DomůStížnostiBankonbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Bankonbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 000 S/.
Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
10.7.2024
|
Vyřešena : 25.7.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player's account was closed due to a failed verification, and he was informed of a 2000 PEN refund. Despite providing all the necessary details for a bank deposit, Bankonbet insisted on an IBAN number, which does not exist in Peru. The player was offered the option to withdraw via a USDT e-wallet but faced repeated delays and excuses from the casino. Eventually, the player confirmed receiving the payment, and the complaint was marked as resolved by us.
Hráčův účet byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření a byl informován o vrácení 2000 PEN. Navzdory poskytnutí všech nezbytných údajů pro bankovní vklad trval Bankonbet na čísle IBAN, které v Peru neexistuje. Hráčovi byla nabídnuta možnost výběru prostřednictvím elektronické peněženky USDT, ale čelil opakovaným zpožděním a omluvám ze strany kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Dobrý den, můj účet Bankonbet byl uzavřen a když byl uzavřen, bylo mi oznámeno, že mám refundaci 2000 PEN
a byl jsem požádán o následující podrobnosti k provedení bankovního vkladu
které jsem poskytl bez jakýchkoli potíží, jak můžete vidět v tomto e-mailu.
Poté mi poslali tuto odpověď,
Kontaktoval jsem tedy přímo svou banku, abych požádal o chybějící informace, a oni mi řekli, že v PERU kódy IBAN neexistují. Informoval jsem o tom Bankonbet, ale oni odpověděli touto odpovědí.
Problém je v tom, že BANKONBET požaduje moje číslo IBAN, ale v Peru čísla IBAN NEEXISTUJE. Již jsem poskytl všechny potřebné údaje pro zpracování mé refundace. Stále však tvrdošíjně trvají na tom, že potřebují moje číslo IBAN, i když v PERU NEEXISTUJE. V příloze je snímek obrazovky zaslaný přímo z mé banky se všemi potřebnými údaji k provedení mezinárodního převodu do PERU (který jsem již poskytl).
Hello, my Bankonbet account was closed, and when it was closed, I was informed that I have a refund of 2000 PEN
and I was asked for the following details to make a bank deposit
which I provided without any hassle as you can see in this email.
After that, they sent me this response,
So I contacted my bank directly to ask for the missing information, and they told me that in PERU, IBAN codes don’t exist. I informed Bankonbet of this, but they replied with this response.
The problem is that BANKONBET is requesting my IBAN number, but in Peru, IBAN numbers DON'T EXIST. I have already provided all the necessary details for my refund to be processed. However, they keep stubbornly insisting that they need my IBAN number, even though it DOESN’T EXIST in PERU. Attached is a screenshot sent directly from my bank with all the necessary details to make an international transfer to PERU (which I have already provided).
Hola mi cuenta de bankonbet fue cerrada y al ser cerrada me dijeron que tengo un reembolso de 2000 pen
y me pidieron los siguiente datos para hacer el deposito bancario
los cuales yo proporcione sin molestia alguna como puede ver en este correo.
luego de eso me enviaron esta respuesta,
Asi que me comunique directamente con mi banco para pedirle la informacion que me faltaba y me dan la respuesta que en PERU no existen el codigo IBAN por ende yo comunico eso a bankonbet sin embargo ellos me dan esta respuesta.
El problema es el siguiento BANKONBET me esta pidiendo mi numero IBAN sin embargo en Peru NO EXISTE el numero IBAN, yo ya he proporcionado todos los datos necesarios para que mi reembolso sea efectivo sin embargo siguen de tercos diciendo que quieren mi numero IBAN cuando NO EXISTE eso en PERU. Adjunto captura de pantalla enviado directamente de mi banco con todos los datos necesarios para realizar una transferencia del exterior a PERU ( los cuales yo ya he proporcionado )
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Požádali jste zákaznickou podporu, zda by bylo možné vybrat jinou platební metodu než bankovní převod?
Zkontrolovali jste, zda existují nějaké další banky v Peru, které používají IBAN pro mezinárodní bankovní převody?
