DomůStížnostiLegiano Casino - Hráč zaznamená opožděný proces ověření a výběru.

Legiano Casino - Hráč zaznamená opožděný proces ověření a výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Legiano Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa čelil značným potížím s procesem ověřování kasina, který zahrnoval opakované odmítání platných dokumentů a uvalování složitých požadavků na ověření identity. Navzdory tomu, že několikrát předložil správný doklad o adrese a průkazu totožnosti, vnímal jednání kasina jako záměrný pokus zabránit mu ve výběru finančních prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby usnadnil komunikaci; hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací pro další šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Kasino nabízí nemožné ověřovací procesy a také odmítá platné dokumenty.


Pro výběr se logicky musíte na stránce ověřit. Ale to je prostě nemožné. Jste požádáni o nahrání dokladu o adrese, což jsem provedl se 6 (!!) různými soubory, které jsou všechny správné. Všechny jsou ale neustále odmítány. Kromě toho existuje požadavek na ověření identity, který vypadá takto:

  • ID přední
  • ID zpět
  • Selfie s ID v ruce
  • Selfie s ID v ruce a web kasina v pozadí


Přední strana ID je odmítnuta

Zpětné ID je odmítnuto

Selfie s ID v ruce je odmítnuto

Selfie s ID v ruce a stránkou kasina na pozadí je odmítnuto (což je stejně pro mě příliš obtížné zviditelnit vše současně, protože v tomto případě nejsou povoleny ŽÁDNÉ soubory. Musí to být provedeno okamžitě, což znamená, že máte pořídit snímek současně s webkamerou (naštěstí mám samostatnou; jinak by to s notebookem nešlo), kde je vše vidět, to znamená, že musím držet webkameru v jedné ruce a být identifikovatelný jako osoba, moje ID a web kasina na pozadí).


Živá podpora mi každý den říká něco jiného a dál se s tím nedostanu.


Pro mě je to jednoznačně případ podvodu, protože se používají všechny možné metody, aby se zajistilo, že výběry nepřipadají v úvahu.


Všude jsem nahrál stejné soubory na jiné weby kasin a kupodivu žádný problém a všude jinde jsem byl úspěšně ověřen. Tady jde jednoznačně o podvod. Nedoporučuji nikomu hrát na tomto webu!


Také sem znovu nahraji všechny soubory. (Kéž bych mohl nahrát více než 5)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá myrulezi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Poskytli jste nějaké další dokumenty? Byly schváleny?
  • Objasnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně nebo co byste měli udělat, abyste své dokumenty ověřili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená myrulez,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky