once a week reply
. I have said iv got the first 2 still waiting on the last one!
Vážený Sal90,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi poslední výběr?
Dear Sal90,
Could you please confirm, if you have received the last withdrawal?
Ano, nakonec jsem to udělal. Děkuji... ale tuto stránku nedoporučuji
Yes I did finally. Thanks... would not recommend this site though
Vážený Sal90,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka Dubašová
Casino.Guru
Dear Sal90,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