Chápu to správně, že jste mohli provést vklad do kasina prostřednictvím vaší banky, ale nemůžete vybrat na stejný bankovní účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Juniorx1245,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you asked customer support if a different payment method than the bank transfer would be possible for withdrawal?
Have you checked if there are any other banks in Peru that use IBAN for international bank transfers?
Do I understand correctly that you were able to make a deposit to the casino through your bank, but you are unable to withdraw to the same bank account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kontaktoval jsem bankonbet a dali mi možnost vybrat si je do mé e-peněženky USDT přes síť trc20, nicméně jsem poslal adresu před 2 dny a zatím mi peníze neposlali.
Žádná banka v Peru nepoužívá IBAN, tento kód v Peru neexistuje.
Ano, vložil jsem prostřednictvím své banky, ale nedovolí mi vybrat stejným způsobem.
Hello!
I contacted bankonbet and they gave me the option to withdraw it to my USDT e-wallet through the trc20 network, however I sent the address 2 days ago and so far they have not sent me the money.
No bank in Peru uses IBAN, that code does not exist in Peru.
Yes, I deposited through my bank but they won't let me withdraw through the same means.
Hola!
Me comunique con bankonbet y me dieron la opción de retirarlo a mi e-wallet usdt por medio de la red trc20 sin embargo envié la dirección hace 2 días y hasta el momento no me envían el dinero.
Ningún banco en el Perú usa IBAN, ese código no existe en el Perú.
Si, deposite por medio de mi banco pero no me dejan retirar por el mismo medio.
Děkuji za aktualizaci. Mohl byste mi prosím zaslat komunikaci mezi vámi a bankou ohledně vašeho výběru? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výběry objeví na jejich účtu.
Thank you for the update. Could you please send me the communication between you and the bank regarding your withdrawal? My email address is veronika.l@casino.guru.
Kindly keep in mind that usually, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawals to appear in their account.
Velmi děkujeme, Juniorx1245, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Juniorx1245, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jak bylo zřejmé, až dosud jsem nedostal odstoupení od smlouvy, protože se za mě stále vymlouvají.
Dnes jsem obdržel tento email
Jak víte, nemám přístup ke svému účtu, protože byl uzavřen bez možnosti opětovného otevření, proto jsem výběr nezrušil. Pak se jdu zeptat na chat bankonbet, připojuji konverzaci.
Podle nich jsem neposlal správnou adresu, což je naprosto nelogické, protože jak vidíte v tomto e-mailu, poslal jsem adresu s podrobným uvedením měny a sítě.
a řekli mi následující.
Jak vidíte, osoba, která mi pomohla, mi říká, že to byla chyba z jejich strany a abych se ujistil, že to nebyla jiná měna nebo jiná síť, zeptal jsem se, kde vidíte, že mi říká, že síť a tato měna jsou správné.
Pravdou je, že celý tento případ se mi zdá naprosto podezřelý, jak vidíte, poslal jsem e-mail s uvedením měny a sítě PODROBNĚ, myslím, že každý může takto e-mailu rozumět, ne?
Nevím, jaké problémy budou mít lidé, kteří pracují v bankonbet, ale je to nepříjemné, zdá se mi to naprosto podezřelé a nyní musím kvůli jejich "chybě" čekat dalších 5 pracovních dní.
Update on my case.
As was obvious, until now I have not received the withdrawal since they continue to make excuses for me.
Today I received this email
As you know, I do not have access to my account since it was closed with no option to reopen, therefore I did not cancel the withdrawal. Then I go to the bankonbet chat to ask, I attach the conversation.
According to them, I had not sent the correct address which is totally illogical since as you can see in this email I sent the address specifying in detail the currency and the network.
and they tell me the following.
As you can see, the person who helped me tells me that it was a mistake on their part and in order for me to ensure that it was not another currency or another network, I asked, where you can see that she tells me that that network and that currency are correct.
The truth is that this whole case seems totally suspicious to me, as you can see I sent an email specifying the currency and the network IN DETAIL, I think anyone can understand an email that way, right?
