Hráč z Itálie se domnívá, že RTP v tomto kasinu není přesný a cítí se podveden poté, co vložil více než 2000 € s nejvyšší výhrou 80 €. Hráč chce vrácení peněz a uzavření účtu, protože nemůže najít možnost sebevyloučení.
Dobrý den, píšu ohledně tohoto kasina, protože se cítím podveden. Od úterý jsem začal hrát v tomto kasinu a zatím jsem vložil přes 2000 €. Podle mého názoru však režim RTP není pravdivý, protože z 2000 EUR, které jsem hrál, věřím, že moje nejvyšší výhra byla pouhých 80 EUR. Chtěl bych požádat o vrácení všech peněz, které jsem hrál, a okamžité uzavření mého účtu. Hraji v online kasinech roky a něco podobného se mi ještě nestalo. Navíc nikde nevidím možnost sebevyloučení, takže mi tento web vůbec nepřipadá důvěryhodný. Samozřejmě, při hraní můžete vyhrávat a prohrávat, ale pro kasino existují velmi specifická pravidla, která se nedodržují. Bohužel nejsem schopen nahrát všechny screenshoty mých vkladů.
Vážený Anto91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Pokud jde o sebevyloučení, zkontroloval jsem web a našel jsem toto:
"Richiesta di autoesclusione: e-mail s kontaktními údaji pro klientskou službu: support@bankonbet.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo účet. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società a impegna ragionevolmente ad imperire l'apertura di nuovi conti, má v definitivní è tua esclusiva assessabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà zodpovědná za další možné ztráty. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu kasina Bankonbet,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a od přijímání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let/trvale.
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problém s hazardními hrami / nesouvisející s problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@bankonbet.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Tomáš
Casino.Guru
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.