Hráčův účet byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření a byl informován o vrácení 2000 PEN. Navzdory poskytnutí všech nezbytných údajů pro bankovní vklad trval Bankonbet na čísle IBAN, které v Peru neexistuje. Hráčovi byla nabídnuta možnost výběru prostřednictvím elektronické peněženky USDT, ale čelil opakovaným zpožděním a omluvám ze strany kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Dobrý den, můj účet Bankonbet byl uzavřen a když byl uzavřen, bylo mi oznámeno, že mám refundaci 2000 PEN
a byl jsem požádán o následující podrobnosti k provedení bankovního vkladu
které jsem poskytl bez jakýchkoli potíží, jak můžete vidět v tomto e-mailu.Poté mi poslali tuto odpověď,
Kontaktoval jsem tedy přímo svou banku, abych požádal o chybějící informace, a oni mi řekli, že v PERU kódy IBAN neexistují. Informoval jsem o tom Bankonbet, ale oni odpověděli touto odpovědí.Problém je v tom, že BANKONBET požaduje moje číslo IBAN, ale v Peru čísla IBAN NEEXISTUJE. Již jsem poskytl všechny potřebné údaje pro zpracování mé refundace. Stále však tvrdošíjně trvají na tom, že potřebují moje číslo IBAN, i když v PERU NEEXISTUJE. V příloze je snímek obrazovky zaslaný přímo z mé banky se všemi potřebnými údaji k provedení mezinárodního převodu do PERU (který jsem již poskytl).
Vážený Juniorx1245,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Požádali jste zákaznickou podporu, zda by bylo možné vybrat jinou platební metodu než bankovní převod?
Zkontrolovali jste, zda existují nějaké další banky v Peru, které používají IBAN pro mezinárodní bankovní převody?
Chápu to správně, že jste mohli provést vklad do kasina prostřednictvím vaší banky, ale nemůžete vybrat na stejný bankovní účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj!
Kontaktoval jsem bankonbet a dali mi možnost vybrat si je do mé e-peněženky USDT přes síť trc20, nicméně jsem poslal adresu před 2 dny a zatím mi peníze neposlali.
Žádná banka v Peru nepoužívá IBAN, tento kód v Peru neexistuje.
Ano, vložil jsem prostřednictvím své banky, ale nedovolí mi vybrat stejným způsobem.
Děkuji za aktualizaci. Mohl byste mi prosím zaslat komunikaci mezi vámi a bankou ohledně vašeho výběru? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výběry objeví na jejich účtu.
Velmi děkujeme, Juniorx1245, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Aktualizace mého případu.
Jak bylo zřejmé, až dosud jsem nedostal odstoupení od smlouvy, protože se za mě stále vymlouvají.
Dnes jsem obdržel tento email
Jak víte, nemám přístup ke svému účtu, protože byl uzavřen bez možnosti opětovného otevření, proto jsem výběr nezrušil. Pak se jdu zeptat na chat bankonbet, připojuji konverzaci.
Podle nich jsem neposlal správnou adresu, což je naprosto nelogické, protože jak vidíte v tomto e-mailu, poslal jsem adresu s podrobným uvedením měny a sítě. a řekli mi následující. Jak vidíte, osoba, která mi pomohla, mi říká, že to byla chyba z jejich strany a abych se ujistil, že to nebyla jiná měna nebo jiná síť, zeptal jsem se, kde vidíte, že mi říká, že síť a tato měna jsou správné.Pravdou je, že celý tento případ se mi zdá naprosto podezřelý, jak vidíte, poslal jsem e-mail s uvedením měny a sítě PODROBNĚ, myslím, že každý může takto e-mailu rozumět, ne?
Nevím, jaké problémy budou mít lidé, kteří pracují v bankonbet, ale je to nepříjemné, zdá se mi to naprosto podezřelé a nyní musím kvůli jejich "chybě" čekat dalších 5 pracovních dní.
Aktualizace.
Jak jsem řekl dříve, bankonbet zrušil můj výběr s výmluvou, že krypto adresa byla špatná (když nebyla), znovu jsem zahájil proces a znovu mě mají ve stejné situaci. Dnes jsem je kontaktoval a řekli mi, že mi poslali e-mail s podrobnostmi o odstoupení od smlouvy (e-mail, který nikdy nedorazil). Znovu jsem je kontaktoval a řekli mi, že mi pošlou email. Doporučuje se sázková kancelář Bankonbet 0, která vám umožní vkládat velmi snadno, ale jakkoli výběr nebo ověření přináší příliš mnoho problémů, byl bych rád, kdyby někdo tyto domy reguloval vážně a mohli bychom je nechat zmizet.
Aktualizace.
Poskytl jsem všechny správné informace a byl jsem podrobně popsán ohledně sítě a mé kryptopeněženky, nicméně bankonbet ruší můj výběr každé 3 dny! To už je totální otrava, každé 3 dny mi říkají, že to bylo zrušeno a že to eskalovali. Prostě nechtějí platit moje peníze
Dobrý den, Juniorx1245,
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme za potvrzení/aktualizace a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru a omlouváme se za zpoždění.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