I don't know what kind of problems the people who work at bankonbet will have but this is annoying, it seems totally suspicious to me and now I have to wait another 5 business days because of their "mistake".
Actualización de mi caso.
Como era obvio hasta el momento no me llegó el retiro ya que me siguen poniendo excusas.
El día de hoy me llegó este correo
Como sabrán no tengo acceso a mi cuenta ya que fue cerrada sin opción a reabrir por ende yo no cancelé el retiro. Entonces me dirijo al chat de bankonbet a preguntar, adjunto conversación.
Según ellos yo no había enviado la dirección correcta lo cual es totalmente ilogico ya que como pueden ver en este correo yo envié la dirección especificando detalladamente la moneda y la red.
y me dicen lo siguiente.
Como pueden ver la persona que me atendió me dice que fue un error de parte de ellos y para yo asegurar que no era otra moneda ni otra red pregunté,donde pueden ver qué ella me dice que esa red y esa moneda son correctas.
La verdad se me hace totalmente sospechoso todo este caso, como pueden ver yo envié un correo especificando DETALLADAMENTE la moneda y la red, creo que cualquiera puede entender un correo de esa forma, cierto?
No se qué tipo de problemas tendrá la gente que trabaja en bankonbet pero esto es molesto, me parece totalmente sospechoso y ahora debo esperar nuevamente 5 días hábiles más por el "error" de ellos.
Jak jsem řekl dříve, bankonbet zrušil můj výběr s výmluvou, že krypto adresa byla špatná (když nebyla), znovu jsem zahájil proces a znovu mě mají ve stejné situaci. Dnes jsem je kontaktoval a řekli mi, že mi poslali e-mail s podrobnostmi o odstoupení od smlouvy (e-mail, který nikdy nedorazil). Znovu jsem je kontaktoval a řekli mi, že mi pošlou email. Doporučuje se sázková kancelář Bankonbet 0, která vám umožní vkládat velmi snadno, ale jakkoli výběr nebo ověření přináší příliš mnoho problémů, byl bych rád, kdyby někdo tyto domy reguloval vážně a mohli bychom je nechat zmizet.
Update.
As I said before, bankonbet canceled my withdrawal with the excuse that the crypto address was wrong (when it was not), I have started a process again and they have me in the same situation again. Today I contacted them and they told me that they sent me an email with the details of the withdrawal (an email that never arrived). I contacted them again and they told me that they would send me the email. Bankonbet betting house 0 recommended, they let you deposit very easily but however withdrawing or verifying brings too many problems, I would like someone to regulate these houses seriously and so we could make them disappear.
Actualización.
Como lo dije antes, bankonbet cancelo mi retiro con la excusa de que estaba mal la dirección crypto ( cuando no fue así), he vuelto a comenzar un proceso y nuevamente me tienen en la misma situación. El día de hoy me comunique con ellos y me dijeron que me enviaron un correo con los detalles del retiro ( correo que nunca llegó) me volví a comunicar y me dijeron que me enviarían el correo. Bankonbet casa de apuestas 0 recomendada, te dejan depositar muy fácilmente pero sin embargo para retirar o verificar trae demasiados problemas, como quisiera que alguien regule estas casas de forma seria y así podríamos hacerlas desaparecer.
Poskytl jsem všechny správné informace a byl jsem podrobně popsán ohledně sítě a mé kryptopeněženky, nicméně bankonbet ruší můj výběr každé 3 dny! To už je totální otrava, každé 3 dny mi říkají, že to bylo zrušeno a že to eskalovali. Prostě nechtějí platit moje peníze
Update.
I have given all the correct information and have been detailed regarding the network and my crypto wallet however bankonbet cancels my withdrawal every 3 days! This is already a total annoyance, every 3 days they tell me that it was canceled and that they have escalated it. They just don't want to pay my money
Actualización.
He dado todos los datos correctos y he sido detallado en cuanto a la red y mi wallet crypto sin embargo bankonbet cancela mi retiro cada 3 días! Esto ya es una total molestia, cada 3 días me dicen que fue cancelado y que lo han escalado. Simplemente no quieren pagar mi dinero