Hráč z Německa čelí značným potížím s procesem ověřování kasina, který zahrnuje opakované odmítání platných dokumentů a kladení komplikovaných požadavků na ověření identity. Přestože několikrát předložil správný doklad o adrese a průkazu totožnosti, vnímá jednání kasina jako záměrnou snahu zabránit mu ve výběru jejích prostředků.
Kasino nabízí nemožné ověřovací procesy a také odmítá platné dokumenty.
Pro výběr se logicky musíte na stránce ověřit. Ale to je prostě nemožné. Jste požádáni o nahrání dokladu o adrese, což jsem provedl se 6 (!!) různými soubory, které jsou všechny správné. Všechny jsou ale neustále odmítány. Kromě toho existuje požadavek na ověření identity, který vypadá takto:
Přední strana ID je odmítnuta
Zpětné ID je odmítnuto
Selfie s ID v ruce je odmítnuto
Selfie s ID v ruce a stránkou kasina na pozadí je odmítnuto (což je stejně pro mě příliš obtížné zviditelnit vše současně, protože v tomto případě nejsou povoleny ŽÁDNÉ soubory. Musí to být provedeno okamžitě, což znamená, že máte pořídit snímek současně s webkamerou (naštěstí mám samostatnou; jinak by to s notebookem nešlo), kde je vše vidět, to znamená, že musím držet webkameru v jedné ruce a být identifikovatelný jako osoba, moje ID a web kasina na pozadí).
Živá podpora mi každý den říká něco jiného a dál se s tím nedostanu.
Pro mě je to jednoznačně případ podvodu, protože se používají všechny možné metody, aby se zajistilo, že výběry nepřipadají v úvahu.
Všude jsem nahrál stejné soubory na jiné weby kasin a kupodivu žádný problém a všude jinde jsem byl úspěšně ověřen. Tady jde jednoznačně o podvod. Nedoporučuji nikomu hrát na tomto webu!
Také sem znovu nahraji všechny soubory. (Kéž bych mohl nahrát více než 5)
Milá myrulezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
